MEMPHIS, Tennessee, 26 de abril de 2023 - A Sedgwick, um dos principais fornecedores globais de soluções tecnológicas de risco, benefícios e negócios integrados, lançou o Sidekick, uma integração pioneira no sector que utiliza as ferramentas e serviços OpenAI da Microsoft para dar aos profissionais de sinistros uma vantagem no seu trabalho diário.
A aplicação, que utiliza a tecnologia GPT-4 da OpenAI, é o primeiro caso de utilização da GPT pela Sedgwick. Concebida para utilização interna no ambiente seguro do Azure da empresa, a Sidekick permitirá aos colegas da Sedgwick explorar o impacto do desempenho da inteligência artificial (IA) generativa e do processamento de linguagem natural nas tarefas quotidianas. Junta-se ao atual conjunto de ferramentas da Sedgwick alimentadas por IA - incluindo smart.ly, mySedgwick e viaOne - para transformar a forma como as pessoas interagem com a tecnologia e a utilizam para obter melhores resultados.
"A inovação está no nosso ADN", afirmou Mike Arbour, Diretor Executivo da Sedgwick. "A Sedgwick orgulha-se de ser a primeira empresa do sector a utilizar a GPT, não só para melhorar a documentação dos sinistros, mas também para mostrar o quanto valorizamos o toque humano. O Sidekick foi concebido para dar mais força aos nossos profissionais de sinistros - para os ajudar a realizar algumas das tarefas administrativas da gestão de sinistros a velocidades nunca antes possíveis. A automatização de aspectos importantes, mas rotineiros, dos nossos processos de trabalho ajudá-los-á a obter valor da informação mais rapidamente, a transmiti-la aos nossos clientes de forma eficiente e a dedicar mais tempo às pessoas cujos cuidados lhes são confiados."
Como primeiro passo, a Sedgwick está a integrar as suas plataformas líderes de mercado já em utilização com as capacidades de IA do Sidekick para promover o resumo de documentos de sinistros, a classificação e análise de dados. Os exemplos iniciais de como os colegas podem trabalhar efetivamente com o Sidekick incluem:
Digitalização de documentos PDF para produzir resumos de conteúdo automatizados e adicionar facilmente os destaques ao ficheiro de sinistro adequado.
Utilizar a aplicação para descobrir rapidamente dados essenciais para ajudar a concluir tarefas e afetar significativamente os pedidos de indemnização.
A Sedgwick prevê que futuras iterações da aplicação possam produzir resumos completos de sinistros, identificar factores de risco em sinistros e programas individuais, explorar tendências de dados emergentes e muito mais.
"Como parte da abordagem da Sedgwick, que privilegia as pessoas, a tecnologia e os dados, aos desafios dos sinistros e da produtividade, estamos concentrados em três aspectos", afirmou Jason Landrum, diretor global de informação da Sedgwick. "A comunicação e a transformação da forma como nos relacionamos com as pessoas através de diferentes canais; a automatização dos nossos processos e a digitalização das nossas ferramentas; e a inovação para tirar partido dos mais recentes avanços tecnológicos de forma estratégica, mas também segura. Com o Sidekick, estamos a tirar partido da evolução da tecnologia GPT para o bem - capacitando as pessoas que têm impacto nos sinistros e encontrando formas de aumentar o seu envolvimento, satisfação no trabalho e desempenho."
Com 2000 recursos dedicados de TI e cientistas de dados, a Sedgwick fornece soluções tecnológicas superiores a muitos dos principais empregadores e seguradoras do mundo. As capacidades e sistemas da empresa são incomparáveis, suportando virtualmente qualquer tipo de programa de perdas ou sinistros e gerando resultados extraordinários: maior retorno do investimento, diminuição de litígios, melhor compreensão das preocupações dos clientes, resolução mais rápida e maior satisfação geral.
Para mais informações sobre as plataformas e implementações tecnológicas da Sedgwick, consulte sedgwick.com/solutions/technology.