MEMPHIS, Tennessee, 26 de abril de 2023 - Sedgwick, proveedor líder mundial de soluciones tecnológicas para riesgos, beneficios y negocios integrados, ha lanzado Sidekick, una integración pionera en el sector que utiliza las herramientas y servicios OpenAI de Microsoft para ofrecer a los profesionales de siniestros una ventaja en su trabajo diario.
La aplicación, que aprovecha la tecnología GPT-4 de OpenAI, es el primer caso de uso de GPT por parte de Sedgwick. Diseñada para uso interno dentro del entorno seguro Azure de la empresa, Sidekick permitirá a los colegas de Sedgwick explorar el impacto del rendimiento de la inteligencia artificial generativa (IA) y el procesamiento del lenguaje natural en las tareas cotidianas. Se une al conjunto existente de herramientas de Sedgwick impulsadas por IA -incluidos smart.ly, mySedgwick y viaOne- para transformar la forma en que las personas interactúan con la tecnología y la aprovechan para obtener mejores resultados.
"La innovación está en nuestro ADN", afirma Mike Arbour, CEO de Sedgwick. "Sedgwick se enorgullece de ser la primera empresa del sector en utilizar GPT no sólo para mejorar la documentación de los siniestros, sino también para demostrar lo mucho que valoramos el contacto humano. Sidekick está diseñado para potenciar a nuestros profesionales de siniestros, para ayudarles a realizar algunas de las tareas administrativas de la gestión de siniestros a una velocidad nunca antes vista. La automatización de aspectos importantes pero rutinarios de nuestros procesos de trabajo les ayudará a obtener valor de la información con mayor rapidez, a transmitirla a nuestros clientes con eficacia y a dedicar más tiempo a las personas cuyo cuidado se les ha confiado."
Como primer paso, Sedgwick está integrando sus plataformas líderes del sector ya en uso con las capacidades de IA de Sidekick para promover el resumen de documentos de siniestros, la clasificación de datos y el análisis. Los ejemplos iniciales de cómo los colegas pueden trabajar eficazmente junto a Sidekick incluyen:
Escaneado de documentos PDF para producir resúmenes de contenido automatizados y añadir fácilmente los puntos destacados al expediente de reclamación correspondiente.
Utilizar la aplicación para descubrir rápidamente datos clave que ayuden a completar tareas y tengan un impacto significativo en las reclamaciones.
Sedgwick anticipa que futuras iteraciones de la aplicación podrán producir resúmenes de siniestros completos, identificar factores de riesgo en siniestros y programas individuales, explorar tendencias de datos emergentes, etc.
"Como parte de la estrategia de Sedgwick de dar prioridad a las personas, impulsar la tecnología y centrarse en los datos para hacer frente a los retos que plantean los siniestros y la productividad, nos centramos en tres aspectos", afirma Jason Landrum, director global de información de Sedgwick. "La comunicación y la transformación de la forma en que nos relacionamos con las personas a través de diferentes canales; la automatización de nuestros procesos y la digitalización de nuestras herramientas; y la innovación para aprovechar los últimos avances en tecnología de forma estratégica pero también segura. Con Sidekick, estamos aprovechando la evolución de la tecnología GPT para hacer el bien: capacitando a las personas que repercuten en los siniestros y encontrando formas de impulsar su compromiso, satisfacción laboral y rendimiento."
Con 2.000 recursos informáticos y científicos de datos dedicados, Sedgwick ofrece soluciones tecnológicas superiores a muchos de los principales empleadores y aseguradoras del mundo. Las capacidades y los sistemas de la empresa no tienen parangón, ya que admiten prácticamente cualquier tipo de programa de siniestros y generan resultados extraordinarios: mayor rentabilidad de la inversión, disminución de los litigios, mejor comprensión de las preocupaciones de los clientes, resolución más rápida y mayor satisfacción general.
Para más información sobre las plataformas tecnológicas y las implantaciones de Sedgwick, visite sedgwick.com/solutions/technology.