Sedgwick lanza Sidekick+, la primera aplicación de este tipo que utiliza la herramienta GPT-4 de OpenAI

MEMPHIS,Tennessee, 26 de abril de 2023 —Sedgwick, proveedor líder mundial de soluciones tecnológicas integradas para la gestión de riesgos y prestaciones, ha lanzado Sidekick, una integración pionera en el sector que utiliza las herramientas y servicios de OpenAI de Microsoft para ofrecer a los profesionales de la gestión de siniestros una ventaja en su trabajo diario.

La aplicación, que aprovecha la tecnología GPT-4 de OpenAI, es el primer caso de uso de GPT por parte de Sedgwick. Diseñada para uso interno dentro del entorno seguro de Azure de la empresa, Sidekick permitirá a los empleados de Sedgwick explorar el impacto del rendimiento de la inteligencia artificial generativa (IA) y del procesamiento del lenguaje natural en las tareas cotidianas. Se suma al conjunto de herramientas de Sedgwick impulsadas por IA —entre las que se incluyen smart.ly, mySedgwick y viaOne— para transformar la forma en que las personas interactúan con la tecnología y la aprovechan para obtener mejores resultados.

«La innovación forma parte de nuestro ADN», afirmó Mike Arbour, director ejecutivo de Sedgwick. «Sedgwick se enorgullece de ser la primera empresa del sector en utilizar la tecnología GPT, no solo para mejorar la documentación de las reclamaciones, sino también para demostrar lo mucho que valoramos el toque humano. Sidekick está diseñado para potenciar el trabajo de nuestros profesionales de reclamaciones, ayudándoles a llevar a cabo algunas de las tareas administrativas de la gestión de reclamaciones a una velocidad nunca antes vista. La automatización de aspectos importantes, aunque rutinarios, de nuestros procesos de trabajo les ayudará a extraer valor de la información más rápidamente, a transmitirla a nuestros clientes de manera eficiente y a dedicar más tiempo a las personas cuyo cuidado se les ha confiado».

Como primer paso, Sedgwick está integrando sus plataformas líderes en el sector, que ya se encuentran en uso, con las capacidades de inteligencia artificial de Sidekick para facilitar el resumen de documentos de siniestros, así como la clasificación y el análisis de datos. Entre los primeros ejemplos de cómo los empleados pueden trabajar eficazmente junto con Sidekick se incluyen:

Escanear documentos PDF para generar resúmenes automáticos del contenido y añadir fácilmente los aspectos más destacados al expediente correspondiente.

Utilizar la aplicación para identificar rápidamente datos clave que ayuden a completar las tareas y tengan un impacto significativo en las reclamaciones.

Sedgwick prevé que las futuras versiones de la aplicación puedan generar resúmenes completos de las reclamaciones, identificar factores de riesgo en reclamaciones y programas concretos, analizar nuevas tendencias en los datos y mucho más.

«Como parte del enfoque de Sedgwick, que antepone a las personas, apuesta por la tecnología y se basa en los datos para abordar los retos relacionados con las reclamaciones y la productividad, nos centramos en tres aspectos», afirmó Jason Landrum, director global de información de Sedgwick. «La comunicación y la transformación de la forma en que interactuamos con las personas a través de diferentes canales; la automatización de nuestros procesos y la digitalización de nuestras herramientas; y la innovación para aprovechar los últimos avances tecnológicos de forma estratégica, pero también segura. Con Sidekick, estamos aprovechando la tecnología GPT en constante evolución para el bien común, empoderando a las personas que influyen en las reclamaciones y buscando formas de potenciar su compromiso, satisfacción laboral y rendimiento».

Con 2.000 profesionales especializados en TI y científicos de datos, Sedgwick ofrece soluciones tecnológicas de alta calidad a muchas de las principales empresas y aseguradoras del mundo. Las capacidades y los sistemas de la empresa no tienen parangón, ya que dan respuesta a prácticamente cualquier tipo de programa de siniestros o reclamaciones y generan resultados excepcionales: mayor rentabilidad de la inversión, reducción de los litigios, mejor comprensión de las inquietudes de los clientes, resolución más rápida y mayor satisfacción general.

Para obtener más información sobre las plataformas tecnológicas y las implementaciones de Sedgwick, visitesedgwick.com/solutions/technology.