MEMPHIS, Tennessee, 26 avril 2023 - Sedgwick, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions technologiques de gestion des risques, des avantages sociaux et des activités intégrées, a lancé Sidekick, une intégration inédite dans le secteur qui utilise les outils et services OpenAI de Microsoft pour donner aux professionnels des sinistres un avantage dans leur travail quotidien.
L'application, qui s'appuie sur la technologie GPT-4 d'OpenAI, est le premier cas d'utilisation de GPT par Sedgwick. Conçue pour un usage interne dans l'environnement Azure sécurisé de l'entreprise, Sidekick permettra aux collègues de Sedgwick d'explorer l'impact des performances de l'intelligence artificielle générative (IA) et du traitement du langage naturel sur les tâches quotidiennes. Il rejoint l'ensemble des outils existants de Sedgwick alimentés par l'IA - y compris smart.ly, mySedgwick et viaOne - en transformant la façon dont les gens interagissent avec et tirent parti de la technologie pour de meilleurs résultats.
"L'innovation fait partie de notre ADN", a déclaré Mike Arbour, PDG de Sedgwick. "Sedgwick est fier d'être le premier du secteur à utiliser GPT, non seulement pour améliorer la documentation des sinistres, mais aussi pour montrer à quel point nous attachons de l'importance au contact humain. Sidekick est conçu pour stimuler nos professionnels des sinistres - pour les aider à accomplir certaines des tâches administratives de la gestion des sinistres à des vitesses jamais atteintes auparavant. L'automatisation d'aspects importants mais routiniers de nos processus de travail les aidera à tirer plus rapidement parti de l'information, à la transmettre efficacement à nos clients et à consacrer plus de temps aux personnes dont les soins leur sont confiés.
Dans un premier temps, Sedgwick intègre ses plates-formes de pointe déjà utilisées avec les capacités d'IA de Sidekick pour promouvoir le résumé des documents de sinistres, la classification des données et l'analyse. Les premiers exemples de la façon dont les collègues peuvent travailler efficacement avec Sidekick sont les suivants :
Numérisation de documents PDF pour produire des résumés de contenu automatisés et ajouter facilement les points saillants au dossier de demande approprié.
L'utilisation de l'application permet de découvrir rapidement des données clés qui facilitent l'accomplissement des tâches et ont un impact significatif sur les demandes d'indemnisation.
Sedgwick prévoit que les prochaines versions de l'application pourront produire des résumés de sinistres complets, identifier les facteurs de risque pour les sinistres et les programmes individuels, explorer les tendances des données émergentes, et plus encore.
"Dans le cadre de l'approche de Sedgwick axée sur les personnes, la technologie et les données pour relever les défis liés aux sinistres et à la productivité, nous nous concentrons sur trois points", a déclaré Jason Landrum, directeur général de l'information de Sedgwick. "La communication et la transformation de la façon dont nous nous engageons avec les gens à travers différents canaux ; l'automatisation de nos processus et la numérisation de nos outils ; et l'innovation pour tirer parti des dernières avancées technologiques de manière stratégique mais aussi sécurisée. Avec Sidekick, nous tirons parti de l'évolution de la technologie GPT pour le bien - en responsabilisant les personnes qui ont un impact sur les sinistres et en trouvant des moyens de stimuler leur engagement, leur satisfaction au travail et leur performance.
Avec 2 000 ressources informatiques et data scientists dédiés, Sedgwick fournit des solutions technologiques supérieures à un grand nombre d'employeurs et d'assureurs parmi les plus importants au monde. Les capacités et systèmes de l'entreprise sont inégalés, prenant en charge pratiquement tous les types de programmes de pertes ou de sinistres et produisant des résultats exceptionnels : retour sur investissement plus élevé, diminution des litiges, meilleure compréhension des préoccupations des clients, résolution plus rapide et amélioration de la satisfaction globale.
Pour plus d'informations sur les plates-formes technologiques et les implémentations de Sedgwick, voir sedgwick.com/solutions/technologie.