Sedgwick publie son rapport intitulé « Saison des catastrophes en Australie : leçons tirées et perspectives d'avenir »

Un nouveau rapport présente les enseignements tirés de la saison des catastrophes s'étendant de juillet 2025 à juin 2026, ainsi que des recommandations visant à renforcer la préparation et les interventions

SYDNEY, Australie, le 15octobre 2026 – Sedgwick a publié sonrapport intitulé « Saison des catastrophes en Australie 2025-2026: leçons tirées et perspectives d’avenir », qui examine comment sa réponse aux catastrophes majeures survenues à travers l’Australie éclaire les préparatifs pour le reste de l’année 2026 et jusqu’en 2027. De juillet 2025 à juin 2026, la saison des catastrophes a vu les communautés australiennes touchées par des feux de brousse, des inondations, de violentes tempêtes et de la grêle. Cinq événements majeurs ont généré plus de 144 000 déclarations de sinistres et plus de 3,8 milliards de dollars australiens de pertes assurées pour l’ensemble du secteur. Cette saison a réaffirmé l’importance de se préparer à l’avance, d’allier expertise technique et véritable relation humaine, de communiquer clairement et de s’adapter rapidement à mesure que les événements se déroulent. 

« Chaque catastrophe présente des défis différents, mais cette dernière saison a réaffirmé l’importance de se préparer avant qu’un événement ne se produise et de disposer de la souplesse nécessaire pour s’adapter à l’évolution de la situation », a déclaré Jason Wyer, responsable CAT et directeur général de la branche Propriété chez Sedgwick. « En combinant des analyses prédictives avec l’expertise de nos équipes sur le terrain, une collaboration étroite avec nos clients et une attention particulière portée à chaque client, nous pouvons intervenir plus efficacement lorsque les communautés ont le plus besoin de nous. »

Ce rapport présente les enseignements tirés de cette saison afin de renforcer la préparation aux catastrophes, les interventions et le relèvement dans les années à venir.

Principaux enseignements tirés du rapport qui peuvent être mises à profit à l'avenir sont notamment les suivantes :

• Soyez sur le terrain dès que possible :le fait de déployer des « experts s » dans les communautés touchées dès que l’accès est possible garantit qu’ils pourront s’entretenir avec les clients au moment de l’enregistrement des déclarations de sinistre. Une mobilisation rapide et une communication régulière permettent aux clients d’accéder plus rapidement à l’aide et offrent une meilleure visibilité sur la situation sur le terrain.
• Placer les personnes au cœur de nos préoccupations: l’identification précoce des clients confrontés à un déplacement, à des difficultés financières, à des problèmes de santé ou à un risque de perte totale permet de s’assurer qu’ils bénéficient d’un soutien adapté. Par exemple, lors des feux de brousse de 2026 dans l’État de Victoria, les clients confrontés à ces difficultés ont bénéficié en priorité d’un accompagnement sur mesure, dispensé par des équipes formées à reconnaître les signes de vulnérabilité et de traumatisme et à adapter leur communication en conséquence. Il est également essentiel de veiller au bien-être des « experts s » travaillant sur le terrain pour garantir l’efficacité de la gestion des sinistres.
• Préparation avant l'événement :la modélisation prédictive, la planification de scénarios et l'implication précoce des clients permettent d'anticiper le volume des demandes d'indemnisation, les besoins en ressources et les points de tension opérationnels avant même que l'événement ne se produise.
• Trouver des voies de règlement plus rapides :identifier les sinistres pouvant faire l'objet de procédures alternatives, notamment les sinistres liés au contenu traités en procédure accélérée et les sinistres immobiliers pour perte totale, peut contribuer à réduire les retards inutiles.
• Transformer les informations en actions concrètes :la combinaison des données en temps réel provenant du terrain et des données relatives aux sinistres permet d’identifier les dossiers en suspens, les clients vulnérables et les réclamations. Ces informations facilitent une interventionplus précoce, aident à confier les dossiers complexes à des « experts » expérimentés et éclairent la gestion continue du portefeuille ainsi que le recouvrement.

Le rapport intitulé « La saison des catastrophes en Australie 2025-2026 : leçons tirées et perspectives d'avenir » est disponible en téléchargement en ligne.

À propos de Sedgwick 

Sedgwick est le premier partenaire mondial en matière de gestion des risques et d’ gestion de sinistres , aidant ses clients à prospérer en les accompagnant face à l’imprévu. L’expertise de l’entreprise, associée aux technologies d’intelligence artificielle les plus avancées du marché, fait référence en matière de solutions d’ gestion de sinistres, de gestion des sinistres ( expertise), d’administration des prestations et de rappel de produits. Avec plus de 33 000 collaborateurs et 10 000 clients répartis dans 80 pays, Sedgwick offre une perspective inégalée, une attention bienveillante et des solutions adaptées à un environnement de risques complexe et en constante évolution. L’actionnaire majoritaire de Sedgwick est The Carlyle Group ; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, la CDPQ, Onex et d’autres investisseurs de la direction sont actionnaires minoritaires. Pour en savoir plus, consultezle site de Sedgwick.