Sedgwick publie son rapport sur la saison des catastrophes en Australie : leçons tirées et perspectives d’avenir

Un nouveau rapport tire des leçons de la saison des catastrophes de juillet 2025 à juin 2026 et propose des pistes pour renforcer la préparation et la réponse.

SYDNEY, Australie, le 15 octobre 2026 – Sedgwick a publié son rapport « Saison des catastrophes australiennes 2025-2026 : Leçons apprises et perspectives » , qui analyse comment sa gestion des catastrophes majeures en Australie oriente les préparatifs pour le reste de l’année 2026 et l’année 2027. De juillet 2025 à juin 2026, les communautés australiennes ont été touchées par des feux de brousse, des inondations, des tempêtes violentes et de la grêle. Cinq événements majeurs ont généré plus de 144 000 réclamations et plus de 3,8 milliards de dollars australiens de pertes assurées pour l’ensemble du secteur. Cette saison a confirmé l'importance d'une préparation hâtive, alliant expertise technique et approche humaine, d'une communication claire et d'une adaptation rapide face à l'évolution de la situation. 

« Chaque catastrophe présente des défis différents, mais cette dernière saison a renforcé l'importance de se préparer en amont et de savoir s'adapter à l'évolution de la situation », a déclaré Jason Wyer, responsable de la gestion des catastrophes et directeur général de l'immobilier chez Sedgwick. « En combinant des analyses prédictives, l'expertise de nos équipes sur le terrain, une collaboration étroite avec nos clients et une approche personnalisée, nous pouvons intervenir plus efficacement lorsque les communautés ont le plus besoin de nous. »

Le rapport met en lumière les leçons apprises de la saison afin de renforcer la préparation, la réponse et le rétablissement en cas de catastrophe dans les années à venir.

Les principaux enseignements du rapport qui pourront être exploités ultérieurement sont les suivants :

• Intervenir rapidement sur le terrain : le déploiement précoce des experts dans les communautés sinistrées dès que possible leur permettra de dialoguer avec les clients lors de l’enregistrement des sinistres. Une mobilisation rapide et une communication régulière offrent aux clients un accès plus rapide à l’aide et une meilleure visibilité sur la situation sur le terrain.
• Placer l'humain au cœur de nos préoccupations : identifier rapidement les clients confrontés à un déplacement forcé, des difficultés financières, des problèmes de santé ou une perte totale potentielle permet de leur garantir un soutien adapté. Par exemple, lors des feux de brousse de 2026 dans l'État de Victoria, les clients en situation de vulnérabilité ont bénéficié d'un accompagnement prioritaire et personnalisé de la part d'équipes formées pour reconnaître les signes de vulnérabilité et de traumatisme et adapter leur communication en conséquence. Veiller au bien-être des experts en sinistres sur le terrain est également essentiel pour assurer une gestion efficace des demandes d'indemnisation.
• Préparez-vous avant l'événement : la modélisation prédictive, la planification de scénarios et l'engagement précoce du client permettent d'anticiper le volume des demandes d'indemnisation, les besoins en ressources et les points de tension opérationnels avant qu'un événement ne se produise.
• Trouvez des voies de résolution plus rapides : identifier les réclamations qui peuvent bénéficier de procédures alternatives, notamment les procédures accélérées pour les réclamations relatives au contenu et aux biens totalement perdus, peut contribuer à réduire les retards inutiles.
• Transformer l'information en action : combiner les renseignements en temps réel provenant du terrain avec les données relatives aux sinistres permet d'identifier les dossiers en suspens, les clients vulnérables et les plaintes. Ces renseignements soutiennent Une intervention plus précoce permet d'associer les dossiers complexes à des experts expérimentés et d'éclairer la gestion et le recouvrement continus du portefeuille.

Le rapport intitulé « Saison australienne des catastrophes 2025-2026 : leçons apprises et perspectives » est disponible pour télécharger en ligne.

À propos de Sedgwick 

Sedgwick est le chef de file mondial de la gestion des risques et des sinistres, aidant ses clients à prospérer en faisant face aux imprévus. Son expertise, combinée aux technologies d'intelligence artificielle les plus avancées, établit la norme en matière de solutions de gestion des sinistres, d'expertise, de gestion des avantages sociaux et de… Rappel des produits Avec plus de 33 000 employés et 10 000 clients répartis dans 80 pays, Sedgwick offre une perspective unique, un accompagnement attentif et des solutions adaptées à un environnement de risques complexe et en constante évolution. L'actionnaire majoritaire de Sedgwick est The Carlyle Group ; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex et d'autres investisseurs de la direction sont des actionnaires minoritaires. Pour en savoir plus, visitez le site Web de Sedgwick .