MEMPHIS, Tennessee, le 26 avril 2023 — Sedgwick, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions commerciales intégrées, de risques, d’avantages et d’avantages technologiques, a lancé Sidekick, une intégration unique dans l’industrie utilisant les outils et services OpenAI de Microsoft pour donner aux professionnels des réclamations un avantage dans leur travail quotidien.
L’application, qui tire parti de la technologie GPT-4 d’OpenAI, est le premier cas d’utilisation de GPT de Sedgwick. Conçu pour un usage interne dans l’environnement Azure sécurisé de l’entreprise, Sidekick permettra à ses collègues de Sedgwick d’explorer l’impact des performances de l’intelligence artificielle (IA) générative et du traitement du langage naturel sur les tâches quotidiennes. Il rejoint l’ensemble existant d’outils de Sedgwick alimentés par l’IA - y compris smart.ly, mySedgwick et viaOne - pour transformer la façon dont les gens interagissent avec la technologie et en tirent parti pour de meilleurs résultats.
« L’innovation est dans notre ADN », a déclaré Mike Arbour, PDG de Sedgwick. « Sedgwick est fier d’être le premier de l’industrie à utiliser GPT non seulement pour améliorer la documentation des réclamations, mais aussi pour montrer à quel point nous apprécions la touche humaine. Sidekick est conçu pour suralimenter nos professionnels des réclamations - pour les aider à passer à travers certaines des tâches administratives de la gestion des réclamations à des vitesses jamais possibles auparavant. L’automatisation d’aspects importants mais routiniers de nos processus de travail les aidera à tirer parti de l’information plus rapidement, à la transmettre efficacement à nos clients et à consacrer plus de temps aux personnes dont les soins leur sont confiés.
Dans un premier temps, Sedgwick intègre ses plates-formes de pointe déjà utilisées avec les capacités d’IA de Sidekick pour promouvoir la synthèse des documents de réclamations, la classification et l’analyse des données. Voici les premiers exemples de la façon dont les collègues peuvent travailler efficacement aux côtés de Sidekick :
Numériser des documents PDF pour produire des résumés de contenu automatisés et ajouter facilement les faits saillants au fichier de réclamation approprié.
Utiliser l’application pour découvrir rapidement des données clés afin d’aider à accomplir des tâches et d’avoir un impact significatif sur les réclamations.
Sedgwick prévoit que les itérations futures de l’application pourraient être en mesure de produire des résumés de réclamations entiers, d’identifier les facteurs de risque sur les réclamations et les programmes individuels, d’explorer les tendances émergentes en matière de données, et plus encore.
« Dans le cadre de l’approche axée sur les employés de Sedgwick d’abord, la technologie et les données pour relever les défis en matière de réclamations et de productivité, nous nous concentrons sur trois choses », a déclaré Jason Landrum, directeur mondial de l’information de Sedgwick. « Communiquer et transformer la façon dont nous nous engageons avec les gens par différents canaux ; l’automatisation de nos processus et la numérisation de nos outils ; et l’innovation pour tirer parti des dernières avancées technologiques de manière stratégique mais aussi sécurisée. Avec Sidekick, nous tirons parti de l’évolution de la technologie GPT pour de bon - en responsabilisant les personnes qui ont un impact sur les réclamations et en trouvant des moyens de stimuler leur engagement, leur satisfaction au travail et leur performance.
Avec 2 000 ressources informatiques et scientifiques des données dédiés, Sedgwick fournit des solutions technologiques supérieures à de nombreux employeurs et assureurs de premier plan au monde. Les capacités et les systèmes de l’entreprise sont inégalés, prenant en charge pratiquement n’importe quel type de programme de perte ou de réclamation et suscitant des résultats exceptionnels : retour sur investissement plus élevé, diminution des litiges, meilleure compréhension des préoccupations des clients, résolution plus rapide et amélioration de la satisfaction globale.
Pour plus d’informations sur les plates-formes technologiques et les implémentations de Sedgwick, voir sedgwick.com/solutions/technology.