Solutions de fidélisation de la clientèle

Une communication efficace n’a jamais été aussi importante qu’aujourd’hui, en particulier dans les situations de rappel de produits critiques. Améliorez la confiance des consommateurs et protégez l’intégrité de la marque grâce à nos solutions de centre d’appels expertes.

SOLUTIONS DE CENTRE D’APPELS DE POINTE

Lorsque la sécurité d’un produit est remise en question, les gens veulent plus que des réponses, en particulier à l’ère numérique où l’information et la désinformation se propagent rapidement.

Les consommateurs veulent que leurs préoccupations se sentent entendues. Ils s’attendent à ce qu’une personne digne de confiance de l’autre côté prenne le temps d’écouter, d’empathie et de fournir des conseils clairs et précis sur les actions à suivre si elle possède un produit défectueux. Ils veulent se sentir soutenus tout au long du processus.

Reconnus par les plus grandes marques mondiales, nos centres d’appels ont géré avec succès des millions de demandes découlant de plus de 7 000 des rappels de produits et des événements de crise les plus sensibles et les plus urgents. Notre vaste expérience de plus de 25 ans - couvrant plus de 100 pays, 50 langues et toutes les principales industries - nous positionne au premier plan dans la gestion des centres de contact de rappel de produits.

Le leader mondial des rappels de produits

FLEXIBILITÉ ET ÉVOLUTIVITÉ À LA DEMANDE

Que vous ayez besoin d’une assistance en matière de communication interne ou externe, par téléphone ou sur plusieurs canaux, à l’échelle nationale ou mondiale, nous pouvons répondre à vos besoins.

En tant qu’experts en gestion de centre d’appels, nous offrons :

  • Une équipe dédiée d’ambassadeurs de la marque formés pour documenter, diagnostiquer et résoudre les préoccupations des clients. Nous prescrivons avec précision les prochaines étapes de chaque enquête et escaladons les problèmes selon vos protocoles préférés.
  • Prise en charge instantanée à la demande qui ajoute flexibilité et agilité à votre infrastructure d’engagement client existante, allégeant la pression sur les ressources à mesure que les volumes d’appels augmentent et garantissant que les opérations commerciales quotidiennes vitales ne sont pas compromises.
  • Évolutivité en termes de taille et de durée, des engagements à court terme aux programmes à long terme en réponse à des rappels de produits ponctuels ou à des problèmes persistants. Flexibilité à la demande - il suffit de composer de haut en bas au besoin.
Le leader mondial des rappels de produits

AU-DELÀ DES RAPPELS DE PRODUITS : PRISE EN CHARGE COMPLÈTE DU CENTRE D’APPELS

En donnant la priorité à l’expérience client, nos centres d’appels vous aident à transformer les clients en acheteurs réguliers et les clients fidèles en défenseurs de la marque.

Avec la protection de la marque Sedgwick, vous avez accès 24-7-365 à une équipe mondiale d’ambassadeurs de la marque prêts à répondre aux appels des clients concernés. Notre expertise s’étend au-delà de la gestion et de la résolution des demandes de rappel de produits, pour englober un large éventail de défis commerciaux et liés aux produits - des retraits sur le marché, des alertes de sécurité des produits, des programmes de mesures correctives, de la gestion de la garantie après-vente et bien plus encore.

Quels que soient vos besoins, nous avons l’expertise et les ressources pour fournir un support après-vente complet dans et hors limite. Reconnu par les plus grandes marques mondiales depuis 1995, découvrez comment nos solutions complètes de centres d’appels peuvent vous soutenir.

Le leader mondial des rappels de produits

MANDAT RÉGLEMENTAIRE : MISE À L’ÉCHELLE RAPIDE DES CENTRES D’APPELS POUR ÉVITER LES CRISES

Étude de cas : établissement d’un centre d’appels de 400 agents pour traiter les demandes critiques de 70K, en moins de 48 heures.

Lorsque les organismes de réglementation exigent qu’un rappel soit effectué immédiatement, les entreprises n’ont pas d’autre choix que de s’y conformer, qu’elles soient prêtes ou non.

Explorez notre étude de cas mettant en lumière notre réponse rapide à un rappel urgent à l’échelle nationale, annoncé unilatéralement par un organisme de réglementation de l’industrie. Découvrez comment nous avons rapidement mis à l’échelle les opérations du centre d’appels pour le compte de l’une des marques les plus prestigieuses au monde pour remédier à un produit crucial pour la vie de l’utilisateur.

Obtenez des informations sur la façon dont nos solutions de centre d’appels complètes et évolutives garantissent la préparation des fabricants et des détaillants à de telles urgences imprévues et appliquées.

Le leader mondial des rappels de produits

MISE À L’ÉCHELLE DU CENTRE D’APPELS DANS UN CONTEXTE D’EXAMEN MÉDIATIQUE CROISSANT

Étude de cas : établissement d’un centre d’appels de 300 agents pour traiter les demandes de 175K et les SKU 5M, en moins de 24 heures.

Explorez notre étude de cas présentant notre réponse immédiate à un rappel urgent sur un produit à forte demande qui gagnait une couverture médiatique nationale. Découvrez comment nous avons rapidement mobilisé un centre d’appels entrant et sortant de l’agent 24 heures sur 24, 7 heures sur 24, en gérant 5 millions d’unités et d’appels 175K avec zéro goutte ou signaux d’occupation.

Obtenez un aperçu de la façon dont nos solutions complètes et évolutives, assurer la préparation aux urgences imprévues, de haut niveau, et protéger les marques des fabricants et des partenaires de la chaîne d’approvisionnement.

Le leader mondial des rappels de produits

PROTECTION DE LA MARQUE SEDGWICK

Le leader mondial des rappels de produits

Depuis plus de 25 ans, les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs font confiance à notre expertise pour se préparer et gérer leurs défis liés aux produits. Depuis 1995, nous avons géré avec succès plus de 7 000 des programmes de rappel de produits les plus sensibles et les plus urgents, couvrant 100 pays et 50 langues.

Que vos équipes internes aient besoin d’évolutivité pour maintenir leurs opérations quotidiennes pendant une crise de produits ou que vous ayez besoin d’une solution complète de rappel de produits de bout en bout, nous avons l’expérience nécessaire pour protéger votre marque et la tranquillité d’esprit.

Si vous faites actuellement face à un rappel de produit, ou si vous cherchez à améliorer votre état de préparation au rappel, contactez-nous dès maintenant.

Le leader mondial des rappels de produits

Découvrez nos solutions de rappel de produits

Que vous ayez besoin d’évolutivité pour maintenir les opérations quotidiennes pendant une crise de produits, ou que vous ayez besoin d’une solution complète de rappel de produit de bout en bout, de l’audit de préparation au rappel et de la simulation de rappel, jusqu’à la clôture des événements en direct et de la réglementation, nous avons l’expérience et les ressources pour aider à protéger votre marque et votre résultat net.

Découvrez nos solutions d’assainissement

Bien qu’ils ne puissent pas faire l’objet d’un rappel, les produits défectueux, endommagés ou hors spécifications peuvent causer des dommages financiers et de réputation importants. Découvrez comment nous localisons, retirons, remplaçons, réutilisons et recyclons les produits violatifs (non rappelés) sur le marché.

CONTACTEZ-NOUS

Que vous planifiiez - ou que vous soyez actuellement confronté - à un rappel de produit, à un retrait sur le marché ou à tout autre incident de produit sur le marché, nos experts sont sur place pour vous soutenir.