Le leader mondial des rappels de produits
Lorsque vous faites face à un incident ou à une crise de produit, tirez parti de nos 30 ans d’expérience dans la gestion de plus de 7 000 événements de rappel dans le monde. Des simulations de rappel simulées aux solutions complètes de récupération et de remédiation clés en main, nous sommes là pour vous.
LE LEADER MONDIAL DES RAPPELS DE PRODUITS
Plus de 7 000 rappels, plus de 100 pays, plus de 25 ans
Depuis 1995, nous avons aidé les plus grandes marques du monde à respecter leurs engagements en matière de sécurité des produits envers les clients, les partenaires de la chaîne d’approvisionnement et les régulateurs. Avec Sedgwick Brand Protection, vous avez accès à une solution de rappel de produits de bout en bout entièrement évolutive, associée à une expérience inégalée. Nous avons géré avec succès plus de 7 000 des événements de rappel les plus sensibles et les plus urgents, couvrant plus de 100 pays et plus de 50 langues.
Les projecteurs sur la sécurité des produits brillent plus que jamais. Qu’il s’agit de nouvelles normes volontaires et de l’élaboration de règles officielles ou d’avertissements unilatéraux de la part des organismes de réglementation, les entreprises de tous les secteurs et de toutes les juridictions sont confrontées à des menaces sans précédent. Dans quelle mesure êtes-vous prêt pour le rappel ?
RECONNU PAR LES PLUS GRANDES MARQUES DU MONDE
Solutions de rappel de produits de bout en bout entièrement évolutives.
Que vous ayez besoin d’évolutivité pour maintenir les opérations quotidiennes pendant une crise de produits, ou que vous ayez besoin d’une solution complète de rappel de produit de bout en bout, de l’audit de préparation au rappel et de la simulation de rappel, jusqu’à la clôture des événements en direct et de la réglementation, nous avons l’expérience et les ressources pour aider à protéger votre marque et votre résultat net.
Faites défiler vers le bas pour en savoir plus sur nos solutions.
CONSULTATION ET ÉVALUATION : PLANIFICATION DES RAPPELS DE PRODUITS
Une planification efficace des rappels de produits nécessite une approche collaborative et multidisciplinaire qui s’adapte aux nouvelles circonstances.
Des évaluations proactives des risques et des audits de capacité à l’élaboration de plans de rappel de produits robustes et de procédures de remédiation, les experts en protection de la marque de Sedgwick travaillent en partenariat pour protéger votre entreprise, vos clients et l’environnement.
Avec la planification et les systèmes appropriés en place, un rappel de produit est géré de manière à protéger la marque, à atténuer les risques financiers et juridiques et même à fidéliser la clientèle. De la création de plans de crise solides à la réalisation de simulations de rappel et à la mise à l’essai de l’état de préparation de l’équipe, nos experts s’assurent que les efforts de planification sont efficaces même dans les scénarios les plus complexes.
SOLUTIONS DE RAPPEL DE PRODUITS ET GESTION DE PROGRAMME
Lorsque la sécurité d’un produit est remise en question, le timing est tout , en particulier à l’ère numérique où l’information et la désinformation se propagent rapidement.
Les décisions doivent être prises rapidement, mais des choix mal jugés peuvent ajouter des coûts et nuire à la réputation. Une forte capacité d’intervention est essentielle pour lutter contre la taille d’une allégation de rappel de produit. Une entreprise qui adopte la gestion de crise et en fait une partie intégrante de son ADN est beaucoup moins susceptible de subir un incident majeur.
Tirant parti de notre expérience de la gestion de plus de 7 000 programmes mondiaux de rappel et de remédiation de produits pour certaines des plus grandes marques mondiales, nous développons des solutions sur mesure sur le marché pour répondre à vos objectifs commerciaux, à vos besoins en produits spécialisés, à votre environnement réglementaire unique et à vos objectifs critiques en matière de chaîne d’approvisionnement et de clientèle.
CONFORMITÉ ET RAPPORTS RÉGLEMENTAIRES
Une tenue de dossiers détaillée et précise est essentielle lors d’un rappel de produit.
Non seulement il est attendu par les organismes de réglementation comme preuve de conformité, mais il protège également l’entreprise en cas de litige. Correctement entrepris, la tenue de dossiers et la gestion des données aident les entreprises à prendre de meilleures décisions qui, en fin de compte, aident à protéger la marque.
Notre système exclusif de gestion des données sur les rappels de produits améliore la visibilité, la surveillance et le suivi à chaque étape du cycle de vie du rappel, de la planification à la clôture. En utilisant un référentiel de données central, les fabricants ont une visibilité complète tout en assurant des rapports de conformité opportuns et précis aux organismes de réglementation.
AVIS DE RAPPEL DE PRODUITS
Les clients et les organismes de réglementation ont des attentes élevées en ce qui concerne les communications sur les rappels de produits.
La vitesse est essentielle, surtout lorsque la sécurité est en jeu. Lorsqu’il s’agit de protéger la marque et de fidéliser les clients, cette communication doit également être claire, concise, précise et livrée via les canaux préférés ou les plus efficaces.
Nos experts créent et exécutent des programmes de notification de rappel de produits pour assurer la conformité réglementaire, la gestion précise des données et l’engagement efficace des clients et des parties prenantes. Nous proposons une gamme de solutions de conformité pour vous aider dans cette étape critique du temps - des meilleures pratiques SaaS et des solutions de portail, aux services gérés de bout en bout qui garantissent que vos défis sont résolus rapidement et efficacement. Ces solutions peuvent également être utilisées pour lancer et gérer rapidement les retraits de produits, les alertes de sécurité des produits et d’autres programmes de mesures correctives, en tenant les parties prenantes à jour grâce à des rapports, des informations et des analyses intelligents.
COMMUNICATIONS MULTICANAUX ET GESTION DES DONNÉES
Aujourd’hui plus que jamais, les gens exigent plus que de simples réponses.
Une communication ouverte avec les clients est toujours importante, en particulier dans les situations de rappel de produits complexes et critiques. Aujourd’hui plus que jamais, les gens exigent plus que des réponses. Ils veulent une connexion personnelle et un service selon leurs conditions et via leurs canaux de communication préférés, que ce soit par téléphone, e-mail, SMS ou médias sociaux.
Nos experts établissent rapidement des équipes de centres d’appels professionnels et déploient des forces de terrain expérimentées pour trouver et corriger les produits touchés, tout en conservant des dossiers méticuleux protégeant l’entreprise en cas d’enquêtes réglementaires ou de litiges. Nos solutions de centre d’appels redéfinissent l’expérience client grâce à des programmes de communication multicanaux intégrés et à des services de gestion des données qui protègent la marque et favorisent une fidélisation accrue de la clientèle.
RÉCUPÉRATIONS ET TRANSFORMATION DE PRODUITS
Retirer les produits touchés des tablettes des magasins, de la chaîne d’approvisionnement et directement des maisons des consommateurs est une tâche complexe.
La protection des marques pendant cette étape du processus de rappel nécessite une tenue de registres détaillée, une exécution rapide et l’assurance que les produits touchés sont retirés et isolés pendant que les produits non affectés restent sur les étagères.
Les solutions de protection de la marque de Sedgwick fournissent dans le monde entier, l’enlèvement de bout en bout, le traitement, le stockage et la destruction des produits touchés - d’une seule unité à l’étude à un rappel à grande échelle - assurant la conformité et le maintien de vos opérations commerciales quotidiennes. Cela comprend la logistique et le soutien de l’infrastructure, tels que la gestion des données, la documentation réglementaire, la sécurité de pointe, l’intégrité complète du retour et la capacité de pointe pour gérer l’afflux de produits jusqu’à la clôture finale de l’événement.
RÉPARATIONS, REMPLACEMENTS, RECOURS ET RÉINSUFFISEMENTS
Sans une planification et une exécution minutieuses, trop de programmes de rappel de produits non seulement augmentent en taille et en coût, mais ne parviennent finalement pas à atteindre leurs objectifs principaux de protection de votre entreprise et de vos clients.
Nous travaillons avec les clients pour déterminer la bonne solution, puis la mettre en œuvre - qu’il s’agisse d’émettre des remboursements ou des coupons, des cartes-cadeaux, d’exécuter des produits de remplacement, de gérer les réparations ou de gérer les mises à jour logicielles.
Nous pouvons exécuter ces mesures correctives n’importe où dans le monde, peu importe la taille et la portée de l’événement. Chaque interaction est conçue en tenant compte du client et chaque action est documentée pour aider à protéger la fidélisation de la clientèle, la réputation de la marque et les résultats financiers.
RECYCLAGE, RÉAFFECTATION ET ÉLIMINATION
L’élimination du produit rappelé est l’une des dernières étapes du cycle de vie du produit, mais lorsque le produit relève de la responsabilité du fabricant , peut-être en raison d’un retrait ou d’un rappel sur le marché , cette étape n’est pas moins importante que celles qui le précèdent. Chaque industrie et type de produit doit suivre un ensemble unique de réglementations et les produits qui sont vendus dans le monde entier font face à un environnement réglementaire encore plus complexe. D’autres facteurs doivent être pris en considération comprennent le coût, la responsabilité à long terme, la conformité et la conservation.
Les solutions de protection de la marque de Sedgwick garantissent l’élimination des produits dangereux et non dangereux conformément aux lois locales et nationales et offrent de nombreuses options de recyclage et de réutilisation respectueuses de l’environnement. Tout aussi important, nous aidons à nous assurer que les produits touchés sont définitivement retirés de la chaîne d’approvisionnement et peuvent fournir une destruction certifiée chaque fois que cela est nécessaire.
Approuvé par 9/10 des plus grands constructeurs automobiles du monde
L’électrification de l’industrie représente une étape cruciale vers la durabilité, mais inaugure une nouvelle ère de sécurité des produits. Les véhicules électriques nécessitent de nouvelles normes réglementaires, des mesures de protection pour la technologie des batteries et la cybersécurité. Cela s’accompagne d’un risque important.
Approuvé par 8/10 des plus grandes marques d’aliments et de boissons au monde
Le secteur est confronté à une myriade de défis, allant des contraintes de la chaîne d’approvisionnement aux exigences de durabilité et de transparence. L’augmentation récente des bactéries pathogènes, des allergènes non déclarés et des matières étrangères souligne la nécessité d’une planification rigoureuse de la CQ et des rappels.
Approuvé par les 4/5 des plus grands détaillants du monde
La gestion de la chaîne d’approvisionnement est intrinsèquement complexe, impliquant les fabricants, les fournisseurs, les détaillants et les organismes de réglementation. Cela se reflète dans les rappels de produits de consommation, qui ont atteint un sommet en 10 ans. Une mauvaise gestion de ces événements peut avoir des conséquences dévastatrices.
Approuvé par 7/10 des plus grandes marques de dispositifs médicaux au monde
Les progrès technologiques, l’influence croissante de la santé numérique, les pressions croissantes de la chaîne d’approvisionnement, l’identification améliorée des agents pathogènes et une surveillance réglementaire accrue ont contribué à une croissance de 6,5% des rappels de dispositifs médicaux au cours des 5 dernières années.
Approuvé par 9/10 des plus grandes marques pharmaceutiques du monde
Les récentes hausses des écarts de BPF (+84 %), de la contamination (+82 %) et des problèmes de stérilité (+60 %) ont entraîné une hausse de 17,1 % en GLISSEMENT ANNUEL des rappels de médicaments dans le monde. Des chaînes d’approvisionnement de plus en plus complexes et une surveillance réglementaire accrue nécessitent une planification méticuleuse des rappels.
Approuvé par les 4/5 des plus grandes marques technologiques du monde
La convergence de l’IA et de l’apprentissage automatique marque une nouvelle ère d’examen réglementaire. Bien que l’automatisation avancée et l’analyse des données améliorent la qualité et la traçabilité des produits, la dépendance croissante à l’égard de ces technologies a aggravé la gravité des rappels.
PROTECTION DE LA MARQUE SEDGWICK
Le leader mondial des rappels de produits
Depuis plus de 25 ans, les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs font confiance à notre expertise pour se préparer et gérer leurs défis liés aux produits. Depuis 1995, nous avons géré avec succès plus de 7 000 des programmes de rappel de produits les plus sensibles et les plus urgents, couvrant 100 pays et 50 langues.
Que vos équipes internes aient besoin d’évolutivité pour maintenir leurs opérations quotidiennes pendant une crise de produits ou que vous ayez besoin d’une solution complète de rappel de produits de bout en bout, nous avons l’expérience nécessaire pour protéger votre marque et la tranquillité d’esprit.
Si vous faites actuellement face à un rappel de produit, ou si vous cherchez à améliorer votre état de préparation au rappel, contactez-nous dès maintenant.
Découvrez nos solutions d’assainissement
Bien qu’ils ne puissent pas faire l’objet d’un rappel, les produits défectueux, endommagés ou hors spécifications peuvent causer des dommages financiers et de réputation importants. Découvrez comment nous localisons, retirons, remplaçons, réutilisons et recyclons les produits violatifs (non rappelés) sur le marché.
Découvrez nos solutions de fidélisation de la clientèle
Lorsque des produits défectueux compromettent la sécurité des consommateurs, les gens veulent plus que des réponses. Ils veulent se sentir entendus, à leurs conditions et par leurs canaux de communication préférés. Une communication efficace n’a jamais été aussi importante qu’aujourd’hui, en particulier dans les situations de rappel de produits sensibles et urgentes.
CONTACTEZ-NOUS
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Que vous planifiiez - ou que vous soyez actuellement confronté - à un rappel de produit, à un retrait sur le marché ou à tout autre incident de produit sur le marché, nos experts sont sur place pour vous soutenir.