L'une des sociétés leader dans le rappel de produits
Lorsque vous êtes confronté à un incident ou à une crise concernant un produit, tirez parti de nos 30 années d'expérience dans la gestion de plus de 7 000 rappels à l'échelle mondiale. Nous sommes là pour vous, qu'il s'agisse de simulations de rappels ou de solutions complètes de récupération et de remédiation, clés en main.
LA PREMIÈRE SOCIÉTÉ DE RAPPEL DE PRODUITS AU MONDE
Plus de 7 000 événements de rappel, plus de 100 pays, plus de 25 ans
Depuis 1995, nous aidons les plus grandes marques mondiales à respecter leurs engagements en matière de sécurité des produits vis-à-vis de leurs clients, de leurs partenaires de la chaîne d'approvisionnement et des autorités de réglementation. Avec Sedgwick Brand Protection, vous avez accès à une solution de rappel de produits de bout en bout, totalement évolutive, associée à une expérience inégalée. Nous avons géré avec succès plus de 7 000 rappels de produits parmi les plus sensibles et les plus urgents, dans plus de 100 pays et plus de 50 langues.
La sécurité des produits est plus que jamais sous les feux de la rampe. Qu'il s'agisse de nouvelles normes volontaires, de l'élaboration de règles officielles ou d'avertissements unilatéraux de la part des autorités de réglementation, les entreprises de tous les secteurs et de toutes les juridictions sont confrontées à des menaces sans précédent. Êtes-vous prêt pour les rappels ?
LES PLUS GRANDES MARQUES DU MONDE LUI FONT CONFIANCE
Des solutions de rappel de produits de bout en bout entièrement modulables.
Que vous ayez besoin d'évolutivité pour maintenir vos opérations quotidiennes pendant une crise produit, ou que vous ayez besoin d'une solution complète de rappel de produits de bout en bout, depuis l'audit de préparation au rappel et la simulation de rappel, jusqu'à l'événement en direct et la clôture réglementaire, nous avons l'expérience et les ressources nécessaires pour vous aider à protéger votre marque et vos résultats.
Faites défiler la page pour en savoir plus sur nos solutions.
CONSEIL ET ÉVALUATION : PLANIFICATION DU RAPPEL DES PRODUITS
Une planification efficace des rappels de produits nécessite une approche collaborative et pluridisciplinaire qui s'adapte aux nouvelles circonstances.
Les experts en protection des marques de Sedgwick travaillent en partenariat pour protéger votre entreprise, vos clients et l'environnement, qu'il s'agisse d'évaluations proactives des risques, d'audits des capacités ou de l'élaboration de plans de rappel de produits robustes et de procédures de remédiation.
Avec une planification et des systèmes appropriés, un rappel de produits est géré de manière à protéger la marque, à atténuer les risques financiers et juridiques et même à accroître la fidélité des clients. De la création de plans de crise solides à la réalisation de simulations de rappel et au test de l'état de préparation des équipes, nos experts veillent à ce que les efforts de planification soient couronnés de succès, même dans les scénarios les plus complexes.
SOLUTIONS DE RAPPEL DE PRODUITS ET GESTION DE PROGRAMMES
Lorsque la sécurité d'un produit est remise en question, le choix du moment est primordial, en particulier à l'ère numérique où l'information et la désinformation se propagent rapidement.
Les décisions doivent être prises rapidement, mais des choix malavisés peuvent entraîner des coûts supplémentaires et nuire à la réputation. Une forte capacité de réaction est essentielle pour lutter contre l'ampleur d'une réclamation pour rappel de produit. Une entreprise qui adopte la gestion de crise et l'intègre à son ADN est beaucoup moins susceptible de subir un incident majeur.
Forts de notre expérience de la gestion de plus de 7 000 programmes mondiaux de rappel et d'assainissement de produits pour certaines des plus grandes marques du monde, nous élaborons des solutions sur mesure pour le marché afin de répondre à vos objectifs commerciaux, à vos besoins en produits spécialisés, à votre environnement réglementaire unique et à vos objectifs essentiels en matière de chaîne d'approvisionnement et de base de clientèle.
CONFORMITÉ ET RAPPORTS RÉGLEMENTAIRES
La tenue de registres détaillés et précis est essentielle lors d'un rappel de produit.
Non seulement les régulateurs attendent de ces documents qu'ils constituent une preuve de conformité, mais ils protègent également l'entreprise en cas de litige. Correctement menées, la tenue de registres et la gestion de données aident les entreprises à prendre de meilleures décisions qui, en fin de compte, contribuent à protéger la marque.
Notre système exclusif de gestion des données de rappel de produits améliore la visibilité, la surveillance et le suivi à chaque étape du cycle de vie du rappel - de la planification à la clôture. En utilisant un référentiel de données central, les fabricants bénéficient d'une visibilité complète tout en garantissant des rapports de conformité précis et en temps voulu aux organismes de réglementation.
NOTIFICATIONS DE RAPPEL DE PRODUITS
Les clients et les autorités de réglementation ont des attentes élevées en matière de communication sur les rappels de produits.
La réactivité est essentielle, surtout lorsque la sécurité est en jeu. Lorsqu'il s'agit de protéger la marque et de fidéliser les clients, cette information doit également être claire, concise, précise et diffusée par le biais des canaux de communication préférentiels ou les plus efficaces.
Nos experts créent et exécutent des programmes de notification de rappel de produits afin de garantir la conformité réglementaire, la gestion précise des données et l'engagement efficace des clients et des parties prenantes. Nous proposons une gamme de solutions de conformité pour vous aider dans cette phase critique, des meilleures pratiques SaaS (software as a service) et des solutions de portail, aux services gérés de bout en bout qui garantissent que vos défis sont relevés rapidement et efficacement. Ces solutions peuvent également être utilisées pour lancer et gérer rapidement des retraits de produits, des alertes sur la sécurité des produits et d'autres programmes d'action corrective, en tenant les parties prenantes informées par le biais de rapports, d'informations et d'analyses intelligents.
COMMUNICATIONS MULTICANAUX ET GESTION DES DONNÉES
Aujourd'hui plus que jamais, les gens exigent plus que de simples réponses.
Une communication ouverte avec les clients est toujours importante, en particulier dans les situations de rappel de produits complexes et urgentes. Aujourd'hui plus que jamais, les gens exigent plus que des réponses. Ils veulent un lien personnel et un service à leurs conditions et par leurs canaux de communication préférés, que ce soit par téléphone, par courriel, par SMS ou par les médias sociaux.
Nos experts mettent rapidement en place des équipes professionnelles de centres d'appels et déploient des forces expérimentées sur le terrain pour trouver les produits concernés et y remédier, tout en conservant des enregistrements méticuleux qui protègent l'entreprise en cas d'enquêtes réglementaires ou de litiges. Nos solutions de centre d'appels redéfinissent l'expérience client grâce à des programmes de communication multicanaux intégrés et à des services de gestion des données qui protègent la marque et favorisent la fidélisation de la clientèle.
RÉCUPÉRATION ET TRAITEMENT DES PRODUITS
Le retrait des produits concernés des rayons des magasins, de la chaîne d'approvisionnement et directement du domicile des consommateurs est une tâche complexe.
La protection des marques au cours de cette étape de la procédure de rappel nécessite la tenue de registres détaillés, une exécution rapide et l'assurance que les produits affectés sont retirés et isolés tandis que les produits non affectés restent en rayon.
Les solutions de protection des marques de Sedgwick assurent dans le monde entier l'enlèvement, le traitement, le stockage et la destruction de bout en bout des produits concernés, qu'il s'agisse d'une simple unité faisant l'objet d'une enquête ou d'un rappel à grande échelle, tout en garantissant la conformité et le maintien des activités quotidiennes de l'entreprise. Ces services comprennent la logistique et l'infrastructure, comme la gestion des données, la documentation réglementaire, la sécurité de pointe, l'intégrité complète des retours et la capacité de gérer l'afflux de produits jusqu'à la clôture finale de l'événement.
RÉPARATIONS, REMPLACEMENTS, REMÈDES ET REMBOURSEMENTS
En l'absence d'une planification et d'une exécution minutieuses, trop de programmes de rappel de produits non seulement prennent de l'ampleur et coûtent de plus en plus cher, mais ne parviennent pas à atteindre leurs principaux objectifs, à savoir protéger votre entreprise et vos clients.
Nous travaillons avec nos clients pour déterminer la bonne solution et la mettre en œuvre, qu'il s'agisse d'émettre des remboursements ou des coupons, des cartes-cadeaux, de fournir des produits de remplacement, de gérer les réparations ou de gérer les mises à jour logicielles.
Nous pouvons exécuter ces actions de remédiation partout dans le monde, quelles que soient la taille et l'ampleur de l'événement. Chaque interaction est conçue avec le client à l'esprit, et chaque action est documentée pour aider à protéger la fidélisation des clients, la réputation de la marque et les résultats financiers.
RECYCLAGE, RECONVERSION ET ÉLIMINATION
L'élimination d'un produit rappelé est l'une des dernières étapes du cycle de vie du produit, mais lorsque le produit relève de la responsabilité du fabricant - éventuellement en raison d'un retrait du marché ou d'un rappel - cette étape n'est pas moins importante que celles qui l'ont précédée. Chaque industrie et chaque type de produit doit respecter un ensemble unique de réglementations et les produits vendus à l'échelle mondiale sont confrontés à un environnement réglementaire encore plus complexe. D'autres facteurs doivent être pris en considération, notamment le coût, la responsabilité à long terme, la conformité et la conservation.
Les solutions de protection de la marque Sedgwick garantissent l'élimination des produits dangereux et non dangereux en conformité avec les lois locales et nationales et offrent de nombreuses options de recyclage et de réutilisation respectueuses de l'environnement. De même, nous veillons à ce que les produits concernés soient définitivement retirés de la chaîne d'approvisionnement et pouvons assurer une destruction certifiée chaque fois que cela s'avère nécessaire.
La confiance de 9/10 des plus grands constructeurs automobiles du monde
Le passage de l'industrie à l'électrification représente une étape cruciale vers la durabilité, mais ouvre une nouvelle ère de sécurité des produits. Les VE nécessitent de nouvelles normes réglementaires, des garanties pour la technologie des batteries et la cybersécurité. Cette évolution s'accompagne d'un risque important.
8/10 des plus grandes marques mondiales de produits alimentaires et de boissons lui font confiance
Le secteur est confronté à une myriade de défis, allant des contraintes de la chaîne d'approvisionnement aux exigences de durabilité et de transparence. L'augmentation récente du nombre de bactéries pathogènes, d'allergènes non déclarés et de matières étrangères souligne la nécessité d'un contrôle de qualité rigoureux et d'une planification des rappels.
La confiance de 4/5 des plus grands détaillants au monde
La gestion de la chaîne d'approvisionnement est intrinsèquement complexe, puisqu'elle implique les fabricants, les fournisseurs, les détaillants et les régulateurs. Les rappels de produits de consommation, qui ont atteint leur niveau le plus élevé depuis dix ans, en témoignent. Une mauvaise gestion de ces événements peut avoir des conséquences désastreuses.
7/10 des plus grandes marques de dispositifs médicaux au monde lui font confiance
Les avancées technologiques, l'influence croissante de la santé numérique, les pressions croissantes sur la chaîne d'approvisionnement, l'amélioration de l'identification des agents pathogènes et le renforcement de la surveillance réglementaire ont contribué à une croissance de 6,5 % des rappels de dispositifs médicaux au cours des cinq dernières années.
9/10 des plus grandes marques pharmaceutiques mondiales lui font confiance
L'augmentation récente des écarts par rapport aux BPF (+84%), de la contamination (+82%) et des problèmes de stérilité (+60%) a entraîné une hausse de 17,1% en glissement annuel des rappels de médicaments dans le monde. Les chaînes d'approvisionnement de plus en plus complexes et la surveillance réglementaire accrue nécessitent une planification méticuleuse des rappels.
La confiance de 4/5 des plus grandes marques mondiales de technologie
La convergence de l'IA et de l'apprentissage automatique marque une nouvelle ère d'examen réglementaire. Si l'automatisation avancée et l'analyse des données améliorent la qualité et la traçabilité des produits, la dépendance croissante à l'égard de ces technologies a fait grimper la gravité des rappels.
PROTECTION DE LA MARQUE SEDGWICK
L'une des sociétés leader dans le rappel de produits
Depuis plus de 25 ans, des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs font confiance à notre expertise dans la préparation et la gestion de leurs problèmes liés aux produits. Depuis 1995, nous avons géré avec succès plus de 7 000 programmes de rappel de produits parmi les plus sensibles et les plus urgents, dans 100 pays et 50 langues.
Que vos équipes internes aient besoin d'évoluer pour le maintien des opérations quotidiennes pendant une crise produit, ou que vous ayez besoin d'une solution complète de rappel de produit, nous avons l'expérience nécessaire pour protéger votre marque et votre tranquillité d'esprit.
Si vous êtes actuellement confronté à une situation qui exige un rappel de produit, ou si vous cherchez à améliorer votre préparation aux rappels, contactez-nous dès maintenant.
Découvrez nos solutions d'assainissement
Même s'ils ne font pas l'objet d'un rappel, les produits défectueux, endommagés ou non conformes aux spécifications peuvent causer d'importants préjudices financiers et de réputation. Découvrez comment nous localisons, retirons, remplaçons, réaffectons et recyclons les produits défectueux (non rappelés) sur le marché.
Découvrez nos solutions de fidélisation de la clientèle
Lorsque des produits défectueux compromettent la sécurité des consommateurs, les gens veulent plus que des réponses. Ils veulent se sentir écoutés, à leur convenance et par le biais des canaux de communication qu'ils préfèrent. Une communication efficace n'a jamais été aussi importante qu'aujourd'hui, en particulier dans les situations sensibles de rappel de produits où le temps est compté.
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Que vous vous prépariez à un rappel de produit, à un retrait du marché ou à tout autre incident, ou que vous y soyez déjà confronté, nos experts sont là pour vous aider.