Technologies

La première société de rappel de produits au monde. Au service du secteur technologique depuis 1995.

HARMONISER L'INNOVATION ET LA SÉCURITÉ TECHNOLOGIQUE

Nous sommes fiers de travailler en partenariat avec 4/5 des plus grandes marques mondiales de technologie.

À une époque marquée par l'appétit persistant des consommateurs pour l'innovation rapide, les fabricants de technologies sont confrontés à des pressions accrues.

La recherche de la satisfaction de ces demandes incessantes n'accélère pas seulement les cycles générationnels des produits, mais amplifie également l'urgence de la sécurité des produits, les marques se disputant la suprématie sur le marché. L'omniprésence des batteries lithium-ion dans les appareils renforce les préoccupations en matière de sécurité, qu'il s'agisse d'emballement thermique, de risques d'incendie ou d'explosions potentielles. Parallèlement, la rareté des ressources (illustrée par la pénurie de puces) limite la production, incitant les fabricants à rechercher d'autres fournisseurs et d'autres matériaux, ce qui complique encore le paysage de la sécurité.

Ces facteurs convergents, auxquels s'ajoutent une surveillance réglementaire de plus en plus stricte et l'évolution des nouveaux risques liés aux technologies émergentes comme l'IA et l'apprentissage automatique, nécessitent une vigilance accrue et des mesures immédiates pour préserver la sécurité des consommateurs et l'intégrité des marques.

Depuis 1995, nous nous sommes associés aux plus grands fabricants de technologies du monde pour développer, tester et exécuter plus de 7 000 programmes de rappel de produits et de remédiation dans 100 pays et 50 langues.

Solutions de rappel de produits électroniques grand public

GESTION DES RAPPELS DE PRODUITS POUR LES FABRICANTS

Dans le domaine dynamique de la technologie, de nouveaux risques émergent continuellement, posant aux marques des défis sans précédent.

L'émergence et l'intégration de technologies telles que l'IA, l'apprentissage automatique et l'IdO offrent d'immenses possibilités, mais introduisent également des vulnérabilités, telles que les atteintes à la confidentialité des données, les biais algorithmiques et les risques interconnectés entre les appareils intelligents. L'omniprésence des batteries lithium-ion ajoute des risques d'incendie et d'explosion. Ce paysage en constante évolution nécessite une préparation aux rappels. Une mauvaise gestion d'un rappel de produit ne met pas seulement en péril la sécurité des consommateurs, mais peut également avoir des conséquences désastreuses sur la réputation de la marque et la confiance qu'elle inspire. Elle peut déstabiliser la présence sur le marché, entraînant des pertes financières substantielles, l'érosion de la confiance des consommateurs et des obstacles à l'innovation future.

Il s'agit d'un impératif stratégique pour protéger la sécurité des consommateurs, préserver la crédibilité de la marque et relever les défis complexes inhérents à ce secteur en évolution rapide.

Forts de trois décennies d'expérience dans le secteur, nous sommes particulièrement qualifiés pour traiter les rappels de produits technologiques les plus complexes. Qu'il s'agisse de naviguer dans les exigences réglementaires complexes et les spécifications de conformité, d'orchestrer des programmes transparents de notification et de réponse aux consommateurs, ou de gérer la récupération, la réparation ou la destruction des produits, nous avons l'expérience nécessaire pour vous aider.

La première société mondiale de rappel de produits de consommation

REMÉDIATION TECHNOLOGIQUE

Même si tous les problèmes liés aux dispositifs ne nécessitent pas un rappel officiel, une action rapide et prudente est indispensable pour garantir la sécurité et la satisfaction des utilisateurs.

Lorsqu'un produit technologique doit être retiré du marché, récupéré à la suite d'une plainte d'un consommateur ou éliminé de manière conforme en fin de vie, notre vaste expertise en matière d'assainissement est prête à intervenir.

Des programmes d'assainissement solides témoignent de l'engagement d'une entreprise à respecter les normes les plus strictes. Il s'agit d'investissements stratégiques visant à prévenir les crises futures, à préserver l'intégrité de la marque et la satisfaction des clients.

Depuis 1995, nous travaillons en partenariat avec les plus grands fabricants de technologies au monde, fournissant un soutien critique pour les retraits du marché, les mises à jour de produits, les mises à niveau et les travaux de garantie - y compris le remplacement de pièces et le soutien du centre d'appel client pour des problèmes allant de l'usure normale à des questions sur la qualité des appareils.

La première société de rappel de produits au monde

DES SOLUTIONS DE POINTE POUR LES CENTRES D'APPELS

Avec Sedgwick Brand Protection, vous avez accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an à une équipe mondiale d'ambassadeurs de la marque prêts à répondre aux appels des clients inquiets.

Notre expertise va au-delà du traitement et de la résolution des demandes de rappel de produits, pour englober un large éventail de défis liés aux entreprises et aux produits - retraits du marché, alertes sur la sécurité des produits, programmes d'actions correctives, et bien d'autres choses encore. Depuis 1995, nous fournissons aux fabricants de technologies

  • Un support instantané à la demande qui ajoute de la flexibilité et de l'agilité aux infrastructures existantes d'engagement des clients, en allégeant la pression sur les ressources lorsque les volumes d'appels augmentent - en veillant à ce que les opérations commerciales quotidiennes vitales ne soient pas compromises.
  • Évolutivité en termes de taille et de durée, depuis les engagements à court terme jusqu'aux programmes à long terme en réponse à des rappels de produits ponctuels ou à des problèmes persistants. Flexibilité à la demande - il suffit d'augmenter ou de réduire le nombre d'interventions en fonction des besoins.
Centres d'appel pour les rappels de produits à la pointe de l'industrie

PROTECTION DE LA MARQUE SEDGWICK

La première société de rappel de produits au monde

Depuis plus de 25 ans, des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs font confiance à notre expertise dans la préparation et la gestion de leurs problèmes liés aux produits. Depuis 1995, nous avons géré avec succès plus de 7 000 programmes de rappel de produits parmi les plus sensibles et les plus urgents, dans 100 pays et 50 langues.

Que vos équipes internes aient besoin d'évolutivité pour maintenir les opérations quotidiennes pendant une crise produit, ou que vous ayez besoin d'une solution complète de rappel de produits, nous avons l'expérience nécessaire pour protéger votre marque et votre tranquillité d'esprit.

Si vous êtes actuellement confronté à un rappel de produit, ou si vous cherchez à améliorer votre préparation aux rappels, contactez-nous dès maintenant.

La première société de rappel de produits au monde

CONTACTEZ-NOUS

Que vous vous prépariez à un rappel de produit, à un retrait du marché ou à tout autre incident de produit sur le marché, ou que vous y soyez déjà confronté, nos experts sont là pour vous aider.