Solutions de fidélisation
De nos jours une communication efficace n'a jamais été ausssi importante
, en particulier dans les situations de rappel de produits où le temps est compté. Renforcez la confiance des consommateurs et préservez l'intégrité de votre marque grâce à nos solutions de centres d'appels spécialisés.
DES CENTRES D'APPELS SPECIALISÉS
Lorsque la sécurité d'un produit est remise en question, les gens attendent plus que de simples réponses, surtout à l'ère numérique où l'information et la désinformation se répandent rapidement.
Les consommateurs veulent que leurs préoccupations soient entendues. Ils attendent de l'autre partie une personne digne de confiance qui prenne le temps d'écouter, de comprendre et de fournir des conseils clairs et précis sur les mesures à prendre s'ils possèdent un produit défectueux. Ils veulent se sentir soutenus tout au long du processus.
Reconnus par les plus grandes marques mondiales, nos centres d'appels ont géré avec succès des millions de demandes de renseignements découlant de plus de 7 000 rappels de produits et crises parmi les plus sensibles et les plus urgents. Notre longue expérience de plus de 25 ans couvrant plus de 100 pays, 50 langues et toutes les industries majeures nous positionne comme l'autorité principale en matière de gestion de centres de contact pour les rappels de produits.
FLEXIBILITÉ ET AGILITÉ À LA DEMANDE
Que vous ayez besoin d'un support de communication interne ou externe, par téléphone ou par des canaux multiples, à l'échelle nationale ou mondiale, nous pouvons répondre à vos besoins.
En tant qu'experts en gestion de centres d'appels, nous offrons :
- Une équipe dédiée d'ambassadeurs de la marque formés pour documenter, diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients. Nous prescrivons avec précision les étapes suivantes pour chaque demande et nous faisons remonter les problèmes en fonction de vos protocoles privilégiés.
- Un support instantané à la demande qui ajoute de la flexibilité et de l'agilité à votre infrastructure d'engagement client existante, en allégeant la pression sur les ressources lorsque les volumes d'appels augmentent et en garantissant que les opérations commerciales quotidiennes vitales ne sont pas compromises.
- Évolutivité en termes de taille et de durée, depuis les engagements à court terme jusqu'aux programmes à long terme. Il suffit d'augmenter ou de réduire le nombre d'interventions en fonction des besoins pour être flexible à la demande.
AU-DELÀ DES RAPPELS DE PRODUITS : UN CENTRE D'APPEL COMPLET
En donnant la priorité à l'expérience client, nos centres d'appels vous aident à transformer les clients en acheteurs réguliers et les clients fidèles en défenseurs de la marque.
Avec la protection de la marque Sedgwick, vous avez accès à une équipe d'ambassadeurs de la marque à travers le monde, disponibles 24/7/365. Notre expertise va au-delà du traitement et de la résolution des demandes de rappel de produits. Elle englobe également un large éventail de problèmes commerciaux et liés aux produits, tels que les retraits du marché, les alertes de sécurité des produits, les programmes d'actions correctives ou encore la gestion de la garantie après-vente, et bien plus encore.
Quels que soient vos besoins, nous disposons de l'expertise et des ressources nécessaires pour vous fournir une assistance après-vente complète, en interne et externe de l'entreprise. Depuis 1995, les plus grandes marques mondiales nous font confiance. Découvrez comment nos solutions de centre d'appels peuvent vous accompagner.
MANDAT RÉGLEMENTAIRE : MISE À L'ÉCHELLE RAPIDE DES CENTRES D'APPEL POUR ÉVITER LES CRISES
Étude de cas : mise en place d'un centre d'appel de 400 agents pour traiter 70 000 demandes d'informations vitales en moins de 48 heures.
Lorsque les autorités exigent qu'un rappel soit effectué dans l'immédiat, les entreprises n'ont d'autre choix que de s'y conformer, qu'elles y soient ou non préparées.
Explorez notre étude de cas qui met en lumière notre réponse rapide à un rappel urgent à l'échelle nationale, annoncé unilatéralement par un organisme de réglementation du secteur. Découvrez comment nous avons rapidement étendu les opérations du centre d'appels pour le compte de l'une des plus grande marque du monde afin de remédier à un produit menaçant la vie des utilisateurs.
Découvrez comment nos solutions complètes et évolutives de centres d'appels permettent aux fabricants et aux détaillants d'être prêts à faire face à de telles situations d'urgence imprévues et imposées.
EXPANSION DES CENTRES D'APPELS FACE À L'ESCALADE DE LA SURVEILLANCE MÉDIATIQUE
Étude de cas : mise en place d'un centre d'appel de 300 agents pour traiter 175 000 demandes et 5 millions de références, en moins de 24 heures.
Explorez notre étude de cas illustrant notre réponse immédiate à un rappel urgent d'un produit très demandé qui faisait l'objet d'une couverture médiatique nationale. Découvrez comment nous avons rapidement mobilisé un centre d'appels entrants et sortants de 300 agents 24h/7j en moins de 24 heures, en gérant 5 millions d'unités et 175 000 appels sans aucun décrochage ni de correspondance occupée.
Découvrez comment nos solutions complètes et évolutives permettent de se préparer à des situations d'urgence imprévues et très médiatisées, tout en protégeant les marques des fabricants et des partenaires de la chaîne d'approvisionnement.
La confiance de 9/10 des plus grands constructeurs automobiles du monde
Le passage de l'industrie à l'électrification représente une étape cruciale vers la durabilité, mais ouvre une nouvelle ère de sécurité des produits. Les VE nécessitent de nouvelles normes réglementaires, des garanties pour la technologie des batteries et la cybersécurité. Cette évolution s'accompagne d'un risque important.
8/10 des plus grandes marques mondiales de produits alimentaires et de boissons lui font confiance
Le secteur est confronté à une myriade de défis, allant des contraintes de la chaîne d'approvisionnement aux exigences de durabilité et de transparence. L'augmentation récente du nombre de bactéries pathogènes, d'allergènes non déclarés et de matières étrangères souligne la nécessité d'un contrôle de qualité rigoureux et d'une planification des rappels.
La confiance de 4/5 des plus grands détaillants au monde
La gestion de la chaîne d'approvisionnement est intrinsèquement complexe, puisqu'elle implique les fabricants, les fournisseurs, les détaillants et les régulateurs. Les rappels de produits de consommation, qui ont atteint leur niveau le plus élevé depuis dix ans, en témoignent. Une mauvaise gestion de ces événements peut avoir des conséquences désastreuses.
7/10 des plus grandes marques de dispositifs médicaux au monde lui font confiance
Les avancées technologiques, l'influence croissante de la santé numérique, les pressions croissantes sur la chaîne d'approvisionnement, l'amélioration de l'identification des agents pathogènes et le renforcement de la surveillance réglementaire ont contribué à une croissance de 6,5 % des rappels de dispositifs médicaux au cours des cinq dernières années.
9/10 des plus grandes marques pharmaceutiques mondiales lui font confiance
L'augmentation récente des écarts par rapport aux BPF (+84%), de la contamination (+82%) et des problèmes de stérilité (+60%) a entraîné une hausse de 17,1% en glissement annuel des rappels de médicaments dans le monde. Les chaînes d'approvisionnement de plus en plus complexes et la surveillance réglementaire accrue nécessitent une planification méticuleuse des rappels.
La confiance de 4/5 des plus grandes marques mondiales de technologie
La convergence de l'IA et de l'apprentissage automatique marque une nouvelle ère d'examen réglementaire. Si l'automatisation avancée et l'analyse des données améliorent la qualité et la traçabilité des produits, la dépendance croissante à l'égard de ces technologies a fait grimper la gravité des rappels.
PROTECTION DE LA MARQUE SEDGWICK
L'une des sociétés leader dans le rappel de produits
Depuis plus de 25 ans, des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs font confiance à notre expertise dans la préparation et la gestion de leurs problèmes liés aux produits. Depuis 1995, nous avons géré avec succès plus de 7 000 programmes de rappel de produits parmi les plus sensibles et les plus urgents, dans 100 pays et 50 langues.
Que vos équipes internes aient besoin d'évoluer pour le maintien des opérations quotidiennes pendant une crise produit, ou que vous ayez besoin d'une solution complète de rappel de produit, nous avons l'expérience nécessaire pour protéger votre marque et votre tranquillité d'esprit.
Si vous êtes actuellement confronté à une situation qui exige un rappel de produit, ou si vous cherchez à améliorer votre préparation aux rappels, contactez-nous dès maintenant.
Découvrez nos solutions de rappel de produits
Que vous ayez besoin d'évolutivité pour maintenir vos opérations quotidiennes pendant une crise produit, ou que vous ayez besoin d'une solution complète de rappel de produits de bout en bout, depuis l'audit de préparation au rappel et la simulation de rappel, jusqu'à l'événement en direct et la clôture réglementaire, nous avons l'expérience et les ressources nécessaires pour vous aider à protéger votre marque et vos résultats.
Découvrez nos solutions d'assainissement
Même s'ils ne font pas l'objet d'un rappel, les produits défectueux, endommagés ou non conformes aux spécifications peuvent causer d'importants préjudices financiers et de réputation. Découvrez comment nous localisons, retirons, remplaçons, réaffectons et recyclons les produits défectueux (non rappelés) sur le marché.
CONTACTEZ-NOUS
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Que vous vous prépariez à un rappel de produit, à un retrait du marché ou à tout autre incident, ou que vous y soyez déjà confronté, nos experts sont là pour vous aider.