Soluções de retenção de clientes

A comunicação eficaz nunca foi tão importante como é atualmente, especialmente em situações de recolha de produtos em tempo crítico. Aumente a confiança do consumidor e salvaguarde a integridade da marca através das nossas soluções especializadas de call center.

SOLUÇÕES DE CALL CENTER LÍDERES DO SECTOR

Quando a segurança de um produto é posta em causa, as pessoas querem mais do que respostas, especialmente na era digital, em que a informação e a desinformação se espalham rapidamente.

Os consumidores querem que as suas preocupações sejam ouvidas. Esperam que, do outro lado, haja uma pessoa de confiança que dedique tempo a ouvir, a empatizar e a fornecer orientações claras e precisas sobre as acções a seguir caso possuam um produto defeituoso. Querem sentir-se apoiados durante todo o processo.

Com a confiança das principais marcas do mundo, os nossos centros de atendimento geriram com sucesso milhões de pedidos de informação resultantes de mais de 7.000 dos mais sensíveis e críticos eventos de crise e recolha de produtos. O nosso extenso historial de mais de 25 anos - abrangendo mais de 100 países, 50 idiomas e todas as principais indústrias - posiciona-nos como a principal autoridade na gestão de centros de contacto de recolha de produtos.

A empresa líder mundial na recolha de produtos

FLEXIBILIDADE E ESCALABILIDADE A PEDIDO

Quer necessite de apoio à comunicação interna ou externa, através do telefone ou de vários canais, à escala nacional ou global, podemos satisfazer as suas necessidades.

Como especialistas em gestão de call centers, nós oferecemos:

  • Uma equipa dedicada de embaixadores da marca com formação para documentar, diagnosticar e resolver as preocupações dos clientes. Prescrevemos com exatidão os passos seguintes para cada pedido de informação e encaminhamos os problemas de acordo com os seus protocolos preferidos.
  • Suporte instantâneo a pedido que acrescenta flexibilidade e agilidade à sua atual infraestrutura de envolvimento do cliente, aliviando a pressão sobre os recursos à medida que o volume de chamadas aumenta e garantindo que as operações comerciais vitais do dia a dia não são comprometidas.
  • Escalabilidade em tamanho e duração, desde compromissos de curto prazo até programas de longo prazo em resposta a retiradas de produtos únicas ou problemas persistentes. Flexibilidade a pedido - basta aumentar ou diminuir o número de ligações conforme necessário.
A empresa líder mundial na recolha de produtos

PARA ALÉM DAS RECOLHAS DE PRODUTOS: APOIO ABRANGENTE DO CENTRO DE ATENDIMENTO TELEFÓNICO

Ao dar prioridade à experiência do cliente, os nossos centros de atendimento ajudam-no a transformar clientes em compradores habituais e clientes fiéis em defensores da marca.

Com a proteção da marca Sedgwick, tem acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, a uma equipa global de embaixadores da marca prontos para receber chamadas de clientes preocupados. A nossa experiência vai para além do tratamento e resolução de questões relacionadas com a recolha de produtos, abrangendo uma vasta gama de desafios relacionados com o negócio e produtos - desde retiradas do mercado, alertas de segurança de produtos, programas de ação correctiva, gestão de garantias pós-venda e muito mais.

Independentemente das suas necessidades, temos a experiência e os recursos para fornecer um apoio pós-venda completo, dentro e fora das instalações. Com a confiança das marcas líderes mundiais desde 1995, descubra como as nossas soluções abrangentes de call center podem ajudá-lo.

A empresa líder mundial na recolha de produtos

MANDATO REGULAMENTAR: ESCALONAMENTO RÁPIDO DOS CENTROS DE ATENDIMENTO TELEFÓNICO PARA EVITAR CRISES

Estudo de caso: criação de um centro de atendimento telefónico com 400 agentes para tratar de 70 mil pedidos de informação vitais, em menos de 48 horas.

Quando as entidades reguladoras exigem que uma recolha seja efectuada imediatamente, as empresas não têm outra alternativa senão cumprir - independentemente de estarem ou não preparadas.

Explore o nosso estudo de caso que destaca a nossa resposta rápida a uma recolha urgente a nível nacional, anunciada unilateralmente por uma entidade reguladora do sector. Descubra como dimensionámos rapidamente as operações do centro de atendimento telefónico em nome de uma das marcas mais prestigiadas do mundo para remediar um produto crucial para a vida dos utilizadores.

Obtenha informações sobre a forma como as nossas soluções abrangentes e escaláveis de centros de atendimento telefónico garantem a preparação dos fabricantes e retalhistas para estas emergências imprevistas e forçadas.

A empresa líder mundial na recolha de produtos

ESCALONAMENTO DOS CENTROS DE ATENDIMENTO TELEFÓNICO NUM CONTEXTO DE CRESCENTE ESCRUTÍNIO MEDIÁTICO

Estudo de caso: criação de um centro de atendimento telefónico com 300 agentes para tratar 175 mil pedidos de informação e 5 milhões de unidades de stock em menos de 24 horas.

Explore o nosso estudo de caso que mostra a nossa resposta imediata a uma recolha urgente de um produto muito procurado que estava a ser alvo de cobertura mediática nacional. Descubra como mobilizámos rapidamente um call center de entrada e saída com 300 agentes em menos de 24 horas, gerindo 5 milhões de unidades e 175 mil chamadas com zero quedas ou sinais de ocupado.

Obtenha informações sobre a forma como as nossas soluções abrangentes e expansíveis garantem a preparação para emergências imprevistas e de grande visibilidade, salvaguardando as marcas dos fabricantes e dos parceiros da cadeia de fornecimento.

A empresa líder mundial na recolha de produtos

PROTECÇÃO DA MARCA SEDGWICK

A empresa líder mundial na recolha de produtos

Durante mais de 25 anos, empresas de todas as dimensões e sectores confiaram na nossa experiência na preparação e gestão dos seus desafios relacionados com produtos. Desde 1995, gerimos com sucesso mais de 7.000 dos programas de recolha de produtos mais sensíveis e críticos em termos de tempo, abrangendo 100 países e 50 idiomas.

Quer as suas equipas internas necessitem de escalabilidade para manter as operações diárias durante uma crise de produtos, quer necessite de uma solução completa de recolha de produtos de ponta a ponta, temos a experiência para proteger a sua marca e a sua paz de espírito.

Se estiver a enfrentar uma recolha de produtos ou a tentar melhorar a sua preparação para uma recolha, contacte-nos agora.

A empresa líder mundial na recolha de produtos

Descubra as nossas soluções de recolha de produtos

Quer necessite de escalabilidade para manter as operações diárias durante uma crise de produtos, quer necessite de uma solução abrangente de recolha de produtos de ponta a ponta, desde a auditoria de preparação para a recolha e simulação de recolha, até ao evento ao vivo e encerramento regulamentar, temos a experiência e os recursos para ajudar a proteger a sua marca e os seus resultados.

Descubra as nossas soluções de correção

Embora possam não estar sujeitos a recolha, os produtos defeituosos, danificados ou fora das especificações podem causar danos financeiros e de reputação significativos. Descubra como localizamos, retiramos, substituímos, redireccionamos e reciclamos os produtos violadores (não recolhidos) no mercado.

CONTACTE-NOS

Quer esteja a planear - ou a enfrentar - uma recolha de produto, uma retirada do mercado ou qualquer outro incidente com um produto no mercado, os nossos especialistas estão à disposição para o apoiar.