Soluções de retenção de clientes
A comunicação eficaz nunca foi tão importante como é atualmente, especialmente em situações de recolha de produtos em tempo crítico. Aumente a confiança do consumidor e salvaguarde a integridade da marca através das nossas soluções especializadas de call center.
SOLUÇÕES DE CALL CENTER LÍDERES DO SECTOR
Quando a segurança de um produto é posta em causa, as pessoas querem mais do que respostas, especialmente na era digital, em que a informação e a desinformação se espalham rapidamente.
Os consumidores querem que as suas preocupações sejam ouvidas. Esperam que, do outro lado, haja uma pessoa de confiança que dedique tempo a ouvir, a empatizar e a fornecer orientações claras e precisas sobre as acções a seguir caso possuam um produto defeituoso. Querem sentir-se apoiados durante todo o processo.
Com a confiança das principais marcas do mundo, os nossos centros de atendimento geriram com sucesso milhões de pedidos de informação resultantes de mais de 7.000 dos mais sensíveis e críticos eventos de crise e recolha de produtos. O nosso extenso historial de mais de 25 anos - abrangendo mais de 100 países, 50 idiomas e todas as principais indústrias - posiciona-nos como a principal autoridade na gestão de centros de contacto de recolha de produtos.
FLEXIBILIDADE E ESCALABILIDADE A PEDIDO
Quer necessite de apoio à comunicação interna ou externa, através do telefone ou de vários canais, à escala nacional ou global, podemos satisfazer as suas necessidades.
Como especialistas em gestão de call centers, nós oferecemos:
- Uma equipa dedicada de embaixadores da marca com formação para documentar, diagnosticar e resolver as preocupações dos clientes. Prescrevemos com exatidão os passos seguintes para cada pedido de informação e encaminhamos os problemas de acordo com os seus protocolos preferidos.
- Suporte instantâneo a pedido que acrescenta flexibilidade e agilidade à sua atual infraestrutura de envolvimento do cliente, aliviando a pressão sobre os recursos à medida que o volume de chamadas aumenta e garantindo que as operações comerciais vitais do dia a dia não são comprometidas.
- Escalabilidade em tamanho e duração, desde compromissos de curto prazo até programas de longo prazo em resposta a retiradas de produtos únicas ou problemas persistentes. Flexibilidade a pedido - basta aumentar ou diminuir o número de ligações conforme necessário.
PARA ALÉM DAS RECOLHAS DE PRODUTOS: APOIO ABRANGENTE DO CENTRO DE ATENDIMENTO TELEFÓNICO
Ao dar prioridade à experiência do cliente, os nossos centros de atendimento ajudam-no a transformar clientes em compradores habituais e clientes fiéis em defensores da marca.
Com a proteção da marca Sedgwick, tem acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, a uma equipa global de embaixadores da marca prontos para receber chamadas de clientes preocupados. A nossa experiência vai para além do tratamento e resolução de questões relacionadas com a recolha de produtos, abrangendo uma vasta gama de desafios relacionados com o negócio e produtos - desde retiradas do mercado, alertas de segurança de produtos, programas de ação correctiva, gestão de garantias pós-venda e muito mais.
Independentemente das suas necessidades, temos a experiência e os recursos para fornecer um apoio pós-venda completo, dentro e fora das instalações. Com a confiança das marcas líderes mundiais desde 1995, descubra como as nossas soluções abrangentes de call center podem ajudá-lo.
MANDATO REGULAMENTAR: ESCALONAMENTO RÁPIDO DOS CENTROS DE ATENDIMENTO TELEFÓNICO PARA EVITAR CRISES
Estudo de caso: criação de um centro de atendimento telefónico com 400 agentes para tratar de 70 mil pedidos de informação vitais, em menos de 48 horas.
Quando as entidades reguladoras exigem que uma recolha seja efectuada imediatamente, as empresas não têm outra alternativa senão cumprir - independentemente de estarem ou não preparadas.
Explore o nosso estudo de caso que destaca a nossa resposta rápida a uma recolha urgente a nível nacional, anunciada unilateralmente por uma entidade reguladora do sector. Descubra como dimensionámos rapidamente as operações do centro de atendimento telefónico em nome de uma das marcas mais prestigiadas do mundo para remediar um produto crucial para a vida dos utilizadores.
Obtenha informações sobre a forma como as nossas soluções abrangentes e escaláveis de centros de atendimento telefónico garantem a preparação dos fabricantes e retalhistas para estas emergências imprevistas e forçadas.
ESCALONAMENTO DOS CENTROS DE ATENDIMENTO TELEFÓNICO NUM CONTEXTO DE CRESCENTE ESCRUTÍNIO MEDIÁTICO
Estudo de caso: criação de um centro de atendimento telefónico com 300 agentes para tratar 175 mil pedidos de informação e 5 milhões de unidades de stock em menos de 24 horas.
Explore o nosso estudo de caso que mostra a nossa resposta imediata a uma recolha urgente de um produto muito procurado que estava a ser alvo de cobertura mediática nacional. Descubra como mobilizámos rapidamente um call center de entrada e saída com 300 agentes em menos de 24 horas, gerindo 5 milhões de unidades e 175 mil chamadas com zero quedas ou sinais de ocupado.
Obtenha informações sobre a forma como as nossas soluções abrangentes e expansíveis garantem a preparação para emergências imprevistas e de grande visibilidade, salvaguardando as marcas dos fabricantes e dos parceiros da cadeia de fornecimento.
A confiança de 9/10 dos principais fabricantes de automóveis do mundo
O impulso da indústria para a eletrificação significa um passo crucial para a sustentabilidade, mas dá início a uma nova era de segurança dos produtos. Os veículos eléctricos requerem novas normas regulamentares, salvaguardas para a tecnologia das baterias e cibersegurança. Com isto, surgem riscos significativos.
A confiança de 8/10 das principais marcas de alimentos e bebidas do mundo
O sector enfrenta uma miríade de desafios, desde as restrições da cadeia de abastecimento até às exigências de sustentabilidade e transparência. Os recentes aumentos de bactérias patogénicas, alergénios não declarados e materiais estranhos sublinham a necessidade de um rigoroso controlo de qualidade e de um planeamento de recolha.
Confiado por 4/5 dos principais retalhistas do mundo
A gestão da cadeia de abastecimento é intrinsecamente complexa, envolvendo fabricantes, fornecedores, retalhistas e entidades reguladoras. Este facto reflecte-se nas recolhas de produtos de consumo, que atingiram um máximo de 10 anos. A má gestão destes eventos pode ter consequências devastadoras.
A confiança de 7/10 das principais marcas de dispositivos médicos do mundo
Os avanços tecnológicos, a crescente influência da saúde digital, as crescentes pressões sobre a cadeia de abastecimento, a melhor identificação de agentes patogénicos e o maior escrutínio regulamentar contribuíram para um crescimento de 6,5% nas retiradas de dispositivos médicos nos últimos 5 anos.
A confiança de 9/10 das principais marcas farmacêuticas do mundo
Os recentes aumentos nos desvios das BPF (+84%), na contaminação (+82%) e nos problemas de esterilidade (+60%) conduziram a um aumento anual de 17,1% nas recolhas de medicamentos a nível mundial. As cadeias de abastecimento cada vez mais complexas e o maior escrutínio regulamentar exigem um planeamento meticuloso das recolhas.
Confiado por 4/5 das principais marcas de tecnologia do mundo
A convergência da IA e da aprendizagem automática marca uma nova era de controlo regulamentar. Embora a automação avançada e a análise de dados melhorem a qualidade e a rastreabilidade dos produtos, a crescente dependência dessas tecnologias aumentou a gravidade das retiradas de produtos do mercado.
PROTECÇÃO DA MARCA SEDGWICK
A empresa líder mundial na recolha de produtos
Durante mais de 25 anos, empresas de todas as dimensões e sectores confiaram na nossa experiência na preparação e gestão dos seus desafios relacionados com produtos. Desde 1995, gerimos com sucesso mais de 7.000 dos programas de recolha de produtos mais sensíveis e críticos em termos de tempo, abrangendo 100 países e 50 idiomas.
Quer as suas equipas internas necessitem de escalabilidade para manter as operações diárias durante uma crise de produtos, quer necessite de uma solução completa de recolha de produtos de ponta a ponta, temos a experiência para proteger a sua marca e a sua paz de espírito.
Se estiver a enfrentar uma recolha de produtos ou a tentar melhorar a sua preparação para uma recolha, contacte-nos agora.
Descubra as nossas soluções de recolha de produtos
Quer necessite de escalabilidade para manter as operações diárias durante uma crise de produtos, quer necessite de uma solução abrangente de recolha de produtos de ponta a ponta, desde a auditoria de preparação para a recolha e simulação de recolha, até ao evento ao vivo e encerramento regulamentar, temos a experiência e os recursos para ajudar a proteger a sua marca e os seus resultados.
Descubra as nossas soluções de correção
Embora possam não estar sujeitos a recolha, os produtos defeituosos, danificados ou fora das especificações podem causar danos financeiros e de reputação significativos. Descubra como localizamos, retiramos, substituímos, redireccionamos e reciclamos os produtos violadores (não recolhidos) no mercado.
CONTACTE-NOS
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Quer esteja a planear - ou a enfrentar - uma recolha de produto, uma retirada do mercado ou qualquer outro incidente com um produto no mercado, os nossos especialistas estão à disposição para o apoiar.