Lösungen zur Kundenbindung
Effektive Kommunikation war noch nie so wichtig wie heute, insbesondere in zeitkritischen Produktrückrufsituationen. Steigern Sie das Vertrauen der Verbraucher und schützen Sie die Integrität Ihrer Marke durch unsere kompetenten Callcenter-Lösungen.
BRANCHENFÜHRENDE CALL-CENTER-LÖSUNGEN
Wenn die Sicherheit eines Produkts in Frage gestellt wird, wollen die Menschen mehr als nur Antworten, insbesondere im digitalen Zeitalter, in dem sich Informationen und Fehlinformationen schnell verbreiten.
Die Verbraucher wollen, dass ihre Anliegen gehört werden. Sie erwarten eine vertrauenswürdige Person auf der anderen Seite, die sich die Zeit nimmt, zuzuhören, Mitgefühl zu zeigen und klare und genaue Anweisungen für das weitere Vorgehen zu geben, wenn sie ein fehlerhaftes Produkt besitzen. Sie wollen sich während des gesamten Prozesses unterstützt fühlen.
Unsere Callcenter genießen das Vertrauen der weltweit führenden Marken und haben Millionen von Anfragen im Zusammenhang mit über 7.000 der sensibelsten und zeitkritischsten Produktrückrufe und Krisenfälle erfolgreich bearbeitet. Unsere über 25-jährige Erfolgsgeschichte, die sich über mehr als 100 Länder, 50 Sprachen und alle wichtigen Branchen erstreckt, macht uns zu einer führenden Autorität im Bereich des Contact Center-Managements für Produktrückrufe.
FLEXIBILITÄT UND SKALIERBARKEIT NACH BEDARF
Ganz gleich, ob Sie Unterstützung bei der ein- oder ausgehenden Kommunikation benötigen, ob über Telefon oder mehrere Kanäle, ob im Inland oder weltweit - wir können Ihre Anforderungen erfüllen.
Als Experten für Call Center Management bieten wir:
- Ein engagiertes Team von Markenbotschaftern, die darin geschult sind, Kundenanliegen zu dokumentieren, zu diagnostizieren und zu lösen. Wir legen die nächsten Schritte für jede Anfrage genau fest und eskalieren Probleme nach den von Ihnen bevorzugten Protokollen.
- Sofortiger On-Demand-Support, der Ihre bestehende Infrastruktur für die Kundenbetreuung flexibler und flexibler macht, den Druck auf die Ressourcen verringert, wenn das Anrufvolumen ansteigt, und sicherstellt, dass wichtige alltägliche Geschäftsabläufe nicht beeinträchtigt werden.
- Skalierbarkeit in Bezug auf Umfang und Dauer, von kurzfristigen Engagements bis hin zu langfristigen Programmen als Reaktion auf einmalige Produktrückrufe oder anhaltende Probleme. Flexibilität nach Bedarf - einfaches Hoch- und Runterwählen nach Bedarf.
ÜBER PRODUKTRÜCKRUFE HINAUS: UMFASSENDE CALL-CENTER-UNTERSTÜTZUNG
Unsere Callcenter stellen das Kundenerlebnis in den Vordergrund und helfen Ihnen so, Kunden zu Wiederholungskäufern und loyale Kunden zu Markenvertretern zu machen.
Mit Sedgwick Markenschutz haben Sie rund um die Uhr und 365 Tage die Woche Zugang zu einem globalen Team von Markenbotschaftern, die bereit sind, Anrufe von besorgten Kunden entgegenzunehmen. Unser Fachwissen geht über die Bearbeitung und Lösung von Produktrückrufanfragen hinaus und umfasst eine breite Palette von geschäfts- und produktbezogenen Herausforderungen - von Marktrücknahmen, Warnungen zur Produktsicherheit, Korrekturmaßnahmenprogrammen, Garantiemanagement nach dem Verkauf und vieles mehr.
Unabhängig von Ihrem Bedarf verfügen wir über das Fachwissen und die Ressourcen, um Ihnen einen umfassenden After-Sales-Support für In- und Outbound-Kunden zu bieten. Die weltweit führenden Marken vertrauen uns seit 1995. Entdecken Sie, wie unsere umfassenden Callcenter-Lösungen Sie unterstützen können.
REGULIERUNGSAUFTRAG: SCHNELLE SKALIERUNG DER CALLCENTER ZUR KRISENVERMEIDUNG
Fallstudie: Einrichtung eines Callcenters mit 400 Agenten zur Bearbeitung von 70 000 lebenswichtigen Anfragen in weniger als 48 Stunden.
Wenn die Aufsichtsbehörden einen sofortigen Rückruf fordern, haben die Unternehmen kaum eine andere Wahl, als dem nachzukommen - unabhängig davon, ob sie darauf vorbereitet sind oder nicht.
Lesen Sie unsere Fallstudie über unsere schnelle Reaktion auf einen dringenden landesweiten Rückruf, der einseitig von einer Aufsichtsbehörde der Branche angekündigt wurde. Erfahren Sie, wie wir im Auftrag einer der renommiertesten Marken der Welt die Callcenter-Aktivitäten schnell skaliert haben, um ein für die Benutzer lebenswichtiges Produkt zu reparieren.
Erfahren Sie, wie unsere umfassenden und skalierbaren Callcenter-Lösungen die Bereitschaft von Herstellern und Einzelhändlern für solche unvorhergesehenen und erzwungenen Notfälle sicherstellen.
VERKLEINERUNG DES CALLCENTERS INMITTEN DER ZUNEHMENDEN MEDIENPRÄSENZ
Fallstudie: Einrichtung eines Callcenters mit 300 Agenten zur Bearbeitung von 175.000 Anfragen und 5 Millionen Artikeln in weniger als 24 Stunden.
Lesen Sie unsere Fallstudie über unsere sofortige Reaktion auf eine dringende Rückrufaktion für ein stark nachgefragtes Produkt, über das landesweit in den Medien berichtet wurde. Erfahren Sie, wie wir innerhalb von 24 Stunden rund um die Uhr ein Callcenter mit 300 Agenten für eingehende und ausgehende Anrufe mobilisiert haben, das 5 Millionen Einheiten und 175.000 Anrufe ohne Abbrüche oder Besetztzeichen verwaltete.
Erhalten Sie einen Einblick, wie unsere umfassenden und skalierbaren Lösungen die Vorbereitung auf unvorhergesehene, öffentlichkeitswirksame Notfälle sicherstellen und die Marken der Hersteller und Lieferkettenpartner schützen.
Das Vertrauen von 9/10 der weltweit führenden Automobilhersteller
Das Streben der Industrie nach Elektrifizierung bedeutet einen entscheidenden Schritt in Richtung Nachhaltigkeit, leitet aber auch eine neue Ära der Produktsicherheit ein. Elektroautos erfordern neue regulatorische Normen, Sicherheitsvorkehrungen für die Batterietechnologie und Cybersicherheit. Dies bringt erhebliche Risiken mit sich.
8/10 der weltweit führenden Lebensmittel- und Getränkemarken vertrauen darauf
Der Sektor sieht sich mit einer Vielzahl von Herausforderungen konfrontiert, von Einschränkungen in der Lieferkette bis hin zu Forderungen nach Nachhaltigkeit und Transparenz. Der jüngste Anstieg von pathogenen Bakterien, nicht deklarierten Allergenen und Fremdstoffen unterstreicht die Notwendigkeit einer rigorosen Qualitätskontrolle und Rückrufplanung.
4/5 der weltweit führenden Einzelhändler vertrauen auf uns
Das Management der Lieferkette ist von Natur aus komplex und umfasst Hersteller, Zulieferer, Einzelhändler und Aufsichtsbehörden. Dies spiegelt sich auch in den Rückrufaktionen für Verbraucherprodukte wider, die auf ein 10-Jahres-Hoch angestiegen sind. Ein falscher Umgang mit diesen Ereignissen kann verheerende Folgen haben.
7/10 der weltweit führenden Marken für medizinische Geräte vertrauen darauf
Technologische Fortschritte, der wachsende Einfluss des digitalen Gesundheitswesens, der zunehmende Druck in der Lieferkette, die verbesserte Identifizierung von Krankheitserregern und die verschärfte behördliche Kontrolle haben in den letzten fünf Jahren zu einem Anstieg der Rückrufe von Medizinprodukten um 6,5 % beigetragen.
Das Vertrauen von 9/10 der weltweit führenden Pharmamarken
Die jüngste Zunahme von cGMP-Abweichungen (+84 %), Verunreinigungen (+82 %) und Sterilitätsproblemen (+60 %) hat zu einem Anstieg der weltweiten Arzneimittelrückrufe um 17,1 % im Jahresvergleich geführt. Zunehmend komplexe Lieferketten und verschärfte behördliche Kontrollen erfordern eine sorgfältige Rückrufplanung.
4/5 der weltweit führenden Technologiemarken vertrauen darauf
Die Konvergenz von KI und maschinellem Lernen markiert eine neue Ära der behördlichen Kontrolle. Während fortschrittliche Automatisierung und Datenanalyse die Produktqualität und Rückverfolgbarkeit verbessern, hat die zunehmende Abhängigkeit von diesen Technologien die Schwere von Rückrufen erhöht.
SEDGWICK MARKENSCHUTZ
Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe
Seit über 25 Jahren vertrauen Unternehmen aller Größen und Branchen bei der Vorbereitung und Bewältigung ihrer produktbezogenen Herausforderungen auf unser Fachwissen. Seit 1995 haben wir mehr als 7.000 der sensibelsten und zeitkritischsten Produktrückrufprogramme in 100 Ländern und 50 Sprachen erfolgreich abgewickelt.
Ganz gleich, ob Ihre internen Teams skalierbar sein müssen, um den täglichen Betrieb während einer Produktkrise aufrechtzuerhalten, oder ob Sie eine komplette End-to-End-Lösung für Produktrückrufe benötigen - wir haben die Erfahrung, um Ihre Marke und Ihren Seelenfrieden zu schützen.
Wenn Sie derzeit mit einem Produktrückruf konfrontiert sind oder Ihre Rückrufbereitschaft verbessern möchten, nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf.
Entdecken Sie unsere Lösungen für Produktrückrufe
Ganz gleich, ob Sie Skalierbarkeit benötigen, um den täglichen Betrieb während einer Produktkrise aufrechtzuerhalten, oder ob Sie eine umfassende End-to-End-Lösung für Produktrückrufe benötigen, von der Prüfung der Rückrufbereitschaft und der Simulation eines Rückrufs bis hin zum Live-Ereignis und dem Abschluss der behördlichen Maßnahmen - wir haben die Erfahrung und die Ressourcen, um Ihre Marke und Ihren Gewinn zu schützen.
Entdecken Sie unsere Sanierungslösungen
Auch wenn sie nicht zurückgerufen werden müssen, können fehlerhafte, beschädigte oder nicht den Spezifikationen entsprechende Produkte erhebliche finanzielle und rufschädigende Schäden verursachen. Erfahren Sie, wie wir fehlerhafte (nicht zurückgerufene) Produkte auf dem Markt ausfindig machen, zurücknehmen, ersetzen, umfunktionieren und recyceln.
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Ganz gleich, ob Sie einen Produktrückruf, eine Marktrücknahme oder einen anderen Zwischenfall auf dem Markt planen oder gerade damit konfrontiert sind - unsere Experten stehen Ihnen zur Seite.