Abhilfemaßnahmen - über den Produktrückruf hinaus
Selbst wenn kein Rückruf erfolgt, ist es wichtig, fehlerhafte Produkte auf dem Markt zu beseitigen, um finanzielle Verluste, behördliche Probleme und Rufschädigung zu vermeiden. Mit Sedgwick Brand Protection können Sie die Feinheiten der Produktsanierung fachkundig meistern.
SANIERUNGSLÖSUNGEN
Zwar sind nicht alle fehlerhaften Produkte Gegenstand eines Rückrufs, doch können sie irreparable finanzielle und rufschädigende Schäden verursachen, die zu behördlichen und gerichtlichen Maßnahmen führen.
Jedes Mal, wenn Sie auf ein Produktsicherheits- oder Qualitätsproblem reagieren müssen, sind Sie mit betrieblichen, behördlichen, rechtlichen und Reputationsrisiken konfrontiert. Wirksame Programme zur Behebung von Produktmängeln sind unerlässlich, um den Betrieb schnell wieder zu normalisieren, das Vertrauen von Lieferanten und Kunden zu erhalten und Marktanteile zu sichern.
Wir genießen das Vertrauen der weltweit führenden Marken und haben mehr als 7.000 der zeitkritischsten und sensibelsten Sanierungsprogramme in über 100 Ländern und 50 Sprachen erfolgreich verwaltet .
SCHUTZ VON MARKEN UND SEELENFRIEDEN SEIT 1995
Ganz gleich, ob Sie die Skalierbarkeit Ihrer internen Kapazitäten oder ein komplettes Produktsanierungsprogramm von der Planung bis zum Abschluss des Ereignisses benötigen, unsere unübertroffene Erfahrung und unsere Ressourcen helfen Ihnen, Ihre Kunden, Ihre Partner in der Lieferkette, Ihre Marke und Ihren Gewinn zu schützen.
Unser umfassendes Angebot an Abhilfelösungen hilft bei der Lösung einer Reihe von Produktproblemen auf dem Markt. Dazu gehören die Reparatur von vernetzten Geräten, die ein Cybersecurity-Risiko darstellen, die Reparatur von Produkten unter Garantie, die Rücknahme abgelaufener Produkte vom Markt oder die Rückholung, Lagerung und Entsorgung von Gefahrstoffen.
Marken bleiben oft mehr durch die Art und Weise in Erinnerung, wie sie mit einer Produktherausforderung auf dem Markt umgehen, als durch das Problem selbst. Wie gut sind Sie vorbereitet?
MARKTRÜCKNAHMEN
Obwohl es sich häufig um geringfügige Verstöße handelt, die keine rechtlichen Konsequenzen nach sich ziehen, kann eine falsche Handhabung einer Marktrücknahme zu erheblichen Störungen in der gesamten Lieferkette führen.
Eine effiziente Handhabung der Benachrichtigung, Abfrage, Verarbeitung, Lagerung, Erstattung, des Austauschs und der Entsorgung von verletzten Produkten ist von entscheidender Bedeutung, um Geschäftsunterbrechungen abzumildern und Ihre Marke und Ihren Gewinn zu schützen.
Seit mehr als 25 Jahren helfen wir den weltweit führenden Marken bei der Bewältigung einer Vielzahl komplexer Marktrücknahmen. Mit unserer umfassenden Erfahrung in der Verwaltung von über 7.000 der sensibelsten Produktrückrufe und Marktrücknahmeprogramme weltweit sind unsere maßgeschneiderten Lösungen genau auf Ihre einzigartigen geschäftlichen Anforderungen, Produktspezifikationen und die potenziellen Risiken für Ihren Ruf abgestimmt.
PRODUKTREPARATUREN UND -ANPASSUNGEN
Die Verbesserung oder Reparatur von Produkten auf dem Markt ist keine einfache Angelegenheit.
Diese Maßnahmen werden schwieriger, wenn das Produkt vor Ort überprüft, repariert, modifiziert, angepasst, etikettiert, entsorgt oder vernichtet werden muss - ohne dass es an einen anderen Ort verbracht wird.
Die Gründe für solche Maßnahmen sind vielfältig und die Risiken, die sie mit sich bringen, sind umfangreich. Die Umsetzung von Abhilfemaßnahmen auf dem Markt kann für die Kunden unangenehm und frustrierend sein, was zu unangenehmen oder sogar feindseligen Gesprächen und Interaktionen führen kann und die Markentreue und das Vertrauen schwächt.
Dank unserer langjährigen Erfahrung bei der Verwaltung von über 7.000 hochsensiblen Produktrückruf- und Sanierungsprogrammen können wir maßgeschneiderte Lösungen entwickeln, um diese Herausforderungen effektiv zu meistern.
UPDATES, UPGRADES UND GARANTIEN
Die Sicherheit und Funktionsfähigkeit von Produkten nach ihrer Markteinführung ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und -bindung.
In einer Zeit des raschen technologischen Fortschritts und der Veralterung von Produkten ist es für Marken unerlässlich, während des gesamten Lebenszyklus eines Produkts wachsam zu bleiben und es ständig zu verbessern und zu aktualisieren, um Produktsicherheit, Kundenzufriedenheit und Loyalität zu gewährleisten.
Seit mehr als 25 Jahren arbeiten wir mit den weltweit führenden Marken zusammen, um sie bei Produktaktualisierungen, Upgrades und Garantieerfüllungen zu unterstützen. Unsere Dienstleistungen reichen von der Behebung von routinemäßigem Verschleiß bis hin zur Bearbeitung von Anfragen zur Produktqualität und -sicherheit, vom Austausch von Teilen bis hin zur reaktionsschnellen Unterstützung des Kunden-Callcenters.
Während des gesamten Lebenszyklus eines Produkts bleibt unser Engagement unerschütterlich, um sicherzustellen, dass Marken für die Anpassung an den technologischen Fortschritt und die immer schnellere Veralterung von Produkten gerüstet sind.
BELANGE DER CYBERSICHERHEIT UND DES DATENSCHUTZES
Wenn ein Vorfall im Bereich der Cybersicherheit oder des Datenschutzes aufgedeckt und validiert wird, löst dies eine Reihe von wichtigen Maßnahmen aus.
Von der behördlichen Berichterstattung über forensische Untersuchungen bis hin zur Meldung von Vorfällen und der Eindämmung von Bedrohungen reicht unsere Erfahrung von der Unterstützung bei der Verwaltung von Meldungen über Cybersicherheit und Datenschutzverletzungen bis hin zur raschen Lösung von Problemen mit verbundenen Geräten und Produkten.
In Anbetracht der Schwere und Dringlichkeit dieser Situationen reichen unsere Lösungen vom Rückruf, der Rücknahme und der In-Market-Fixierung gefährdeter Produkte bis hin zur Einrichtung und Verwaltung von Kundenkontaktzentren. Wir sorgen für eine nahtlose ein- und ausgehende Kommunikation, beruhigen die Kunden und leiten sie fachkundig durch die notwendigen Maßnahmen, um sie zu schützen.
FACHWISSEN IM BEREICH RÜCKWÄRTSLOGISTIK UND LIEFERKETTE
Während die Unternehmen gut gerüstet sind, um ihre Produkte auf den Markt zu bringen, ist es schwieriger, sie wiederzufinden.
Unabhängig davon, wo sich ein Produkt auf dem Markt befindet, arbeiten wir mit allen Beteiligten zusammen, um die Rückwärtslogistik und das Lieferkettenmanagement sicherzustellen, sei es zur Durchführung von Reparaturen, zur Risikominderung oder zur Unterstützung von Unternehmen bei der Rückgewinnung des Produktwerts.
Mit mehr als 7.000 Vorfällen auf dem Markt haben wir Erfahrung in der Koordination komplexer Produktrückholungen in über 100 Ländern, in Vertriebszentren, Servicezentren, Einzelhandelsgeschäften und bei den Verbrauchern zu Hause.
Unsere umfassende Rücknahmelogistik und Infrastrukturunterstützung geht über die Abholung hinaus. Sie umfasst ein robustes Datenmanagement, behördliche Berichterstattung, modernste Sicherheit, vollständige Rückgabeintegrität und die Kapazität, den Zustrom von Produkten bis zum Abschluss der Veranstaltung zu bewältigen.
GEREGELTE LAGERUNG UND ENTSORGUNG
Jeder Industriezweig und jede Produktkategorie unterliegt einem anderen Rechtsrahmen, wobei die weltweit verkauften Produkte mit einer noch komplizierteren und komplexeren Landschaft konfrontiert sind.
Die Sicherstellung, dass Produkte schnell vom Markt genommen und vorschriftsmäßig gelagert, recycelt, wiederverwendet oder entsorgt werden, kann ein umfangreiches und teures Unterfangen sein, wenn es nicht effektiv gehandhabt wird.
Wir sorgen dafür, dass gefährliche und nicht gefährliche Produkte unter Einhaltung der lokalen und nationalen Gesetze gelagert und entsorgt werden, und bieten zahlreiche umweltbewusste Recycling- und Wiederverwendungsoptionen. Wir tragen dazu bei, dass betroffene Produkte nie wieder in die Lieferkette gelangen, und können bei Bedarf eine zertifizierte Vernichtung durchführen.
Das Vertrauen von 9/10 der weltweit führenden Automobilhersteller
Das Streben der Industrie nach Elektrifizierung bedeutet einen entscheidenden Schritt in Richtung Nachhaltigkeit, leitet aber auch eine neue Ära der Produktsicherheit ein. Elektroautos erfordern neue regulatorische Normen, Sicherheitsvorkehrungen für die Batterietechnologie und Cybersicherheit. Dies bringt erhebliche Risiken mit sich.
8/10 der weltweit führenden Lebensmittel- und Getränkemarken vertrauen darauf
Der Sektor sieht sich mit einer Vielzahl von Herausforderungen konfrontiert, von Einschränkungen in der Lieferkette bis hin zu Forderungen nach Nachhaltigkeit und Transparenz. Der jüngste Anstieg von pathogenen Bakterien, nicht deklarierten Allergenen und Fremdstoffen unterstreicht die Notwendigkeit einer rigorosen Qualitätskontrolle und Rückrufplanung.
4/5 der weltweit führenden Einzelhändler vertrauen auf uns
Das Management der Lieferkette ist von Natur aus komplex und umfasst Hersteller, Zulieferer, Einzelhändler und Aufsichtsbehörden. Dies spiegelt sich auch in den Rückrufaktionen für Verbraucherprodukte wider, die auf ein 10-Jahres-Hoch angestiegen sind. Ein falscher Umgang mit diesen Ereignissen kann verheerende Folgen haben.
7/10 der weltweit führenden Marken für medizinische Geräte vertrauen darauf
Technologische Fortschritte, der wachsende Einfluss des digitalen Gesundheitswesens, der zunehmende Druck in der Lieferkette, die verbesserte Identifizierung von Krankheitserregern und die verschärfte behördliche Kontrolle haben in den letzten fünf Jahren zu einem Anstieg der Rückrufe von Medizinprodukten um 6,5 % beigetragen.
Das Vertrauen von 9/10 der weltweit führenden Pharmamarken
Die jüngste Zunahme von cGMP-Abweichungen (+84 %), Verunreinigungen (+82 %) und Sterilitätsproblemen (+60 %) hat zu einem Anstieg der weltweiten Arzneimittelrückrufe um 17,1 % im Jahresvergleich geführt. Zunehmend komplexe Lieferketten und verschärfte behördliche Kontrollen erfordern eine sorgfältige Rückrufplanung.
4/5 der weltweit führenden Technologiemarken vertrauen darauf
Die Konvergenz von KI und maschinellem Lernen markiert eine neue Ära der behördlichen Kontrolle. Während fortschrittliche Automatisierung und Datenanalyse die Produktqualität und Rückverfolgbarkeit verbessern, hat die zunehmende Abhängigkeit von diesen Technologien die Schwere von Rückrufen erhöht.
SEDGWICK MARKENSCHUTZ
Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe
Seit über 25 Jahren vertrauen Unternehmen aller Größen und Branchen bei der Vorbereitung und Bewältigung ihrer produktbezogenen Herausforderungen auf unser Fachwissen. Seit 1995 haben wir mehr als 7.000 der sensibelsten und zeitkritischsten Produktrückrufprogramme in 100 Ländern und 50 Sprachen erfolgreich abgewickelt.
Ganz gleich, ob Ihre internen Teams skalierbar sein müssen, um den täglichen Betrieb während einer Produktkrise aufrechtzuerhalten, oder ob Sie eine komplette End-to-End-Lösung für Produktrückrufe benötigen - wir haben die Erfahrung, um Ihre Marke und Ihren Seelenfrieden zu schützen.
Wenn Sie derzeit mit einem Produktrückruf konfrontiert sind oder Ihre Rückrufbereitschaft verbessern möchten, nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf.
Entdecken Sie unsere Lösungen für Produktrückrufe
Ganz gleich, ob Sie Skalierbarkeit benötigen, um den täglichen Betrieb während einer Produktkrise aufrechtzuerhalten, oder ob Sie eine umfassende End-to-End-Lösung für Produktrückrufe benötigen, von der Prüfung der Rückrufbereitschaft und der Simulation eines Rückrufs bis hin zum Live-Ereignis und dem Abschluss der behördlichen Maßnahmen - wir haben die Erfahrung und die Ressourcen, um Ihre Marke und Ihren Gewinn zu schützen.
Entdecken Sie unsere Lösungen zur Kundenbindung
Wenn fehlerhafte Produkte die Sicherheit der Verbraucher gefährden, wollen die Menschen mehr als nur Antworten. Sie wollen gehört werden, und zwar zu ihren Bedingungen und über die von ihnen bevorzugten Kommunikationskanäle. Effektive Kommunikation war noch nie so wichtig wie heute, vor allem in sensiblen, zeitkritischen Produktrückrufsituationen.
KONTAKT US
KONTAKT US
Ganz gleich, ob Sie einen Produktrückruf, eine Marktrücknahme oder einen anderen Zwischenfall auf dem Markt planen oder gerade damit konfrontiert sind - unsere Experten stehen Ihnen zur Seite.