Soluciones de fidelización de clientes
La comunicación eficaz nunca ha sido tan importante como ahora, especialmente en situaciones de retirada de productos en las que el tiempo es un factor crítico. Aumente la confianza de los consumidores y salvaguarde la integridad de la marca gracias a nuestras soluciones expertas para centros de llamadas.
SOLUCIONES DE CENTRO DE LLAMADAS LÍDERES DEL SECTOR
Cuando se cuestiona la seguridad de un producto, la gente quiere algo más que respuestas, sobre todo en la era digital, cuando la información y la desinformación se propagan con rapidez.
Los consumidores quieren que se escuchen sus preocupaciones. Esperan que haya una persona de confianza al otro lado que se tome el tiempo necesario para escucharles, empatizar con ellos y proporcionarles orientaciones claras y precisas sobre las medidas a seguir en caso de que posean un producto defectuoso. Quieren sentirse apoyados durante todo el proceso.
Nuestros centros de atención telefónica, en los que confían las principales marcas del mundo, han gestionado con éxito millones de consultas derivadas de más de 7.000 de las crisis y retiradas de productos más delicadas y urgentes. Nuestra amplia trayectoria de más de 25 años, que abarca más de 100 países, 50 idiomas y los principales sectores, nos sitúa como la autoridad líder en gestión de centros de contacto para la retirada de productos.
FLEXIBILIDAD Y ESCALABILIDAD A LA CARTA
Tanto si necesita apoyo de comunicación entrante como saliente, a través del teléfono o de múltiples canales, a escala nacional o mundial, podemos satisfacer sus necesidades.
Como expertos en gestión de centros de llamadas, ofrecemos:
- Un equipo especializado de embajadores de marca formados para documentar, diagnosticar y resolver los problemas de los clientes. Prescribimos con precisión los siguientes pasos para cada consulta y escalamos los problemas según sus protocolos preferidos.
- Asistencia instantánea a petición que añade flexibilidad y agilidad a su infraestructura actual de atención al cliente, aliviando la presión sobre los recursos cuando aumentan los volúmenes de llamadas y garantizando que las operaciones empresariales cotidianas no se vean comprometidas.
- Escalabilidad en tamaño y duración, desde compromisos a corto plazo a programas a largo plazo en respuesta a retiradas puntuales de productos o problemas persistentes. Flexibilidad a la carta: basta con aumentar o reducir el número según sea necesario.
MÁS ALLÁ DE LA RETIRADA DE PRODUCTOS: ASISTENCIA INTEGRAL AL CENTRO DE LLAMADAS
Al dar prioridad a la experiencia del cliente, nuestros centros de llamadas le ayudan a convertir a los clientes en compradores habituales y a los clientes fieles en defensores de la marca.
Con la protección de marca de Sedgwick, tiene acceso 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, a un equipo global de embajadores de marca preparados para atender las llamadas de clientes preocupados. Nuestra experiencia va más allá de la gestión y resolución de consultas sobre retirada de productos, para abarcar una amplia gama de retos empresariales y relacionados con productos, desde retiradas del mercado, alertas de seguridad de productos, programas de acciones correctivas, gestión de garantías posventa y mucho más.
Sean cuales sean sus necesidades, contamos con la experiencia y los recursos necesarios para ofrecerle un completo servicio posventa de entrada y salida. Con la confianza de las principales marcas del mundo desde 1995, descubra cómo pueden ayudarle nuestras soluciones integrales de centro de llamadas.
MANDATO NORMATIVO: AMPLIACIÓN RÁPIDA DE LOS CENTROS DE LLAMADAS PARA EVITAR CRISIS
Estudio de caso: creación de un centro de llamadas con 400 agentes para atender 70.000 consultas vitales en menos de 48 horas.
Cuando los organismos reguladores exigen una retirada inmediata, a las empresas no les queda más remedio que cumplir, independientemente de si están preparadas o no.
Explore nuestro caso práctico en el que se destaca nuestra rápida respuesta a una retirada urgente de productos en todo el país, anunciada unilateralmente por un regulador del sector. Descubra cómo ampliamos rápidamente las operaciones del centro de llamadas en nombre de una de las marcas más prestigiosas del mundo para poner remedio a un producto crucial para la vida de los usuarios.
Descubra cómo nuestras soluciones integrales y escalables para centros de llamadas garantizan la preparación de fabricantes y minoristas para este tipo de emergencias imprevistas y obligatorias.
ESCALADA DE LOS CENTROS DE LLAMADAS EN MEDIO DE UN CRECIENTE ESCRUTINIO MEDIÁTICO
Caso práctico: creación de un centro de llamadas con 300 agentes para gestionar 175.000 consultas y 5 millones de referencias en menos de 24 horas.
Explore nuestro estudio de caso que muestra nuestra respuesta inmediata a una retirada urgente de un producto de gran demanda que estaba obteniendo cobertura mediática nacional. Descubra cómo movilizamos rápidamente un centro de llamadas entrantes y salientes 24/7 con 300 agentes en menos de 24 horas, gestionando 5 millones de unidades y 175.000 llamadas sin interrupciones ni señales de ocupado.
Descubra cómo nuestras soluciones integrales y escalables garantizan la preparación para emergencias imprevistas de gran repercusión, salvaguardando las marcas de fabricantes y socios de la cadena de suministro.
La confianza de 9/10 de los principales fabricantes de automóviles del mundo
El impulso de la industria hacia la electrificación supone un paso crucial hacia la sostenibilidad, pero marca el comienzo de una nueva era en la seguridad de los productos. Los vehículos eléctricos requieren nuevas normas reglamentarias, salvaguardias para la tecnología de las baterías y ciberseguridad. Esto conlleva un riesgo considerable.
La confianza de 8/10 de las principales marcas de alimentación y bebidas del mundo
El sector se enfrenta a un sinfín de retos, desde las limitaciones de la cadena de suministro hasta las exigencias de sostenibilidad y transparencia. El reciente aumento de bacterias patógenas, alérgenos no declarados y materiales extraños subraya la necesidad de un riguroso control de calidad y una planificación de la retirada de productos.
Con la confianza de 4/5 de los principales minoristas del mundo
La gestión de la cadena de suministro es intrínsecamente compleja e implica a fabricantes, proveedores, minoristas y reguladores. Así lo reflejan las retiradas de productos de consumo, que han alcanzado su nivel más alto en 10 años. Una mala gestión de estos acontecimientos puede tener consecuencias devastadoras.
La confianza de 7/10 de las principales marcas de productos sanitarios del mundo
Los avances tecnológicos, la creciente influencia de la salud digital, las crecientes presiones sobre la cadena de suministro, la mejora de la identificación de patógenos y un mayor escrutinio normativo han contribuido a un crecimiento del 6,5 % de las retiradas de productos sanitarios en los últimos 5 años.
La confianza de 9/10 de las principales marcas farmacéuticas del mundo
Los recientes aumentos de las desviaciones de las buenas prácticas de fabricación (+84%), la contaminación (+82%) y los problemas de esterilidad (+60%) han impulsado un incremento interanual del 17,1% en las retiradas de medicamentos en todo el mundo. Las cadenas de suministro cada vez más complejas y el mayor escrutinio normativo exigen una planificación meticulosa de las retiradas.
Con la confianza de 4/5 de las principales marcas tecnológicas del mundo
La convergencia de la IA y el aprendizaje automático marca una nueva era de escrutinio normativo. Aunque la automatización avanzada y el análisis de datos mejoran la calidad y la trazabilidad de los productos, la creciente dependencia de estas tecnologías ha aumentado la gravedad de las retiradas.
PROTECCIÓN DE MARCA SEDGWICK
La empresa líder mundial en retirada de productos
Durante más de 25 años, empresas de todos los tamaños y sectores han confiado en nuestra experiencia para preparar y gestionar sus retos relacionados con los productos. Desde 1995, hemos gestionado con éxito más de 7.000 de los programas de retirada de productos más delicados y urgentes, en 100 países y 50 idiomas.
Tanto si sus equipos internos necesitan escalabilidad para mantener las operaciones diarias durante una crisis de producto, como si necesita una solución completa de principio a fin para la retirada de productos, tenemos la experiencia necesaria para proteger su marca y su tranquilidad.
Si se enfrenta actualmente a la retirada de un producto o desea mejorar su preparación para la retirada, póngase en contacto con nosotros ahora.
Descubra nuestras soluciones de retirada de productos
Tanto si necesita escalabilidad para mantener las operaciones diarias durante una crisis de productos, como si necesita una solución integral para la retirada de productos, desde la auditoría de preparación para la retirada y la simulación de retirada, hasta el evento en directo y el cierre reglamentario, tenemos la experiencia y los recursos para ayudarle a proteger su marca y su cuenta de resultados.
Descubra nuestras soluciones de reparación
Aunque no estén sujetos a retirada, los productos defectuosos, dañados o fuera de especificación pueden causar importantes daños financieros y de reputación. Descubra cómo localizamos, retiramos, sustituimos, reutilizamos y reciclamos productos infractores (no retirados) del mercado.
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Tanto si está planificando la retirada de un producto del mercado como si se enfrenta a ella, nuestros expertos están a su disposición para ayudarle.