Proteção da marca Sedgwick

A empresa líder mundial na recolha de produtos

Protegendo marcas e paz de espírito desde 1995.

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PROTECÇÃO DA MARCA SEDGWICK

Durante mais de 25 anos, empresas de todas as dimensões e sectores confiaram na nossa experiência na preparação e gestão dos seus desafios relacionados com produtos. Desde 1995, gerimos com sucesso mais de 7.000 dos programas de recolha de produtos mais sensíveis e críticos em termos de tempo, abrangendo 100 países e 50 idiomas.

Quer as suas equipas internas necessitem de escalabilidade para manter as operações diárias durante uma crise de produtos, quer necessite de uma solução completa de recolha de produtos de ponta a ponta, temos a experiência para proteger a sua marca e a sua paz de espírito.

Se estiver a enfrentar uma recolha de produtos ou a tentar melhorar a sua preparação para uma recolha, contacte-nos agora.

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AS NOSSAS SOLUÇÕES

Quando a sua reputação está em risco, colocamos os nossos mais de 25 anos de experiência em mais de 7.000 eventos globais de recolha a trabalhar para si. Desde auditorias de preparação para recolhas e simulações de recolhas, até soluções completas de recuperação e correção, incluindo orientação e relatórios regulamentares, temos a experiência e os recursos para ajudar a gerir o seu produto onde quer que esteja no mercado.

Todos os dias, ajudamos empresas de todas as dimensões e sectores de atividade a proteger os seus clientes, as suas marcas e os seus resultados. Descubra como a Sedgwick Brand Protection o pode ajudar.

Recolha de produtos

A notificação, recuperação, processamento, armazenamento, eliminação e comunicação regulamentar de produtos recolhidos são tarefas complexas. Ajudamos as empresas a gerir as recolhas de forma a cumprir os seus compromissos para com os clientes, parceiros da cadeia de fornecimento e entidades reguladoras.

Remediação / reversão

Embora possam não estar sujeitos a recolha, os produtos defeituosos, danificados ou fora das especificações podem causar danos financeiros/reputação significativos. Descubra como localizamos, retiramos, substituímos, redireccionamos e reciclamos os produtos violativos (não recolhidos) no mercado.

Retenção de clientes

Quando os produtos defeituosos comprometem a segurança dos consumidores, as pessoas querem mais do que respostas. Querem sentir-se ouvidas, nos seus termos. A comunicação eficaz nunca foi tão importante como é atualmente, especialmente em situações de recolha de produtos complexas e de tempo crítico.

COM A CONFIANÇA DAS PRINCIPAIS MARCAS E EMPRESAS DO MUNDO

A Sedgwick é líder mundial no fornecimento de recolhas de produtos. Desde 1995, gerimos mais de 7.000 dos mais sensíveis eventos de recolha de produtos, em mais de 100 países e em mais de 50 idiomas.

25+

Anos de experiência

7,000+

Eventos de recolha de produtos

100+

Países

50+

Línguas

EM TODO O SECTOR

Durante mais de 25 anos, estabelecemos parcerias com as principais marcas e empresas do mundo, em todos os sectores de atividade, para as ajudar a gerir os riscos, minimizar os impactos e atenuar o aparecimento futuro de recolhas de produtos e outras crises de produtos no mercado.

Durante este tempo, o nosso objetivo manteve-se consistente: ajudar as marcas a cumprir as suas promessas de segurança, qualidade e serviço aos seus clientes, parceiros da cadeia de fornecimento e reguladores da indústria.

Automóvel

O impulso da indústria para a eletrificação significa um passo crucial para a sustentabilidade, mas dá início a uma nova era de segurança dos produtos. Os veículos eléctricos requerem novas normas regulamentares, salvaguardas para a tecnologia das baterias e cibersegurança. Com isto, surgem riscos significativos.

Comida e bebida

O sector enfrenta uma miríade de desafios, desde as restrições da cadeia de abastecimento até às exigências de sustentabilidade e transparência. Os recentes aumentos de bactérias patogénicas, alergénios não declarados e materiais estranhos sublinham a necessidade de um rigoroso controlo de qualidade e de um planeamento de recolha.

Retalho e consumo

A gestão da cadeia de abastecimento é intrinsecamente complexa, envolvendo fabricantes, fornecedores, retalhistas e entidades reguladoras. Este facto reflecte-se nas recolhas de produtos de consumo, que atingiram um máximo de 10 anos. A má gestão destes eventos pode ter consequências devastadoras.

Dispositivos médicos

Os avanços tecnológicos, a crescente influência da saúde digital, as crescentes pressões sobre a cadeia de abastecimento, a melhor identificação de agentes patogénicos e o maior escrutínio regulamentar contribuíram para um crescimento de 6,5% nas retiradas de dispositivos médicos nos últimos 5 anos.

Farmacêutico

Os recentes aumentos nos desvios das BPF (+84%), na contaminação (+82%) e nos problemas de esterilidade (+60%) conduziram a um aumento anual de 17,1% nas recolhas de medicamentos a nível mundial. As cadeias de abastecimento cada vez mais complexas e o maior escrutínio regulamentar exigem um planeamento meticuloso das recolhas.

Tecnologia

A convergência da IA e da aprendizagem automática marca uma nova era de controlo regulamentar. Embora a automação avançada e a análise de dados melhorem a qualidade e a rastreabilidade dos produtos, a crescente dependência dessas tecnologias aumentou a gravidade das retiradas de produtos do mercado.

VISÃO ESSENCIAL

Os holofotes sobre a segurança dos produtos estão mais acesos do que nunca. Desde novas normas voluntárias e regulamentação oficial a avisos unilaterais dos reguladores, as empresas de todos os sectores e jurisdições enfrentam ameaças sem precedentes. Obtenha uma perspetiva inigualável sobre a mais recente regulamentação de segurança dos produtos e o que isso significa para si.

Durante mais de uma década, a Sedgwick, empresa de proteção de marcas, publicou o seu relatório trimestral Índice de Reclamações. Descarregado em mais de 100 países, o Índice estabeleceu-se como o guia definitivo para a segurança dos produtos. Aceda a informações de alto nível abaixo e transfira a nossa última edição na íntegra.

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TRIMESTRE 2, 2024 - PRINCIPAIS INFORMAÇÕES SOBRE A SEGURANÇA DOS PRODUTOS

TRIMESTRE 1, 2024 - PRINCIPAIS INFORMAÇÕES SOBRE A SEGURANÇA DOS PRODUTOS

TRIMESTRE 4, 2023 - PRINCIPAIS INFORMAÇÕES SOBRE A SEGURANÇA DOS PRODUTOS

Estados Unidos:

O CPSC emitiu 87 recalls de produtos no quarto trimestre de 2023, acima dos 65 eventos no terceiro trimestre. A mudança nas unidades impactadas foi mais significativa, aumentando 855,5% de 8,67 milhões no último trimestre para 82,79 milhões no quarto trimestre. Apenas dois anos nos últimos dez registaram mais unidades afetadas.

O incêndio foi o principal risco de produtos de consumo por evento no quarto trimestre de 2023, associado a 16 recolhas, seguido de lesões com 14 eventos e quedas com 10 recolhas. A asfixia foi o principal risco por unidade com 70,64 milhões de unidades afetadas, seguida pelo incêndio com 7,08 milhões de unidades afetadas.

Os produtos infantis foram responsáveis pela maioria das recolhas por categoria de produto, associadas a 21 eventos no 4.º trimestre de 2023. Em termos de unidades afetadas, os produtos infantis também foram a principal categoria de produtos, com 70,88 milhões de unidades recolhidas, ou 85,6% de todas as unidades no quarto trimestre de 2023.

Europa:

Foram efetuadas 173 recolhasde produtos eletrónicos de consumo na UE e no Reino Unido no 4.º trimestre de 2023, um aumento de 57,3 % em relação ao 3.º trimestre e estabelecendo o novo recorde para o maior número de recolhas num único trimestre. Este recorde foi estabelecido anteriormente com 168 recolhas no 2.º trimestre de 2023. O risco mais comum foi o ambiente, que esteve associado a 79 recolhas. Este é o primeiro trimestre em mais de 10 anos em que o ambiente foi a principal causa.

No 4.º trimestre de 2023, registaram-se 135 recolhas de brinquedos no Reino Unido e na UE, um aumento de 31,1 % em relação aos 103 eventos do 3.º trimestre de 2023, mas uma diminuição de 37,8 % em relação aos 217 eventos de recolha do 4.º trimestre de 2022. A asfixia foi o motivo mais comum para as recolhas de brinquedos no 4.º trimestre de 2023, com 45 eventos. Quando combinado com outros riscos, como lesões e asfixia, o total sobe para 66. Os produtos químicos foram a segunda preocupação mais citada, com 36 recalls.

Registaram-se 33 recolhas de produtos de vestuário no Reino Unido e na UE, o que representa uma diminuição de 44,1 % em relação ao 3.º trimestre de 2023. As sweatshirts com capuz tiveram o maior número de recolhas de qualquer categoria de produtos no quarto trimestre, com cinco eventos. Se todas as categorias de sweatshirts forem consideradas, o total aumenta para sete. Os fatos de treino foram a segunda categoria mais comum, com três recolhas, e os chinelos de criança e os sapatos de criança tiveram duas recolhas cada.

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TRIMESTRE 3, 2023 - PRINCIPAIS INFORMAÇÕES SOBRE A SEGURANÇA DOS PRODUTOS

Estados Unidos:

O número total de retiradas de alimentos da FDA caiu 14,4% no terceiro trimestre de 2023 em comparação com o trimestre anterior. O número de unidades diminuiu ainda mais, caindo de 114,06 milhões de unidades no segundo trimestre para 40,20 milhões no terceiro trimestre, uma queda de 64,8%. Havia 121 empresas únicas que tiveram recalls de produtos no terceiro trimestre de 2023.

Houve 52 retiradas de produtos devido a alergénios não declarados, o que faz com que seja a principal causa de retiradas de produtos alimentares nos EUA em todos os trimestres, exceto um, desde o segundo trimestre de 2017. Houve seis recolhas envolvendo sésamo não declarado, que afectaram 12.985 unidades. A contaminação bacteriana ficou num distante segundo lugar em termos de eventos, com 24 recolhas no 3º trimestre. Foi também o segundo maior número de unidades recolhidas, com 7,97 milhões. As unidades fora das especificações representaram o maior número de unidades afectadas, com 14,95 milhões de unidades.

Os alimentos preparados foram a categoria de produtos mais recordada no terceiro trimestre em termos de ocorrências, com 31 recolhas. Os produtos hortícolas foram a segunda categoria com mais ocorrências, com 25, e os lacticínios foram a terceira, com 16. Em termos de unidades afectadas, as bebidas foram as mais afectadas, com 15,04 milhões de unidades. Os lacticínios ficaram em segundo lugar, com 11,08 milhões de unidades afectadas, e os aromatizantes ficaram em terceiro, com 7,14 unidades envolvidas em recolhas.

Europa:

Os reguladores da UE e do Reino Unido comunicaram 1 194 recolhas de alimentos e bebidas no terceiro trimestre de 2023, um aumento de 1,1% em comparação com o segundo trimestre de 2023. A principal causa de recalls neste trimestre foi a contaminação-outros, com 470 eventos. Os contaminantes mais comuns de preocupação foram as aflatoxinas e os clorpirifos, que foram associados a 79 e 59 recolhas, respetivamente, neste trimestre. A segunda maior preocupação no sector dos alimentos e bebidas foi a contaminação bacteriana, citada em 266 recolhas. A salmonela foi o risco bacteriano mais comum e esteve associada a 182 recolhas.

As frutas e legumes continuaram a ser a categoria de produtos com mais recolhas, com 192 eventos no terceiro trimestre de 2023, ligeiramente abaixo dos 206 do último trimestre. Nozes, produtos de nozes e sementes foi a segunda categoria mais impactada com 127 recalls, um pouco mais alto do que os 122 recalls no último trimestre. Carne de aves de capoeira e produtos à base de carne de aves foi a terceira categoria de produtos mais afetada, com 122 eventos, um aumento de 69,4% em comparação com o segundo trimestre de 2023.

Em termos de notificações, os Países Baixos registaram o maior número, com 156. A Alemanha ficou em segundo lugar, com 146, o mesmo número que no segundo trimestre. A Itália ficou em terceiro lugar, com 105 notificações. O Reino Unido apresentou 29 notificações no terceiro trimestre de 2023, o mesmo número que no segundo trimestre de 2023.

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Estados Unidos:

Tanto o número de recolhas como o número de unidades recolhidas pela CPSC foram inferiores no terceiro trimestre de 2023 em comparação com o segundo trimestre de 2023. Houve 65 recalls de produtos de consumo em comparação com 76 eventos no último trimestre, uma queda de 14,5%. A mudança nas unidades impactadas foi mais significativa, caindo 58,0% de 20,65 milhões no último trimestre para apenas 8,67 milhões no terceiro trimestre. O tamanho médio das retiradas também foi menor, diminuindo de 271.767 no segundo trimestre para 133.308 unidades no terceiro trimestre. Os reguladores emitiram 20,5 milhões de dólares em multas no terceiro trimestre de 2023.

O fogo foi o principal perigo dos produtos de consumo por evento no terceiro trimestre de 2023, associado a 19 recolhas. As lacerações foram a segunda principal preocupação com oito eventos, seguidas por lesões e acidentes, cada um registando sete recolhas. As lacerações também foram o principal risco em volume, com 2,42 milhões de unidades afetadas, seguidas de perto pelo fogo, com 2,41 milhões de unidades afetadas.

O Desporto e Lazer foi responsável pelo maior número de recolhas por categoria de produto, com 17 eventos no terceiro trimestre de 2023. Quintal e jardim ficou em segundo lugar com 11 retiradas, e produtos infantis ficou em terceiro com sete eventos. Em termos de unidades impactadas, Móveis para Casa foi a principal categoria de produtos com 2,51 milhões de unidades recolhidas, ou 29,0% de todas as unidades no terceiro trimestre. Os Electrodomésticos ficaram em segundo lugar, com 1,64 milhões de unidades afectadas, seguidos pelos Desportos e Lazer, com 1,09 milhões de unidades.

Europa:

No terceiro trimestre de 2023, registaram-se 110 recolhas de produtos eletrónicos na UE e no Reino Unido, menos 34,5 % do que no segundo trimestre de 2023. É importante notar que as 168 recolhas no último trimestre representaram o maior número neste setor em mais de 10 anos, pelo que não é surpreendente que o total deste trimestre seja inferior.

Houve 103 recolhas de brinquedos no Reino Unido e na UE no terceiro trimestre de 2023, uma queda de 14,2% em relação aos 120 eventos registados no segundo trimestre de 2023. A asfixia foi o motivo mais comum para a recolha de brinquedos no 3.º trimestre, com 36 ocorrências. Quando combinado com outros riscos, como lesões e asfixia, o total sobe para 44. Os produtos químicos como causa autónoma foram a segunda preocupação mais citada no terceiro trimestre, com 24 recolhas, embora quando se adicionam outras causas, como asfixia ou ferimentos, o total suba para 28.

No terceiro trimestre de 2023, registaram-se 59 recolhas de vestuário no Reino Unido e na UE, o que representa uma queda de 49,6 % em relação ao segundo trimestre de 2023. O último trimestre foi o único trimestre desde o 4.º trimestre de 2017 a exceder 100 recolhas. Os números mais baixos no terceiro trimestre não são invulgares. A média de cinco anos para as recolhas do terceiro trimestre é de 43 eventos.

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Estados Unidos:

A NHTSA emitiu 197 recalls de automóveis no terceiro trimestre de 2023, uma diminuição de 15,8% em comparação com o trimestre anterior. O número de unidades afetadas também foi menor, passando de 8,21 milhões no segundo trimestre de 2023 para 7,92 milhões no terceiro trimestre.

Os sistemas eléctricos foram novamente a principal causa citada para as recolhas da NHTSA no terceiro trimestre, estando associados a 41 eventos. O equipamento e os grupos motopropulsores empataram no segundo lugar do número de recolhas, com 20 ocorrências cada. Os travões de serviço hidráulicos só estiveram associados a cinco recolhas, mas afectaram 3,41 milhões de unidades, mais do que qualquer outra categoria. O equipamento de prevenção de capotamento afectou 1,28 milhões de unidades em 13 recolhas no terceiro trimestre, tornando-se a segunda categoria com maior volume.

Os automóveis foram a maior categoria de produto de recolhas, com 176 eventos no terceiro trimestre de 2023, em comparação com 214 no último trimestre. A categoria de equipamentos teve 20 recalls que afetaram 317.530 unidades. Houve um recall de pneus e nenhum recall de cadeiras de criança no terceiro trimestre de 2023.

Europa:

Registou-se um aumento de 1,4 % nas recolhas de automóveis no Reino Unido e na Europa entre o 2.º trimestre de 2023 e o 3.º trimestre de 2023, com o número de eventos a aumentar de 214 para 217. Este é apenas o terceiro trimestre em mais de 10 anos que registou mais de 200 recolhas de veículos automóveis e o segundo trimestre mais elevado em termos de eventos nesse mesmo período.

No terceiro trimestre de 2023, registaram-se 164 retiradas relacionadas com lesões, o que reflecte um aumento de 12,3 % em relação às 146 retiradas comunicadas no trimestre anterior. O risco de incêndio foi a segunda causa mais comum de recolhas, associado a 38 eventos como uma única preocupação, mas aumentando para 44 recolhas se forem incluídos outros fatores, como lesões e ambiente. Os automóveis de passageiros foram a categoria de produtos mais frequentemente recolhida no terceiro trimestre de 2023, com 147 eventos. Os motociclos foram a segunda categoria de produtos mais recolhida, com 15 eventos, seguidos dos camiões, com 10 recolhas.

O Reino Unido continuou a ser o país com mais alertas de retirada pelo sétimo trimestre consecutivo, com 96 notificações no terceiro trimestre de 2023. A Alemanha emitiu o segundo maior número de alertas, com 68, em comparação com 74 notificações no último trimestre. A França apresentou 36 alertas no terceiro trimestre de 2023, um ligeiro aumento em relação aos 31 registados no segundo trimestre.

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Estados Unidos:

O número de recolhas de dispositivos médicos diminuiu 7,9 %, com 222 eventos no 3.º trimestre de 2023, em comparação com 241 recolhas no 2.º trimestre de 2023. O número de unidades afetadas diminuiu 63,1 % para 24,48 milhões neste trimestre. Os problemas de qualidade foram a principal razão para as recolhas no sector, representando 49 eventos no 3.º trimestre de 2023. As preocupações com a rotulagem incorrecta foram a segunda causa mais comum, com 29 eventos, seguidas da segurança, com 24 recolhas.

Em termos de unidades afetadas, os problemas com peças foram a principal razão para as recolhas no 3.º trimestre de 2023, afetando 7,62 milhões de dispositivos, incluindo duas recolhas separadas para tampas de sondas que afetaram 5,61 milhões e 1,51 milhões de unidades, respetivamente. Os problemas de esterilidade afectaram o segundo maior número de unidades de dispositivos médicos, com 5,19 milhões no 3.º trimestre de 2023. As preocupações com resultados falsos afectaram 2,77 milhões de unidades, seguidas de perto por problemas de qualidade que afectaram 2,76 milhões de unidades.

O número de recolhas em todas as designações de classe de dispositivos médicos diminuiu do segundo para o terceiro trimestre de 2023, tal como o número de unidades recolhidas em cada categoria. O número de unidades envolvidas em eventos de Classe I diminuiu de 15,74 milhões no segundo trimestre para 649 124 no terceiro trimestre em 19 eventos. O volume atribuído às recolhas de Classe II diminuiu 52,9% em relação ao trimestre anterior. Ainda mais significativa foi a queda nas unidades da Classe III, que diminuiu 97,0% para 1112 unidades no terceiro trimestre, em comparação com 37 574 unidades no trimestre anterior.

Europa:

No Reino Unido e na UE, registou-se um total de 886 retiradas de dispositivos médicos no 3.º trimestre de 2023. Este valor representa um aumento de 17,2 % em comparação com o 2.º trimestre de 2023. É também o total trimestral mais elevado desde o 1.º trimestre de 2021.

O software foi o motivo mais comum para os recalls de dispositivos médicos no terceiro trimestre de 2023, com 114 eventos, um aumento de 14,0% em relação ao segundo trimestre de 2023. As preocupações com a segurança foram a segunda questão mais citada, respondendo por 106 recalls. Houve 82 recalls por falha de dispositivo, tornando-a a terceira causa mais comum de recalls neste trimestre, embora também marque uma queda significativa em relação aos 102 recalls de falha de dispositivo no segundo trimestre.

No terceiro trimestre de 2023, a Alemanha emitiu o maior número de notificações de retirada de dispositivos médicos, com 199, o mesmo número que tinha no segundo trimestre de 2023. A França também registou o mesmo número de retiradas que no trimestre anterior, mantendo a sua posição como o segundo maior emissor, com 197 notificações. A Itália ficou em terceiro lugar, com 169 notificações, a par dos 166 alertas registados no último trimestre.

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Estados Unidos:

O número de recolhas de produtos farmacêuticos no 3.º trimestre de 2023 diminuiu 20,7% em relação ao 2.º trimestre de 2023, para 107 eventos. O número de unidades recolhidas diminuiu ainda mais, passando de 24,24 milhões de unidades no segundo trimestre para 7,42 milhões no terceiro trimestre, representando um declínio de 69,4%. A esterilidade foi a principal causa de recolhas de produtos farmacêuticos, com 45 eventos, ou 42,1% do total de recolhas. A esterilidade também foi a causa do maior número de unidades recolhidas no terceiro trimestre, com 4,10 milhões, ou 55,2% das unidades recolhidas. Houve apenas uma recolha no terceiro trimestre que afectou mais de 1,00 milhões de unidades.

A falha nas especificações foi a segunda causa mais comum de retiradas de produtos farmacêuticos no terceiro trimestre de 2023, associada a 16 eventos. Esta preocupação também esteve associada ao segundo maior número de unidades recolhidas, com 1,50 milhões. Os desvios das cGMP ficaram em terceiro lugar em termos de eventos, com 13 recolhas.

Tanto o número de recolhas como as unidades afectadas aumentaram no caso das recolhas de Classe I. Embora o número de eventos apenas tenha aumentado de sete para oito, o número de unidades afectadas cresceu de 21 099 no segundo trimestre para 692 869 no terceiro trimestre. O número de recolhas e de unidades das Classes II e III foi inferior, com as unidades da Classe II a caírem de 23,09 milhões no segundo trimestre para 6,28 milhões no terceiro trimestre.

Europa:

As recolhas de produtos farmacêuticos na UE e no Reino Unido aumentaram 48,6 % no terceiro trimestre de 2023 em comparação com o segundo trimestre de 2023. Registaram-se 110 eventos neste trimestre, em comparação com 74 no trimestre anterior.

Os riscos de segurança foram a principal causa de recolhas de produtos farmacêuticos e estiveram associados a 22 eventos neste trimestre, uma ligeira descida em relação aos 30 eventos registados no segundo trimestre de 2023. A segunda preocupação mais comum foi a contaminação/materiais estranhos, com 19 eventos, seguida da rotulagem incorrecta, com 15 eventos no terceiro trimestre. No último trimestre, apenas oito recolhas foram atribuídas a materiais estranhos/contaminação e cinco foram associadas a erros de rotulagem.

A Alemanha foi o país com mais notificações, tendo emitido 22 alertas no terceiro trimestre de 2023, contra 10 no trimestre anterior. A França ficou em segundo lugar, com 20 notificações, e o Reino Unido em terceiro, com 19. Seguiu-se Portugal com 15 notificações no terceiro trimestre.

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