Produits de consommation et commerce de détail
La première société de rappel de produits au monde. Elle soutient le secteur des produits de consommation depuis 1995.
L'ÉVOLUTION DES RISQUES
Nous sommes fiers de travailler en partenariat avec 4/5 des plus grandes marques mondiales de produits de consommation.
Les complexités accrues des chaînes d'approvisionnement modernes, de la rareté des ressources à la consolidation des fournisseurs, ont considérablement augmenté le risque de rappel des produits de consommation. Malgré leurs avantages, les technologies émergentes dans les pratiques de fabrication et l'innovation dans les produits finis ont introduit des vulnérabilités, tandis que la prolifération de produits de contrefaçon sophistiqués et l'évolution des attentes des consommateurs concernant les caractéristiques des produits de la "prochaine génération" ont encore amplifié le risque de rappel sectoriel. Ces facteurs convergents, associés à une surveillance et à une application de plus en plus strictes de la réglementation, nécessitent une vigilance accrue et une action immédiate pour préserver la sécurité des consommateurs et l'intégrité des chaînes d'approvisionnement.
Depuis 1995, nous avons collaboré avec les plus grands détaillants et entreprises de produits de consommation du monde pour développer, tester et exécuter plus de 7 000 programmes de rappel de produits et de remédiation dans 100 pays et 50 langues.
Que vous vous prépariez à un rappel de produit, à un retrait du marché ou à tout autre incident de produit sur le marché, ou que vous y soyez déjà confronté, nos experts sont là pour vous aider.
GESTION DES RAPPELS DE PRODUITS POUR LES FABRICANTS
La sécurité des produits de consommation est plus que jamais sous les feux de la rampe.
Au-delà des préoccupations traditionnelles en matière de sécurité des produits, de nouvelles menaces se profilent à l'horizon. De nouvelles normes volontaires et l'élaboration de règles officielles, associées à des avertissements unilatéraux de la part des régulateurs, constituent un défi à multiples facettes pour les fabricants de produits de consommation. Par ailleurs, la tendance à l'escalade des rappels de produits de consommation, qui ont augmenté de 7,6 % en glissement annuel au cours des cinq dernières années, souligne le besoin urgent de retirer rapidement et précisément les produits concernés de la chaîne d'approvisionnement. Cette action impérative ne vise pas seulement à préserver la sécurité des consommateurs, mais aussi à protéger l'intégrité de votre marque, qui peut subir des dommages irréparables en cas de mauvaise gestion d'un rappel de produit.
L'essor des places de marché en ligne et du commerce électronique introduit de nouvelles vulnérabilités, rendant plus complexes la traçabilité et le retrait des produits défectueux. Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, qu'elles soient dues à des catastrophes naturelles, à des problèmes géopolitiques ou à une pénurie de ressources, compliquent encore les efforts de rappel, exigeant des stratégies souples pour garantir une récupération rapide et efficace des produits.
Forts de trois décennies d'expérience dans le secteur, nous sommes particulièrement qualifiés pour traiter les rappels de produits de consommation les plus complexes. Qu'il s'agisse de naviguer dans les exigences réglementaires complexes et les spécifications de conformité, d'orchestrer des programmes transparents de notification et de réponse aux consommateurs, ou de gérer la récupération, la réparation ou la destruction des produits, nous avons l'expérience nécessaire pour vous aider.
GESTION DES RAPPELS DE PRODUITS POUR LES DÉTAILLANTS
Les détaillants de produits de consommation sont confrontés à une attention accrue en matière de sécurité des produits, où les répercussions d'une mauvaise gestion des rappels sont importantes.
Le paysage est truffé de défis ; il est primordial de rester vigilant. Si un produit rappelé reste accessible dans les stocks d'un détaillant, il y a lieu de s'inquiéter. Le fait de ne pas donner suite aux notifications de rappel ou de négliger le retrait complet des articles rappelés des rayons des magasins peut avoir des conséquences dévastatrices, ce qui souligne l'importance d'une gestion rigoureuse des rappels de produits.
L'évolution du paysage réglementaire ajoute des couches de complexité aux rappels de produits, remodelant la manière dont la sécurité des produits de consommation est réglementée et gérée au sein des chaînes d'approvisionnement mondiales. La conformité dépend du maintien de canaux de communication solides tout au long de la chaîne d'approvisionnement, garantissant l'alignement et une prise de décision éclairée tout au long du cycle de vie de l'incident - en particulier lorsque les produits violés présentent des risques pour la sécurité des consommateurs.
Depuis 1995, nous avons géré de manière experte des milliers de rappels de produits de consommation et de retraits du marché à l'échelle mondiale, et maîtrisé des directives réglementaires complexes et en constante évolution. Aujourd'hui, nous sommes fiers de travailler en partenariat avec 4 des 5 plus grands détaillants au monde - découvrez comment nous pouvons vous aider.
APERÇU ESSENTIEL
Depuis plus de dix ans, Sedgwick brand protection publie son rapport trimestriel Recall Index. Téléchargé dans plus de 100 pays, l'indice s'est imposé comme le guide définitif de la sécurité des produits de consommation. Vous trouverez ci-dessous des informations de haut niveau et pourrez télécharger notre dernière édition dans son intégralité.
APERÇU DE LA SÉCURITÉ DES PRODUITS DE CONSOMMATION ET DES RAPPELS AUX ÉTATS-UNIS
4ème trimestre 2023
La CPSC a émis un total de 322 rappels en 2023, marquant un record de dix ans pour le secteur. En outre, 135,23 millions d'unités ont été rappelées au cours de l'année - pour mémoire, seule une année sur les dix dernières a enregistré davantage de rappels (2016 avec 245,40 millions).
Ces totaux annuels élevés sont en partie dus à une forte activité au quatrième trimestre 2023, qui a vu une augmentation des rappels de 65 événements au troisième trimestre à 87 au quatrième trimestre. L'évolution du nombre d'unités touchées a été plus importante, augmentant de 855,5 %, passant de 8,67 millions au dernier trimestre à 82,79 millions au quatrième trimestre. Seules deux années sur les dix dernières ont enregistré un plus grand nombre d'unités touchées.
L'incendie est le principal risque lié aux produits de consommation par événement au quatrième trimestre 2023, avec 16 rappels, suivi par les blessures (14 événements) et les chutes (10 rappels). L'étouffement est le principal risque par unité avec 70,64 millions d'unités touchées, suivi par l'incendie avec 7,08 millions d'unités touchées. Les produits pour enfants représentent le plus grand nombre de rappels par catégorie de produits, liés à 21 événements au quatrième trimestre 2023. En termes d'unités impactées, les produits pour enfants étaient la principale catégorie de produits avec 70,88 millions d'unités rappelées, soit 85,6% de toutes les unités au 4ème trimestre 2023.
Malgré un nombre de rappels plus élevé, le nombre d'incidents a baissé de 20,4 % par rapport au trimestre précédent, passant de 8 971 au troisième trimestre à 7 141 au quatrième trimestre. Le nombre de blessés est passé à 178 (contre 170 au troisième trimestre), et le nombre de décès a diminué, avec quatre au troisième trimestre contre deux au quatrième.
3ième trimestre 2023
Le nombre de rappels et le nombre d'unités rappelées par la CPSC ont tous deux diminué au troisième trimestre 2023 par rapport au deuxième trimestre 2023. Il y a eu 65 rappels de produits de consommation contre 76 événements au trimestre précédent, soit une baisse de 14,5%. La variation du nombre d'unités touchées a été plus importante, passant de 20,65 millions au trimestre précédent à seulement 8,67 millions au troisième trimestre, soit une baisse de 58,0 %. La taille moyenne des rappels a également diminué, passant de 271 767 unités au deuxième trimestre à 133 308 unités au troisième trimestre. Les régulateurs ont infligé des amendes d'un montant de 20,5 millions de dollars au troisième trimestre 2023.
L'incendie a été le principal risque lié aux produits de consommation au cours du troisième trimestre 2023, avec 19 rappels. Les lacérations sont le deuxième risque le plus important avec huit événements, suivies par les blessures et les collisions qui ont chacune fait l'objet de sept rappels. Les lacérations étaient également le principal risque en volume avec 2,42 millions d'unités affectées, suivies de près par l'incendie avec 2,41 millions d'unités affectées.
Les sports et les loisirs représentent la catégorie de produits qui a fait l'objet du plus grand nombre de rappels, avec 17 événements au cours du troisième trimestre 2023. Les produits de jardinage et de jardinage étaient en deuxième position avec 11 rappels, et les produits pour enfants étaient en troisième position avec sept événements. En termes d'unités touchées, le mobilier de maison est la principale catégorie de produits avec 2,51 millions d'unités rappelées, soit 29,0% de toutes les unités au cours du troisième trimestre. L'électroménager arrive en deuxième position avec 1,64 million d'unités touchées, suivi par les sports et loisirs avec 1,09 million d'unités.
Malgré un nombre de rappels inférieur, le nombre d'incidents signalés a augmenté de 460,7 % en glissement trimestriel, passant de 1 600 au trimestre précédent à 8 971 au troisième trimestre. Le nombre de blessures a également augmenté, mais seulement de 9,0 %. En outre, le nombre de décès a légèrement augmenté, avec quatre décès au troisième trimestre contre trois au deuxième trimestre.
Deuxième trimestre 2023
Il y a eu 76 rappels de produits de consommation au deuxième trimestre 2023, contre 94 au trimestre précédent, soit une baisse de 19,1%. Le secteur a également connu une réduction de 10,7% du nombre d'unités touchées, avec 20,7 millions.
L'incendie est le principal risque lié aux produits de consommation, avec 14 rappels, suivi par les brûlures (11) et les blessures (10). La lacération est le principal risque par unité, avec 13,1 millions d'unités dans le cadre de neuf événements. Le secteur des sports et des loisirs est celui qui a enregistré le plus grand nombre de rappels par catégorie de produits, avec 21 événements.
En termes d'unités touchées, les jouets constituent la principale catégorie de produits avec 7,6 millions d'unités rappelées, soit 36,6 % de toutes les unités au deuxième trimestre 2023. Les articles d'ameublement arrivent en deuxième position avec 5,5 millions d'unités.
1er trimestre 2023
Il y a eu 94 rappels de produits de consommation au premier trimestre 2023, le plus grand nombre de rappels en un seul trimestre depuis le troisième trimestre 2015. Le nombre total d'unités rappelées a augmenté de 442,1% par rapport au trimestre précédent pour atteindre 23,1 millions, ce qui en fait le trimestre le plus élevé en termes d'unités rappelées depuis le T4 2017.
Les brûlures constituent le principal risque lié aux produits de consommation, avec 23 rappels. Les matériaux dangereux constituent le principal risque par unité, avec 6,9 millions d'unités, tandis que les produits pour enfants représentent le plus grand nombre de rappels de produits par catégorie, soit 28,7 % des rappels avec 27 événements.
En termes d'unités touchées, les produits pour enfants constituent également la principale catégorie de produits, avec 6,3 millions d'unités rappelées. Les produits pour la cuisine arrivent en deuxième position avec 5 millions d'unités, dont la quasi-totalité était liée au rappel unique de nettoyants multi-usages.
APERÇU DE LA SÉCURITÉ DES PRODUITS DE CONSOMMATION ET DES RAPPELS EN EUROPE
4ème trimestre 2023
Il y a eu un total de 538 rappels de produits électroniques en 2023, ce qui représente un record sur 10 ans. Cela représente une augmentation de 48,6 % par rapport aux 362 rappels de 2022. Ce chiffre est dû à une forte activité au deuxième et au quatrième trimestre, qui représentent les premier et deuxième trimestres les plus élevés depuis le premier trimestre 2014.
Il y a eu 173 rappels de produits électroniques dans l'UE et au Royaume-Uni au quatrième trimestre 2023, soit une hausse de 57,3 % par rapport au troisième trimestre, établissant ainsi le nouveau record du plus grand nombre de rappels au cours d'un seul trimestre. Ce record avait été établi précédemment avec 168 rappels au T2 2023. Le risque le plus courant était l'environnement, lié à 79 rappels. C'est le premier trimestre depuis plus de 10 ans où l'environnement est la cause principale.
Il y a eu 507 rappels de jouets au cours de l'année 2023. Il s'agit d'une baisse de 18,4 % par rapport aux 621 rappels de 2022 et du quatrième total annuel le plus bas depuis 10 ans.
Au quatrième trimestre 2023, 135 rappels de jouets ont été enregistrés au Royaume-Uni et dans l'UE, soit une augmentation de 31,1 % par rapport aux 103 événements du troisième trimestre 2023, mais une baisse de 37,8 % par rapport aux 217 rappels du quatrième trimestre 2022. L'étouffement était la raison la plus courante des rappels de jouets au T4 2023 avec 45 événements. Si l'on y ajoute d'autres risques tels que les blessures et la suffocation, le total s'élève à 66. Les produits chimiques ont été la deuxième préoccupation la plus citée avec 36 rappels, suivis par les blessures avec 10 rappels.
Il y a eu 286 rappels de vêtements en Europe en 2023, soit le total annuel le plus élevé depuis 2015 et une augmentation de 20,0% par rapport à 2022. Cette croissance est notamment due à une forte augmentation au deuxième trimestre, qui a enregistré un total de 117 rappels. Seuls cinq autres trimestres au cours des dix dernières années ont dépassé les 100 événements.
Le quatrième trimestre 2023 a connu le plus petit nombre de rappels trimestriels depuis le quatrième trimestre 2021. Il y a eu 33 rappels au Royaume-Uni et dans l'UE, ce qui représente une baisse de 44,1% par rapport au troisième trimestre 2023.
La combinaison de blessures et de strangulation est la raison la plus courante pour les rappels de vêtements, citée dans 11 événements au quatrième trimestre 2023. Il s'agit d'une baisse spectaculaire par rapport aux 55 et 35 événements enregistrés respectivement au deuxième et au troisième trimestre. L'étouffement et les préoccupations liées aux produits chimiques ont fait l'objet de sept événements chacun.
3ième trimestre 2023
Il y a eu 110 rappels de produits électroniques grand public dans l'UE et au Royaume-Uni au troisième trimestre 2023, soit une baisse de 34,5% par rapport au deuxième trimestre 2023. Il convient de noter que les 168 rappels du trimestre dernier représentaient le plus grand nombre de rappels dans ce secteur depuis plus de 10 ans, il n'est donc pas surprenant que le total de ce trimestre soit inférieur.
Il y a eu 103 rappels de jouets au Royaume-Uni et dans l'UE au troisième trimestre 2023, soit une baisse de 14,2% par rapport aux 120 rappels enregistrés au deuxième trimestre 2023. L'étouffement est la raison la plus fréquente des rappels de jouets au troisième trimestre, avec 36 événements. Si l'on y ajoute d'autres risques tels que les blessures et la suffocation, le total s'élève à 44. Les produits chimiques en tant que cause isolée ont été la deuxième préoccupation la plus citée au troisième trimestre avec 24 rappels, bien que lorsque d'autres causes telles que l'étouffement ou les blessures sont ajoutées, le total s'élève à 28.
Il y a eu 59 rappels de vêtements au troisième trimestre 2023 au Royaume-Uni et dans l'UE, soit une baisse de 49,6% par rapport au deuxième trimestre 2023. Le dernier trimestre a été le seul depuis le T4 2017 à dépasser les 100 rappels. Les chiffres inférieurs au troisième trimestre ne sont pas inhabituels. La moyenne quinquennale des rappels au troisième trimestre est de 43 événements.
Deuxième trimestre 2023
Il y a eu 168 rappels de produits électroniques grand public en Europe au deuxième trimestre 2023, le nombre le plus élevé pour le secteur depuis plus de 10 ans. Le risque le plus courant était le choc électrique, lié à 73 rappels de produits. Les guirlandes lumineuses ont été le produit le plus rappelé, cité dans 27 événements.
Il y a eu 120 rappels de produits de jouets en Europe au deuxième trimestre 2023, soit une baisse de 19,5% par rapport au premier trimestre 2023. Le risque chimique est la cause la plus fréquente des rappels de jouets avec 49 événements. Les poupées en plastique ont fait l'objet de 28 rappels, ce qui en fait le type de jouet le plus souvent rappelé. Les jouets souples arrivent en deuxième position avec 15 rappels.
Il y a eu 117 rappels de produits d'habillement en Europe au deuxième trimestre 2023, ce qui représente le chiffre trimestriel le plus élevé de ces cinq dernières années. Une variété de vêtements pour enfants a occupé les trois premières places pour les articles les plus rappelés : il y a eu 31 événements pour les sweats à capuche, 13 pour les pantalons et 11 pour les sweatshirts.
1er trimestre 2023
Il y a eu 168 rappels de produits électroniques grand public en Europe au deuxième trimestre 2023, le nombre le plus élevé pour le secteur depuis plus de 10 ans. Le risque le plus courant était le choc électrique, lié à 73 rappels de produits. Les guirlandes lumineuses ont été le produit le plus rappelé, cité dans 27 événements.
Il y a eu 120 rappels de produits de jouets en Europe au deuxième trimestre 2023, soit une baisse de 19,5% par rapport au premier trimestre 2023. Le risque chimique est la cause la plus fréquente des rappels de jouets avec 49 événements. Les poupées en plastique ont fait l'objet de 28 rappels, ce qui en fait le type de jouet le plus souvent rappelé. Les jouets souples arrivent en deuxième position avec 15 rappels.
Il y a eu 117 rappels de produits d'habillement en Europe au deuxième trimestre 2023, ce qui représente le chiffre trimestriel le plus élevé de ces cinq dernières années. Une variété de vêtements pour enfants a occupé les trois premières places pour les articles les plus rappelés : il y a eu 31 événements pour les sweats à capuche, 13 pour les pantalons et 11 pour les sweatshirts.
PROGRAMMES D'ASSAINISSEMENT POUR LE COMMERCE DE DÉTAIL ET LES PRODUITS DE CONSOMMATION
Même si tous les problèmes ne nécessitent pas un rappel formel, une action rapide et prudente est indispensable pour garantir la sécurité des consommateurs.
Pour les détaillants comme pour les fabricants, garantir la sécurité des consommateurs va au-delà des rappels de produits ; cela nécessite des actions correctives rapides et efficaces pour récupérer, corriger ou remplacer les produits périmés ou non conformes sur le marché. La rapidité, la précision et un contrôle rigoureux de la qualité sont impératifs pour faciliter la réussite des mesures correctives, soulignant ainsi un engagement ferme à garantir la sécurité des consommateurs et la qualité des produits.
Des programmes d'assainissement solides témoignent de l'engagement d'une entreprise à respecter les normes les plus strictes. Il ne s'agit pas simplement de mesures réactives, mais d'investissements stratégiques visant à renforcer les systèmes de qualité, à prévenir les crises futures et à préserver l'intégrité de la marque.
S'appuyant sur trois décennies d'expérience et d'expertise dans le secteur, nos stratégies d'assainissement fondées sur les meilleures pratiques et nos compétences en matière d'exécution offrent un soutien complet aux fabricants de produits de consommation et aux détaillants.
DES CENTRES D'APPELS SPECIALISÉS
Avec Sedgwick Brand Protection, vous avez accès 24h/7j/365j par an à une équipe mondiale d'ambassadeurs de la marque prêts à répondre aux appels des clients soucieux.
Notre expertise va au-delà du traitement et de la résolution des demandes de rappel de produits, pour englober un large éventail de défis liés aux entreprises et aux produits - retraits du marché, alertes sur la sécurité des produits, programmes d'actions correctives, et bien plus encore. Depuis 1995, nous fournissons aux détaillants et aux fabricants de produits de consommation :
- Un support instantané à la demande qui ajoute de la flexibilité et de l'agilité aux infrastructures existantes d'engagement des clients, en allégeant la pression sur les ressources lorsque les volumes d'appels augmentent, en veillant à ce que les opérations commerciales quotidiennes vitales ne soient pas compromises.
- Évolutivité en termes de taille et de durée, depuis les engagements à court terme jusqu'aux programmes à long terme. Il suffit d'augmenter ou de réduire le nombre d'interventions en fonction des besoins pour être flexible à la demande.
Étude de cas
Comment une contamination potentielle au benzène a entraîné le rappel de plus de 4 millions d'unités d'un produit très demandé.
Étude de cas
Gestion du rappel d'un smartphone phare dans le cadre d'une couverture médiatique mondiale accrue.
Étude de cas
Naviguer dans le paysage réglementaire : gérer un rappel de plus de 2,5 millions de batteries lithium-ion.
Aperçu de la sécurité des produits de consommation aux États-Unis - Aperçu sur 5 ans
Découvrez les dernières données et tendances qui façonnent le secteur du commerce de détail et des produits de consommation.
Aperçu de la sécurité des produits de consommation en Europe - Aperçu sur 5 ans
Découvrez les dernières données et tendances qui façonnent le secteur du commerce de détail et des produits de consommation.
PROTECTION DE LA MARQUE SEDGWICK
La première société de rappel de produits au monde
Depuis plus de 25 ans, des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs font confiance à notre expertise dans la préparation et la gestion de leurs problèmes liés aux produits. Depuis 1995, nous avons géré avec succès plus de 7 000 programmes de rappel de produits parmi les plus sensibles et les plus urgents, dans 100 pays et 50 langues.
Que vos équipes internes aient besoin d'évoluer pour le maintien des opérations quotidiennes pendant une crise produit, ou que vous ayez besoin d'une solution complète de rappel de produit, nous avons l'expérience nécessaire pour protéger votre marque et votre tranquillité d'esprit.
Si vous êtes actuellement confronté à une situation qui exige un rappel de produit, ou si vous cherchez à améliorer votre préparation aux rappels, contactez-nous dès maintenant.
A propos de nous
Depuis 1995, nous aidons les plus grandes marques mondiales à respecter leurs engagements en matière de sécurité des produits vis-à-vis des clients, des partenaires de la chaîne d'approvisionnement et des autorités de réglementation. Notre expérience couvre plus de 7 000 événements de rappel parmi les plus sensibles et les plus urgents, dans plus de 100 pays et 50 langues. En savoir plus.
Des solutions à la pointe de l'industrie
Qu'il s'agisse d'audits de préparation aux rappels de produits, de simulations de rappels ou de solutions complètes de retrait, de récupération et d'assainissement, clés en main, y compris les conseils et les rapports réglementaires, nous disposons de l'expérience et des ressources nécessaires pour vous aider à gérer vos produits, où qu'ils se trouvent sur le marché. En savoir plus.
La sécurité des produits : un point de vue essentiel
Présentant une analyse et une perspective inégalées sur les dernières tendances en matière de réglementation de la sécurité des produits et de rappels, le rapport Index est le guide définitif pour aider à atténuer le risque de rappel, les litiges et les dommages à la réputation causés par les crises de produits et les événements survenus sur le marché. Téléchargé dans plus de 100 pays, obtenez votre exemplaire dès maintenant.
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