Oplossingen voor klantenbinding
Effectieve communicatie is nog nooit zo belangrijk geweest als nu, vooral in tijdkritische situaties waarin producten moeten worden teruggeroepen. Verhoog het consumentenvertrouwen en waarborg de merkintegriteit met onze deskundige callcenteroplossingen.
TOONAANGEVENDE CALLCENTEROPLOSSINGEN
Wanneer de veiligheid van een product in twijfel wordt getrokken, willen mensen meer dan antwoorden, vooral in het digitale tijdperk waarin informatie en verkeerde informatie zich snel verspreiden.
Consumenten willen dat hun zorgen gehoord worden. Ze verwachten een betrouwbaar persoon aan de andere kant die de tijd neemt om te luisteren, zich in te leven en duidelijke en nauwkeurige richtlijnen te geven over de te volgen acties als ze een defect product hebben. Ze willen zich gesteund voelen tijdens het hele proces.
Onze callcenters, waarop 's werelds grootste merken vertrouwen, hebben met succes miljoenen vragen behandeld die voortvloeiden uit meer dan 7.000 van de meest gevoelige en tijdkritische productterugroepingen en crisissituaties. Onze meer dan 25 jaar lange staat van dienst - in meer dan 100 landen, 50 talen en alle grote industrieën - maakt ons tot de toonaangevende autoriteit op het gebied van product recall contact center management.
FLEXIBILITEIT & SCHAALBAARHEID ON-DEMAND
Of u nu ondersteuning nodig hebt voor in- of uitgaande communicatie, via telefoon of meerdere kanalen, op nationaal of internationaal niveau, wij kunnen aan uw behoeften voldoen.
Als experts in callcenterbeheer bieden wij:
- Een toegewijd team van merkambassadeurs dat getraind is om problemen van klanten te documenteren, te diagnosticeren en op te lossen. We schrijven nauwkeurig de volgende stappen voor elke vraag voor en escaleren problemen volgens uw voorkeursprotocollen.
- Onmiddellijke ondersteuning op aanvraag die flexibiliteit en wendbaarheid toevoegt aan uw bestaande infrastructuur voor klantbetrokkenheid, waardoor de druk op uw resources wordt verlicht wanneer de gespreksvolumes toenemen en de dagelijkse bedrijfsactiviteiten niet in gevaar komen.
- Schaalbaarheid in omvang en duur, van kortlopende verbintenissen tot langlopende programma's als reactie op eenmalige productterugroepingen of aanhoudende problemen. Flexibiliteit on-demand - eenvoudig op- en afschakelen naar behoefte.
VERDER DAN PRODUCTTERUGROEPINGEN: UITGEBREIDE CALLCENTERONDERSTEUNING
Door prioriteit te geven aan de klantervaring helpen onze callcenters u om van klanten terugkerende kopers te maken en van loyale klanten pleitbezorgers van uw merk.
Met Sedgwick brand protection heeft u 24-7-365 toegang tot een wereldwijd team van merkambassadeurs die klaar staan om oproepen van bezorgde klanten te beantwoorden. Onze expertise gaat verder dan het behandelen en oplossen van vragen over het terugroepen van producten en omvat een breed scala aan bedrijfs- en productgerelateerde uitdagingen - van terugtrekking uit de markt, waarschuwingen over productveiligheid, correctieve actieprogramma's, post-sales garantiebeheer en nog veel meer.
Wat uw behoeften ook zijn, wij beschikken over de expertise en de middelen om volledige in- en outbound after-sales ondersteuning te bieden. Ontdek hoe onze uitgebreide callcenter-oplossingen u kunnen ondersteunen, waar 's werelds grootste merken sinds 1995 op vertrouwen.
REGELGEVEND MANDAAT: SNELLE SCHAALVERGROTING VAN CALLCENTERS OM CRISES TE VOORKOMEN
Praktijkvoorbeeld: het opzetten van een callcenter met 400 medewerkers om 70K levensbelangrijke vragen te behandelen, in minder dan 48 uur.
Als toezichthouders eisen dat een terugroepactie onmiddellijk wordt uitgevoerd, hebben bedrijven weinig andere keuze dan hieraan te voldoen - ongeacht of ze voorbereid zijn of niet.
Bekijk onze casestudy over onze snelle reactie op een urgente landelijke terugroepactie, eenzijdig aangekondigd door een regelgevende instantie in de sector. Ontdek hoe we namens een van 's werelds meest prestigieuze merken de callcenteractiviteiten snel hebben opgeschaald om een product te herstellen dat cruciaal is voor het leven van gebruikers.
Krijg inzicht in hoe onze uitgebreide en schaalbare callcenteroplossingen ervoor zorgen dat fabrikanten en retailers voorbereid zijn op dergelijke onvoorziene en afgedwongen noodsituaties.
CALLCENTER SCHAALT TEMIDDEN VAN ESCALERENDE MEDIA-AANDACHT
Praktijkvoorbeeld: het opzetten van een callcenter met 300 medewerkers om 175.000 vragen en 5 miljoen SKU's af te handelen in minder dan 24 uur.
Bekijk onze casestudy over onze onmiddellijke reactie op een dringende terugroepactie voor een product waar veel vraag naar was en dat landelijke media-aandacht kreeg. Ontdek hoe we in minder dan 24 uur een 24/7 callcenter met 300 inkomende en uitgaande medewerkers mobiliseerden en 5 miljoen eenheden en 175K oproepen behandelden zonder dropped of bezetmeldingen.
Krijg inzicht in hoe onze uitgebreide en schaalbare oplossingen zorgen voor paraatheid voor onvoorziene, high-profile noodgevallen, waarbij merken van fabrikanten en partners in de toeleveringsketen worden beschermd.
Vertrouwd door 9/10 van 's werelds grootste autofabrikanten
Het streven van de industrie naar elektrificatie betekent een cruciale stap in de richting van duurzaamheid, maar luidt ook een nieuw tijdperk van productveiligheid in. EV vereisen nieuwe regelgevende normen, bescherming van de batterijtechnologie en cyberbeveiliging. Dit brengt aanzienlijke risico's met zich mee.
Vertrouwd door 8/10 van 's werelds grootste voedsel- en drankmerken
De sector staat voor tal van uitdagingen, variërend van beperkingen in de toeleveringsketen tot eisen op het gebied van duurzaamheid en transparantie. De recente toename van pathogene bacteriën, niet-aangegeven allergenen en vreemde materialen benadrukt de noodzaak van strenge kwaliteitscontrole en planning voor terugroepingen.
Vertrouwd door 4/5 van 's werelds grootste retailers
Supply chain management is inherent complex en omvat fabrikanten, leveranciers, retailers en regelgevende instanties. Dit wordt weerspiegeld door de terugroepacties van consumentenproducten, die tot een recordhoogte van 10 jaar zijn gestegen. Een verkeerde aanpak van deze gebeurtenissen kan verwoestende gevolgen hebben.
Vertrouwd door 7/10 van 's werelds toonaangevende bedrijven van medische hulpmiddelen
Technologische vooruitgang, de groeiende invloed van digitale gezondheid, toenemende druk op de toeleveringsketen, verbeterde identificatie van pathogenen en verhoogd regelgevend toezicht hebben bijgedragen aan een groei van 6,5% in terugroepingen van medische apparaten in de afgelopen 5 jaar.
Vertrouwd door 9/10 van 's werelds toonaangevende farmaceutische bedrijven
Recente stijgingen in cGMP-afwijkingen (+84%), vervuiling (+82%) en steriliteitsproblemen (+60%) hebben geleid tot een stijging van 17,1% op jaarbasis in het aantal teruggeroepen medicijnen wereldwijd. Steeds complexere toeleveringsketens en strenger toezicht door de regelgevende instanties maken een zorgvuldige planning van terugroepacties noodzakelijk.
Vertrouwd door 4/5 van 's werelds toonaangevende technologiemerken
De samensmelting van AI en machine learning markeert een nieuw tijdperk van regelgevend toezicht. Hoewel geavanceerde automatisering en gegevensanalyse de kwaliteit en traceerbaarheid van producten verbeteren, heeft de toenemende afhankelijkheid van deze technologieën de ernst van terugroepacties doen toenemen.
SEDGWICK BRAND PROTECTION
s Werelds toonaangevende bedrijf voor het terugroepen van producten
Al meer dan 25 jaar vertrouwen bedrijven van alle groottes en sectoren op onze expertise in het voorbereiden en beheren van hun productgerelateerde uitdagingen. Sinds 1995 hebben we met succes meer dan 7000 van de meest gevoelige en tijdkritische product recall programma's beheerd, verspreid over 100 landen en 50 talen.
Of uw interne teams nu schaalbaarheid nodig hebben om tijdens een productcrisis de dagelijkse werkzaamheden te kunnen blijven uitvoeren of dat u een complete end-to-end oplossing voor het terugroepen van producten nodig hebt, wij hebben de ervaring om uw merk en gemoedsrust te beschermen.
Als u momenteel te maken hebt met een productterugroeping of als u uw terugroepgereedheid wilt verbeteren, neem dan nu contact met ons op.
Ontdek onze oplossingen voor het terugroepen van producten
Of je nu schaalbaarheid nodig hebt om dagelijkse activiteiten te handhaven tijdens een productcrisis, of een uitgebreide end-to-end oplossing voor productterugroepingen vereist, variërend van een audit voor gereedheid van terugroepingen en simulaties van proefterugroepingen tot en met live evenementen en de afhandeling van regelgeving, wij hebben de ervaring en middelen om je merk en financiële resultaten te beschermen.
Ontdek onze saneringsoplossingen
Hoewel ze misschien niet worden teruggeroepen, kunnen defecte, beschadigde of buiten de specificaties vallende producten aanzienlijke financiële en reputatieschade veroorzaken. Ontdek hoe we defecte (niet-teruggeroepen) producten opsporen, uit de handel nemen, vervangen, hergebruiken en recyclen.
CONTACT ONS
CONTACT ONS
Of u nu een productterugroeping, een terugtrekking uit de markt of een ander productincident plant of er momenteel mee te maken hebt, onze experts staan klaar om u te ondersteunen.