Locaties

Talen

DIENSTEN

Consument + garantie

We bouwen relaties op die inkomsten genereren, merkloyaliteit creëren en ervoor zorgen dat u verbonden blijft met uw klanten.

Ovale vorm overlay afbeelding Rechthoekige overlappende afbeelding

Wat we doen

Sedgwick biedt op maat gemaakte creditcard-, garantie- en loyaliteitsoplossingen die een langdurige band creëren tussen klanten en hun klanten. Wij ontwikkelen merkversterkende producten die extra inkomsten genereren, krachtige belonings- en loyaliteitsprogramma's creëren, merkbetrokkenheid garanderen en de levenslange waarde van relaties maximaliseren. We helpen bedrijven hun doelen te bereiken door betere verbindingen - eerstelijns klantenservice, telefonische en webinterfaces, uitgebreide garantieservices en meer.

Neem contact met ons op

Zie ons als de lijm die een langdurige band schept tussen u en uw klanten. Wij kunnen dat eerste telefoontje van uw klanten aannemen en de toegangspoort worden voor al uw doelstellingen en behoeften op het gebied van klantenservice.

Oplossingen

Klantenservice

  • Intern klantenzorgcentrum 24/7 beschikbaar
  • Schaderapportage, schadestatus en polisdekking oproepen
  • Wereldwijde schade-expertise
  • Aansluitpunten voor meerdere kanalen, inclusief spraak en web
  • Volledige planning voor noodherstel en bedrijfscontinuïteit
  • Eigen elektronische scripttechnologie; vooraf gedefinieerde belscripts met voorwaardelijke logica
  • Digitaal vastleggen van scherm en stem
  • Elektronische kwaliteitsaudit en agentenscorekaart

Registratie/inschrijving

Wij kunnen uw klanten inschrijven via uw bestaande systeem of via Sedgwick's eigen oplossingen. Wij hebben ook de mogelijkheid om premies en vergoedingen te innen voor distributie naar vervoerders en deelnemers aan het programma. Onze diensten bieden:

  • Meerkanaalsopties - spraak-, web- en data-interface
  • Flexibele structuur - beheer hoofdbeleid of programma's op individueel contractniveau
  • Flexibele dekking - beheer gemeenschappelijke dekking voor een groep of een verscheidenheid aan dekkingsopties op basis van de keuze van de individuele consument
  • Private label opties

Schadeafhandeling

Sedgwick wordt erkend als een toonaangevende leverancier van claim services voor een reeks van industrieën en organisaties. Wij bieden end-to-end mogelijkheden, inclusief:

  • Rapportage van claims
  • Verificatie
  • Beoordeling
  • Afwikkeling, inclusief reparatie of vervanging
  • Escrow-beheer

Technologie en gegevens

Ons platform voor schadebeheer is ontworpen om complexe risicomanagementstructuren te faciliteren en tegelijkertijd claims efficiënt en nauwkeurig te verwerken. Ons datagestuurde systeem legt belangrijke informatie vast in velden waarover gerapporteerd kan worden, waardoor het proces van gegevensanalyse en rapportage wordt gestroomlijnd. Het bevat ook een aanpasbare organisatiestructuur op basis van klantprogramma, regio en locatie, kalender/polisperiode, dekkings-type, polis en meer.

Bovendien is het systeem van Sedgwick volledig aanpasbaar en biedt het meerdere weergaven op maat voor klantenservice, afhandelaars, enz.

Mensen, opleiding en kwaliteit

We waarborgen onze klantenservice verder door middel van een diepgaand kwaliteitsgarantieprogramma dat gebruik maakt van training, audits en coaching om onze zorgteamcollega's op één lijn te houden met de polsslag van de klant, interne procescontroles en wettelijke vereisten. Het succes van onze wervings-, trainings- en kwaliteitsgarantieprocessen wordt gemeten aan de hand van klantenenquêtes, die onze dienstverlening op elk contactmoment met de klant evalueren.

Gebieden waar we een unieke positie hebben om waarde toe te voegen aan uw merk zijn onder andere:

Detailhandel

  • Verlengde garantie
  • Bescherming tegen onopzettelijke schade

Reizen

  • Vrijwaring van schade aan huurauto's
  • Vertraagde en zoekgeraakte bagage
  • Reisvertraging/reisannulering
  • Reiskostenvergoeding

Ongevallen en gezondheid

  • AD&D
  • Persoonlijk ongeval
  • Reisongeval

Andere

  • Persoonlijke bezittingen
  • Identiteitsdiefstal

Waarom kiezen voor Sedgwick?

  • s Werelds grootste onafhankelijke beheerder van claimservices, productiviteitsmanagementoplossingen en affiniteits- en loyaliteitsprogramma's voor consumenten.
  • Op maat gemaakte, end-to-end programma-administratieve services om merkversterkende producten te helpen ontwikkelen.
  • Het breedste assortiment beschermingsproducten in de branche, verkrijgbaar als eigen merk of onder de naam Sedgwick.

Toewijding aan maatwerk

We helpen klanten hun doelen te bereiken via klantgerichte telefonische en webinterfaces, eerstelijns klantenservice, uitgebreide garantieservices, het breedste assortiment beschermingsproducten in de branche en diverse andere programma's en diensten die u helpen beter contact te maken met uw klanten.

 

We kunnen deze diensten aanbieden als private label of onder de naam Sedgwick.

Caring counts

Elke dag wenden duizenden mensen zich tot Sedgwick wanneer ze geconfronteerd worden met een levensveranderend moment. Zij werken voor wereldwijde merken die de beste dekking willen bieden aan de mensen die zij het belangrijkst vinden. Het zijn grote en kleine ondernemers die hun zaken weer op de rails willen krijgen. En het zijn werknemers en consumenten die moeten weten dat ze beschermd zijn. Wij zorgen voor hen wanneer ze dat het meest nodig hebben, om hen te helpen weer op de been te komen, weer de weg op te gaan, weer zaken te doen zoals gewoonlijk - want caring counts.

Geïnteresseerd in onze diensten?

Ovale vorm overlay Rechthoekige vorm overlay

NIEUWS EN INZICHTEN

DEZE SERVICE IS BESCHIKBAAR IN:

Australië

Brazilië

Colombia

Duitsland

Ierland

Luxemburg

Mexico

Nederland

Nieuw-Zeeland

Oman

Panama

Papoea-Nieuw-Guinea

Peru

Verenigde Staten-