Consumentenproducten en detailhandel
s Werelds toonaangevende bedrijf voor het terugroepen van producten. Ondersteunt de sector consumentenproducten sinds 1995.
HET VERANDERENDE RISICOLANDSCHAP
We zijn er trots op dat we samenwerken met 4/5 van 's werelds grootste merken van consumentenproducten.
Door de toegenomen complexiteit van moderne toeleveringsketens, van grondstoffenschaarste tot consolidatie van leveranciers, is het risico op het terugroepen van consumentenproducten aanzienlijk toegenomen. Ondanks hun voordelen hebben opkomende technologieën in productiepraktijken en eindproductinnovatie kwetsbaarheden geïntroduceerd, terwijl de proliferatie van geavanceerde namaakgoederen en verschuivende consumentenverwachtingen voor productkenmerken van de 'volgende generatie' het sectorale risico op terugroepacties verder hebben vergroot. Deze convergerende factoren, in combinatie met steeds strenger toezicht en handhaving door de regelgevende instanties, maken verhoogde waakzaamheid en onmiddellijke actie noodzakelijk om de veiligheid van de consument en de integriteit van de toeleveringsketens te waarborgen.
Sinds 1995 hebben we samengewerkt met 's werelds grootste retailers en bedrijven in consumentenproducten om meer dan 7.000 programma's voor het terugroepen en herstellen van producten te ontwikkelen, te testen en uit te voeren in 100 landen en 50 talen.
Of u nu een productterugroeping, een terugtrekking van producten uit de markt of een ander productincident plant of er momenteel mee te maken hebt, onze experts staan klaar om u te ondersteunen.
PRODUCT RECALL MANAGEMENT VOOR FABRIKANTEN
De schijnwerpers op de veiligheid van consumentenproducten schijnen feller dan ooit.
Naast de traditionele zorgen over productveiligheid, doemen er ook nieuwe bedreigingen op. Nieuwe vrijwillige normen en officiële regelgeving, in combinatie met eenzijdige waarschuwingen van regelgevende instanties, vormen een veelzijdige uitdaging voor fabrikanten van consumentenproducten. Daarnaast onderstreept de escalerende trend van wereldwijde terugroepacties van consumentenproducten, die de afgelopen vijf jaar met 7,6% j-o-j zijn gestegen, de dringende noodzaak om getroffen producten snel en nauwkeurig uit de toeleveringsketen te verwijderen. Deze noodzakelijke actie heeft niet alleen te maken met het beschermen van de veiligheid van de consument, maar ook met het beschermen van de integriteit van je merk, dat onherstelbare schade kan oplopen als je een product verkeerd terugroept.
De opkomst van online marktplaatsen en e-commerce introduceert nieuwe kwetsbaarheden, waardoor de traceerbaarheid en verwijdering van defecte producten ingewikkelder wordt. Verstoringen in de toeleveringsketen als gevolg van natuurrampen, geopolitieke kwesties of grondstoffenschaarste maken het terugroepen nog ingewikkelder en vragen om flexibele strategieën om producten snel en efficiënt te kunnen terughalen.
Met drie decennia ervaring in de sector zijn we bij uitstek gekwalificeerd om de meest ingewikkelde terugroepacties van consumentenproducten uit te voeren. Of het nu gaat om het navigeren door complexe regelgeving en nalevingsspecificaties, het orkestreren van naadloze kennisgevings- en reactieprogramma's voor consumenten, of het beheren van het terughalen, repareren of vernietigen van producten - wij hebben de ervaring om te helpen.
PRODUCT RECALL MANAGEMENT VOOR RETAILERS
Detailhandelaren in consumentenproducten worden geconfronteerd met een verhoogde aandacht voor productveiligheid, waarbij de gevolgen van het verkeerd afhandelen van terugroepacties groot opdoemen.
Het landschap is vol uitdagingen; waakzaam blijven is van het grootste belang. Als een teruggeroepen product toegankelijk blijft in de voorraad van een detailhandelaar, is er reden tot zorg. Het niet reageren op terugroepmeldingen of het over het hoofd zien van het volledig verwijderen van teruggeroepen artikelen uit de winkelschappen kan desastreuze gevolgen hebben.
De veranderende regelgeving maakt het terugroepen van producten complexer en verandert de manier waarop de veiligheid van consumentenproducten wordt gereguleerd en beheerd binnen wereldwijde toeleveringsketens. Naleving hangt af van het onderhouden van robuuste communicatiekanalen in de hele toeleveringsketen, waardoor afstemming en geïnformeerde besluitvorming gedurende de hele levenscyclus van het incident gewaarborgd zijn - vooral wanneer producten die in strijd zijn met de regelgeving risico's opleveren voor de veiligheid van de consument.
Sinds 1995 hebben we duizenden wereldwijde terugroepacties van consumentenproducten en terugtrekking van producten uit de markt deskundig beheerd en hebben we complexe en veranderende regelgevende richtlijnen deskundig onder de knie gekregen. Vandaag de dag werken we met trots samen met 4 van de 5 grootste retailers ter wereld - ontdek hoe we u kunnen ondersteunen.
BELANGRIJK INZICHT
Sedgwick brand protection publiceert al meer dan tien jaar elk kwartaal zijn Recall Index-rapport. De index wordt in meer dan 100 landen gedownload en heeft zich gevestigd als de definitieve gids voor de veiligheid van consumentenproducten. Bekijk hieronder de belangrijkste inzichten en download onze laatste editie in zijn geheel.
INZICHTEN IN VEILIGHEID EN TERUGROEPACTIES VAN CONSUMENTENPRODUCTEN IN DE VS
Kwartaal 4, 2023
De CPSC vaardigde 87 terugroepacties uit in Q4 2023, tegenover 65 in Q3. De verandering in het aantal getroffen eenheden was significanter, met een stijging van 855,5% van 8,67 miljoen vorig kwartaal tot 82,79 miljoen in het vierde kwartaal. Slechts twee jaar in de afgelopen tien jaar werden er meer getroffen eenheden geregistreerd.
Brand was het grootste gevaar voor consumentenproducten per gebeurtenis in Q4 2023, met 16 terugroepacties, gevolgd door verwondingen met 14 gebeurtenissen en vallen met 10 terugroepacties. Verstikking was het grootste gevaar per eenheid met 70,64 miljoen getroffen eenheden, gevolgd door brand met 7,08 miljoen getroffen eenheden.
Kinderproducten waren goed voor de meeste terugroepacties per productcategorie, met 21 terugroepacties in Q4 2023. In termen van getroffen eenheden waren Kinderproducten ook de belangrijkste productcategorie met 70,88 miljoen teruggeroepen eenheden, of 85,6% van alle eenheden in Q4 2023.
Kwartaal 3, 2023
Zowel het aantal terugroepacties als het aantal door de CPSC teruggeroepen eenheden was lager in Q3 2023 vergeleken met Q2 2023. Er waren 65 terugroepacties van consumentenproducten vergeleken met 76 in het vorige kwartaal, een daling van 14,5%. De verandering in het aantal teruggeroepen eenheden was significanter, met een daling van 58,0% van 20,65 miljoen vorig kwartaal naar slechts 8,67 miljoen in Q3. De gemiddelde omvang van de teruggeroepen eenheden was ook lager en daalde van 271.767 eenheden in het tweede kwartaal naar 133.308 eenheden in het derde kwartaal. Regelgevers schreven $ 20,5 miljoen aan boetes uit in Q3 2023.
Brand was het grootste gevaar voor consumentenproducten per gebeurtenis in Q3 2023, goed voor 19 terugroepacties. Snijwonden waren de op één na grootste zorg met acht voorvallen, gevolgd door verwondingen en een botsing die elk zeven terugroepacties opleverden. Snijwonden was ook het grootste risico qua volume met 2,42 miljoen getroffen eenheden, op de voet gevolgd door brand met 2,41 miljoen getroffen eenheden.
Sports & Recreation was goed voor de meeste terugroepacties per productcategorie, met 17 gebeurtenissen in Q3 2023. Tuin en decoratie kwam op de tweede plaats met 11 teruggeroepen producten en Kinderproducten stond op de derde plaats met 7 teruggeroepen producten. In termen van getroffen eenheden was Woninginrichting de belangrijkste productcategorie met 2,51 miljoen teruggeroepen eenheden, of 29,0% van alle eenheden in Q3. Huishoudelijke apparaten kwamen op de tweede plaats met 1,64 miljoen teruggeroepen eenheden, gevolgd door Sport & Recreatie met 1,09 miljoen eenheden.
Ondanks een lager aantal terugroepacties steeg het aantal gerapporteerde incidenten met 460,7% ten opzichte van het vorige kwartaal, van 1.600 vorig kwartaal tot 8.971 in het derde kwartaal. Het aantal verwondingen steeg ook, maar slechts met 9,0%. Bovendien was het aantal doden iets hoger, met vier in het derde kwartaal vergeleken met drie in het tweede kwartaal.
Kwartaal 2, 2023
In het tweede kwartaal van 2023 werden 76 consumentenproducten teruggeroepen, vergeleken met 94 in het voorgaande kwartaal, wat neerkomt op een daling van 19,1%. De sector zag ook het aantal getroffen eenheden met 10,7% dalen tot 20,7 miljoen.
Brand was het grootste gevaar voor consumentenproducten per gebeurtenis met 14 terugroepacties, gevolgd door 11 brandwonden en 10 verwondingen. Snijwonden waren het grootste risico per eenheid met 13,1 miljoen eenheden in negen gevallen. Sport en recreatie waren goed voor de meeste terugroepacties per productcategorie, met 21 gevallen.
In termen van teruggeroepen eenheden was speelgoed de belangrijkste productcategorie met 7,6 miljoen teruggeroepen eenheden, of 36,6% van alle eenheden in Q2 2023. Woninginrichting kwam op de tweede plaats met 5,5 miljoen eenheden.
Kwartaal 1, 2023
Er werden 94 consumentenproducten teruggeroepen in Q1 2023, de meeste terugroepacties in één kwartaal sinds Q3 2015. Het totale aantal teruggeroepen eenheden steeg met 442,1% ten opzichte van het vorige kwartaal tot 23,1 miljoen, waarmee dit het hoogste kwartaal was qua teruggeroepen eenheden sinds Q4 2017.
Verbrandingen waren het grootste gevaar voor consumentenproducten per gebeurtenis, met 23 terugroepacties. Gevaarlijke materialen vormden het grootste risico per eenheid met 6,9 miljoen eenheden, terwijl kinderproducten verantwoordelijk waren voor de meeste terugroepacties per categorie, goed voor 28,7% van de terugroepacties met 27 gebeurtenissen.
In termen van teruggeroepen eenheden waren Kinderproducten ook de belangrijkste productcategorie met 6,3 miljoen teruggeroepen eenheden. Keukenproducten kwamen op de tweede plaats met 5,0 miljoen teruggeroepen eenheden, die bijna allemaal verband hielden met het terugroepen van multifunctionele schoonmaakmiddelen.
INZICHTEN IN EUROPESE VEILIGHEID VAN CONSUMENTENPRODUCTEN EN TERUGROEPACTIES
Kwartaal 4, 2023
In het vierde kwartaal van 2023 werden in de EU en het VK 173 teruggeroepen consumentenelektronica producten teruggeroepen, een stijging van 57,3% ten opzichte van het derde kwartaal en een nieuw record voor de meeste terugroepacties in één kwartaal. Dit record werd eerder gevestigd met 168 terugroepacties in Q2 2023. Het meest voorkomende risico was milieu, waaraan 79 terugroepacties waren gekoppeld. Dit is het eerste kwartaal in meer dan 10 jaar dat de omgeving de belangrijkste oorzaak is.
Voor het vierde kwartaal van 2023 waren er 135 terugroepacties van speelgoedproducten in het VK en de EU, een stijging van 31,1% ten opzichte van de 103 terugroepacties in het derde kwartaal van 2023, maar een daling van 37,8% ten opzichte van de 217 terugroepacties in het vierde kwartaal van 2022. Met 45 terugroepacties was verstikking de meest voorkomende reden voor het terugroepen van speelgoed in Q4 2023. In combinatie met andere risico's zoals verwondingen en verstikking stijgt het totaal naar 66. Chemische stoffen was de tweede meest genoemde reden met 36 terugroepacties.
Er werden 33 kledingproducten teruggeroepen in het VK en de EU, een daling van 44,1% ten opzichte van Q3 2023. Sweatshirts met capuchon hadden met vijf terugroepacties de meeste terugroepacties van alle productcategorieën in Q4. Als alle categorieën sweatshirts worden meegeteld, stijgt het totaal naar zeven. Trainingspakken waren de op één na meest voorkomende categorie met drie terugroepacties, en slippers voor kinderen en kinderschoenen hadden elk twee terugroepacties.
Kwartaal 3, 2023
In het derde kwartaal van 2023 werden 110 consumentenelektronicaproducten teruggeroepen in de EU en het VK, een daling van 34,5% ten opzichte van het tweede kwartaal van 2023. Het is vermeldenswaard dat de 168 terugroepacties van vorig kwartaal de meeste in deze sector waren in meer dan 10 jaar, dus het is niet verrassend dat het totaal dit kwartaal lager is.
In het derde kwartaal van 2023 werden 103 stuks speelgoed teruggeroepen in het Verenigd Koninkrijk en de EU, een daling van 14,2% ten opzichte van de 120 terugroepacties in het tweede kwartaal van 2023. Met 36 gevallen was verstikking de meest voorkomende reden voor het terugroepen van speelgoed in het derde kwartaal. In combinatie met andere risico's zoals verwondingen en verstikking stijgt het totaal naar 44. Chemische stoffen als een op zichzelf staande oorzaak was de tweede meest genoemde zorg voor Q3 met 24 terugroepacties, maar als andere oorzaken zoals verstikking of verwondingen worden toegevoegd, stijgt het totaal naar 28.
In Q3 2023 waren er 59 kledingterugroepingen in het VK en de EU, een daling van 49,6% ten opzichte van Q2 2023. Vorig kwartaal was het enige kwartaal sinds Q4 2017 met meer dan 100 terugroepacties. Lagere cijfers in Q3 zijn niet ongebruikelijk. Het vijfjarig gemiddelde voor terugroepacties in het derde kwartaal is 43.
Kwartaal 2, 2023
In het tweede kwartaal van 2023 werden 168 Europese consumentenelektronicaproducten teruggeroepen, het hoogste aantal voor de sector in meer dan 10 jaar. Het meest voorkomende risico was een elektrische schok, wat verband hield met 73 teruggeroepen producten. Verlichtingskettingen waren het meest teruggeroepen product, dat in 27 gevallen werd genoemd.
In het tweede kwartaal van 2023 werden in heel Europa 120 speelgoedproducten teruggeroepen, een daling van 19,5% ten opzichte van het eerste kwartaal van 2023. Chemische risico's waren met 49 gevallen de meest voorkomende oorzaak voor teruggeroepen speelgoed. Er waren 28 terugroepacties voor plastic poppen, waarmee dit het meest teruggeroepen soort speelgoed was. Op de tweede plaats kwam zacht speelgoed met 15 terugroepacties.
In het tweede kwartaal van 2023 werden 117 Europese kledingartikelen teruggeroepen, het hoogste kwartaalcijfer in de afgelopen vijf jaar. Een verscheidenheid aan kinderkleding stond op de eerste drie plaatsen van meest teruggeroepen artikelen: er waren 31 gevallen voor hoodies, 13 voor broeken en 11 voor sweatshirts.
Kwartaal 1, 2023
In het tweede kwartaal van 2023 werden 168 Europese consumentenelektronicaproducten teruggeroepen, het hoogste aantal voor de sector in meer dan 10 jaar. Het meest voorkomende risico was een elektrische schok, wat verband hield met 73 teruggeroepen producten. Verlichtingskettingen waren het meest teruggeroepen product, dat in 27 gevallen werd genoemd.
In het tweede kwartaal van 2023 werden in heel Europa 120 speelgoedproducten teruggeroepen, een daling van 19,5% ten opzichte van het eerste kwartaal van 2023. Chemische risico's waren met 49 gevallen de meest voorkomende oorzaak voor teruggeroepen speelgoed. Er waren 28 terugroepacties voor plastic poppen, waarmee dit het meest teruggeroepen soort speelgoed was. Op de tweede plaats kwam zacht speelgoed met 15 terugroepacties.
In het tweede kwartaal van 2023 werden 117 Europese kledingartikelen teruggeroepen, het hoogste kwartaalcijfer in de afgelopen vijf jaar. Een verscheidenheid aan kinderkleding stond op de eerste drie plaatsen van meest teruggeroepen artikelen: er waren 31 gevallen voor hoodies, 13 voor broeken en 11 voor sweatshirts.
SANERINGSPROGRAMMA'S VOOR DETAILHANDEL EN CONSUMENTENPRODUCTEN
Hoewel niet elk probleem een formele terugroepactie vereist, is snelle en voorzichtige actie onmisbaar om de veiligheid van de consument te garanderen.
Voor zowel retailers als fabrikanten gaat het waarborgen van de veiligheid van de consument verder dan het terugroepen van producten; het vereist snelle en effectieve corrigerende maatregelen om verlopen of niet-conforme producten terug te halen, te herstellen of te vervangen van de markt. Snelheid, nauwkeurigheid en strenge kwaliteitscontroles zijn essentieel voor een succesvolle herstelactie en onderstrepen een vastberaden toewijding aan het waarborgen van de veiligheid van de consument en de kwaliteit van het product.
Robuuste saneringsprogramma's getuigen van de toewijding van een bedrijf om de hoogste normen te handhaven. Het zijn niet alleen reactieve maatregelen, maar strategische investeringen gericht op het versterken van kwaliteitssystemen, het voorkomen van toekomstige crises en het behouden van de merkintegriteit.
Door gebruik te maken van drie decennia aan ervaring en expertise in de sector, bieden onze bewezen best practice saneringsstrategieën en vaardigheid in de uitvoering uitgebreide ondersteuning aan fabrikanten van consumentenproducten en detailhandelaren.
TOONAANGEVENDE CALLCENTEROPLOSSINGEN
Met Sedgwick Brand Protection krijgt u 24-7-365 toegang tot een wereldwijd team van merkambassadeurs die klaar staan om oproepen van bezorgde klanten te beantwoorden.
Onze expertise gaat verder dan het afhandelen en oplossen van vragen over het terugroepen van producten en omvat een breed scala aan zakelijke en productgerelateerde uitdagingen - van het uit de handel nemen van producten, waarschuwingen voor productveiligheid, correctieve actieprogramma's en nog veel meer. Sinds 1995 hebben we detailhandelaren en fabrikanten van consumentenproducten voorzien van:
- Onmiddellijke ondersteuning op aanvraag die flexibiliteit en wendbaarheid toevoegt aan bestaande infrastructuren voor klantbetrokkenheid, waardoor de druk op de resources wordt verlicht wanneer de gespreksvolumes toenemen - zodat de essentiële dagelijkse bedrijfsactiviteiten niet in het gedrang komen.
- Schaalbaarheid in omvang en duur, van kortlopende verbintenissen tot langlopende programma's als reactie op eenmalige productterugroepingen of aanhoudende problemen. Flexibiliteit on-demand - eenvoudig op- en afschakelen naar behoefte.
Casestudie
Hoe een mogelijke benzeenbesmetting leidde tot het terugroepen van meer dan 4 miljoen eenheden van een product waar veel vraag naar is.
Casestudy
Het terugroepen van een vlaggenschip-smartphone temidden van wereldwijde media-aandacht.
Casestudie
Navigeren door de regelgeving: een terugroepactie van meer dan 2,5 miljoen lithium-ionbatterijen.
U.S. Consumer Product Safety Insights - Snapshot over 5 jaar
Ontdek de nieuwste gegevens en trends die de detailhandel en de sector van consumentenproducten vormgeven.
European Consumer Product Safety Insights - Snapshot over 5 jaar
Ontdek de nieuwste gegevens en trends die de detailhandel en de sector van consumentenproducten vormgeven.
SEDGWICK BRAND PROTECTION
s Werelds toonaangevende bedrijf voor het terugroepen van producten
Al meer dan 25 jaar vertrouwen bedrijven van alle groottes en sectoren op onze expertise in het voorbereiden en beheren van hun productgerelateerde uitdagingen. Sinds 1995 hebben we met succes meer dan 7000 van de meest gevoelige en tijdkritische product recall programma's beheerd, verspreid over 100 landen en 50 talen.
Of uw interne teams nu schaalbaarheid nodig hebben om tijdens een productcrisis de dagelijkse werkzaamheden te kunnen blijven uitvoeren of dat u een complete end-to-end oplossing voor het terugroepen van producten nodig hebt, wij hebben de ervaring om uw merk en gemoedsrust te beschermen.
Als u momenteel te maken hebt met een productterugroeping of als u uw terugroepgereedheid wilt verbeteren, neem dan nu contact met ons op.
Over ons
Sinds 1995 hebben we 's werelds grootste merken geholpen om hun belofte van productveiligheid aan klanten, partners in de toeleveringsketen en regelgevende instanties na te komen. Onze ongeëvenaarde ervaring omvat meer dan 7.000 van de meest gevoelige en tijdkritische terugroepacties, in meer dan 100 landen en 50 talen. Ontdek meer.
Toonaangevende oplossingen
Van paraatheidsaudits voor het terugroepen van producten en simulaties voor het simuleren van het terugroepen van producten tot complete kant-en-klare oplossingen voor het terugroepen, ophalen en herstellen van producten - inclusief begeleiding en rapportage op het gebied van regelgeving - wij beschikken over de ervaring en de middelen om uw product te beheren, waar het zich ook op de markt bevindt. Ontdek meer.
Essentieel inzicht in productveiligheid
Het Index-rapport biedt een ongeëvenaarde analyse en perspectief op de nieuwste trends op het gebied van regelgeving voor productveiligheid en terugroepacties. Het is de definitieve gids die helpt het risico op terugroepacties, rechtszaken en reputatieschade als gevolg van productcrises en gebeurtenissen op de markt te beperken. Gedownload in meer dan 100 landen - bestel nu uw exemplaar.
CONTACT ONS
CONTACT ONS
Of u nu een productterugroeping, een terugtrekking uit de markt of een ander productincident plant of er momenteel mee te maken hebt, onze experts staan klaar om u te ondersteunen.