Áreas de negócio
Consumidor + garantia
Estamos a construir relações que irão gerar receitas, criar fidelidade à marca e mantê-lo ligado aos seus clientes.
A nossa atividade
A Sedgwick oferece soluções personalizadas de cartões de crédito, garantias e fidelização que criam uma ligação duradoura entre os clientes e os seus consumidores. Desenvolvemos produtos de construção de marca que geram receitas incrementais, criam poderosos programas de recompensa e fidelização, asseguram a afinidade com a marca e maximizam o valor vitalício das relações. Ajudamos as empresas a atingir os seus objectivos através de melhores ligações - serviço ao cliente na linha da frente, interfaces telefónicas e web, serviços de garantia alargada e muito mais.
Pense em nós como a cola que cria uma ligação duradoura entre si e os seus clientes. Podemos receber a primeira chamada dos seus clientes e tornarmo-nos a porta de entrada para todos os seus objectivos e necessidades relacionados com o serviço ao cliente.
Áreas de negócio
Atendimento ao cliente
- Centro de atendimento ao cliente interno disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Relatórios de perdas, estado dos sinistros e chamadas de cobertura de apólices
- Experiência mundial em sinistros
- Pontos de ligação multicanal, incluindo voz e Web
- Planeamento completo da recuperação de desastres e da continuidade das actividades
- Tecnologia interna de scripting eletrónico; scripts de chamadas predefinidos que incorporam lógica condicional
- Captura digital de ecrã e voz
- Auditoria eletrónica da qualidade e cartão de pontuação do agente
Registo/inscrição
Podemos inscrever os seus clientes utilizando o seu sistema atual ou as soluções proprietárias da Sedgwick. Temos também a capacidade de cobrar prémios e taxas para distribuição às companhias de seguros e aos participantes no programa. Os nossos serviços incluem:
- Opções multicanais - interface de voz, web e dados
- Estrutura flexível - gerir programas ao nível da política principal ou do contrato individual
- Cobertura flexível - gerir uma cobertura comum para o grupo ou uma variedade de opções de cobertura com base na escolha individual do consumidor
- Opções de marca própria
Adjudicação de sinistros
A Sedgwick é reconhecida como um dos principais fornecedores de serviços de sinistros para um conjunto de indústrias e organizações. Disponibilizamos capacidades end-to-end, incluindo:
- Comunicação de perdas
- Verificação
- Adjudicação
- Liquidação, incluindo reparação ou substituição
- Gestão de cauções
Tecnologia e dados
A nossa plataforma de gestão de sinistros foi concebida para facilitar estruturas complexas de gestão de riscos, ao mesmo tempo que processa os sinistros de forma eficiente e precisa. O nosso sistema orientado para os dados capta informações importantes em campos reportáveis, simplificando a análise de dados e o processo de elaboração de relatórios. Também inclui uma estrutura organizacional personalizável com base no programa do cliente, região e localização, calendário/período da apólice, tipo de cobertura, apólice e muito mais.
Além disso, o sistema da Sedgwick é totalmente personalizável e oferece várias visualizações adaptadas ao serviço de apoio ao cliente, aos reguladores, etc.
Pessoas, formação e qualidade
Além disso, asseguramos os nossos serviços de assistência ao consumidor através de um programa de garantia de qualidade aprofundado que utiliza formação, auditorias e treino para manter os colegas da nossa equipa de assistência em sintonia com os pontos de interesse dos clientes, os controlos dos processos internos e os requisitos regulamentares. O sucesso dos nossos processos de recrutamento, formação e garantia de qualidade é medido através de inquéritos aos clientes, que avaliam a nossa prestação de serviços em cada um dos pontos de contacto com os clientes.
As áreas em que estamos posicionados de forma única para acrescentar valor à sua marca incluem:
Retalho
- Garantia alargada
- Proteção contra danos acidentais
Viagens
- Renúncia a danos por colisão em veículos de aluguer
- Bagagem atrasada e perdida
- Atraso/anulação da viagem
- Reembolso de despesas de deslocação
Acidentes e saúde
- AD&D
- Acidentes pessoais
- Acidente de viação
Outros
- Bens pessoais/efeitos pessoais
- Roubo de identidade
Porquê escolher a Sedgwick?
- A maior administradora independente do mundo de serviços de sinistros, soluções de gestão de produtividade e programas de afinidade e fidelidade voltados para o consumidor.
- Serviços de administração de programas personalizados e completos, para ajudar a desenvolver produtos de construção de marcas.
- A mais vasta gama de produtos de proteção da indústria, disponível como marca própria ou sob o nome Sedgwick.
Um compromisso com a personalização
Ajudamos os clientes a atingir os seus objectivos através de interfaces telefónicas e web, serviço ao cliente na linha da frente, serviços de garantia alargada, a mais vasta gama de produtos de proteção da indústria e vários outros programas e serviços que o ajudam a estabelecer uma melhor ligação com os seus clientes.
Podemos oferecer estes serviços como marca própria ou sob a designação Sedgwick.
Caring counts
Todos os dias, milhares de pessoas recorrem à Sedgwick quando algo inesperado acontece. Estas pessoas trabalham para empresas que pretendem oferecer a melhor cobertura aos seus clientes. São proprietários de pequenas e grandes empresas que necessitam de retomar a atividade o mais rapidamente possível. E são também empregados e consumidores que precisam de saber que estão protegidos. Cuidamos deles quando mais precisam, ajudando-os a retomar a atividade e a voltar à normalidade, porque na Sedgwick caring counts.
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