Produtos de consumo e retalho
A empresa líder mundial na recolha de produtos. Apoiando o sector de produtos de consumo desde 1995.
O CENÁRIO DE RISCO EM EVOLUÇÃO
Temos orgulho em sermos parceiros de 4/5 das principais marcas de produtos de consumo do mundo.
As complexidades acrescidas das cadeias de abastecimento actuais, desde a escassez de recursos à consolidação de fornecedores, aumentaram significativamente o risco de recolha de produtos de consumo. Apesar das suas vantagens, as tecnologias emergentes nas práticas de fabrico e na inovação dos produtos finais introduziram vulnerabilidades, enquanto a proliferação de produtos de contrafação sofisticados e a alteração das expectativas dos consumidores em relação às características dos produtos da "próxima geração" ampliaram ainda mais o risco de recolha setorial. Estes factores convergentes, associados a uma supervisão e aplicação regulamentares cada vez mais rigorosas, exigem uma vigilância acrescida e uma ação imediata para salvaguardar a segurança dos consumidores e a integridade das cadeias de abastecimento.
Desde 1995, estabelecemos parcerias com os principais retalhistas e empresas de produtos de consumo do mundo para desenvolver, testar e executar mais de 7.000 programas de recolha e reparação de produtos em 100 países e 50 idiomas.
Quer esteja a planear - ou a enfrentar - uma recolha de produto, uma retirada do mercado ou qualquer outro incidente com um produto no mercado, os nossos especialistas estão à sua disposição para o apoiar.
GESTÃO DE RECOLHA DE PRODUTOS PARA FABRICANTES
A segurança dos produtos de consumo está mais em foco do que nunca.
Para além das preocupações tradicionais com a segurança dos produtos, surgem ameaças mais recentes. As novas normas voluntárias e a elaboração de regras oficiais, juntamente com os avisos unilaterais das entidades reguladoras, criam um desafio multifacetado para os fabricantes de produtos de consumo. Paralelamente, a tendência crescente de retiradas de produtos de consumo a nível mundial, que aumentaram 7,6% em relação ao ano anterior nos últimos cinco anos, sublinha a necessidade urgente de retirar rapidamente e com precisão os produtos afectados da cadeia de abastecimento. Esta ação imperativa não tem apenas a ver com a preservação da segurança do consumidor; tem também a ver com a proteção da integridade da sua marca, que pode sofrer danos irreparáveis devido à má gestão de uma recolha de produtos.
O aumento dos mercados online e do comércio eletrónico introduz novas vulnerabilidades, tornando mais complexa a rastreabilidade e a remoção de produtos defeituosos. As perturbações na cadeia de abastecimento, resultantes de catástrofes naturais, questões geopolíticas ou escassez de recursos, complicam ainda mais os esforços de recolha, exigindo estratégias ágeis para garantir uma recuperação rápida e eficiente dos produtos.
Com três décadas de experiência no sector, estamos qualificados de forma única para lidar com as mais complexas retiradas de produtos de consumo. Quer se trate de navegar por exigências regulamentares complexas e especificações de conformidade, orquestrar programas de resposta e notificação do consumidor sem falhas, ou gerir a recuperação, reparação ou destruição de produtos - temos a experiência para ajudar.
GESTÃO DA RECOLHA DE PRODUTOS PARA RETALHISTAS
Os retalhistas de produtos de consumo enfrentam um maior enfoque na segurança dos produtos, em que as repercussões de uma má gestão das recolhas de produtos são enormes.
O cenário está repleto de desafios; manter-se vigilante é fundamental. Se um produto recolhido continuar acessível no inventário de um retalhista, há motivo para preocupação. Não atuar de acordo com as notificações de recolha ou ignorar a remoção completa dos artigos recolhidos das prateleiras das lojas pode ter consequências devastadoras, sublinhando a importância de uma gestão rigorosa da recolha de produtos.
A evolução do panorama regulamentar acrescenta camadas de complexidade às recolhas de produtos, remodelando a forma como a segurança dos produtos de consumo é regulamentada e gerida nas cadeias de abastecimento globais. A conformidade depende da manutenção de canais de comunicação robustos em toda a cadeia de abastecimento, assegurando o alinhamento e a tomada de decisões informadas ao longo do ciclo de vida do incidente - especialmente quando os produtos violados representam riscos para a segurança do consumidor.
Desde 1995, gerimos com perícia milhares de eventos globais de recolha de produtos de consumo e retiradas do mercado, e dominámos com perícia directrizes regulamentares complexas e em evolução. Atualmente, orgulhamo-nos de ser parceiros de 4 dos 5 principais retalhistas do mundo - descubra como o podemos apoiar.
VISÃO ESSENCIAL
Durante mais de uma década, a Sedgwick publicou o seu relatório trimestral Índice de Reclamações. Descarregado em mais de 100 países, o Índice estabeleceu-se como o guia definitivo para a segurança dos produtos de consumo. Aceda a informações de alto nível abaixo e transfira a nossa última edição na íntegra.
SEGURANÇA DOS PRODUTOS DE CONSUMO NOS EUA E INFORMAÇÕES SOBRE A RECOLHA DE PRODUTOS
Trimestre 4, 2023
O CPSC emitiu 87 recalls de produtos no quarto trimestre de 2023, acima dos 65 eventos no terceiro trimestre. A mudança nas unidades impactadas foi mais significativa, aumentando 855,5% de 8,67 milhões no último trimestre para 82,79 milhões no quarto trimestre. Apenas dois anos nos últimos dez registaram mais unidades afetadas.
O incêndio foi o principal risco de produtos de consumo por evento no quarto trimestre de 2023, associado a 16 recolhas, seguido de lesões com 14 eventos e quedas com 10 recolhas. A asfixia foi o principal risco por unidade com 70,64 milhões de unidades afetadas, seguida pelo incêndio com 7,08 milhões de unidades afetadas.
Os produtos infantis foram responsáveis pela maioria das recolhas por categoria de produto, associadas a 21 eventos no 4.º trimestre de 2023. Em termos de unidades afetadas, os produtos infantis também foram a principal categoria de produtos, com 70,88 milhões de unidades recolhidas, ou 85,6% de todas as unidades no quarto trimestre de 2023.
Descarregue os nossos últimos relatórios do Índice de Recall
Trimestre 3, 2023
Tanto o número de recolhas como o número de unidades recolhidas pela CPSC foram inferiores no terceiro trimestre de 2023 em comparação com o segundo trimestre de 2023. Houve 65 recalls de produtos de consumo em comparação com 76 eventos no último trimestre, uma queda de 14,5%. A mudança nas unidades impactadas foi mais significativa, caindo 58,0% de 20,65 milhões no último trimestre para apenas 8,67 milhões no terceiro trimestre. O tamanho médio das retiradas também foi menor, diminuindo de 271.767 no segundo trimestre para 133.308 unidades no terceiro trimestre. Os reguladores emitiram 20,5 milhões de dólares em multas no terceiro trimestre de 2023.
O fogo foi o principal perigo dos produtos de consumo por evento no terceiro trimestre de 2023, associado a 19 recolhas. As lacerações foram a segunda principal preocupação com oito eventos, seguidas por lesões e acidentes, cada um registando sete recolhas. As lacerações também foram o principal risco em volume, com 2,42 milhões de unidades afetadas, seguidas de perto pelo fogo, com 2,41 milhões de unidades afetadas.
O Desporto e Lazer foi responsável pelo maior número de recolhas por categoria de produto, com 17 eventos no terceiro trimestre de 2023. Quintal e jardim ficou em segundo lugar com 11 retiradas, e produtos infantis ficou em terceiro com sete eventos. Em termos de unidades impactadas, Móveis para Casa foi a principal categoria de produtos com 2,51 milhões de unidades recolhidas, ou 29,0% de todas as unidades no terceiro trimestre. Os Electrodomésticos ficaram em segundo lugar, com 1,64 milhões de unidades afectadas, seguidos pelos Desportos e Lazer, com 1,09 milhões de unidades.
Apesar de um total de recolhas inferior, o número de incidentes comunicados aumentou 460,7% em relação ao trimestre anterior, passando de 1 600 no trimestre anterior para 8 971 no terceiro trimestre. O número de feridos também aumentou, embora apenas 9,0%. Para além disso, o número de mortes foi ligeiramente superior, com quatro no terceiro trimestre em comparação com três no segundo trimestre.
Trimestre 2, 2023
Registaram-se 76 recolhas de produtos de consumo no segundo trimestre de 2023, em comparação com 94 no trimestre anterior, o que representa uma queda de 19,1%. O sector também registou uma redução de 10,7% no número de unidades afectadas, com 20,7 milhões.
O fogo foi o principal risco dos produtos de consumo por evento, com 14 recolhas, seguido das queimaduras, com 11, e das lesões, com 10. A laceração foi o principal risco por unidade, com 13,1 milhões de unidades em nove eventos. O Desporto e Lazer foi responsável pelo maior número de recolhas de produtos por categoria de produto, com 21 eventos.
Em termos de unidades afectadas, os brinquedos foram a principal categoria de produtos, com 7,6 milhões de unidades recolhidas, ou seja, 36,6% de todas as unidades no segundo trimestre de 2023. O mobiliário doméstico ficou em segundo lugar, com 5,5 milhões de unidades.
Trimestre 1, 2023
Houve 94 recolhas de produtos de consumo no 1.º trimestre de 2023, o maior número de recolhas num único trimestre desde o 3.º trimestre de 2015. O número total de unidades recolhidas aumentou 442,1% em relação ao trimestre anterior, para 23,1 milhões, tornando-se o trimestre mais elevado em termos de unidades recolhidas desde o 4.º trimestre de 2017.
As queimaduras foram o principal risco de produtos de consumo por evento, com 23 recolhas. Os materiais perigosos foram o principal risco por unidade, com 6,9 milhões de unidades, enquanto os produtos para crianças foram responsáveis pelo maior número de recolhas de produtos por categoria, representando 28,7% das recolhas, com 27 eventos.
Em termos de unidades afectadas, os produtos para crianças foram também a principal categoria de produtos, com 6,3 milhões de unidades recolhidas. Os produtos de cozinha ficaram em segundo lugar, com 5,0 milhões de unidades, quase todas associadas a uma única recolha de produtos de limpeza multiusos.
SEGURANÇA DOS PRODUTOS DE CONSUMO EUROPEUS E INFORMAÇÕES SOBRE A RECOLHA DE PRODUTOS
Trimestre 4, 2023
Foram efetuadas 173 recolhasde produtos eletrónicos de consumo na UE e no Reino Unido no 4.º trimestre de 2023, um aumento de 57,3 % em relação ao 3.º trimestre e estabelecendo o novo recorde para o maior número de recolhas num único trimestre. Este recorde foi estabelecido anteriormente com 168 recolhas no 2.º trimestre de 2023. O risco mais comum foi o ambiente, que esteve associado a 79 recolhas. Este é o primeiro trimestre em mais de 10 anos em que o ambiente foi a principal causa.
No 4.º trimestre de 2023, registaram-se 135 recolhas de brinquedos no Reino Unido e na UE, um aumento de 31,1 % em relação aos 103 eventos do 3.º trimestre de 2023, mas uma diminuição de 37,8 % em relação aos 217 eventos de recolha do 4.º trimestre de 2022. A asfixia foi o motivo mais comum para as recolhas de brinquedos no 4.º trimestre de 2023, com 45 eventos. Quando combinado com outros riscos, como lesões e asfixia, o total sobe para 66. Os produtos químicos foram a segunda preocupação mais citada, com 36 recalls.
Registaram-se 33 recolhas de produtos de vestuário no Reino Unido e na UE, o que representa uma diminuição de 44,1 % em relação ao 3.º trimestre de 2023. As sweatshirts com capuz tiveram o maior número de recolhas de qualquer categoria de produtos no quarto trimestre, com cinco eventos. Se todas as categorias de sweatshirts forem consideradas, o total aumenta para sete. Os fatos de treino foram a segunda categoria mais comum, com três recolhas, e os chinelos de criança e os sapatos de criança tiveram duas recolhas cada.
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Trimestre 3, 2023
Houve 110 recolhas de produtos eletrónicos de consumo na UE e no Reino Unido no 3.º trimestre de 2023, uma descida de 34,5 % em relação ao 2.º trimestre de 2023. Vale a pena notar que as 168 recolhas no último trimestre representaram o maior número neste setor em mais de 10 anos, pelo que não é surpreendente que o total deste trimestre seja inferior.
Houve 103 recolhas de brinquedos no Reino Unido e na UE no terceiro trimestre de 2023, uma queda de 14,2% em relação aos 120 eventos registados no segundo trimestre de 2023. A asfixia foi o motivo mais comum para a recolha de brinquedos no 3.º trimestre, com 36 ocorrências. Quando combinado com outros riscos, como lesões e asfixia, o total sobe para 44. Os produtos químicos como causa autónoma foram a segunda preocupação mais citada no terceiro trimestre, com 24 recolhas, embora quando se adicionam outras causas, como asfixia ou ferimentos, o total suba para 28.
No terceiro trimestre de 2023, registaram-se 59 recolhas de vestuário no Reino Unido e na UE, o que representa uma queda de 49,6 % em relação ao segundo trimestre de 2023. O último trimestre foi o único trimestre desde o 4.º trimestre de 2017 a exceder 100 recolhas. Os números mais baixos no terceiro trimestre não são invulgares. A média de cinco anos para as recolhas do terceiro trimestre é de 43 eventos.
Trimestre 2, 2023
No segundo trimestre de 2023, registaram-se 168 recolhas de produtos eletrónicos de consumo na Europa, o número mais elevado para o setor em mais de 10 anos. O risco mais comum foi o choque elétrico, que esteve associado a 73 retiradas de produtos. As cadeias de iluminação foram o produto mais recolhido, citado em 27 eventos.
Registaram-se 120 recolhas de brinquedos em toda a Europa no segundo trimestre de 2023, uma queda de 19,5 % em relação ao primeiro trimestre de 2023. O risco químico foi a causa mais comum de recolhas de brinquedos, com 49 eventos. Registaram-se 28 recolhas de bonecas de plástico, o que faz deste o tipo de brinquedo mais comum. Em segundo lugar, ficaram os peluches, com 15 ocorrências.
Registaram-se 117 recolhas de produtos de vestuário europeus no segundo trimestre de 2023, o que representa o valor trimestral mais elevado dos últimos cinco anos. Uma variedade de vestuário para crianças ocupou os três primeiros lugares para os artigos mais recolhidos: houve 31 ocorrências para hoodies, 13 para calças e 11 para sweatshirts.
Trimestre 1, 2023
No segundo trimestre de 2023, registaram-se 168 recolhas de produtos eletrónicos de consumo na Europa, o número mais elevado para o setor em mais de 10 anos. O risco mais comum foi o choque elétrico, que esteve associado a 73 retiradas de produtos. As cadeias de iluminação foram o produto mais recolhido, citado em 27 eventos.
Registaram-se 120 recolhas de brinquedos em toda a Europa no segundo trimestre de 2023, uma queda de 19,5 % em relação ao primeiro trimestre de 2023. O risco químico foi a causa mais comum de recolhas de brinquedos, com 49 eventos. Registaram-se 28 recolhas de bonecas de plástico, o que faz deste o tipo de brinquedo mais comum. Em segundo lugar, ficaram os peluches, com 15 ocorrências.
Registaram-se 117 recolhas de produtos de vestuário europeus no segundo trimestre de 2023, o que representa o valor trimestral mais elevado dos últimos cinco anos. Uma variedade de vestuário para crianças ocupou os três primeiros lugares para os artigos mais recolhidos: houve 31 ocorrências para hoodies, 13 para calças e 11 para sweatshirts.
PROGRAMAS DE REPARAÇÃO DE PRODUTOS DE RETALHO E DE CONSUMO
Embora nem todos os problemas obriguem a uma recolha formal, uma ação rápida e cautelosa é indispensável para garantir a segurança dos consumidores.
Tanto para os retalhistas como para os fabricantes, garantir a segurança dos consumidores vai para além da recolha de produtos; são necessárias acções correctivas rápidas e eficazes para recuperar, remediar ou substituir produtos expirados ou não conformes do mercado. A rapidez, a precisão e o controlo de qualidade rigoroso são imperativos para facilitar uma correção bem sucedida, sublinhando um compromisso firme de garantir a segurança do consumidor e a qualidade do produto.
Programas de remediação robustos servem como prova do compromisso de uma empresa em manter os mais altos padrões. Não se trata apenas de medidas reactivas, mas de investimentos estratégicos destinados a fortalecer os sistemas de qualidade, a antecipar crises futuras e a preservar a integridade da marca.
Aproveitando três décadas de experiência e especialização na indústria, as nossas estratégias de remediação de melhores práticas comprovadas e a nossa proficiência na execução fornecem um apoio abrangente aos fabricantes e retalhistas de produtos de consumo.
SOLUÇÕES DE CALL CENTER LÍDERES DO SECTOR
Com a Proteção da Marca Sedgwick, obtenha acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano a uma equipa global de embaixadores da marca prontos a atender chamadas de clientes preocupados.
A nossa experiência vai além do tratamento e resolução de inquéritos de recolha de produtos, abrangendo uma vasta gama de desafios relacionados com negócios e produtos - desde retiradas do mercado, alertas de segurança de produtos, programas de ação correctiva e muito mais. Desde 1995, temos fornecido aos retalhistas e fabricantes de produtos de consumo
- Suporte instantâneo a pedido que acrescenta flexibilidade e agilidade às infra-estruturas existentes de envolvimento do cliente, aliviando a pressão sobre os recursos à medida que o volume de chamadas aumenta - garantindo que as operações comerciais vitais do dia a dia não são comprometidas.
- Escalabilidade em tamanho e duração, desde compromissos de curto prazo até programas de longo prazo em resposta a retiradas de produtos únicas ou problemas persistentes. Flexibilidade a pedido - basta aumentar ou diminuir o número de ligações conforme necessário.
Estudo de caso
Como é que uma potencial contaminação por benzeno levou a uma recolha de mais de 4 milhões de unidades de um produto "muito procurado".
Estudo de caso
Lidar com a recolha de um smartphone emblemático no meio de uma cobertura mediática global.
Estudo de caso
Navegar no panorama regulamentar: gerir uma recolha de mais de 2,5 milhões de baterias de iões de lítio.
Informações sobre a segurança dos produtos de consumo nos EUA - instantâneo de 5 anos
Descubra os dados e as tendências mais recentes que moldam o sector do retalho e dos produtos de consumo.
Informações sobre a segurança dos produtos de consumo na Europa - resumo de 5 anos
Descubra os dados e as tendências mais recentes que moldam o sector do retalho e dos produtos de consumo.
PROTECÇÃO DA MARCA SEDGWICK
A empresa líder mundial na recolha de produtos
Durante mais de 25 anos, empresas de todas as dimensões e sectores confiaram na nossa experiência na preparação e gestão dos seus desafios relacionados com produtos. Desde 1995, gerimos com sucesso mais de 7.000 dos programas de recolha de produtos mais sensíveis e críticos em termos de tempo, abrangendo 100 países e 50 idiomas.
Quer as suas equipas internas necessitem de escalabilidade para manter as operações diárias durante uma crise de produtos, quer necessite de uma solução completa de recolha de produtos de ponta a ponta, temos a experiência para proteger a sua marca e a sua paz de espírito.
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Sobre nós
Desde 1995, ajudámos as marcas líderes mundiais a manter os seus compromissos de segurança dos produtos perante os clientes, parceiros da cadeia de fornecimento e entidades reguladoras. A nossa experiência inigualável abrange mais de 7.000 dos eventos de recolha mais sensíveis e críticos em termos de tempo, em mais de 100 países e 50 idiomas. Saiba mais.
Soluções líderes no sector
Desde auditorias de preparação para a recolha de produtos e simulações de recolhas, até soluções completas de retirada, recuperação e correção, incluindo orientação e relatórios regulamentares, temos a experiência e os recursos para ajudar a gerir o seu produto onde quer que esteja no mercado. Saiba mais.
Informações essenciais sobre a segurança dos produtos
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