Produtos de consumo e retalho

A empresa líder mundial na recolha de produtos. Apoiando o sector de produtos de consumo desde 1995.

O CENÁRIO DE RISCO EM EVOLUÇÃO

Temos orgulho em sermos parceiros de 4/5 das principais marcas de produtos de consumo do mundo.

As complexidades acrescidas das cadeias de abastecimento actuais, desde a escassez de recursos à consolidação de fornecedores, aumentaram significativamente o risco de recolha de produtos de consumo. Apesar das suas vantagens, as tecnologias emergentes nas práticas de fabrico e na inovação dos produtos finais introduziram vulnerabilidades, enquanto a proliferação de produtos de contrafação sofisticados e a alteração das expectativas dos consumidores em relação às características dos produtos da "próxima geração" ampliaram ainda mais o risco de recolha setorial. Estes factores convergentes, associados a uma supervisão e aplicação regulamentares cada vez mais rigorosas, exigem uma vigilância acrescida e uma ação imediata para salvaguardar a segurança dos consumidores e a integridade das cadeias de abastecimento.

Desde 1995, estabelecemos parcerias com os principais retalhistas e empresas de produtos de consumo do mundo para desenvolver, testar e executar mais de 7.000 programas de recolha e reparação de produtos em 100 países e 50 idiomas.

Quer esteja a planear - ou a enfrentar - uma recolha de produto, uma retirada do mercado ou qualquer outro incidente com um produto no mercado, os nossos especialistas estão à sua disposição para o apoiar.

A empresa líder mundial na recolha de produtos de consumo

GESTÃO DE RECOLHA DE PRODUTOS PARA FABRICANTES

A segurança dos produtos de consumo está mais em foco do que nunca.

Para além das preocupações tradicionais com a segurança dos produtos, surgem ameaças mais recentes. As novas normas voluntárias e a elaboração de regras oficiais, juntamente com os avisos unilaterais das entidades reguladoras, criam um desafio multifacetado para os fabricantes de produtos de consumo. Paralelamente, a tendência crescente de retiradas de produtos de consumo a nível mundial, que aumentaram 7,6% em relação ao ano anterior nos últimos cinco anos, sublinha a necessidade urgente de retirar rapidamente e com precisão os produtos afectados da cadeia de abastecimento. Esta ação imperativa não tem apenas a ver com a preservação da segurança do consumidor; tem também a ver com a proteção da integridade da sua marca, que pode sofrer danos irreparáveis devido à má gestão de uma recolha de produtos.

O aumento dos mercados online e do comércio eletrónico introduz novas vulnerabilidades, tornando mais complexa a rastreabilidade e a remoção de produtos defeituosos. As perturbações na cadeia de abastecimento, resultantes de catástrofes naturais, questões geopolíticas ou escassez de recursos, complicam ainda mais os esforços de recolha, exigindo estratégias ágeis para garantir uma recuperação rápida e eficiente dos produtos.

Com três décadas de experiência no sector, estamos qualificados de forma única para lidar com as mais complexas retiradas de produtos de consumo. Quer se trate de navegar por exigências regulamentares complexas e especificações de conformidade, orquestrar programas de resposta e notificação do consumidor sem falhas, ou gerir a recuperação, reparação ou destruição de produtos - temos a experiência para ajudar.

A empresa líder mundial na recolha de produtos

GESTÃO DA RECOLHA DE PRODUTOS PARA RETALHISTAS

Os retalhistas de produtos de consumo enfrentam um maior enfoque na segurança dos produtos, em que as repercussões de uma má gestão das recolhas de produtos são enormes.

O cenário está repleto de desafios; manter-se vigilante é fundamental. Se um produto recolhido continuar acessível no inventário de um retalhista, há motivo para preocupação. Não atuar de acordo com as notificações de recolha ou ignorar a remoção completa dos artigos recolhidos das prateleiras das lojas pode ter consequências devastadoras, sublinhando a importância de uma gestão rigorosa da recolha de produtos.

A evolução do panorama regulamentar acrescenta camadas de complexidade às recolhas de produtos, remodelando a forma como a segurança dos produtos de consumo é regulamentada e gerida nas cadeias de abastecimento globais. A conformidade depende da manutenção de canais de comunicação robustos em toda a cadeia de abastecimento, assegurando o alinhamento e a tomada de decisões informadas ao longo do ciclo de vida do incidente - especialmente quando os produtos violados representam riscos para a segurança do consumidor.

Desde 1995, gerimos com perícia milhares de eventos globais de recolha de produtos de consumo e retiradas do mercado, e dominámos com perícia directrizes regulamentares complexas e em evolução. Atualmente, orgulhamo-nos de ser parceiros de 4 dos 5 principais retalhistas do mundo - descubra como o podemos apoiar.

A empresa líder mundial na recolha de produtos

VISÃO ESSENCIAL

Durante mais de uma década, a Sedgwick publicou o seu relatório trimestral Índice de Reclamações. Descarregado em mais de 100 países, o Índice estabeleceu-se como o guia definitivo para a segurança dos produtos de consumo. Aceda a informações de alto nível abaixo e transfira a nossa última edição na íntegra.

 

SEGURANÇA DOS PRODUTOS DE CONSUMO NOS EUA E INFORMAÇÕES SOBRE A RECOLHA DE PRODUTOS

SEGURANÇA DOS PRODUTOS DE CONSUMO EUROPEUS E INFORMAÇÕES SOBRE A RECOLHA DE PRODUTOS

PROGRAMAS DE REPARAÇÃO DE PRODUTOS DE RETALHO E DE CONSUMO

Embora nem todos os problemas obriguem a uma recolha formal, uma ação rápida e cautelosa é indispensável para garantir a segurança dos consumidores.

Tanto para os retalhistas como para os fabricantes, garantir a segurança dos consumidores vai para além da recolha de produtos; são necessárias acções correctivas rápidas e eficazes para recuperar, remediar ou substituir produtos expirados ou não conformes do mercado. A rapidez, a precisão e o controlo de qualidade rigoroso são imperativos para facilitar uma correção bem sucedida, sublinhando um compromisso firme de garantir a segurança do consumidor e a qualidade do produto.

Programas de remediação robustos servem como prova do compromisso de uma empresa em manter os mais altos padrões. Não se trata apenas de medidas reactivas, mas de investimentos estratégicos destinados a fortalecer os sistemas de qualidade, a antecipar crises futuras e a preservar a integridade da marca.

Aproveitando três décadas de experiência e especialização na indústria, as nossas estratégias de remediação de melhores práticas comprovadas e a nossa proficiência na execução fornecem um apoio abrangente aos fabricantes e retalhistas de produtos de consumo.

A empresa líder mundial na recolha de produtos de consumo

SOLUÇÕES DE CALL CENTER LÍDERES DO SECTOR

Com a Proteção da Marca Sedgwick, obtenha acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano a uma equipa global de embaixadores da marca prontos a atender chamadas de clientes preocupados.

A nossa experiência vai além do tratamento e resolução de inquéritos de recolha de produtos, abrangendo uma vasta gama de desafios relacionados com negócios e produtos - desde retiradas do mercado, alertas de segurança de produtos, programas de ação correctiva e muito mais. Desde 1995, temos fornecido aos retalhistas e fabricantes de produtos de consumo

  • Suporte instantâneo a pedido que acrescenta flexibilidade e agilidade às infra-estruturas existentes de envolvimento do cliente, aliviando a pressão sobre os recursos à medida que o volume de chamadas aumenta - garantindo que as operações comerciais vitais do dia a dia não são comprometidas.
  • Escalabilidade em tamanho e duração, desde compromissos de curto prazo até programas de longo prazo em resposta a retiradas de produtos únicas ou problemas persistentes. Flexibilidade a pedido - basta aumentar ou diminuir o número de ligações conforme necessário.
Centros de atendimento para recolha de produtos líderes no sector

PROTECÇÃO DA MARCA SEDGWICK

A empresa líder mundial na recolha de produtos

Durante mais de 25 anos, empresas de todas as dimensões e sectores confiaram na nossa experiência na preparação e gestão dos seus desafios relacionados com produtos. Desde 1995, gerimos com sucesso mais de 7.000 dos programas de recolha de produtos mais sensíveis e críticos em termos de tempo, abrangendo 100 países e 50 idiomas.

Quer as suas equipas internas necessitem de escalabilidade para manter as operações diárias durante uma crise de produtos, quer necessite de uma solução completa de recolha de produtos de ponta a ponta, temos a experiência para proteger a sua marca e a sua paz de espírito.

Se estiver a enfrentar uma recolha de produtos ou a tentar melhorar a sua preparação para uma recolha, contacte-nos agora.

A empresa líder mundial na recolha de produtos

CONTACTE-NOS

Quer esteja a planear - ou a enfrentar - uma recolha de produto, uma retirada do mercado ou qualquer outro incidente com um produto no mercado, os nossos especialistas estão à disposição para o apoiar.