Remediação - para além da recolha de produtos

Mesmo quando não estão sujeitos a recolha, a resolução de produtos defeituosos no mercado é crucial para evitar perdas financeiras, problemas regulamentares e danos na reputação. A Sedgwick Brand Protection é uma empresa especializada na proteção de marcas.

SOLUÇÕES DE REMEDIAÇÃO

Embora nem todos os produtos defeituosos estejam sujeitos a recolha, podem causar danos financeiros e de reputação irreparáveis, resultando em acções regulamentares e judiciais.

Sempre que precisa de responder a um problema de segurança ou qualidade de um produto, enfrenta riscos operacionais, regulamentares, de litígio e de reputação. Programas eficazes de remediação de produtos são essenciais para restaurar rapidamente as operações à normalidade, reter a confiança dos fornecedores e clientes e manter a quota de mercado.

Com a confiança das principais marcas do mundo, gerimos com sucesso mais de 7.000 dos programas de correção mais sensíveis e críticos em termos de tempo em mais de 100 países e 50 idiomas.

A empresa líder mundial na recolha de produtos

PROTECÇÃO DE MARCAS E PAZ DE ESPÍRITO DESDE 1995

Quer necessite de escalabilidade nas suas capacidades internas ou de um programa completo de correção de produtos, desde o planeamento até ao encerramento do evento, a nossa experiência e recursos inigualáveis ajudam a proteger os seus clientes, parceiros da cadeia de fornecimento, a sua marca e os seus resultados.

 

O nosso conjunto abrangente de soluções de correção ajuda a resolver uma série de desafios de produtos no mercado. Isto inclui a reparação de dispositivos ligados que representam um risco de cibersegurança, a reparação de produtos sob garantia, a retirada de produtos expirados do mercado ou a recuperação, armazenamento e eliminação de materiais perigosos.

 

Muitas vezes, as marcas são mais recordadas pela forma como lidam com um desafio de produto no mercado do que pelo problema em si. Até que ponto está preparado?

RETIRADAS DO MERCADO

Embora muitas vezes motivada por infracções menores que não justificam repercussões legais, a má gestão de uma retirada do mercado pode criar perturbações substanciais em toda a cadeia de abastecimento.

O tratamento eficiente da notificação, recuperação, processamento, armazenamento, reembolso, substituição e eliminação de produtos em situação de infração é vital para atenuar as perturbações do negócio e para salvaguardar a sua marca e os seus resultados.

Durante mais de 25 anos, ajudámos as marcas líderes mundiais a navegar numa miríade de complexidades de retirada do mercado. Aproveitando a nossa vasta experiência na gestão de mais de 7.000 das mais sensíveis recolhas de produtos e programas de retirada do mercado em todo o mundo, as nossas soluções personalizadas são concebidas para se alinharem precisamente com as suas exigências comerciais únicas, especificações de produtos e riscos potenciais para a sua reputação.

A empresa líder mundial na recolha de produtos

REPARAÇÕES E AJUSTAMENTOS DE PRODUTOS

Melhorar ou reparar produtos no mercado não é uma questão simples.

Estas acções tornam-se mais difíceis quando o produto exige uma inspeção no local, reparação, modificação, ajuste, alteração do rótulo, eliminação ou destruição - sem a sua remoção física para outro local.

As razões para tais acções são diversas e os riscos que implicam são extensos. A implementação de soluções no mercado pode ser inconveniente e frustrante para os clientes, podendo levar a conversas e interacções desconfortáveis ou mesmo contraditórias, diminuindo a lealdade e a confiança na marca.

Aproveitando a nossa vasta experiência na gestão de mais de 7.000 programas de recolha e correção de produtos altamente sensíveis, criamos soluções personalizadas para mitigar eficazmente estes desafios.

A empresa líder mundial na recolha de produtos

ACTUALIZAÇÕES, MELHORAMENTOS E GARANTIAS

Manter os produtos seguros e a funcionar depois de entrarem no mercado é fundamental para a satisfação e retenção dos clientes.

Numa era de rápidos avanços tecnológicos e de obsolescência dos produtos, é imperativo que as marcas se mantenham vigilantes ao longo do ciclo de vida de um produto, melhorando e actualizando constantemente para garantir a segurança do produto, a satisfação e a fidelidade do cliente.

Durante mais de 25 anos, estabelecemos parcerias com as principais marcas mundiais para prestar apoio em actualizações de produtos, melhoramentos e cumprimento de garantias. Desde a resolução de problemas de desgaste de rotina até à resolução de questões sobre a qualidade e segurança do produto, os nossos serviços vão desde a substituição de peças até à assistência reactiva do centro de atendimento ao cliente.

Ao longo do ciclo de vida de um produto, o nosso compromisso mantém-se firme para garantir que as marcas estão equipadas para se adaptarem à medida que as tecnologias avançam e o ritmo de obsolescência dos produtos acelera.

A empresa líder mundial na recolha de produtos

PREOCUPAÇÕES COM A CIBERSEGURANÇA E A PRIVACIDADE

Quando um incidente de cibersegurança ou de privacidade é detectado e validado, desencadeia uma série de acções cruciais.

Desde a elaboração de relatórios regulamentares, passando pela investigação forense, até à notificação de incidentes e contenção de ameaças, a nossa experiência vai desde a ajuda na gestão da cibersegurança e notificações de violação de dados, até à resolução rápida de problemas com dispositivos e produtos ligados.

 

Dada a gravidade destas situações e a urgência que exigem, as nossas soluções abrangem a recolha, a retirada e a reparação no mercado de produtos comprometidos, até à criação e gestão de centros de contacto com clientes. Asseguramos uma comunicação in-bound e out-bound sem falhas, tranquilizando os clientes e orientando-os de forma competente nas medidas necessárias para se salvaguardarem.

A empresa líder mundial na recolha de produtos

EXPERIÊNCIA EM LOGÍSTICA INVERSA E CADEIA DE ABASTECIMENTO

Embora as empresas estejam bem equipadas para colocar os seus produtos no mercado, recuperá-los é uma proposta mais difícil.

Independentemente do local onde um produto se encontra no mercado, trabalhamos com todas as partes interessadas para assegurar a logística inversa e a gestão da cadeia de abastecimento, quer seja para efetuar reparações, atenuar riscos ou ajudar as empresas a recuperar o valor do produto.

Tendo gerido mais de 7.000 incidentes no mercado, temos a experiência de coordenar recuperações complexas de produtos em mais de 100 países, a partir de centros de distribuição, centros de serviço, pontos de venda a retalho e casas dos consumidores.

A nossa logística inversa abrangente e o apoio de infra-estruturas vão para além da recolha. Engloba uma gestão de dados robusta, relatórios regulamentares, segurança de última geração, integridade total das devoluções e a capacidade de lidar com o afluxo de produtos até ao encerramento do evento final.

A empresa líder mundial na recolha de produtos

ARMAZENAMENTO E ELIMINAÇÃO REGULAMENTADOS

Cada indústria e categoria de produto opera sob quadros regulamentares distintos, sendo que os produtos vendidos globalmente enfrentam um cenário ainda mais intrincado e complexo.

Garantir que os produtos são rapidamente retirados do mercado e armazenados, reciclados, reutilizados ou eliminados em conformidade pode ser uma tarefa considerável e dispendiosa se não for gerida de forma eficaz.

 

Asseguramos que os produtos perigosos e não perigosos são armazenados e eliminados em conformidade com as leis locais e nacionais e oferecemos inúmeras opções de reciclagem e reutilização ambientalmente conscientes. Ajudamos a garantir que os produtos afectados nunca regressam à cadeia de abastecimento e podemos fornecer destruição certificada sempre que necessário.

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PROTECÇÃO DA MARCA SEDGWICK

A empresa líder mundial na recolha de produtos

Durante mais de 25 anos, empresas de todas as dimensões e sectores confiaram na nossa experiência na preparação e gestão dos seus desafios relacionados com produtos. Desde 1995, gerimos com sucesso mais de 7.000 dos programas de recolha de produtos mais sensíveis e críticos em termos de tempo, abrangendo 100 países e 50 idiomas.

Quer as suas equipas internas necessitem de escalabilidade para manter as operações diárias durante uma crise de produtos, quer necessite de uma solução completa de recolha de produtos de ponta a ponta, temos a experiência para proteger a sua marca e a sua paz de espírito.

Se estiver a enfrentar uma recolha de produtos ou a tentar melhorar a sua preparação para uma recolha, contacte-nos agora.

A empresa líder mundial na recolha de produtos

Descubra as nossas soluções de recolha de produtos

Quer necessite de escalabilidade para manter as operações diárias durante uma crise de produtos, quer necessite de uma solução abrangente de recolha de produtos de ponta a ponta, desde a auditoria de preparação para a recolha e simulação de recolha, até ao evento ao vivo e encerramento regulamentar, temos a experiência e os recursos para ajudar a proteger a sua marca e os seus resultados.

Descubra as nossas soluções de retenção de clientes

Quando os produtos defeituosos comprometem a segurança dos consumidores, as pessoas querem mais do que respostas. Querem sentir-se ouvidas, nos seus termos e através dos seus canais de comunicação preferidos. Uma comunicação eficaz nunca foi tão importante como é atualmente, especialmente em situações sensíveis de recolha de produtos em tempo crítico.

CONTACTE-NOS

Quer esteja a planear - ou a enfrentar - uma recolha de produto, uma retirada do mercado ou qualquer outro incidente com um produto no mercado, os nossos especialistas estão à disposição para o apoiar.