SOLUTIONS
Consommateur + garantie
Nous établissons des relations qui génèrent des revenus, créent une fidélité à la marque et vous permettent de rester en contact avec vos clients.
Notre activité
Sedgwick propose des solutions personnalisées de cartes de crédit, de garanties et de fidélisation qui créent un lien durable entre les clients et leurs consommateurs. Nous développons des produits de marque qui génèrent des revenus supplémentaires, créent de puissants programmes de récompense et de fidélisation, garantissent l'affinité avec la marque et maximisent la valeur à vie des relations. Nous aidons les entreprises à atteindre leurs objectifs grâce à de meilleures connexions - service clientèle de première ligne, interfaces téléphoniques et web, services d'extension de garantie, etc.
Considérez-nous comme la colle qui crée un lien durable entre vous et vos clients. Nous pouvons prendre le premier appel de vos clients et devenir la porte d'entrée pour tous vos objectifs et besoins liés au service à la clientèle.
Solutions
Service à la clientèle
- Centre d'assistance clientèle interne disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Déclaration des pertes, état des sinistres et appels relatifs à la couverture des polices d'assurance
- Expertise mondiale en matière de sinistres
- Points de connexion multicanaux incluant la voix et le web
- Planification complète de la reprise après sinistre et de la continuité des activités
- Technologie interne de script électronique ; scripts d'appel prédéfinis incorporant une logique conditionnelle
- Capture numérique de l'écran et de la voix
- Audit électronique de la qualité et carte de score de l'agent
Enregistrement/inscription
Nous pouvons inscrire vos clients en utilisant votre système existant ou les solutions propriétaires de Sedgwick. Nous avons également la capacité de collecter des primes et des frais pour les distribuer aux transporteurs et aux participants au programme. Nos services fournissent :
- Options multicanaux - interface vocale, web et données
- Structure flexible - gérer des programmes au niveau de la politique générale ou des contrats individuels
- Couverture flexible - gestion d'une couverture commune pour le groupe ou d'une variété d'options de couverture basées sur le choix individuel du consommateur
- Options de marque privée
Traitement des demandes d'indemnisation
Sedgwick est reconnu comme l'un des principaux fournisseurs de services d'indemnisation pour un large éventail de secteurs et d'organisations. Nous fournissons des capacités de bout en bout, y compris :
- Déclaration des pertes
- Vérification
- Adjudication
- Règlement, y compris la réparation ou le remplacement
- Gestion du dépôt fiduciaire
Technologie et données
Notre plateforme de gestion des sinistres est conçue pour faciliter les structures complexes de gestion des risques tout en traitant les sinistres de manière efficace et précise. Notre système axé sur les données saisit des informations clés dans des champs à déclarer, ce qui simplifie l'analyse des données et le processus de déclaration. Il comprend également une structure organisationnelle personnalisable basée sur le programme du client, la région et le lieu, la période calendaire/politique, le type de couverture, la police et plus encore.
En outre, le système de Sedgwick est entièrement personnalisable et offre plusieurs vues adaptées au service client, aux experts, etc.
Personnel, formation et qualité
Nous garantissons également nos services de soins aux consommateurs grâce à un programme d'assurance qualité approfondi qui fait appel à la formation, aux audits et à l'accompagnement pour que nos collègues de l'équipe de soins soient toujours en phase avec les points de contact avec les clients, les contrôles de processus internes et les exigences réglementaires. Le succès de nos processus de recrutement, de formation et d'assurance qualité est mesuré par des enquêtes auprès des clients, qui évaluent notre prestation de services à chaque point de contact avec la clientèle.
Les domaines dans lesquels nous sommes particulièrement bien placés pour apporter une valeur ajoutée à votre marque sont les suivants :
Vente au détail
- Extension de garantie
- Protection contre les dommages accidentels
Voyage
- Assurance collision sans franchise pour les véhicules de location
- Retard et perte de bagages
- Retard/annulation de voyage
- Remboursement des frais de voyage
Accidents et santé
- AD&D
- Accident personnel
- Accident de voyage
Autres
- Biens personnels/effets personnels
- Usurpation d'identité
Pourquoi choisir Sedgwick ?
- Le plus grand administrateur indépendant au monde de services de gestion des sinistres, de solutions de gestion de la productivité et de programmes d’affinité et de fidélisation destinés aux consommateurs.
- Des services administratifs de programme de bout en bout sur mesure pour aider à développer des produits de développement de marque.
- La plus large gamme de produits de protection de l’industrie, disponible sous marque privée ou sous le nom de Sedgwick.
Un engagement en faveur de la personnalisation
Nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs grâce à des interfaces téléphoniques et web orientées vers le client, à un service clientèle de première ligne, à des services d'extension de garantie, à la plus large gamme de produits de protection du secteur, et à plusieurs autres programmes et services qui vous aident à mieux vous rapprocher de vos clients.
Nous pouvons proposer ces services en tant que marque privée ou sous le nom de Sedgwick.
Caring counts
Chaque jour, des milliers de personnes se tournent vers Sedgwick lorsqu'elles sont confrontées à un évènement bouleversant le cours de leur vie. Ces personnes travaillent pour des groupes internationaux et souhaitent fournir aux personnes qui leur sont les plus chères les meilleurs avantages sociaux possibles. Ce sont des propriétaires de petites et grandes entreprises qui ont besoin de retrouver leur activité avant sinistre. Ce sont des employés et des consommateurs qui ressentent la nécessité de savoir qu'ils sont protégés. En les aidant à se relever, à reprendre la route et à reprendre leurs activités habituelles, nous prenons soin d'eux lorsqu'ils en ont le plus besoin - parce que la bienveillance compte.
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