Par Chris Harvey - VP, solution de crise ; Amanda Combs - consultante en rappel ; et Matt Walker - directeur du développement commercial
La Commission pour la sécurité des produits de consommation (CPSC) a adopté une position plus agressive en matière d'application en 2022, indiquant clairement que les entreprises devaient signaler rapidement tout problème de sécurité sous peine de poursuites judiciaires et d'amendes élevées. Cette approche s'est poursuivie en 2023, la Commission ayant récemment annoncé qu'une grande marque d'équipement d'exercice avait accepté de payer une amende civile de 19 millions de dollars.
La mission de la CPSC est de "sauver des vies et d'assurer la sécurité des familles en réduisant le risque déraisonnable de blessures et de décès associés aux produits de consommation". Ce n'est pas une mince affaire quand on sait que 55 000 décès et 30 millions de blessures sont signalés chaque année aux États-Unis, selon l'agence.
Lors de la réunion annuelle de l'International Consumer Product Health and Safety Organization (ICPHSO) qui s'est tenue à Orlando la semaine dernière, la CPSC a fait le point avec les participants et présenté ses projets pour l'année à venir.
En 2022, la Commission a adopté des règles définitives sur les aimants, les rangements pour vêtements et les couvre-fenêtres en stock et sur mesure. Elle a également publié des propositions de règles sur les barrières de lit portables pour adultes et sur les vêtements en général, et a pu contrôler plus de 62 000 produits de consommation importés aux points d'entrée.
La Commission a également été proactive en ce qui concerne la reprise des inspections. Comme elle l'a indiqué lors de la réunion annuelle de l'ICPHSO la semaine dernière, en 2022, la CPSC a inspecté 975 établissements et émis près de 3 500 avis d'infraction. Au total, 57 000 unités de produits de consommation ont été retirées des sites de commerce électronique et les commissaires ont émis cinq sanctions civiles d'un montant total de 31 millions de dollars. En ce qui concerne les rappels, le nombre de rappels de produits de consommation a augmenté de 32 % en 2022 par rapport aux chiffres de 2021. La Commission a également fait état d'un total de 250 rappels volontaires et de 4 400 enquêtes approfondies.
Il est clair que la CPSC va également continuer à utiliser les médias et les canaux publics pour dénoncer les mauvais acteurs et fournir des informations sur la sécurité au public. Lors de sa présentation à l'ICPHSO, la CPSC a indiqué que ses annonces de rappel avaient suscité 1 milliard d'impressions et que ses campagnes d'éducation à la sécurité et ses messages sur les médias sociaux avaient suscité respectivement 100 millions et 14 millions d'impressions.
Par ses actions en 2022, la Commission a montré comment elle utiliserait les communiqués de presse et d'autres canaux pour inciter les entreprises à agir.
Envisager 2023
Les fabricants, les distributeurs et les détaillants de produits de consommation devraient prendre note de tous les mouvements de la CPSC, car ils servent de guide sur la façon dont l'agence pourrait interpréter et faire respecter les responsabilités des entreprises envers les consommateurs à l'avenir. Il s'agit là d'un signe d'une tendance plus large vers une application plus stricte et une moins grande tolérance à l'égard des entreprises qui, selon la Commission, n'ont pas respecté les exigences réglementaires.
L'agence travaille déjà à l'élaboration de règles définitives concernant les barrières de lit portables pour adultes, les véhicules tout-terrain, les scies sur table et les vêtements en général, et rédige des propositions de règles concernant les générateurs portables, les fours, les piles boutons, les moïses et les coussins d'allaitement.
Naviguer dans toutes ces réglementations et règles est un défi pour toute entreprise, il est donc important d'utiliser toutes les ressources disponibles. Il peut s'avérer nécessaire de faire appel à des tiers experts en logistique des rappels, en assurance, en conformité réglementaire, en recours collectif et en protection de la marque.
De nombreuses autres ressources sont disponibles, notamment notre prochain rapport 2023 State of the Nation Recall Index, dans lequel nous examinons les tendances réglementaires dans cinq secteurs, y compris les produits de consommation. Nos experts en protection des marques (Chris Harvey, Amanda Combs et Matt Walker) présenteront en avant-première le rapport et ses conclusions lors d'un webinaire le 1er mars. Inscrivez-vous pour participer à notre webinaire sur l'état de l'indice de rappel national et recevez une édition exclusive de notre dernier rapport ici.
Inscrivez-vous dès maintenant pour participer à notre webinaire sur l'état de l'indice de rappel national et recevez une édition exclusive de notre dernier rapport.
Tags : Marque, crise de la marque, gestion de la marque, protection de la marque, protection et rappel de la marque, rappel de la marque, réputation de la marque, marques, sécurité des produits de consommation, produits de consommation, CPSC, fabricants, préservation des marques, sécurité des produits, rappel, meilleures pratiques en matière de rappel, indice de rappel, planification des rappels, tendances en matière de rappel, réglementation, réglementation, webinaire.