Par Julie Ross, directrice du développement international
Alors que nous sortons de l'une des périodes les plus turbulentes et incertaines de l'histoire récente, les consommateurs aspirent à un retour à la normale et les économistes prédisent un boom à l'approche des fêtes de fin d'année.
Mais avec tant d'incertitudes à venir, il semble que la seule chose dont nous puissions être sûrs est l'augmentation du risque de réputation dans tous les secteurs.
Dans un contexte de durcissement de la réglementation, les entreprises s'efforcent de faire plus avec moins de ressources. La production a été affectée par des problèmes de chaîne d'approvisionnement et des interruptions d'activité. Le passage des canaux physiques aux canaux numériques a créé une demande mondiale de la part des consommateurs pour des produits de moins en moins chers, ce qui ouvre la porte aux produits contrefaits. Par conséquent, la qualité, l'authenticité et la conformité risquent d'être compromises.
Notre dernier indice de rappel pour le troisième trimestre 2021 suggère que les événements reviennent aux niveaux prépandémiques et que, dans plusieurs secteurs, ils pourraient les dépasser. Bien que cinq secteurs sur sept aient enregistré une baisse des rappels entre le deuxième et le troisième trimestre 2021, six d'entre eux sont toujours en passe de dépasser les niveaux de 2020.
En ce qui concerne les catégories individuelles, voici ce que nos données ont révélé :
- Au troisième trimestre, les rappels de véhicules automobiles ont diminué de 14 % par rapport au deuxième trimestre (152 contre 177), mais restent supérieurs de 14 % à la moyenne trimestrielle des 15 dernières années. Les préoccupations environnementales ont augmenté, les événements du troisième trimestre étant à eux seuls équivalents à la somme des événements de 2020. Il est probable que l'augmentation du nombre de véhicules électriques et de la conduite assistée entraînera de nouveaux risques en 2022.
- Les rappels de produits alimentaires et de boissons au troisième trimestre ont augmenté pour le troisième mois consécutif - faisant potentiellement de 2021 une année record pour les rappels - passant de 1 120 au deuxième trimestre à 1 178 au troisième trimestre 2021. La contamination (autre que bactérienne) a été la principale cause, l'oxyde d'éthylène arrivant en tête des événements. La contamination bactérienne, menée par la salmonelle, était la deuxième cause la plus fréquente. Les emballages et les erreurs d'étiquetage ont connu chacun la plus forte augmentation, et les fruits et légumes sont restés les articles les plus rappelés.
- Les rappels de produits pharmaceutiques ont diminué de 29 % au troisième trimestre par rapport au deuxième, mais les niveaux de cumul annuel sont déjà supérieurs de 11 % à ceux de 2020. À ce rythme, 2021 dépassera les niveaux de 2018. Les risques liés à la sécurité sont en tête depuis trois trimestres consécutifs, suivis par la contamination/les matériaux étrangers et les spécifications non respectées. Un tiers de tous les rappels proviennent de France.
- Au troisième trimestre, les rappels de dispositifs médicaux ont augmenté de près de 6 % par rapport au deuxième trimestre et les chiffres du premier semestre dépassent déjà le total de 2020. Les logiciels sont la principale cause de rappel, suivis par les défauts de fabrication. Le nouveau règlement sur les dispositifs médicaux (MDR) est entré en vigueur en mai 2021 et pourrait entraîner encore plus de rappels.
- Produits de consommation Une demande insatiable, une offre limitée et l'adoption croissante du commerce électronique sont à l'origine de la prévalence des produits contrefaits. On estime que 6,8 % des importations de l'UE, d'une valeur de 121 milliards d'euros, sont aujourd'hui des contrefaçons. Les modifications proposées aux lois sur la sécurité des produits pourraient faire peser une charge de plus en plus lourde sur les fabricants et les vendeurs.
- Les rappels de vêtements au troisième trimestre ont diminué de moitié par rapport au deuxième trimestre, mais restent supérieurs de 11 % à la moyenne de 2020, ce qui indique que les rappels de 2021 pourraient dépasser ceux de l'année précédente d'environ 13 %. Les blessures représentent un tiers des risques, suivies par les risques chimiques et physiques. Les vêtements pour enfants restent les articles les plus rappelés.
- Les rappels de produits électroniques ont diminué au troisième trimestre de 5 % par rapport au deuxième trimestre, mais restent supérieurs de 26 % à la moyenne trimestrielle de 2020. Les chargeurs USB ont été les articles les plus rappelés et les chocs électriques ont été la principale cause de rappel. Les règles relatives au droit à la réparation constituent une nouvelle dimension dans le paysage des rappels.
- Jouets Après deux trimestres consécutifs de baisse, les rappels se sont stabilisés au troisième trimestre. Toutefois, à l'approche des fêtes de fin d'année et avec l'afflux des acheteurs sur les marchés en ligne, nous nous attendons à une augmentation sensible. Les poupées en plastique restent l'article le plus rappelé et les risques d'étouffement sont la cause la plus fréquente.
Les risques et les rappels ne faiblissant pas, les entreprises doivent réévaluer de près tous les processus de fabrication et contrôler les partenaires de la chaîne d'approvisionnement. Il s'agit notamment d'investir dès maintenant du temps et des ressources pour revoir la gestion des rappels, les plans de communication de crise et les polices d'assurance en prévision de 2022.
Dans ce contexte, des partenaires experts peuvent vous aider à obtenir des informations qui vous éviteront des coûts inutiles liés à la réglementation et aux litiges. Compte tenu de la rapidité avec laquelle les marchés, la demande et les réglementations évoluent, leurs connaissances peuvent vous aider à mieux protéger vos clients et à assurer la conformité. Assurez-vous de connaître les risques et ce qui vous attend.
Téléchargez votre exemplaire du dernier indice européen des rappels ici.
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