Por Julie Ross, Directora de Desenvolvimento de Negócios Internacionais
À medida que saímos de um dos períodos mais turbulentos e incertos da história recente, os consumidores estão ansiosos por regressar à normalidade e os economistas prevêem um boom à medida que nos aproximamos da época festiva.
Mas com tanta incerteza ainda pela frente, parece que a única coisa de que podemos realmente ter a certeza é o risco crescente para a reputação em todos os sectores.
Num contexto de regulamentação cada vez mais restritiva, as empresas esforçam-se por conseguir mais com menos recursos. A produção foi afetada por problemas na cadeia de abastecimento e interrupções da atividade. A passagem dos canais físicos para os digitais criou uma procura global por parte dos consumidores de produtos cada vez mais baratos, abrindo a porta a produtos de contrafação. Consequentemente, a qualidade, a autenticidade e a conformidade correm o risco de ser comprometidas.
O nosso mais recente índice de recolhas do 3.º trimestre de 2021 sugere que os eventos estão a regressar aos níveis pré-pandémicos e, em vários setores, podem excedê-los. Apesar de cinco em sete sectores terem registado uma queda nas recolhas do 2.º para o 3.º trimestre de 2021, seis ainda estão no bom caminho para exceder os níveis de 2020.
Quando olhamos para as categorias individuais, é isto que os nossos dados revelam:
- As recolhas de veículos automóveis no terceiro trimestre diminuíram 14% em relação ao segundo trimestre (152 vs 177), mas continuam a ser 14% superiores à média trimestral dos últimos 15 anos. As preocupações ambientais aumentaram, com os eventos do terceiro trimestre a igualarem, por si só, a soma de 2020. É provável que um aumento dos veículos eléctricos e da condução assistida venha a criar novos riscos em 2022.
- Os recalls de alimentos e bebidas no terceiro trimestre aumentaram pelo terceiro mês consecutivo - potencialmente tornando 2021 um ano recorde para recalls - de 1.120 no segundo trimestre para 1.178 no terceiro trimestre de 2021. A contaminação (exceto bacteriana) foi a principal causa, com eventos de topo de óxido de etileno. A contaminação bacteriana, liderada por Salmonella, foi a segunda causa mais comum. A embalagem e a rotulagem incorrecta registaram o maior aumento, e as frutas e legumes continuaram a ser os artigos mais recordados.
- As retiradas de produtos farmacêuticos no terceiro trimestre diminuíram 29% em relação ao segundo trimestre, mas os níveis do acumulado do ano já são 11% superiores aos de 2020. A este ritmo, 2021 ultrapassará os níveis de 2018. Os riscos de segurança lideraram durante três trimestres consecutivos, seguidos da contaminação/materiais estrangeiros e das especificações incorrectas. Um terço de todas as recolhas teve origem em França.
- As recolhas de dispositivos médicos no terceiro trimestre aumentaram quase 6% em relação ao segundo trimestre, com os números do acumulado do ano a excederem já o total de 2020. O software é a principal causa da atividade de recolha, seguido dos defeitos de fabrico. O novo Regulamento de Dispositivos Médicos (MDR) entrou em vigor em maio de 2021 e pode levar a ainda mais recalls à medida que entra em vigor.
- Produtos de consumo A procura insaciável, a oferta limitada e o aumento da adoção do comércio eletrónico estão a impulsionar a prevalência de produtos falsificados. Estima-se que 6,8% das importações da UE, no valor de 121 mil milhões de euros, são atualmente contrafeitas. As alterações propostas à legislação em matéria de segurança dos produtos poderão representar um encargo cada vez maior para os fabricantes e vendedores.
- As recolhas de vestuário no terceiro trimestre diminuíram para metade em relação ao segundo trimestre, mas continuam a ser 11% superiores à média de 2020, o que indica que as recolhas de 2021 poderão exceder o ano anterior em cerca de 13%. As lesões representam um terço dos riscos, seguidas dos perigos químicos e físicos. O vestuário para crianças continua a ser o artigo mais recolhido.
- As recolhas de produtos electrónicos diminuíram 5% no terceiro trimestre em relação ao segundo trimestre, mas continuam a ser 26% superiores à média trimestral de 2020. Os carregadores USB foram os artigos mais recolhidos e o choque elétrico foi a principal causa da atividade de recolha. Uma nova dimensão no panorama das recolhas é o direito à reparação.
- Brinquedos Após dois trimestres consecutivos de declínio, as recolhas estabilizaram no terceiro trimestre. No entanto, com a aproximação da época natalícia e com os compradores a afluírem aos mercados online, esperamos um aumento notável. As bonecas de plástico continuam a ser o artigo mais recolhido e os riscos de asfixia a causa mais comum.
Sem qualquer abrandamento nos riscos e nas recolhas, as empresas têm de reavaliar atentamente todos os processos de fabrico e examinar os parceiros da cadeia de abastecimento. Isto inclui investir tempo e recursos agora para rever a gestão de recolhas, os planos de comunicação de crises e as apólices de seguro, em preparação para 2022.
Neste contexto, os parceiros especializados podem ajudar a fornecer as informações que podem evitar custos regulamentares e de litígio desnecessários. Dada a rapidez com que os mercados, a procura e as regulamentações estão a evoluir, a sua visão pode ajudá-lo a proteger melhor os clientes e a facilitar a conformidade. Certifique-se de que conhece os riscos e o que está para vir.
Descarregue aqui a sua cópia do mais recente índice europeu de recolhas.
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