Las retiradas del tercer trimestre de 2021 apuntan a una vuelta a los niveles previos a la pandemia.

Por Julie Ross, directora de desarrollo empresarial internacional.

A medida que salimos de uno de los momentos más turbulentos e inciertos de la historia reciente, los consumidores están ansiosos por volver a la normalidad y los economistas predicen un auge a medida que nos acercamos a la temporada navideña.

Pero con tanta incertidumbre aún por delante, parece que lo único de lo que realmente podemos estar seguros es del riesgo reputacional cada vez mayor en todos los sectores.

En un contexto de endurecimiento de la normativa, las empresas se esfuerzan por lograr más con menos recursos. La producción se ha visto afectada por problemas en la cadena de suministro e interrupciones en la actividad empresarial. El paso de los canales físicos a los digitales ha creado una demanda global de productos cada vez más baratos, lo que ha abierto la puerta a los productos falsificados. En consecuencia, la calidad, la autenticidad y el cumplimiento normativo corren el riesgo de verse comprometidos.

Nuestro últimoíndice de retiradas del tercer trimestre de 2021sugiere que los eventos están volviendo a los niveles previos a la pandemia y que, en varios sectores, podrían superarlos. A pesar de que cinco de cada siete sectores han experimentado un descenso en las retiradas entre el segundo y el tercer trimestre de 2021, seis de ellos siguen en camino de superar los niveles de 2020.

Al analizar cada categoría por separado, esto es lo que revelan nuestros datos:

• Las retiradas de automóvilesen el tercer trimestre disminuyeron un 14 % con respecto al segundo trimestre (152 frente a 177), pero siguen estando un 14 % por encima de la media trimestral de los últimos 15 años. Las preocupaciones medioambientales han aumentado, y solo los acontecimientos del tercer trimestre equivalen a la suma de todo 2020. Es probable que el aumento de los vehículos eléctricos y la conducción asistida planteen nuevos riesgos en 2022.
• Las retiradas de alimentos y bebidasen el tercer trimestre aumentaron por tercer mes consecutivo, lo que podría convertir a 2021 en un año récord en cuanto a retiradas, pasando de 1120 en el segundo trimestre a 1178 en el tercero. La contaminación (distinta de la bacteriana) fue la causa principal, con el óxido de etileno a la cabeza. La contaminación bacteriana, liderada por la salmonela, fue la segunda causa más común. El envasado y el etiquetado incorrecto experimentaron el mayor aumento, y las frutas y verduras siguieron siendo los productos más retirados.
• Las retiradas de productos farmacéuticosen el tercer trimestre disminuyeron un 29 % con respecto al segundo trimestre, sin embargo, los niveles acumulados en lo que va de año ya son un 11 % superiores a los de 2020. A este ritmo, 2021 superará los niveles de 2018. Los riesgos de seguridad han liderado la lista durante tres trimestres consecutivos, seguidos por la contaminación/materiales extraños y el incumplimiento de las especificaciones. Un tercio de todas las retiradas se originaron en Francia.
• Las retiradas de dispositivos médicos en el tercer trimestreaumentaron casi un 6 % con respecto al segundo trimestre, y las cifras acumuladas en lo que va de año ya superan el total de 2020. El software es la principal causa de las retiradas, seguido de los defectos de fabricación. El nuevo Reglamento sobre dispositivos médicos (MDR) entró en vigor en mayo de 2021 y podría dar lugar a un número aún mayor de retiradas a medida que se vaya aplicando.
• Productos de consumoLa demanda insaciable, la oferta limitada y el aumento de la adopción del comercio electrónico están impulsando la prevalencia de productos falsificados. Se estima que el 6,8 % de las importaciones de la UE, por valor de 121 000 millones de euros, son ahora falsificadas. Los cambios propuestos en las leyes de seguridad de los productos podrían suponer una carga cada vez mayor para los fabricantes y vendedores.
• Las retiradas de prendas de vestiren el tercer trimestre se redujeron a la mitad con respecto al segundo trimestre, pero siguen siendo un 11 % superiores a la media de 2020, lo que indica que las retiradas de 2021 podrían superar las del año anterior en torno a un 13 %. Las lesiones representan un tercio de los riesgos, seguidas de los peligros químicos y físicos. La ropa infantil sigue siendo el artículo más retirado.
• Las retiradas de productos electrónicosdescendieron un 5 % en el tercer trimestre con respecto al segundo, pero siguen siendo un 26 % superiores a la media trimestral de 2020. Los cargadores USB fueron los artículos más retirados y las descargas eléctricas fueron la principal causa de las retiradas. Una nueva dimensión en el panorama de las retiradas es el derecho a reparar.
• JuguetesTras dos trimestres consecutivos de descenso, las retiradas se estabilizaron en el tercer trimestre. Sin embargo, con la llegada de las fiestas navideñas y la afluencia de compradores a los mercados online, esperamos un aumento notable. Las muñecas de plástico siguen siendo el artículo más retirado y los riesgos de asfixia la causa más común.

Dado que los riesgos y las retiradas de productos no cesan, las empresas deben reevaluar minuciosamente todos los procesos de fabricación y examinar a los socios de la cadena de suministro. Esto incluye invertir tiempo y recursos ahora para revisar la gestión de las retiradas, los planes de comunicación de crisis y las pólizas de seguro con vistas a 2022.

Como parte de esto, los socios expertos pueden ayudarle a proporcionar la información necesaria para ahorrarle costes innecesarios relacionados con la normativa y los litigios. Dada la rapidez con la que evolucionan los mercados, la demanda y la normativa, su información puede ayudarle a proteger mejor a los clientes y facilitar el cumplimiento normativo. Asegúrese de conocer los riesgos y lo que le depara el futuro.

Descargueaquí su copia del último índice europeo de retiradas del mercado.