Por Julie Ross, Directora de Desarrollo de Negocio Internacional
A medida que salimos de una de las épocas más turbulentas e inciertas de la historia reciente, los consumidores están ansiosos por volver a la normalidad y los economistas predicen un auge a medida que se acercan las fiestas navideñas.
Pero con tanta incertidumbre aún por delante, parece que lo único de lo que realmente podemos estar seguros es del creciente riesgo para la reputación en todos los sectores.
En un contexto de endurecimiento de la normativa, las empresas se esfuerzan por conseguir más con menos recursos. La producción se ha visto afectada por problemas en la cadena de suministro e interrupciones de la actividad. El paso de los canales físicos a los digitales ha creado una demanda mundial de productos cada vez más baratos, lo que abre la puerta a la falsificación. En consecuencia, la calidad, la autenticidad y la conformidad corren peligro de verse comprometidas.
Nuestro último índice de retir adas del 3T 2021 sugiere que los eventos están volviendo a los niveles previos a la pandemia y que en varios sectores podrían superarlos. A pesar de que cinco de cada siete sectores registraron un descenso de las retiradas entre el segundo y el tercer trimestre de 2021, seis siguen en camino de superar los niveles de 2020.
Si nos fijamos en las categorías individuales, esto es lo que han desvelado nuestros datos:
- Las retiradas de automóviles en el tercer trimestre disminuyeron un 14% respecto al segundo (152 frente a 177), pero siguen estando un 14% por encima de la media trimestral de los últimos 15 años. La preocupación por el medio ambiente se ha disparado: solo los sucesos del tercer trimestre equivalen a la suma de los de 2020. Es probable que el aumento de los vehículos eléctricos y la conducción asistida planteen nuevos riesgos en 2022.
- Las retiradas de alimentos y bebidas en el tercer trimestre aumentaron por tercer mes consecutivo, lo que podría convertir 2021 en un año récord de retiradas, pasando de 1.120 en el segundo trimestre a 1.178 en el tercer trimestre de 2021. La contaminación (no bacteriana) fue la principal causa, con el óxido de etileno a la cabeza. La contaminación bacteriana, encabezada por la salmonela, fue la segunda causa más común. El envasado y el etiquetado incorrecto experimentaron el mayor aumento, y las frutas y hortalizas siguieron siendo los artículos más retirados.
- Las retiradas de productos farmacéuticos en el tercer trimestre disminuyeron un 29% con respecto al segundo, pero los niveles interanuales ya son un 11% superiores a los de 2020. A este ritmo, 2021 superará los niveles de 2018. Los riesgos de seguridad han liderado durante tres trimestres consecutivos, seguidos de la contaminación/materiales extraños y las especificaciones fallidas. Un tercio de todas las retiradas se originaron en Francia.
- Las retiradas de productos sanitarios en el tercer trimestre aumentaron casi un 6% con respecto al segundo, y las cifras interanuales ya superan el total de 2020. El software es la principal causa de retirada, seguido de los defectos de fabricación. El nuevo Reglamento de Dispositivos Médicos (MDR) entró en vigor en mayo de 2021 y podría provocar aún más retiradas cuando entre en vigor.
- Productos de consumo La demanda insaciable, la oferta limitada y la creciente adopción del comercio electrónico están impulsando la prevalencia de productos falsificados. Se calcula que actualmente el 6,8% de las importaciones de la UE, por valor de 121.000 millones de euros, son falsificaciones. Los cambios propuestos en la legislación sobre seguridad de los productos podrían suponer una carga cada vez mayor para fabricantes y vendedores.
- Las retiradas de prendas de vestir en el tercer trimestre se redujeron a la mitad con respecto al segundo, pero siguen siendo un 11% superiores a la media de 2020, lo que indica que las retiradas de 2021 podrían superar a las del año anterior en un 13% aproximadamente. Las lesiones representan un tercio de los riesgos, seguidas de los peligros químicos y físicos. La ropa infantil sigue siendo el artículo más retirado.
- Las retiradas de productos electrónicos descendieron en el tercer trimestre un 5% respecto al segundo, pero siguen siendo un 26% superiores a la media trimestral de 2020. Los cargadores USB fueron los artículos más retirados y las descargas eléctricas la principal causa de actividad de retirada. Una nueva dimensión en el panorama de las retiradas es la normativa sobre el derecho a reparación.
- Juguetes Tras dos trimestres consecutivos de descenso, las retiradas se estancaron en el tercer trimestre. Sin embargo, con la llegada de las vacaciones y la afluencia de compradores a los mercados en línea, esperamos un aumento notable. Las muñecas de plástico siguen siendo el artículo más retirado y el riesgo de asfixia la causa más común.
Los riesgos y las retiradas de productos no cesan, por lo que las empresas deben reevaluar detenidamente todos los procesos de fabricación e investigar a los socios de la cadena de suministro. Esto incluye invertir tiempo y recursos ahora para revisar la gestión de las retiradas, los planes de comunicación de crisis y las pólizas de seguros de cara a 2022.
Como parte de ello, los socios expertos pueden ayudar a proporcionar los conocimientos que pueden ahorrarle costes innecesarios de regulación y litigios. Dada la rapidez con la que evolucionan los mercados, la demanda y las normativas, sus conocimientos pueden ayudarle a proteger mejor a sus clientes y facilitar el cumplimiento de la normativa. Asegúrese de que conoce los riesgos y lo que le espera.
Descargue aquí su ejemplar del último índice europeo de retiradas.
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