Penarikan produk di kuartal ketiga tahun 2021 menandakan kembalinya ke tingkat sebelum pandemi

Oleh Julie Ross, Direktur Pengembangan Bisnis Internasional

Seiring dengan kita keluar dari salah satu periode paling bergejolak dan tidak pasti dalam sejarah modern, konsumen sangat menginginkan kembalinya kehidupan normal, sementara para ekonom memprediksi adanya lonjakan ekonomi seiring mendekati musim liburan.

Namun, dengan begitu banyak ketidakpastian yang masih ada di depan, sepertinya satu-satunya hal yang benar-benar dapat kita pastikan adalah risiko reputasi yang semakin meluas di semua sektor.

Di tengah ketatnya regulasi, perusahaan-perusahaan berusaha untuk mencapai lebih banyak dengan sumber daya yang lebih sedikit. Produksi telah terdampak oleh masalah rantai pasokan dan gangguan bisnis. Perpindahan dari saluran fisik ke saluran digital telah menciptakan permintaan global konsumen akan barang-barang yang semakin murah — membuka pintu bagi produk palsu. Akibatnya, kualitas, keaslian, dan kepatuhan semuanya berisiko terancam.

Indeks penarikan kembalikami untukkuartal ketiga 2021menunjukkan bahwa aktivitas kembali ke level pra-pandemi dan di beberapa sektor bahkan mungkin melebihi level tersebut. Meskipun lima dari tujuh sektor mengalami penurunan penarikan kembali dari kuartal kedua ke kuartal ketiga 2021, enam sektor masih berada di jalur untuk melebihi level 2020.

Saat kita melihat ke kategori-kategori individu, inilah yang terungkap dari data kami:

• Penarikan kembali kendaraan bermotorpada kuartal ketiga (Q3) turun 14% dibandingkan kuartal kedua (Q2) (152 vs 177), namun masih 14% di atas rata-rata kuartalan selama 15 tahun terakhir. Kekhawatiran lingkungan meningkat tajam, dengan peristiwa pada Q3 saja setara dengan total tahun 2020. Kemungkinan peningkatan kendaraan listrik dan sistem pengemudian terbantu akan menimbulkan risiko baru pada tahun 2022.
• Penarikan produk makanan dan minumanpada kuartal ketiga (Q3) meningkat untuk bulan ketiga berturut-turut – berpotensi menjadikan 2021 sebagai tahun dengan rekor penarikan produk tertinggi – dari 1.120 pada Q2 menjadi 1.178 pada Q3 2021. Kontaminasi (selain bakteri) menjadi penyebab utama, dengan Ethylene Oxide mendominasi kejadian. Kontaminasi bakteri, dipimpin oleh Salmonella, menjadi penyebab kedua yang paling umum. Kemasan dan penandaan yang salah masing-masing mengalami peningkatan terbesar, sementara buah dan sayuran tetap menjadi produk yang paling sering ditarik.
• Penarikan produk farmasipada kuartal ketiga (Q3) turun 29% dibandingkan kuartal kedua (Q2), namun tingkat penarikan secara tahunan (YTD) sudah 11% lebih tinggi dibandingkan tahun 2020. Dengan laju ini, tahun 2021 diperkirakan akan melampaui tingkat penarikan pada tahun 2018. Risiko keamanan menjadi penyebab utama penarikan produk selama tiga kuartal berturut-turut, diikuti oleh kontaminasi/bahan asing dan spesifikasi yang tidak terpenuhi. Sepertiga dari semua penarikan produk berasal dari Prancis.
• Penarikan produk alat kesehatan pada kuartal ketigameningkat hampir 6% dibandingkan kuartal kedua, dengan angka tahunan hingga saat ini (YTD) sudah melebihi total tahun 2020. Perangkat lunak menjadi penyebab utama penarikan produk, diikuti oleh cacat produksi. Peraturan Alat Kesehatan Baru (MDR) mulai berlaku pada Mei 2021 dan berpotensi menyebabkan lebih banyak penarikan produk seiring berlakunya peraturan tersebut.
• Produk konsumenPermintaan yang tak terpuaskan, pasokan yang terbatas, dan peningkatan adopsi e-commerce mendorong maraknya produk palsu. Diperkirakan 6,8% dari impor UE, senilai €121 miliar, kini merupakan produk palsu. Perubahan yang diusulkan terhadap undang-undang keamanan produk dapat menimbulkan beban tambahan bagi produsen dan penjual.
• Penarikan produk pakaianpada kuartal ketiga (Q3) berkurang setengah dibandingkan kuartal kedua (Q2), namun tetap 11% lebih tinggi dari rata-rata tahun 2020, menunjukkan bahwa penarikan produk pada tahun 2021 berpotensi melebihi tahun sebelumnya sekitar 13%. Cedera mewakili sepertiga dari risiko, diikuti oleh bahaya kimia, dan bahaya fisik. Pakaian anak-anak tetap menjadi produk yang paling sering ditarik.
• Penarikan produk elektronikturun 5% pada kuartal ketiga dibandingkan kuartal kedua, namun tetap 26% lebih tinggi dari rata-rata kuartal 2020. Pengisi daya USB menjadi produk yang paling sering ditarik, dan sengatan listrik menjadi penyebab utama aktivitas penarikan produk. Dimensi baru dalam lanskap penarikan produk adalah aturan hak untuk memperbaiki.
• MainanSetelah dua kuartal berturut-turut mengalami penurunan, jumlah penarikan produk mencapai plateau pada kuartal ketiga. Namun, dengan mendekatnya musim liburan dan pembeli berbondong-bondong ke pasar daring, kami memperkirakan akan terjadi peningkatan yang signifikan. Boneka plastik tetap menjadi produk yang paling sering ditarik, dan risiko tersedak menjadi penyebab paling umum.

Dengan risiko dan penarikan produk yang terus berlanjut, perusahaan harus melakukan evaluasi ulang secara ketat terhadap semua proses produksi dan memeriksa mitra rantai pasokan. Hal ini meliputi investasi waktu dan sumber daya saat ini untuk meninjau manajemen penarikan produk, rencana komunikasi krisis, dan polis asuransi sebagai persiapan untuk tahun 2022.

Sebagai bagian dari hal ini, mitra ahli dapat membantu memberikan wawasan yang dapat menghindarkan Anda dari biaya regulasi dan litigasi yang tidak perlu. Mengingat seberapa cepat pasar, permintaan, dan regulasi berkembang, wawasan mereka dapat membantu Anda melindungi pelanggan dengan lebih baik dan memperlancar kepatuhan. Pastikan Anda memahami risiko dan apa yang akan terjadi di masa depan.

Unduh salinan terbaru Indeks Penarikan Produk Eropadi sini.