Por Julie Ross, diretora de desenvolvimento de negócios internacionais
À medida que saímos de um dos períodos mais turbulentos e incertos da história recente, os consumidores estão ansiosos para voltar ao normal e os economistas estão prevendo um boom à medida que nos aproximamos da temporada de férias.
Mas com tanta incerteza ainda pela frente, parece que a única coisa da qual podemos realmente ter certeza é o risco de reputação crescente em todos os setores.
Em um cenário de regulamentação cada vez mais rígida, as empresas estão se esforçando para conseguir mais com menos recursos. A produção foi afetada por problemas na cadeia de suprimentos e interrupções nos negócios. A mudança dos canais físicos para os digitais criou uma demanda global dos consumidores por produtos cada vez mais baratos, abrindo a porta para produtos falsificados. Consequentemente, a qualidade, a autenticidade e a conformidade correm o risco de serem comprometidas.
Nosso mais recente índice de recall do 3º trimestre de 2021 sugere que os eventos estão retornando aos níveis pré-pandêmicos e, em vários setores, podem ultrapassá-los. Apesar de cinco em sete setores terem registrado uma queda nos recalls do segundo ao terceiro trimestre de 2021, seis ainda estão no caminho certo para exceder os níveis de 2020.
Ao analisarmos as categorias individuais, é isso que nossos dados revelaram:
- Os recalls automotivos do terceiro trimestre caíram 14% em relação ao segundo trimestre (152 vs. 177), mas ainda estão 14% acima da média trimestral dos últimos 15 anos. As preocupações ambientais aumentaram, sendo que os eventos do terceiro trimestre, sozinhos, equivalem à soma de 2020. É provável que um aumento nos veículos elétricos e na direção assistida gere novos riscos em 2022.
- Os recalls de alimentos e bebidas no terceiro trimestre aumentaram pelo terceiro mês consecutivo - potencialmente tornando 2021 um ano recorde para recalls - de 1.120 no segundo trimestre para 1.178 no terceiro trimestre de 2021. A contaminação (que não bacteriana) foi a principal causa, com o óxido de etileno liderando os eventos. A contaminação bacteriana, liderada pela Salmonella, foi a segunda causa mais comum. Embalagens e rótulos incorretos tiveram o maior aumento, e frutas e vegetais continuaram sendo os itens mais lembrados.
- Os recalls de produtos farmacêuticos no terceiro trimestre caíram 29% em relação ao segundo trimestre, mas os níveis do acumulado do ano já estão 11% acima de 2020. Nesse ritmo, 2021 ultrapassará os níveis de 2018. Os riscos de segurança lideraram por três trimestres consecutivos, seguidos por contaminação/materiais estrangeiros e falhas nas especificações. Um terço de todos os recalls teve origem na França.
- Os recalls de dispositivos médicos no terceiro trimestre aumentaram quase 6% em relação ao segundo trimestre, com os números do acumulado do ano já excedendo o total de 2020. O software é a principal causa de atividade de recall, seguido por defeitos de fabricação. A nova Regulamentação de Dispositivos Médicos (MDR) entrou em vigor em maio de 2021 e pode levar a ainda mais recalls quando entrar em vigor.
- Produtos de consumo A demanda insaciável, a oferta limitada e o aumento da adoção do comércio eletrônico estão impulsionando a prevalência de produtos falsificados. Estima-se que 6,8% das importações da UE, no valor de 121 bilhões de euros, sejam atualmente falsificadas. As mudanças propostas nas leis de segurança de produtos podem sobrecarregar cada vez mais os fabricantes e vendedores.
- Os recalls de roupas do terceiro trimestre caíram pela metade em relação ao segundo trimestre, mas continuam 11% maiores do que a média de 2020, indicando que os recalls de 2021 podem exceder o ano anterior em cerca de 13%. As lesões representam um terço dos riscos, seguidas pelos perigos químicos e físicos. O vestuário infantil continua sendo o item mais retirado do mercado.
- Os recalls de produtos eletrônicos caíram 5% no terceiro trimestre em relação ao segundo trimestre, mas continuam 26% acima da média trimestral de 2020. Os carregadores USB foram os itens mais recolhidos e o choque elétrico foi a principal causa da atividade de recall. Uma nova dimensão no cenário de recall são as regras de direito de reparo.
- Brinquedos Após dois trimestres consecutivos de declínio, os recalls se estabilizaram no terceiro trimestre. No entanto, com a aproximação da temporada de férias e a afluência de compradores aos mercados on-line, esperamos um aumento perceptível. As bonecas de plástico continuam a ser o item mais retirado do mercado e os riscos de asfixia são a causa mais comum.
Sem diminuir os riscos e os recalls, as empresas devem reavaliar cuidadosamente todos os processos de fabricação e examinar os parceiros da cadeia de suprimentos. Isso inclui investir tempo e recursos agora para revisar o gerenciamento de recalls, os planos de comunicação de crises e as apólices de seguro para se preparar para 2022.
Como parte disso, os parceiros especializados podem ajudar a fornecer os insights que podem evitar custos desnecessários com normas e litígios. Dada a rapidez com que os mercados, a demanda e as regulamentações estão evoluindo, o insight deles pode ajudá-lo a proteger melhor os clientes e facilitar a conformidade. Certifique-se de que você conhece os riscos e o que está por vir.
Faça o download de sua cópia do mais recente índice de recall europeu aqui.