A empresa líder mundial em recall de produtos

Quando você se deparar com um incidente ou crise de produto, aproveite nossos 30 anos de experiência no gerenciamento de mais de 7.000 eventos globais de recall. Desde simulações de recall até soluções completas de recuperação e remediação prontas para uso, estamos à sua disposição.

A EMPRESA LÍDER MUNDIAL EM RECALL DE PRODUTOS

Mais de 7.000 eventos de recall, mais de 100 países, mais de 25 anos

Desde 1995, ajudamos as principais marcas do mundo a manter seus compromissos de segurança de produtos com clientes, parceiros da cadeia de suprimentos e órgãos reguladores. Com a Sedgwick Brand Protection, você tem acesso a uma solução de recall de produtos totalmente escalonável e de ponta a ponta, aliada a uma experiência inigualável. Gerenciamos com sucesso mais de 7.000 dos mais sensíveis e críticos eventos de recall, abrangendo mais de 100 países e mais de 50 idiomas.

Os holofotes sobre a segurança dos produtos estão mais brilhantes do que nunca. De novas normas voluntárias e criação de regras oficiais a avisos unilaterais dos órgãos reguladores, as empresas de todos os setores e jurisdições enfrentam ameaças sem precedentes. Até que ponto você está preparado para um recall?

A empresa líder mundial em recall de produtos

COM A CONFIANÇA DAS PRINCIPAIS MARCAS DO MUNDO

Soluções de recall de produtos de ponta a ponta totalmente dimensionáveis.

Não importa se você precisa de escalabilidade para manter as operações diárias durante uma crise de produtos ou se precisa de uma solução abrangente de recall de produtos de ponta a ponta, desde a auditoria de prontidão para recall e simulação de recall, até o evento ao vivo e o encerramento regulatório, temos a experiência e os recursos para ajudar a proteger sua marca e seus resultados.

 

Role a tela para baixo para saber mais sobre nossas soluções.

CONSULTORIA E AVALIAÇÃO: PLANEJAMENTO DE RECALL DE PRODUTOS

O planejamento eficaz de recall de produtos exige uma abordagem colaborativa e multidisciplinar que se adapte às novas circunstâncias.

Desde avaliações proativas de risco e auditorias de capacidade até o desenvolvimento de planos robustos de recall de produtos e procedimentos de correção - os especialistas em proteção de marcas da Sedgwick trabalham em parceria para proteger sua empresa, seus clientes e o meio ambiente.

Com o planejamento e os sistemas adequados, um recall de produto é gerenciado de forma a proteger a marca, reduzir os riscos financeiros e jurídicos e até mesmo aumentar a fidelidade do cliente. Desde a criação de planos de crise sólidos até a realização de simulações de recall e testes de prontidão da equipe, nossos especialistas garantem que os esforços de planejamento funcionem até mesmo nos cenários mais complexos.

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SOLUÇÕES DE RECALL DE PRODUTOS E GERENCIAMENTO DE PROGRAMAS

Quando a segurança de um produto é questionada, o momento certo é tudo, principalmente na era digital, quando as informações e as desinformações se espalham rapidamente.

As decisões precisam ser tomadas rapidamente, mas escolhas mal avaliadas podem aumentar os custos e prejudicar a reputação. Uma forte capacidade de resposta é vital para combater o tamanho de uma reivindicação de recall de produto. Uma empresa que adota o gerenciamento de crises e o torna parte de seu DNA tem muito menos probabilidade de sofrer um incidente grave.

Aproveitando nossa experiência no gerenciamento de mais de 7.000 programas globais de recall e remediação de produtos para algumas das principais marcas do mundo, desenvolvemos soluções personalizadas no mercado para atender às suas metas de negócios, necessidades de produtos especializados, ambiente regulatório exclusivo e objetivos críticos da cadeia de suprimentos e da base de clientes.

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RELATÓRIOS DE CONFORMIDADE E REGULAMENTARES

A manutenção de registros detalhados e precisos é fundamental durante um recall de produto.

Não só é esperado pelos órgãos reguladores como prova de conformidade, mas também protege a empresa em caso de litígio. A manutenção de registros e o gerenciamento de dados realizados corretamente ajudam as empresas a tomar decisões melhores que, em última análise, ajudam a proteger a marca.

Nosso sistema exclusivo de gerenciamento de dados de recall de produtos aumenta a visibilidade, o monitoramento e o rastreamento durante cada etapa do ciclo de vida do recall, desde o planejamento até o encerramento. Ao utilizar um repositório central de dados, os fabricantes têm visibilidade total e, ao mesmo tempo, garantem relatórios de conformidade precisos e em tempo hábil para as agências reguladoras.

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NOTIFICAÇÕES DE RECALL DE PRODUTOS

Os clientes e os órgãos reguladores têm grandes expectativas quando se trata de comunicações de recall de produtos.

A velocidade é fundamental, especialmente quando a segurança está em jogo. Quando se trata de proteger a marca e reter os clientes, essa comunicação também deve ser clara, concisa, precisa e entregue por meio dos canais preferidos ou mais eficazes.

Nossos especialistas criam e executam programas de notificação de recall de produtos para garantir a conformidade normativa, o gerenciamento preciso dos dados e o envolvimento eficaz dos clientes e das partes interessadas. Oferecemos uma variedade de soluções de conformidade para ajudar nesse estágio crítico - desde as melhores práticas de SaaS e soluções de portal até serviços gerenciados de ponta a ponta que garantem que seus desafios sejam resolvidos de forma rápida e eficiente. Essas soluções também podem ser usadas para lançar e gerenciar rapidamente a retirada de produtos, alertas de segurança de produtos e outros programas de ação corretiva, mantendo as partes interessadas atualizadas por meio de relatórios, insights e análises inteligentes.

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COMUNICAÇÕES MULTICANAL E GERENCIAMENTO DE DADOS

Agora, mais do que nunca, as pessoas exigem mais do que apenas respostas.

A comunicação aberta com os clientes é sempre importante, especialmente em situações de recall de produtos complexas e de tempo crítico. Agora, mais do que nunca, as pessoas exigem mais do que respostas. Elas querem uma conexão pessoal e um serviço de acordo com seus termos e por meio de seus canais de comunicação preferidos, seja por telefone, e-mail, SMS ou mídia social.

Nossos especialistas estabelecem rapidamente equipes profissionais de call center e implantam forças de campo experientes para encontrar e corrigir os produtos afetados, mantendo registros meticulosos que protegem a empresa em caso de investigações regulatórias ou litígios. Nossas soluções de call center redefinem a experiência do cliente por meio de programas integrados de comunicação multicanal e serviços de gerenciamento de dados que protegem a marca e promovem o aumento da fidelidade do cliente.

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RECUPERAÇÃO E PROCESSAMENTO DE PRODUTOS

A remoção de produtos afetados das prateleiras das lojas, da cadeia de suprimentos e diretamente das residências dos consumidores é uma tarefa complexa.

A proteção das marcas durante essa etapa do processo de recall requer registros detalhados, execução rápida e garantia de que os produtos afetados sejam removidos e isolados enquanto os produtos não afetados permanecem nas prateleiras.

As soluções de proteção de marca da Sedgwick oferecem remoção, processamento, armazenamento e destruição de produtos afetados em todo o mundo, de ponta a ponta - desde uma única unidade sob investigação até um recall em grande escala - garantindo a conformidade e mantendo suas operações comerciais diárias. Isso inclui suporte logístico e de infraestrutura, como gerenciamento de dados, documentação regulatória, segurança de última geração, integridade total da devolução e capacidade de aumento para lidar com o influxo de produtos até o encerramento do evento final.

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REPAROS, SUBSTITUIÇÕES, CORREÇÕES E REEMBOLSOS

Sem planejamento e execução cuidadosos, muitos programas de recall de produtos não apenas aumentam de tamanho e custo, mas também deixam de atingir seus objetivos principais de proteger sua empresa e seus clientes.

Trabalhamos com os clientes para determinar a solução certa e, em seguida, implementá-la, seja emitindo reembolsos ou cupons, cartões-presente, fornecendo produtos de reposição, gerenciando reparos ou lidando com atualizações de software.

Podemos executar essas ações de correção em qualquer lugar do mundo, independentemente do tamanho e do escopo do evento. Cada interação é projetada com o cliente em mente e cada ação é documentada para ajudar a proteger a retenção de clientes, a reputação da marca e os resultados finais.

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RECICLAGEM, REAPROVEITAMENTO E DESCARTE

O descarte de um produto recolhido é uma das últimas etapas do ciclo de vida do produto, mas quando o produto é de responsabilidade do fabricante - possivelmente devido a uma retirada do mercado ou a um recall - essa etapa não é menos importante do que as anteriores. Cada setor e tipo de produto deve seguir um conjunto exclusivo de regulamentações, e os produtos que são vendidos globalmente enfrentam um ambiente regulatório ainda mais complexo. Outros fatores que precisam ser levados em consideração incluem custo, responsabilidade de longo prazo, conformidade e conservação.

As soluções de proteção de marca da Sedgwick garantem o descarte de produtos perigosos e não perigosos em conformidade com as leis locais e nacionais e oferecem várias opções de reciclagem e reaproveitamento ambientalmente conscientes. Igualmente importante, ajudamos a garantir que os produtos afetados sejam permanentemente removidos da cadeia de suprimentos e podemos fornecer destruição certificada sempre que necessário.

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PROTEÇÃO DA MARCA SEDGWICK

A empresa líder mundial em recall de produtos

Há mais de 25 anos, empresas de todos os tamanhos e setores confiam em nossa experiência na preparação e no gerenciamento de seus desafios relacionados a produtos. Desde 1995, gerenciamos com sucesso mais de 7.000 dos mais sensíveis e urgentes programas de recall de produtos, abrangendo 100 países e 50 idiomas.

Se suas equipes internas precisam de escalabilidade para manter as operações diárias durante uma crise de produto ou se você precisa de uma solução completa de recall de produtos de ponta a ponta, temos a experiência necessária para proteger sua marca e sua tranquilidade.

Se estiver enfrentando um recall de produto no momento, ou se quiser melhorar sua prontidão para recall, entre em contato conosco agora.

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Descubra nossas soluções de remediação

Embora possam não estar sujeitos a recall, os produtos defeituosos, danificados ou fora das especificações podem causar danos financeiros e à reputação significativos. Descubra como localizamos, retiramos, substituímos, reaproveitamos e reciclamos produtos violadores (não submetidos a recall) no mercado.

Descubra nossas soluções de retenção de clientes

Quando produtos defeituosos comprometem a segurança do consumidor, as pessoas querem mais do que respostas. Elas querem se sentir ouvidas, em seus termos e por meio de seus canais de comunicação preferidos. A comunicação eficaz nunca foi tão importante quanto é hoje, especialmente em situações delicadas e urgentes de recall de produtos.

ENTRE EM CONTATO CONOSCO

Se estiver planejando - ou enfrentando - um recall de produto, uma retirada do mercado ou qualquer outro incidente com o produto no mercado, nossos especialistas estão à disposição para ajudá-lo.