La empresa líder mundial en retirada de productos
Cuando se enfrente a un incidente o crisis de producto, aproveche nuestros 30 años de experiencia en la gestión de más de 7.000 incidentes de retirada de productos en todo el mundo. Desde simulacros de retirada hasta soluciones completas de recuperación y reparación, estamos a su disposición.
LÍDER MUNDIAL EN RETIRADA DE PRODUCTOS
Más de 7.000 retiradas, más de 100 países, más de 25 años
Desde 1995, hemos ayudado a las principales marcas del mundo a mantener sus compromisos de seguridad de los productos con los clientes, los socios de la cadena de suministro y los organismos reguladores. Con Sedgwick Brand Protection, tendrá acceso a una solución de retirada de productos integral y completamente escalable, junto con una experiencia inigualable. Hemos gestionado con éxito más de 7.000 de las retiradas más delicadas y urgentes, en más de 100 países y más de 50 idiomas.
La seguridad de los productos brilla más que nunca. Desde las nuevas normas voluntarias y la reglamentación oficial hasta las advertencias unilaterales de los organismos reguladores, las empresas de todos los sectores y jurisdicciones se enfrentan a amenazas sin precedentes. ¿Está preparado para la retirada de productos?
LAS MARCAS MÁS IMPORTANTES DEL MUNDO CONFÍAN EN NOSOTROS
Soluciones de retirada de productos totalmente escalables de principio a fin.
Tanto si necesita escalabilidad para mantener las operaciones diarias durante una crisis de productos, como si necesita una solución integral para la retirada de productos, desde la auditoría de preparación para la retirada y la simulación de retirada, hasta el evento en directo y el cierre reglamentario, tenemos la experiencia y los recursos para ayudarle a proteger su marca y su cuenta de resultados.
Desplácese hacia abajo para descubrir más sobre nuestras soluciones.
ASESORAMIENTO Y EVALUACIÓN: PLANIFICACIÓN DE LA RETIRADA DE PRODUCTOS
Una planificación eficaz de la retirada de productos requiere un enfoque colaborativo y multidisciplinar que se adapte a las nuevas circunstancias.
Desde evaluaciones proactivas de riesgos y auditorías de capacidad hasta el desarrollo de sólidos planes de retirada de productos y procedimientos de reparación, los expertos en protección de marcas de Sedgwick trabajan en colaboración para proteger su empresa, sus clientes y el medio ambiente.
Con la planificación y los sistemas adecuados, la retirada de un producto se gestiona de forma que se protege la marca, se mitigan los riesgos financieros y legales e incluso se aumenta la fidelidad de los clientes. Desde la creación de planes de crisis sólidos hasta la realización de simulacros de retirada y la comprobación de la preparación del equipo, nuestros expertos garantizan que los esfuerzos de planificación den sus frutos incluso en las situaciones más complejas.
SOLUCIONES DE RETIRADA DE PRODUCTOS Y GESTIÓN DE PROGRAMAS
Cuando se cuestiona la seguridad de un producto, el momento oportuno lo es todo, sobre todo en la era digital, en la que la información y la desinformación se propagan con rapidez.
Las decisiones deben tomarse con rapidez, pero las equivocadas pueden añadir costes y dañar la reputación. Una sólida capacidad de respuesta es vital para combatir la envergadura de una reclamación por retirada de productos. Una empresa que adopta la gestión de crisis y la convierte en parte de su ADN tiene muchas menos probabilidades de sufrir un incidente grave.
Aprovechando nuestra experiencia en la gestión de más de 7.000 programas globales de retirada y corrección de productos para algunas de las principales marcas del mundo, desarrollamos soluciones a medida en el mercado que se adaptan a sus objetivos empresariales, a las necesidades de productos especializados, al entorno normativo único y a los objetivos críticos de la cadena de suministro y la base de clientes.
CUMPLIMIENTO E INFORMES REGLAMENTARIOS
El mantenimiento de registros detallados y precisos es fundamental durante la retirada de un producto.
No sólo lo esperan los reguladores como prueba de cumplimiento, sino que también protege a la empresa en caso de litigio. Si se llevan a cabo correctamente, el mantenimiento de registros y la gestión de datos ayudan a las empresas a tomar mejores decisiones que, en última instancia, contribuyen a proteger la marca.
Nuestro sistema patentado de gestión de datos de retirada de productos mejora la visibilidad, la supervisión y el seguimiento durante cada paso del ciclo de vida de la retirada, desde la planificación hasta el cierre. Mediante la utilización de un repositorio central de datos, los fabricantes tienen una visibilidad completa, al tiempo que garantizan la presentación oportuna y precisa de informes de cumplimiento a los organismos reguladores.
NOTIFICACIONES DE RETIRADA DE PRODUCTOS
Los clientes y los organismos reguladores tienen grandes expectativas en lo que respecta a las comunicaciones de retirada de productos.
La rapidez es fundamental, sobre todo cuando la seguridad está en juego. Cuando se trata de proteger la marca y retener a los clientes, esa comunicación también debe ser clara, concisa, precisa y difundirse a través de los canales preferidos o más eficaces.
Nuestros expertos crean y ejecutan programas de notificación de retirada de productos para garantizar el cumplimiento de la normativa, la gestión precisa de los datos y la participación eficaz de los clientes y las partes interesadas. Ofrecemos una amplia gama de soluciones de cumplimiento normativo para ayudarle en esta fase en la que el tiempo es un factor crítico: desde soluciones SaaS y portales con las mejores prácticas hasta servicios gestionados integrales que garantizan que sus problemas se resuelvan de forma rápida y eficaz. Estas soluciones también pueden utilizarse para lanzar y gestionar rápidamente retiradas de productos, alertas de seguridad de productos y otros programas de medidas correctivas, manteniendo informadas a las partes interesadas mediante informes, perspectivas y análisis inteligentes.
COMUNICACIONES MULTICANAL Y GESTIÓN DE DATOS
Ahora más que nunca, la gente exige algo más que respuestas.
La comunicación abierta con los clientes siempre es importante, especialmente en situaciones de retirada de productos complejas y en las que el tiempo es un factor crítico. Ahora más que nunca, la gente exige algo más que respuestas. Quieren una conexión personal y un servicio a su medida y a través de sus canales de comunicación preferidos, ya sea por teléfono, correo electrónico, SMS o redes sociales.
Nuestros expertos establecen rápidamente equipos profesionales de centros de llamadas y despliegan fuerzas de campo experimentadas para encontrar y remediar los productos afectados, todo ello manteniendo registros meticulosos que protegen a la empresa en caso de investigaciones reglamentarias o litigios. Nuestras soluciones para centros de llamadas redefinen la experiencia del cliente mediante programas integrados de comunicación multicanal y servicios de gestión de datos que protegen la marca y fomentan una mayor fidelidad de los clientes.
RECUPERACIÓN Y TRATAMIENTO DE PRODUCTOS
Retirar el producto afectado de las estanterías de las tiendas, de la cadena de suministro y directamente de los hogares de los consumidores es una tarea compleja.
La protección de las marcas durante esta fase del proceso de retirada requiere un registro detallado, una ejecución rápida y la garantía de que los productos afectados se retiran y aíslan, mientras que los productos no afectados permanecen en los estantes.
Las soluciones de protección de marca de Sedgwick ofrecen la retirada, el procesamiento, el almacenamiento y la destrucción de principio a fin de productos afectados en todo el mundo, desde una sola unidad bajo investigación hasta una retirada a gran escala, garantizando el cumplimiento de la normativa y el mantenimiento de sus operaciones comerciales diarias. Esto incluye apoyo logístico y de infraestructura, como gestión de datos, documentación reglamentaria, seguridad de última generación, integridad total de las devoluciones y capacidad para gestionar la afluencia de productos hasta el cierre final del evento.
REPARACIONES, SUSTITUCIONES, SOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Sin una planificación y ejecución cuidadosas, demasiados programas de retirada de productos no sólo crecen en tamaño y coste, sino que en última instancia no logran sus objetivos principales de proteger su negocio y a sus clientes.
Trabajamos con los clientes para determinar la solución adecuada y, a continuación, aplicarla, ya sea emitir reembolsos o cupones, tarjetas regalo, suministrar productos de sustitución, gestionar reparaciones o gestionar actualizaciones de software.
Podemos ejecutar estas acciones correctivas en cualquier lugar del mundo, independientemente del tamaño y el alcance del incidente. Cada interacción se diseña pensando en el cliente, y cada acción se documenta para ayudar a proteger la retención de clientes, la reputación de la marca y los resultados finales.
RECICLAJE, REUTILIZACIÓN Y ELIMINACIÓN
La eliminación de un producto retirado del mercado es uno de los últimos pasos del ciclo de vida del producto, pero cuando el producto es responsabilidad del fabricante -posiblemente debido a una retirada del mercado o una recuperación- este paso no es menos importante que los anteriores. Cada industria y tipo de producto debe seguir un conjunto único de normativas, y los productos que se venden en todo el mundo se enfrentan a un entorno normativo aún más complejo. Otros factores que hay que tener en cuenta son el coste, la responsabilidad a largo plazo, el cumplimiento y la conservación.
Las soluciones de protección de marca de Sedgwick garantizan la eliminación de productos peligrosos y no peligrosos de conformidad con la legislación local y nacional, y ofrecen numerosas opciones de reciclaje y reutilización respetuosas con el medio ambiente. Igualmente importante, ayudamos a garantizar que los productos afectados se eliminan permanentemente de la cadena de suministro y podemos proporcionar destrucción certificada siempre que sea necesario.
La confianza de 9/10 de los principales fabricantes de automóviles del mundo
El impulso de la industria hacia la electrificación supone un paso crucial hacia la sostenibilidad, pero marca el comienzo de una nueva era en la seguridad de los productos. Los vehículos eléctricos requieren nuevas normas reglamentarias, salvaguardias para la tecnología de las baterías y ciberseguridad. Esto conlleva un riesgo considerable.
La confianza de 8/10 de las principales marcas de alimentación y bebidas del mundo
El sector se enfrenta a un sinfín de retos, desde las limitaciones de la cadena de suministro hasta las exigencias de sostenibilidad y transparencia. El reciente aumento de bacterias patógenas, alérgenos no declarados y materiales extraños subraya la necesidad de un riguroso control de calidad y una planificación de la retirada de productos.
Con la confianza de 4/5 de los principales minoristas del mundo
La gestión de la cadena de suministro es intrínsecamente compleja e implica a fabricantes, proveedores, minoristas y reguladores. Así lo reflejan las retiradas de productos de consumo, que han alcanzado su nivel más alto en 10 años. Una mala gestión de estos acontecimientos puede tener consecuencias devastadoras.
La confianza de 7/10 de las principales marcas de productos sanitarios del mundo
Los avances tecnológicos, la creciente influencia de la salud digital, las crecientes presiones sobre la cadena de suministro, la mejora de la identificación de patógenos y un mayor escrutinio normativo han contribuido a un crecimiento del 6,5 % de las retiradas de productos sanitarios en los últimos 5 años.
La confianza de 9/10 de las principales marcas farmacéuticas del mundo
Los recientes aumentos de las desviaciones de las buenas prácticas de fabricación (+84%), la contaminación (+82%) y los problemas de esterilidad (+60%) han impulsado un incremento interanual del 17,1% en las retiradas de medicamentos en todo el mundo. Las cadenas de suministro cada vez más complejas y el mayor escrutinio normativo exigen una planificación meticulosa de las retiradas.
Con la confianza de 4/5 de las principales marcas tecnológicas del mundo
La convergencia de la IA y el aprendizaje automático marca una nueva era de escrutinio normativo. Aunque la automatización avanzada y el análisis de datos mejoran la calidad y la trazabilidad de los productos, la creciente dependencia de estas tecnologías ha aumentado la gravedad de las retiradas.
PROTECCIÓN DE MARCA SEDGWICK
La empresa líder mundial en retirada de productos
Durante más de 25 años, empresas de todos los tamaños y sectores han confiado en nuestra experiencia para preparar y gestionar sus retos relacionados con los productos. Desde 1995, hemos gestionado con éxito más de 7.000 de los programas de retirada de productos más delicados y urgentes, en 100 países y 50 idiomas.
Tanto si sus equipos internos necesitan escalabilidad para mantener las operaciones diarias durante una crisis de producto, como si necesita una solución completa de principio a fin para la retirada de productos, tenemos la experiencia necesaria para proteger su marca y su tranquilidad.
Si se enfrenta actualmente a la retirada de un producto o desea mejorar su preparación para la retirada, póngase en contacto con nosotros ahora.
Descubra nuestras soluciones de reparación
Aunque no estén sujetos a retirada, los productos defectuosos, dañados o fuera de especificación pueden causar importantes daños financieros y de reputación. Descubra cómo localizamos, retiramos, sustituimos, reutilizamos y reciclamos productos infractores (no retirados) del mercado.
Descubra nuestras soluciones de fidelización de clientes
Cuando los productos defectuosos ponen en peligro la seguridad de los consumidores, la gente quiere algo más que respuestas. Quieren sentirse escuchados, en sus propios términos y a través de sus canales de comunicación preferidos. La comunicación eficaz nunca ha sido tan importante como ahora, sobre todo en situaciones delicadas de retirada de productos en las que el tiempo es un factor crítico.
CONTACTO
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Tanto si está planificando la retirada de un producto del mercado como si se enfrenta a ella, nuestros expertos están a su disposición para ayudarle.