A empresa líder mundial na recolha de produtos

Quando se deparar com um incidente ou crise de produto, tire partido dos nossos 30 anos de experiência na gestão de mais de 7.000 eventos globais de recolha de produtos. Desde simulações de recolha até soluções completas de recuperação e remediação, estamos aqui para si.

A EMPRESA LÍDER MUNDIAL NA RECOLHA DE PRODUTOS

Mais de 7.000 eventos de recolha, mais de 100 países, mais de 25 anos

Desde 1995, temos ajudado as marcas líderes mundiais a manter os seus compromissos de segurança dos produtos perante os clientes, parceiros da cadeia de fornecimento e entidades reguladoras. Com a Sedgwick Brand Protection, tem acesso a uma solução de recolha de produtos completamente escalável e completa, aliada a uma experiência inigualável. Gerimos com sucesso mais de 7.000 dos mais sensíveis e críticos eventos de recolha de produtos, em mais de 100 países e mais de 50 idiomas.

Os holofotes sobre a segurança dos produtos estão mais acesos do que nunca. Desde novas normas voluntárias e regulamentação oficial a avisos unilaterais dos reguladores, as empresas de todos os sectores e jurisdições enfrentam ameaças sem precedentes. Até que ponto está preparado para a recolha?

A empresa líder mundial na recolha de produtos

CONFIANÇA DAS PRINCIPAIS MARCAS DO MUNDO

Soluções de recolha de produtos totalmente escaláveis e de ponta a ponta.

Quer necessite de escalabilidade para manter as operações diárias durante uma crise de produtos, quer necessite de uma solução abrangente de recolha de produtos de ponta a ponta, desde a auditoria de preparação para a recolha e simulação de recolha, até ao evento ao vivo e encerramento regulamentar, temos a experiência e os recursos para ajudar a proteger a sua marca e os seus resultados.

 

Desloque-se para baixo para saber mais sobre as nossas soluções.

CONSULTORIA E AVALIAÇÃO: PLANEAMENTO DA RECOLHA DE PRODUTOS

O planeamento eficaz da recolha de produtos exige uma abordagem colaborativa e multidisciplinar que se adapte às novas circunstâncias.

Desde avaliações de risco proactivas e auditorias de capacidade até ao desenvolvimento de planos robustos de recolha de produtos e procedimentos de correção - os especialistas em proteção de marcas da Sedgwick trabalham em parceria para proteger a sua empresa, os seus clientes e o ambiente.

Com o planeamento e os sistemas adequados, uma recolha de produtos é gerida de forma a proteger a marca, reduzir os riscos financeiros e legais e até aumentar a fidelidade do cliente. Desde a criação de planos de crise sólidos até à realização de simulações de recolha de produtos e ao teste da prontidão da equipa, os nossos especialistas garantem que os esforços de planeamento resultam mesmo nos cenários mais complexos.

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SOLUÇÕES DE RECOLHA DE PRODUTOS E GESTÃO DE PROGRAMAS

Quando a segurança de um produto é posta em causa, o momento certo é tudo - especialmente na era digital, em que a informação e a desinformação se propagam rapidamente.

As decisões têm de ser tomadas rapidamente, mas as escolhas mal ponderadas podem aumentar os custos e prejudicar a reputação. Uma forte capacidade de resposta é vital para combater a dimensão de uma reclamação de recolha de produtos. Uma empresa que adopta a gestão de crises e a torna parte do seu ADN tem muito menos probabilidades de sofrer um incidente grave.

Aproveitando a nossa experiência na gestão de mais de 7.000 programas globais de recolha de produtos e de remediação para algumas das marcas líderes mundiais, desenvolvemos soluções personalizadas no mercado para satisfazer os seus objectivos comerciais, necessidades de produtos especializados, ambiente regulamentar único e objectivos críticos da cadeia de fornecimento e da base de clientes.

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RELATÓRIOS DE CONFORMIDADE E REGULAMENTARES

A manutenção de registos detalhados e precisos é fundamental durante uma recolha de produtos.

Não só é esperado pelos reguladores como prova de conformidade, como também protege a empresa em caso de litígio. A manutenção de registos e a gestão de dados corretamente realizadas ajudam as empresas a tomar melhores decisões que, em última análise, ajudam a proteger a marca.

O nosso sistema proprietário de gestão de dados de recolha de produtos aumenta a visibilidade, a monitorização e o acompanhamento durante cada etapa do ciclo de vida da recolha - desde o planeamento até ao encerramento. Ao utilizar um repositório central de dados, os fabricantes têm uma visibilidade completa, assegurando ao mesmo tempo a apresentação atempada e exacta de relatórios de conformidade às agências reguladoras.

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NOTIFICAÇÕES DE RECOLHA DE PRODUTOS

Os clientes e as entidades reguladoras têm grandes expectativas no que diz respeito às comunicações de recolha de produtos.

A rapidez é fundamental, especialmente quando está em causa a segurança. Quando se trata de proteger a marca e reter os clientes, essa comunicação também deve ser clara, concisa, exacta e transmitida através dos canais preferidos ou mais eficazes.

Os nossos especialistas criam e executam programas de notificação de recolha de produtos para garantir a conformidade regulamentar, a gestão exacta dos dados e o envolvimento eficaz dos clientes e das partes interessadas. Oferecemos uma gama de soluções de conformidade para ajudar nesta fase crítica - desde as melhores práticas SaaS e soluções de portal, até serviços geridos de ponta a ponta que garantem que os seus desafios são resolvidos de forma rápida e eficiente. Estas soluções também podem ser utilizadas para lançar e gerir rapidamente a retirada de produtos, alertas de segurança de produtos e outros programas de ação correctiva - mantendo as partes interessadas actualizadas através de relatórios inteligentes, conhecimentos e análises.

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COMUNICAÇÕES MULTICANAIS E GESTÃO DE DADOS

Agora, mais do que nunca, as pessoas exigem mais do que apenas respostas.

A comunicação aberta com os clientes é sempre importante, especialmente em situações de recolha de produtos complexas e de tempo crítico. Agora, mais do que nunca, as pessoas exigem mais do que respostas. Querem uma ligação pessoal e um serviço nos seus termos e através dos seus canais de comunicação preferidos, quer seja por telefone, correio eletrónico, SMS ou redes sociais.

Os nossos especialistas estabelecem rapidamente equipas profissionais de centros de atendimento telefónico e destacam forças de campo experientes para encontrar e remediar os produtos afectados, mantendo simultaneamente registos meticulosos que protegem a empresa em caso de investigações regulamentares ou litígios. As nossas soluções de call center redefinem a experiência do cliente através de programas integrados de comunicação multi-canal e serviços de gestão de dados que protegem a marca e promovem uma maior fidelidade do cliente.

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RECOLHA E TRATAMENTO DE PRODUTOS

A remoção do produto afetado das prateleiras das lojas, da cadeia de abastecimento e diretamente das casas dos consumidores é uma tarefa complexa.

A proteção das marcas durante esta fase do processo de recolha exige a manutenção de registos pormenorizados, uma execução rápida e a garantia de que os produtos afectados são removidos e isolados enquanto os produtos não afectados permanecem nas prateleiras.

As soluções de proteção da marca da Sedgwick permitem a remoção, processamento, armazenamento e destruição de produtos afectados em todo o mundo - desde uma única unidade sob investigação até uma recolha em grande escala - assegurando a conformidade e mantendo as operações diárias da sua empresa. Estas soluções incluem apoio logístico e de infra-estruturas, tais como gestão de dados, documentação regulamentar, segurança de ponta, integridade total das devoluções e capacidade para lidar com o afluxo de produtos até ao encerramento do evento final.

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REPARAÇÕES, SUBSTITUIÇÕES, REMÉDIOS E REEMBOLSOS

Sem um planeamento e execução cuidadosos, muitos programas de recolha de produtos não só aumentam de tamanho e custo, como também acabam por não atingir os seus objectivos principais de proteção da sua empresa e dos seus clientes.

Trabalhamos com os clientes para determinar a solução certa e, em seguida, implementamo-la - quer emitindo reembolsos ou cupões, cartões de oferta, fornecendo produtos de substituição, gerindo reparações ou tratando de actualizações de software.

Podemos executar estas acções de correção em qualquer parte do mundo, independentemente da dimensão e do âmbito do evento. Cada interação é concebida tendo em mente o cliente e cada ação é documentada para ajudar a proteger a retenção do cliente, a reputação da marca e os resultados finais.

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RECICLAGEM, REUTILIZAÇÃO E ELIMINAÇÃO

A eliminação de um produto recolhido é um dos últimos passos no ciclo de vida do produto, mas quando o produto é da responsabilidade do fabricante - possivelmente devido a uma retirada do mercado ou a uma recolha - este passo não é menos importante do que os anteriores. Cada indústria e tipo de produto deve seguir um conjunto único de regulamentos e os produtos que são vendidos globalmente enfrentam um ambiente regulamentar ainda mais complexo. Outros factores que devem ser tidos em consideração incluem o custo, a responsabilidade a longo prazo, a conformidade e a conservação.

As soluções de proteção de marca da Sedgwick asseguram a eliminação de produtos perigosos e não perigosos em conformidade com a legislação local e nacional e oferecem inúmeras opções de reciclagem e reutilização ambientalmente conscientes. Igualmente importante, ajudamos a garantir que os produtos afectados são permanentemente removidos da cadeia de abastecimento e podemos fornecer destruição certificada sempre que necessário.

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PROTECÇÃO DA MARCA SEDGWICK

A empresa líder mundial na recolha de produtos

Durante mais de 25 anos, empresas de todas as dimensões e sectores confiaram na nossa experiência na preparação e gestão dos seus desafios relacionados com produtos. Desde 1995, gerimos com sucesso mais de 7.000 dos programas de recolha de produtos mais sensíveis e críticos em termos de tempo, abrangendo 100 países e 50 idiomas.

Quer as suas equipas internas necessitem de escalabilidade para manter as operações diárias durante uma crise de produtos, quer necessite de uma solução completa de recolha de produtos de ponta a ponta, temos a experiência para proteger a sua marca e a sua paz de espírito.

Se estiver a enfrentar uma recolha de produtos ou a tentar melhorar a sua preparação para uma recolha, contacte-nos agora.

A empresa líder mundial na recolha de produtos

Descubra as nossas soluções de correção

Embora possam não estar sujeitos a recolha, os produtos defeituosos, danificados ou fora das especificações podem causar danos financeiros e de reputação significativos. Descubra como localizamos, retiramos, substituímos, redireccionamos e reciclamos os produtos violadores (não recolhidos) no mercado.

Descubra as nossas soluções de retenção de clientes

Quando os produtos defeituosos comprometem a segurança dos consumidores, as pessoas querem mais do que respostas. Querem sentir-se ouvidas, nos seus termos e através dos seus canais de comunicação preferidos. Uma comunicação eficaz nunca foi tão importante como é atualmente, especialmente em situações sensíveis de recolha de produtos em tempo crítico.

CONTACTE-NOS

Quer esteja a planear - ou a enfrentar - uma recolha de produto, uma retirada do mercado ou qualquer outro incidente com um produto no mercado, os nossos especialistas estão à disposição para o apoiar.