SOLUÇÕES
Consumidor + garantia
Estamos construindo relacionamentos que vão gerar receita, fidelizar a marca e mantê-lo conectado com seus clientes.
O que fazemos
A Sedgwick oferece soluções personalizadas de cartão de crédito, garantia e fidelidade que criam um vínculo duradouro entre os clientes e seus consumidores. Desenvolvemos produtos de construção de marca que geram receita incremental, criam programas poderosos de recompensa e fidelidade, garantem a afinidade com a marca e maximizam o valor vitalício dos relacionamentos. Ajudamos as empresas a atingir suas metas por meio de melhores conexões - atendimento ao cliente na linha de frente, interfaces telefônicas e da Web, serviços de garantia estendida e muito mais.
Pense em nós como a cola que cria um vínculo duradouro entre você e seus clientes. Podemos receber a primeira ligação de seus clientes e nos tornar a porta de entrada para todos os seus objetivos e necessidades relacionados ao atendimento ao cliente.
Soluções
Atendimento ao cliente
- Central interna de atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Relatórios de perdas, status de sinistros e chamadas de cobertura de apólices
- Experiência mundial em sinistros
- Pontos de conexão multicanal, incluindo voz e web
- Planejamento completo de recuperação de desastres e continuidade de negócios
- Tecnologia interna de scripting eletrônico; scripts de chamadas predefinidos que incorporam lógica condicional
- Captura digital de tela e voz
- Auditoria eletrônica de qualidade e cartão de pontuação do agente
Registro/inscrição
Podemos inscrever seus clientes usando seu sistema atual ou as soluções proprietárias da Sedgwick. Também temos a capacidade de coletar prêmios e taxas para distribuição às operadoras e aos participantes do programa. Nossos serviços oferecem:
- Opções multicanais - interface de voz, web e dados
- Estrutura flexível - gerencie a política principal ou programas em nível de contrato individual
- Cobertura flexível - gerencie a cobertura comum para o grupo ou uma variedade de opções de cobertura com base na escolha individual do consumidor
- Opções de marca própria
Julgamento de reclamações
A Sedgwick é reconhecida como líder no fornecimento de serviços de sinistros para uma série de setores e organizações. Fornecemos recursos de ponta a ponta, incluindo:
- Relatório de perdas
- Verificação
- Adjudicação
- Liquidação, incluindo reparo ou substituição
- Gerenciamento de depósitos judiciais
Tecnologia e dados
Nossa plataforma de gerenciamento de sinistros foi projetada para facilitar estruturas complexas de gerenciamento de riscos e, ao mesmo tempo, processar os sinistros com eficiência e precisão. Nosso sistema orientado por dados captura informações importantes em campos reportáveis, simplificando a análise de dados e o processo de geração de relatórios. Ele também inclui uma estrutura organizacional personalizável com base no programa do cliente, região e local, período de calendário/apólice, tipo de cobertura, apólice e muito mais.
Além disso, o sistema da Sedgwick é totalmente personalizável e oferece várias visualizações adaptadas para o atendimento ao cliente, ajustadores, etc.
Pessoas, treinamento e qualidade
Além disso, garantimos nossos serviços de atendimento ao consumidor por meio de um programa detalhado de garantia de qualidade que utiliza treinamento, auditorias e orientação para manter os colegas da equipe de atendimento alinhados com os pontos de contato com o cliente, controles de processos internos e requisitos regulatórios. O sucesso de nossos processos de recrutamento, treinamento e garantia de qualidade é medido por meio de pesquisas com clientes, que avaliam nossa prestação de serviços em cada um dos pontos de contato com o cliente.
As áreas em que estamos posicionados de forma exclusiva para agregar valor à sua marca incluem:
Varejo
- Garantia estendida
- Proteção contra danos acidentais
Viagens
- Isenção de danos por colisão em veículos de aluguel
- Bagagem atrasada e perdida
- Atraso/cancelamento da viagem
- Reembolso de despesas de viagem
Acidentes e saúde
- AD&D
- Acidentes pessoais
- Acidente de viagem
Outros
- Bens pessoais/efeitos pessoais
- Roubo de identidade
Por que escolher a Sedgwick?
- O maior administrador independente do mundo de serviços de sinistros, soluções de gerenciamento de produtividade e programas de afinidade e fidelidade voltados para o consumidor.
- Serviços administrativos de programa completos e personalizados, para ajudar a desenvolver produtos de construção de marca.
- A mais ampla gama de produtos de proteção da indústria, disponível como marca própria ou sob o nome Sedgwick.
Um compromisso com a personalização
Ajudamos os clientes a atingir suas metas por meio de interfaces telefônicas e da Web voltadas para o cliente, atendimento ao cliente na linha de frente, serviços de garantia estendida, a mais ampla gama de produtos de proteção do setor e vários outros programas e serviços que o ajudam a se conectar melhor com seus clientes.
Podemos oferecer esses serviços como marca própria ou sob o nome Sedgwick.
Caring counts
Todos os dias, milhares de pessoas recorrem à Sedgwick quando se deparam com um momento de mudança de vida. Elas trabalham para marcas globais que desejam oferecer a melhor cobertura para as pessoas que mais valorizam. São proprietários de grandes e pequenas empresas que precisam colocar as coisas nos eixos. E são funcionários e consumidores que precisam saber que estão protegidos. Cuidamos deles quando mais precisam, ajudando-os a se reerguer, a voltar à estrada, a retomar os negócios como sempre - porque caring counts.
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NOTÍCIAS E PERCEPÇÕES
ESSE SERVIÇO ESTÁ DISPONÍVEL EM:
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