Door Julie Ross, directeur internationale bedrijfsontwikkeling
Nu we een van de meest turbulente en onzekere tijden uit de recente geschiedenis achter de rug hebben, willen consumenten graag terugkeren naar een normale situatie en economen voorspellen een hausse nu de feestdagen naderen.
Maar met nog zoveel onzekerheid in het verschiet lijkt het enige waar we echt zeker van kunnen zijn het groeiende reputatierisico in alle sectoren.
Tegen een achtergrond van strengere regelgeving streven bedrijven ernaar om meer te bereiken met minder middelen. De productie wordt beïnvloed door problemen in de toeleveringsketen en bedrijfsonderbrekingen. Een verschuiving van fysieke naar digitale kanalen heeft geleid tot een wereldwijde vraag van consumenten naar steeds goedkopere goederen, wat de deur openzet voor namaakproducten. Hierdoor dreigen kwaliteit, authenticiteit en compliance in het gedrang te komen.
Onze meest recente terugroepindex voor Q3 2021 suggereert dat gebeurtenissen terugkeren naar de niveaus van vóór de pandemie en deze in verschillende sectoren mogelijk overtreffen. Hoewel vijf op de zeven sectoren een daling in terugroepacties zien van Q2 tot Q3 2021, zijn er zes die nog steeds op koers liggen om de niveaus van 2020 te overschrijden.
Als we naar individuele categorieën kijken, is dit wat onze gegevens hebben onthuld:
- De terugroepacties voor auto's in het derde kwartaal daalden met 14% ten opzichte van het tweede kwartaal (152 vs. 177), maar liggen nog steeds 14% boven het kwartaalgemiddelde van de afgelopen 15 jaar. De bezorgdheid over het milieu is sterk toegenomen: alleen al in het derde kwartaal is er meer gebeurd dan in 2020. De toename van elektrische voertuigen en begeleid rijden zal in 2022 waarschijnlijk nieuwe risico's met zich meebrengen.
- De terugroepacties van voedingsmiddelen en dranken in Q3 stegen voor de derde maand op rij - waardoor 2021 mogelijk een recordjaar voor terugroepacties wordt - van 1.120 in Q2 naar 1.178 in Q3 2021. Verontreiniging (anders dan bacteriële) was de belangrijkste oorzaak, met ethyleenoxide als koploper. Bacteriële besmetting, geleid door Salmonella, was de tweede meest voorkomende oorzaak. Verpakking en verkeerde etikettering kenden elk de grootste stijging, en groenten en fruit bleven de meest teruggeroepen artikelen.
- De terugroepacties bij farmaceutische bedrijven daalden in Q3 met 29% ten opzichte van Q2, maar desondanks liggen de YTD-niveaus al 11% hoger dan in 2020. In dit tempo zal 2021 het niveau van 2018 overtreffen. Veiligheidsrisico's staan al drie kwartalen op rij aan de leiding, gevolgd door besmetting/buitenlandse materialen en mislukte specificaties. Een derde van alle terugroepacties vond zijn oorsprong in Frankrijk.
- De terugroepacties voor medische hulpmiddelen stegen in Q3 met bijna 6% ten opzichte van Q2 en de cijfers over het hele jaar overschrijden nu al het totaal voor 2020. Software is de belangrijkste oorzaak van terugroepacties, gevolgd door fabricagefouten. De nieuwe Medical Device Regulation (MDR) is in mei 2021 van kracht geworden en zou tot nog meer terugroepacties kunnen leiden wanneer deze van kracht wordt.
- Consumentenproducten De onverzadigbare vraag, het beperkte aanbod en het toenemende gebruik van e-commerce zorgen ervoor dat namaakproducten steeds vaker voorkomen. Naar schatting 6,8% van de EU-import, met een waarde van €121 miljard, is nu namaak. Voorgestelde wijzigingen in wetten voor productveiligheid kunnen een steeds grotere last leggen op fabrikanten en verkopers.
- De kledingterugroepingen in Q3 zijn gehalveerd ten opzichte van Q2, maar blijven 11% hoger dan het gemiddelde voor 2020, wat aangeeft dat de terugroepacties in 2021 het jaar daarvoor met ongeveer 13% zouden kunnen overtreffen. Verwondingen vertegenwoordigen een derde van de risico's, gevolgd door chemische en fysieke gevaren. Kinderkleding blijft het meest teruggeroepen artikel.
- De terugroepacties voor elektronica daalden in het derde kwartaal met 5% ten opzichte van het tweede kwartaal, maar blijven 26% hoger dan het kwartaalgemiddelde voor 2020. USB-opladers werden het meest teruggeroepen en elektrische schokken waren de belangrijkste oorzaak van terugroepacties. Een nieuwe dimensie in het terugroeplandschap zijn de regels voor het recht op reparatie.
- Speelgoed Na twee opeenvolgende kwartalen van daling is het aantal terugroepacties in het derde kwartaal gestagneerd. Met de feestdagen in aantocht en kopers die massaal naar online marktplaatsen trekken, verwachten we echter een duidelijke stijging. Plastic poppen blijven het meest teruggeroepen artikel en verstikkingsgevaar is de meest voorkomende oorzaak.
Omdat de risico's en terugroepacties niet afnemen, moeten bedrijven alle productieprocessen opnieuw evalueren en hun partners in de toeleveringsketen doorlichten. Dit betekent ook dat ze nu tijd en middelen moeten investeren om het terugroepbeheer, de crisiscommunicatieplannen en het verzekeringsbeleid te herzien, zodat ze klaar zijn voor 2022.
Als onderdeel hiervan kunnen deskundige partners helpen inzichten te verschaffen die u kunnen behoeden voor onnodige kosten voor regelgeving en rechtszaken. Gezien de snelheid waarmee markten, de vraag en de regelgeving veranderen, kan hun inzicht u helpen uw klanten beter te beschermen en de naleving soepel te laten verlopen. Zorg ervoor dat u de risico's kent en weet wat u te wachten staat.
Download uw exemplaar van de nieuwste Europese terugroepindex hier.
Tags: automotive, terugroepactie voor auto's, Brand protectionkleding, consumentenproducten, consumenten, elektronica, Europa, voedsel en drank, internationaal, medische hulpmiddelen, farmaceutische producten, terugroepactie, terugroepindex, toeleveringsketen, speelgoed