De terugroepacties in het derde kwartaal van 2021 wijzen op een terugkeer naar het niveau van vóór de pandemie.

Door Julie Ross, directeur internationale bedrijfsontwikkeling

Nu we een van de meest turbulente en onzekere periodes in de recente geschiedenis achter ons laten, verlangen consumenten naar een terugkeer naar het normale leven en voorspellen economen een hausse nu de feestdagen naderen.

Maar met nog zoveel onzekerheid in het verschiet, lijkt het enige waar we echt zeker van kunnen zijn het toenemende reputatierisico in alle sectoren.

Tegen de achtergrond van strengere regelgeving streven bedrijven ernaar om meer te bereiken met minder middelen. De productie is getroffen door problemen in de toeleveringsketen en bedrijfsonderbrekingen. De verschuiving van fysieke naar digitale kanalen heeft geleid tot een wereldwijde vraag van consumenten naar steeds goedkopere goederen, waardoor de deur openstaat voor namaakproducten. Als gevolg daarvan lopen kwaliteit, authenticiteit en naleving gevaar.

Onze meest recenteterugroepindex voor het derde kwartaal van 2021suggereert dat het aantal gebeurtenissen terugkeert naar het niveau van vóór de pandemie en in verschillende sectoren zelfs hoger kan uitvallen. Hoewel vijf van de zeven sectoren een daling van het aantal terugroepacties zien tussen het tweede en derde kwartaal van 2021, liggen zes sectoren nog steeds op koers om het niveau van 2020 te overtreffen.

Als we naar de afzonderlijke categorieën kijken, is dit wat onze gegevens hebben onthuld:

• Het aantal terugroepacties in de automobielsectordaalde in het derde kwartaal met 14% ten opzichte van het tweede kwartaal (152 tegenover 177), maar ligt nog steeds 14% boven het kwartaalgemiddelde van de afgelopen 15 jaar. De bezorgdheid over het milieu is sterk toegenomen: alleen al in het derde kwartaal waren er evenveel gebeurtenissen als in heel 2020. Het is waarschijnlijk dat de toename van het aantal elektrische voertuigen en ondersteunde rijsystemen in 2022 nieuwe risico's met zich mee zal brengen.
• Het aantal terugroepacties van voedingsmiddelen en drankensteeg voor de derde maand op rij – waardoor 2021 mogelijk een recordjaar voor terugroepacties wordt – van 1.120 in het tweede kwartaal tot 1.178 in het derde kwartaal van 2021. Verontreiniging (anders dan bacteriële) was de belangrijkste oorzaak, met ethyleenoxide als belangrijkste oorzaak. Bacteriële verontreiniging, met salmonella voorop, was de op één na meest voorkomende oorzaak. Verpakkingen en verkeerde etikettering kenden elk de grootste stijging, en fruit en groenten bleven de meest teruggeroepen producten.
• Het aantal terugroepacties voor geneesmiddelendaalde in het derde kwartaal met 29% ten opzichte van het tweede kwartaal, maar het aantal terugroepacties sinds het begin van het jaar ligt al 11% hoger dan in 2020. Als deze trend zich voortzet, zal 2021 het niveau van 2018 overtreffen. Veiligheidsrisico's stonden drie kwartalen op rij bovenaan de lijst, gevolgd door verontreiniging/vreemde materialen en niet-voldoende specificaties. Een derde van alle terugroepacties vond plaats in Frankrijk.
• Het aantal terugroepacties voor medische hulpmiddelensteeg in het derde kwartaalmet bijna 6% ten opzichte van het tweede kwartaal, waarbij de cijfers sinds het begin van het jaar al hoger liggen dan het totaal voor 2020. Software is de belangrijkste oorzaak van terugroepacties, gevolgd door fabricagefouten. De nieuwe verordening inzake medische hulpmiddelen (MDR) is in mei 2021 van kracht geworden en zou kunnen leiden tot nog meer terugroepacties naarmate deze verder wordt geïmplementeerd.
• Consumentenproducten De onverzadigbarevraag, het beperkte aanbod en de toenemende populariteit van e-commerce zorgen ervoor dat namaakproducten steeds vaker voorkomen. Naar schatting is 6,8% van de EU-import, ter waarde van € 121 miljard, tegenwoordig namaak. Voorgestelde wijzigingen in de wetgeving inzake productveiligheid zouden een steeds grotere last kunnen betekenen voor fabrikanten en verkopers.
• Het aantal terugroepacties voor kledingis in het derde kwartaal gehalveerd ten opzichte van het tweede kwartaal, maar blijft 11% hoger dan het gemiddelde van 2020, wat erop wijst dat het aantal terugroepacties in 2021 ongeveer 13% hoger zou kunnen uitvallen dan vorig jaar. Letsels vertegenwoordigen een derde van de risico's, gevolgd door chemische en fysieke gevaren. Kinderkleding blijft het meest teruggeroepen artikel.
• Het aantal terugroepacties voor elektronicadaalde in het derde kwartaal met 5% ten opzichte van het tweede kwartaal, maar blijft 26% hoger dan het kwartaalgemiddelde van 2020. USB-opladers waren de meest teruggeroepen artikelen en elektrische schokken waren de belangrijkste oorzaak van terugroepacties. Een nieuwe dimensie in het terugroeplandschap zijn de regels inzake het recht op reparatie.
• SpeelgoedNa twee opeenvolgende kwartalen van daling, bleef het aantal terugroepacties in het derde kwartaal stabiel. Nu de feestdagen echter naderen en kopers massaal naar online marktplaatsen trekken, verwachten we een aanzienlijke stijging. Plastic poppen blijven het meest teruggeroepen artikel en verstikkingsgevaar is de meest voorkomende oorzaak.

Aangezien de risico's en terugroepacties niet afnemen, moeten bedrijven alle productieprocessen opnieuw grondig evalueren en hun partners in de toeleveringsketen nauwkeurig controleren. Dit houdt in dat ze nu tijd en middelen moeten investeren om het beheer van terugroepacties, crisiscommunicatieplannen en verzekeringspolissen te herzien, zodat ze klaar zijn voor 2022.

Als onderdeel hiervan kunnen deskundige partners u helpen met inzichten die u onnodige kosten voor regelgeving en rechtszaken kunnen besparen. Gezien de snelle veranderingen in markten, vraag en regelgeving, kunnen hun inzichten u helpen om klanten beter te beschermen en naleving te vergemakkelijken. Zorg ervoor dat u op de hoogte bent van de risico's en wat u te wachten staat.

Downloadhier uw exemplaar van de meest recente Europese terugroepindex.