Tilbakekallinger i 3. kvartal 2021 signaliserer en tilbakevending til nivåene før pandemien

Av Julie Ross, direktør for internasjonal forretningsutvikling

Nå som vi kommer ut av en av de mest turbulente og usikre tidene i nyere historie, er forbrukerne ivrige etter en tilbakevending til normalen, og økonomer spår en oppsving når vi nærmer oss høytiden.

Men med så mye usikkerhet fortsatt foran oss, ser det ut til at det eneste vi virkelig kan være sikre på er den økende omdømmerisikoen på tvers av alle sektorer.

Med strengere reguleringer som bakteppe, streber bedrifter etter å oppnå mer med mindre ressurser. Produksjonen har blitt påvirket av problemer i forsyningskjeden og driftsavbrudd. En overgang fra fysiske til digitale kanaler har skapt global forbrukeretterspørsel etter stadig billigere varer – noe som har åpnet døren for forfalskede produkter. Følgelig er kvalitet, autentisitet og samsvar i fare for å bli kompromittert.

Vår siste tilbakekallingsindeks for 3. kvartal 2021 tyder på at hendelsene er tilbake på nivåene før pandemien, og at de i flere sektorer kan overstige dem. Til tross for at fem av syv sektorer ser en nedgang i tilbakekallinger fra 2. til 3. kvartal 2021, er seks fortsatt på vei til å overgå 2020-nivåene.

Når vi ser på individuelle kategorier, har dataene våre avslørt følgende:

• Tilbakekallinger av biler i tredje kvartal gikk ned med 14 % fra andre kvartal (152 mot 177), men er fortsatt 14 % over kvartalsgjennomsnittet de siste 15 årene. Miljøhensyn har økt kraftig, med hendelser bare i tredje kvartal som tilsvarer summen av 2020. Det er sannsynlig at en økning i elbiler og assistert kjøring vil føre til nye risikoer i 2022.
• Tilbakekallinger av mat og drikkevarer i tredje kvartal økte for tredje måned på rad – noe som potensielt kan gjøre 2021 til et rekordår for tilbakekallinger – fra 1120 i andre kvartal til 1178 i tredje kvartal 2021. Forurensning (annen enn bakteriell) var den viktigste årsaken, med etylenoksid som toppet hendelsene. Bakteriell forurensning, anført av salmonella, var den nest vanligste årsaken. Emballasje og feilmerking opplevde hver den største økningen, og frukt og grønnsaker var fortsatt de mest tilbakekalte varene.
• Tilbakekallinger av legemidler i tredje kvartal gikk ned med 29 % fra andre kvartal, men hittil i år er nivåene allerede 11 % høyere enn i 2020. Med denne takten vil 2021 overgå 2018-nivåene. Sikkerhetsrisikoer har vært ledende i tre kvartaler på rad, etterfulgt av forurensning/fremmedmaterialer og manglende spesifikasjoner. En tredjedel av alle tilbakekallinger stammer fra Frankrike.
• Tilbakekallinger av medisinsk utstyr i tredje kvartal økte med nesten 6 % fra andre kvartal, og tallene hittil i år har allerede oversteget totalen for 2020. Programvare er den viktigste årsaken til tilbakekallingsaktivitet, etterfulgt av produksjonsfeil. Ny forskrift om medisinsk utstyr (MDR) trådte i kraft i mai 2021 og kan føre til enda flere tilbakekallinger når den trer i kraft.
• Forbruksprodukter Umettelig etterspørsel, begrenset tilbud og økt bruk av e-handel driver utbredelsen av forfalskede produkter. Det er anslått at 6,8 % av EUs import, til en verdi av 121 milliarder euro, nå er forfalsket. Foreslåtte endringer i produktsikkerhetslover kan legge en økende byrde på produsenter og selgere.
• Tilbakekallingene av klær i tredje kvartal ble halvert fra andre kvartal, men er fortsatt 11 % høyere enn gjennomsnittet for 2020, noe som indikerer at tilbakekallingene i 2021 kan overstige året før med rundt 13 %. Skader representerer en tredjedel av risikoene, etterfulgt av kjemiske og fysiske farer. Barneklær er fortsatt den mest tilbakekalte varen.
• Antall tilbakekallinger av elektronikkprodukter falt med 5 % i 3. kvartal fra 2. kvartal, men er fortsatt 26 % høyere enn gjennomsnittet for kvartalet i 2020. USB-ladere var de mest tilbakekalte varene, og elektrisk støt var den viktigste årsaken til tilbakekallingsaktivitet. En ny dimensjon i tilbakekallingslandskapet er reglene om retten til reparasjon.
• Leker Etter to kvartaler på rad med nedgang, stagnerte tilbakekallingene i tredje kvartal. Men med høytiden som nærmer seg og kjøpere som strømmer til nettmarkedsplasser, forventer vi en merkbar økning. Plastdukker er fortsatt den mest tilbakekalte varen, og kvelningsrisiko er den vanligste årsaken.

Uten at risikoer og tilbakekallinger blir redusert, må selskaper nøye revurdere alle produksjonsprosesser og granske partnere i forsyningskjeden. Dette inkluderer å investere tid og ressurser nå for å gjennomgå tilbakekallingshåndtering, krisekommunikasjonsplaner og forsikringspolicyer som forberedelse til 2022.

Som en del av dette kan ekspertpartnere bidra til å gi innsikt som kan spare deg for unødvendige regulatoriske og rettslige kostnader. Gitt hvor raskt markeder, etterspørsel og regelverk utvikler seg, kan deres innsikt hjelpe deg med å bedre beskytte kunder og smidiggjøre samsvar. Sørg for at du kjenner risikoene og hva som ligger foran deg.

Last ned ditt eksemplar av den nyeste europeiske tilbakekallingsindeksen her .