Par Julie Ross, directrice du développement du commerce international
Alors que nous sortons de l’une des périodes les plus turbulentes et les plus incertaines de l’histoire récente, les consommateurs sont impatients de revenir à la normale et les économistes prédisent un boom à l’approche de la période des Fêtes.
Mais avec tant d’incertitude encore à venir, il semble que la seule chose dont nous pouvons vraiment être sûrs est le risque de réputation croissant dans tous les secteurs.
Dans un contexte de resserrement de la réglementation, les entreprises s’efforcent d’obtenir plus avec moins de ressources. La production a été touchée par des problèmes de chaîne d’approvisionnement et des interruptions d’activités. Le passage des canaux physiques aux canaux numériques a créé une demande mondiale des consommateurs pour des produits de moins en moins chers , ouvrant la porte à des produits contrefaits. Par conséquent, la qualité, l’authenticité et la conformité risquent toutes d’être compromises.
Notre dernier indice de rappel du T3 2021 suggère que les événements reviennent aux niveaux d’avant la pandémie et que, dans plusieurs secteurs, ils pourraient les dépasser. Bien que cinq secteurs sur sept connaissent une baisse des rappels du T2 au T3 de 2021, six sont toujours en voie de dépasser les niveaux de 2020.
Alors que nous examinons les catégories individuelles, voici ce que nos données ont dévoilé :
- Automobile Les rappels au T3 ont diminué de 14 % par rapport au T2 (152 par rapport à 177), mais sont toujours de 14 % supérieurs à la moyenne trimestrielle des 15 dernières années. Les préoccupations environnementales ont bondi avec des événements du T3 égalant à eux seuls la somme de 2020. Il est probable qu’une augmentation des véhicules électriques et de la conduite assistée entraînera de nouveaux risques en 2022.
- Aliments et boissons Le nombre de rappels au T3 a augmenté pour le troisième mois consécutif – ce qui pourrait faire de 2021 une année record pour les rappels – passant de 1 120 au T2 à 1 178 au T3 de 2021. La contamination (autre que bactérienne) était la principale cause, avec des événements de sommet d’oxyde d’éthylène. La contamination bactérienne, menée par Salmonella, était la deuxième cause la plus fréquente. L’emballage et la mauvaise étiquetage ont chacun connu la plus forte augmentation, et les fruits et légumes sont demeurés les articles les plus rappelés.
- Produits pharmaceutiques Les rappels du T3 ont diminué de 29 % par par ordre de t2, néanmoins les niveaux depuis le 11e trimestre sont déjà 11 % plus élevés qu’en 2020. À ce rythme, 2021 dépassera les niveaux de 2018. Les risques pour la sécurité ont mené pendant trois trimestres consécutifs, suivis par la contamination / les matériaux étrangers et les spécifications échouées. Un tiers de tous les rappels provenaient de France.
- Dispositif médical Les rappels du T3 ont augmenté de près de 6 % par par-delà le T2, les chiffres depuis le compte d’année dépassant déjà le total de 2020. Les logiciels sont la principale cause d’activité de rappel, suivie de défauts de fabrication. Le nouveau règlement sur les instruments médicaux (RIM) a été mis en service en mai 2021 et pourrait entraîner encore plus de rappels à mesure qu’il entre en vigueur.
- Produits de consommation La demande insatiable, l’offre limitée et l’adoption accrue du commerce électronique sont à l’origine de la prévalence des produits contrefaits. On estime que 6,8% des importations de l’UE, d’une valeur de 121 milliards d’euros, sont désormais contrefaites. Les modifications proposées aux lois sur la sécurité des produits pourraient imposer un fardeau de plus en plus lourd aux fabricants et aux vendeurs.
- Vêtements Les rappels du T3 ont diminué de moitié par rapport au T2, mais demeurent supérieurs de 11 % à la moyenne de 2020, ce qui indique que les rappels de 2021 pourraient dépasser l’année précédente d’environ 13 %. Les blessures représentent un tiers des risques, suivies des dangers chimiques et physiques. Les vêtements pour enfants demeurent l’article le plus rappelé.
- Électronique Les rappels ont chuté de 5 % au T3 par rapport au T2, mais demeurent 26 % plus élevés que la moyenne trimestrielle de 2020. Les chargeurs USB étaient les articles les plus rappelés et les chocs électriques étaient la principale cause d’activité de rappel. Une nouvelle dimension dans le paysage du rappel est le droit de réparer les règles.
- Jouets Après deux trimestres consécutifs de baisse, les rappels ont atteint un plateau au T3. Cependant, à l’approche de la saison des fêtes et à l’affluation des acheteurs vers les marchés en ligne, nous nous attendons à une augmentation notable. Les poupées en plastique restent l’article le plus rappelé et l’étouffement risque la cause la plus fréquente.
En l’absence de relâchement des risques et des rappels, les entreprises doivent réévaluer de près tous les processus de fabrication et vérifier les partenaires de la chaîne d’approvisionnement. Cela comprend l’investissement de temps et de ressources dès maintenant pour examiner la gestion des rappels, les plans de communication en cas de crise et les polices d’assurance en vue de 2022.
Dans ce cadre, des partenaires experts peuvent vous aider à fournir les informations qui peuvent vous éviter des coûts inutiles en matière de réglementation et de litige. Compte tenu de la rapidité avec laquelle les marchés, la demande et les réglementations évoluent, leurs connaissances peuvent vous aider à mieux protéger les clients et à faciliter la conformité. Assurez-vous de connaître les risques et ce qui vous attend.
Téléchargez votre copie du dernier index de rappel européen ici.