Produits de consommation et vente au détail
Le leader mondial du rappel de produits. Soutenir le secteur des produits de consommation depuis 1995.
L’ÉVOLUTION DU PAYSAGE DES RISQUES
Nous sommes fiers de nous associer aux 4/5 des plus grandes marques de produits de consommation au monde.
Les complexités accrues des chaînes d’approvisionnement modernes, de la rareté des ressources à la consolidation des fournisseurs, ont considérablement augmenté le risque de rappel de produits de consommation. Malgré leurs avantages, les technologies émergentes dans les pratiques de fabrication et l’innovation des produits finaux ont introduit des vulnérabilités, tandis que la prolifération de produits contrefaits sophistiqués et l’évolution des attentes des consommateurs pour les caractéristiques des produits de « prochaine génération » ont encore amplifié le risque de rappel sectoriel. Ces facteurs convergents, associés à une surveillance et à une application réglementaires de plus en plus rigoureuses, nécessitent une vigilance accrue et des mesures immédiates pour protéger la sécurité des consommateurs et l’intégrité des chaînes d’approvisionnement.
Depuis 1995, nous nous sommes associés aux plus grands détaillants et entreprises de produits de consommation du monde pour développer, tester et exécuter plus de 7 000 programmes de rappel et de remédiation de produits dans 100 pays et 50 langues.
Que vous planifiiez - ou que vous soyez actuellement confronté - à un rappel de produit, à un retrait sur le marché ou à tout autre incident de produit sur le marché, nos experts sont sur place pour vous soutenir.
GESTION DES RAPPELS DE PRODUITS POUR LES FABRICANTS
Les projecteurs sur la sécurité des produits de consommation brillent plus que jamais.
Au-delà des préoccupations traditionnelles en matière de sécurité des produits, les nouvelles menaces sont importantes. Les nouvelles normes volontaires et l’élaboration de règles officielles, combinées aux avertissements unilatéraux des organismes de réglementation, créent un défi à multiples facettes pour les fabricants de produits de consommation. Parallèlement à cela, la tendance croissante des rappels de produits de consommation mondiaux, qui ont bondi de 7,6 % en GLISSEMENT ANNUEL au cours des cinq dernières années, souligne le besoin urgent de retirer rapidement et précisément les produits touchés de la chaîne d’approvisionnement. Cette action impérative ne vise pas seulement à préserver la sécurité des consommateurs ; il s’agit également de protéger l’intégrité de votre marque, qui peut subir des dommages irréparables en raison d’une mauvaise gestion d’un rappel de produit.
L’essor des marchés en ligne et du commerce électronique introduit de nouvelles vulnérabilités, rendant la traçabilité et la suppression des produits défectueux plus complexes. Les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, qu’il s’agisse de catastrophes naturelles, de problèmes géopolitiques ou de pénurie de ressources, compliquent davantage les efforts de rappel, exigeant des stratégies agiles pour assurer une récupération rapide et efficace des produits.
Avec trois décennies d’expérience dans l’industrie, nous sommes particulièrement qualifiés pour traiter les rappels de produits de consommation les plus complexes. Qu’il s’agisse de naviguer dans des exigences réglementaires complexes et des spécifications de conformité, d’orchestrer des programmes transparents de notification et de réponse des consommateurs ou de gérer la récupération, la réparation ou la destruction des produits, nous avons l’expérience nécessaire pour vous aider.
GESTION DES RAPPELS DE PRODUITS POUR LES DÉTAILLANTS
Les détaillants de produits de consommation font face à une attention accrue sur la sécurité des produits, où les répercussions d’une mauvaise gestion des rappels sont importantes.
Le paysage est truffé de défis ; rester vigilant est primordial. Si un produit rappelé demeure accessible dans l’inventaire d’un détaillant, il y a lieu de s’inquiéter. Le fait de ne pas donner suite aux avis de rappel ou de ne pas négliger le retrait complet des articles rappelés des étagères des magasins peut avoir des conséquences dévastatrices, soulignant la criticité d’une gestion rigoureuse des rappels de produits.
L’évolution du paysage réglementaire ajoute des couches de complexité aux rappels de produits, remodelant la façon dont la sécurité des produits de consommation est réglementée et gérée au sein des chaînes d’approvisionnement mondiales. La conformité repose sur le maintien de canaux de communication robustes tout au long de la chaîne d’approvisionnement, assurant l’alignement et la prise de décision éclairée tout au long du cycle de vie de l’incident , en particulier lorsque les produits contrevenants présentent des risques pour la sécurité des consommateurs.
Depuis 1995, nous avons géré de manière experte des milliers d’événements de rappel de produits de consommation mondiaux et de retraits sur le marché, et maîtrisé de manière experte des lignes directrices réglementaires complexes et en évolution. Aujourd’hui, nous sommes fiers de nous associer à 4 des 5 principaux détaillants du monde - découvrez comment nous pouvons vous soutenir.
APERÇU ESSENTIEL
Depuis plus d’une décennie, Sedgwick brand protection publie son rapport trimestriel Recall Index. Téléchargé dans plus de 100 pays, l’indice s’est imposé comme le guide définitif de la sécurité des produits de consommation. Accédez à des informations de haut niveau ci-dessous et téléchargez notre dernière édition dans son intégralité.
APERÇUS SUR LA SÉCURITÉ DES PRODUITS DE CONSOMMATION ET LES RAPPELS AUX ÉTATS-UNIS
Trimestre 4, 2023
La CPSC a émis 87 rappels de produits au T4 de 2023, en hausse par contre 65 événements au T3. La variation des unités touchées a été plus importante, augmentant de 855,5 %, passant de 8,67 millions au trimestre précédent à 82,79 millions au T4. Seulement deux ans au cours des dix dernières années ont enregistré plus d’unités touchées.
L’incendie a été le principal danger pour les produits de consommation par événement au T4 de 2023, à égalité avec 16 rappels, suivi des blessures avec 14 événements et des chutes avec 10 rappels. L’étouffement était le principal risque par unité avec 70,64 millions d’unités touchées, suivi d’un incendie avec 7,08 millions d’unités touchées.
Les produits pour enfants ont été à l’origine du plus grand nombre de rappels par catégorie de produits, en lien avec 21 événements au T4 de 2023. En termes d’unités touchées, Children’s Products était également la catégorie de produits la plus importante avec 70,88 millions d’unités rappelées, soit 85,6% de toutes les unités au T4 2023.
Trimestre 3, 2023
Le nombre de rappels et le nombre d’unités rappelées par le CPSC étaient inférieurs au T3 de 2023 par rapport au T2 de 2023. Il y a eu 65 rappels de produits de consommation comparativement à 76 événements au dernier trimestre, soit une baisse de 14,5 %. La variation des unités touchées a été plus importante, chutant de 58,0 %, passant de 20,65 millions au trimestre précédent à seulement 8,67 millions au T3. La taille moyenne des rappels était également plus faible, passant de 271 767 au T2 à 133 308 unités au T3. Les organismes de réglementation ont émis des amendes de 20,5 millions de dollars au T3 de 2023.
L’incendie a été le principal danger pour les produits de consommation au T3 de 2023, à égalité avec 19 rappels. Les lacérations étaient la deuxième préoccupation en importance avec huit événements, suivis des blessures et de l’accident qui ont chacun enregistré sept rappels. Les lacérations étaient également le principal risque en volume avec 2,42 millions d’unités touchées, suivies de près par les incendies avec 2,41 millions d’unités touchées.
Les sports et les loisirs ont été à l’image du plus grand nombre de rappels par catégorie de produits, en lien avec 17 événements au T3 de 2023. Yard and Garden a terminé deuxième avec 11 rappels, et Produits pour enfants troisième avec sept événements. En ce qui concerne les unités touchées, l’ameublement était la catégorie de produits la plus importante avec 2,51 millions d’unités rappelées, soit 29,0 % de toutes les unités au T3. Les appareils électroménagers étaient deuxièmes avec 1,64 million d’unités touchées, suivis des sports et loisirs avec 1,09 million d’unités.
Malgré un total de rappels plus faible, le nombre d’incidents signalés a bondi de 460,7 % d’un trimestre à l’autre, passant de 1 600 au trimestre précédent à 8 971 au T3. Le nombre de blessures a également augmenté, mais seulement de 9,0 %. De plus, le nombre de décès était légèrement plus élevé, avec quatre au T3 comparativement à trois au T2.
Trimestre 2, 2023
Il y a eu 76 rappels de produits de consommation au T2 de 2023, comparativement à 94 au trimestre précédent, ce qui représente une baisse de 19,1 %. Le secteur a également connu une réduction de 10,7 % du nombre d’unités touchées, avec 20,7 millions.
L’incendie était le principal danger de produit de consommation par événement avec 14 rappels, suivi des brûlures avec 11 et des blessures avec 10. La lacération était le principal risque par unité avec 13,1 millions d’unités sur neuf événements. Les sports et les loisirs ont été à l’image du plus grand nombre de rappels de produits par catégorie de produits, en lien avec 21 événements.
En ce qui concerne les unités touchées, les jouets étaient la catégorie de produits la plus importante avec 7,6 millions d’unités rappelées, soit 36,6 % de toutes les unités au T2 de 2023. L’ameublement était deuxième avec 5,5 millions d’unités.
Trimestre 1, 2023
Il y a eu 94 rappels de produits de consommation au T1 de 2023, le plus grand nombre de rappels en un seul trimestre depuis le T3 de 2015. Le nombre total d’unités rappelées a augmenté de 442,1 % par rapport au trimestre précédent pour s’établir à 23,1 millions, ce qui en fait le trimestre le plus élevé pour les unités rappelées depuis le T4 de 2017.
Les brûlures étaient le principal danger pour les produits de consommation par événement, avec 23 rappels. Les matières dangereuses représentaient le risque le plus élevé par unité avec 6,9 millions d’unités, tandis que les produits pour enfants représentaient le plus grand nombre de rappels de produits par catégorie, représentant 28,7 % des rappels avec 27 événements.
En ce qui concerne les unités touchées, produits pour enfants était également la catégorie de produits la plus importante avec 6,3 millions d’unités rappelées. Les produits de cuisine se sont deuxièmes avec 5,0 millions d’unités, dont presque toutes étaient liées au rappel unique de nettoyants polyvalents.
SÉCURITÉ DES PRODUITS DE CONSOMMATION EUROPÉENS ET PERSPECTIVES SUR LES RAPPELS
Trimestre 4, 2023
Il y a eu 173 rappels de produits électroniques grand public dans l’UE et au Royaume-Uni au T4 2023, en hausse de 57,3% par rapport au T3 et établissant le nouveau record pour le plus grand nombre de rappels en un seul trimestre. Ce record avait déjà été établi avec 168 rappels au T2 2023. Le risque le plus courant était l’environnement, qui était lié à 79 rappels. Il s’agit du premier trimestre en plus de 10 ans où l’environnement a été la principale cause.
Pour le T4 2023, il y a eu 135 rappels de produits de jouets au Royaume-Uni et dans l’UE, une augmentation de 31,1% par rapport aux 103 événements du T3 2023, mais une baisse de 37,8% par rapport aux 217 événements de rappel du T4 2022. L’étouffement était la raison la plus courante des rappels de jouets au T4 2023 avec 45 événements. Lorsqu’il est combiné avec d’autres risques tels que les blessures et la suffocation, le total s’élève à 66. Les produits chimiques étaient la deuxième préoccupation la plus citée avec 36 rappels.
Il y a eu 33 rappels de vêtements au Royaume-Uni et dans l’UE, ce qui représente une baisse de 44,1 % par rapport au T3 de 2023. Les sweatshirts à capuchon ont connu le plus grand nombre de rappels de toutes les catégories de produits au T4 avec cinq événements. Si l’on considère toutes les catégories de sweatshirts, le total passe à sept. Les survêtements étaient la deuxième catégorie la plus courante avec trois rappels, et les tongs pour enfants et les chaussures pour enfants avaient deux rappels chacun.
Trimestre 3, 2023
Il y a eu 110 rappels de produits électroniques grand public dans l’UE et au Royaume-Uni au T3 2023, en baisse de 34,5% par rapport au T2 2023. Il est à noter que les 168 rappels du dernier trimestre représentaient le plus grand nombre dans ce secteur en plus de 10 ans, il n’est donc pas surprenant que le total de ce trimestre soit inférieur.
Il y a eu 103 rappels de jouets au Royaume-Uni et dans l’UE au T3 2023, soit une baisse de 14,2% par rapport aux 120 événements enregistrés au T2 2023. L’étouffement était la raison la plus courante des rappels de jouets au T3 avec 36 événements. Lorsqu’il est combiné avec d’autres risques tels que les blessures et la suffocation, le total s’élève à 44. Les produits chimiques en tant que cause autonome étaient la deuxième préoccupation la plus citée pour le T3 avec 24 rappels, bien que lorsque d’autres causes telles que l’étouffement ou les blessures sont ajoutées, le total s’élève à 28.
Il y a eu 59 rappels de vêtements au T3 2023 au Royaume-Uni et dans l’UE, ce qui représente une baisse de 49,6% par rapport au T2 2023. Le dernier trimestre a été le seul trimestre depuis le T4 de 2017 à dépasser les 100 rappels. Les chiffres plus bas au T3 ne sont pas inhabituels. La moyenne quinquennale des rappels au troisième trimestre est de 43 événements.
Trimestre 2, 2023
Il y a eu 168 rappels de produits électroniques grand public européens au T2 2023, le nombre le plus élevé pour le secteur en plus de 10 ans. Le risque le plus courant était le choc électrique, qui était lié à 73 rappels de produits. Les chaînes d’éclairage ont été le produit le plus rappelé, cité dans 27 événements.
Il y a eu 120 rappels de jouets en Europe au T2 2023, soit une baisse de 19,5 % par rapport au T1 de 2023. Le risque chimique était la cause la plus fréquente de rappels de jouets avec 49 événements. Il y a eu 28 rappels pour des poupées en plastique, ce qui en fait le type de jouet le plus courant rappelé. En deuxième place se trouvaient les peluches avec 15 événements.
Il y a eu 117 rappels de produits vestimentaires européens au T2 2023, ce qui représente le chiffre trimestriel le plus élevé des cinq dernières années. Une variété de vêtements pour enfants ont occupé les trois premières places pour les articles les plus rappelés : il y a eu 31 événements pour les sweats à capuche, 13 pour les pantalons et 11 pour les sweatshirts.
Trimestre 1, 2023
Il y a eu 168 rappels de produits électroniques grand public européens au T2 2023, le nombre le plus élevé pour le secteur en plus de 10 ans. Le risque le plus courant était le choc électrique, qui était lié à 73 rappels de produits. Les chaînes d’éclairage ont été le produit le plus rappelé, cité dans 27 événements.
Il y a eu 120 rappels de jouets en Europe au T2 2023, soit une baisse de 19,5 % par rapport au T1 de 2023. Le risque chimique était la cause la plus fréquente de rappels de jouets avec 49 événements. Il y a eu 28 rappels pour des poupées en plastique, ce qui en fait le type de jouet le plus courant rappelé. En deuxième place se trouvaient les peluches avec 15 événements.
Il y a eu 117 rappels de produits vestimentaires européens au T2 2023, ce qui représente le chiffre trimestriel le plus élevé des cinq dernières années. Une variété de vêtements pour enfants ont occupé les trois premières places pour les articles les plus rappelés : il y a eu 31 événements pour les sweats à capuche, 13 pour les pantalons et 11 pour les sweatshirts.
PROGRAMMES DE VENTE AU DÉTAIL ET D’ASSAINISSEMENT DES PRODUITS DE CONSOMMATION
Bien que toutes les questions ne exigent pas un rappel officiel, des mesures rapides et prudentes sont indispensables pour assurer la sécurité des consommateurs.
Pour les détaillants et les fabricants, assurer la sécurité des consommateurs va au-delà des rappels de produits ; elle nécessite des mesures correctives rapides et efficaces pour récupérer, corriger ou remplacer les produits périmés ou non conformes du marché. La rapidité, la précision et un contrôle rigoureux de la qualité sont impératifs pour faciliter une remise en état réussie, soulignant un engagement inébranlable à assurer la sécurité des consommateurs et la qualité des produits.
De solides programmes d’assainissement témoignent de l’engagement d’une entreprise à respecter les normes les plus élevées. Il ne s’agit pas seulement de mesures réactives, mais d’investissements stratégiques visant à renforcer les systèmes de qualité, à prévenir les crises futures et à préserver l’intégrité de la marque.
Tirant parti de trois décennies d’expérience et d’expertise de l’industrie, nos stratégies éprouvées de remédiation des meilleures pratiques et nos compétences d’exécution fournissent un soutien complet aux fabricants et aux détaillants de produits de consommation.
SOLUTIONS DE CENTRE D’APPELS DE POINTE
Avec Sedgwick Brand Protection, accédez 24-7-365 à une équipe mondiale d’ambassadeurs de la marque prêts à répondre aux appels des clients concernés.
Notre expertise s’étend au-delà de la manipulation et de la résolution des demandes de rappel de produits, pour englober un large éventail de défis commerciaux et liés aux produits - des retraits sur le marché, des alertes de sécurité des produits, des programmes de mesures correctives et bien plus encore. Depuis 1995, nous fournissons aux détaillants et aux fabricants de produits de consommation :
- Prise en charge instantanée à la demande qui ajoute de la flexibilité et de l’agilité aux infrastructures d’engagement client existantes, allégeant la pression sur les ressources à mesure que les volumes d’appels augmentent - garantissant que les opérations commerciales quotidiennes vitales ne sont pas compromises.
- Évolutivité en termes de taille et de durée, des engagements à court terme aux programmes à long terme en réponse à des rappels de produits ponctuels ou à des problèmes persistants. Flexibilité à la demande - il suffit de composer de haut en bas au besoin.
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PROTECTION DE LA MARQUE SEDGWICK
Le leader mondial des rappels de produits
Depuis plus de 25 ans, les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs font confiance à notre expertise pour se préparer et gérer leurs défis liés aux produits. Depuis 1995, nous avons géré avec succès plus de 7 000 des programmes de rappel de produits les plus sensibles et les plus urgents, couvrant 100 pays et 50 langues.
Que vos équipes internes aient besoin d’évolutivité pour maintenir leurs opérations quotidiennes pendant une crise de produits ou que vous ayez besoin d’une solution complète de rappel de produits de bout en bout, nous avons l’expérience nécessaire pour protéger votre marque et la tranquillité d’esprit.
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À propos de nous
Depuis 1995, nous avons aidé les plus grandes marques du monde à respecter leurs engagements en matière de sécurité des produits envers les clients, les partenaires de la chaîne d’approvisionnement et les régulateurs. Notre expérience inégalée couvre plus de 7 000 des événements de rappel les plus sensibles et les plus urgents, dans plus de 100 pays et 50 langues. En savoir plus.
Des solutions de pointe
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Aperçu essentiel de la sécurité des produits
Avec une analyse et une perspective inégalées sur les dernières tendances en matière de réglementation et de rappel en matière de sécurité des produits, le rapport Index est le guide définitif pour aider à atténuer les risques de rappel, les litiges et les dommages à la réputation causés par les crises de produits et les événements sur le marché. Téléchargé dans plus de 100 pays - obtenez votre copie maintenant.
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