Konsumgüter und Einzelhandel
Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe. Unterstützt den Konsumgütersektor seit 1995.
DIE SICH ENTWICKELNDE RISIKOLANDSCHAFT
Wir sind stolz darauf, mit 4/5 der weltweit führenden Konsumgütermarken zusammenzuarbeiten.
Die zunehmende Komplexität der modernen Lieferketten - von Ressourcenknappheit bis hin zur Konsolidierung der Zulieferer - hat das Risiko von Rückrufaktionen für Verbraucherprodukte deutlich erhöht. Trotz ihrer Vorteile haben neue Technologien in der Herstellung und Innovation von Endprodukten zu Schwachstellen geführt, während die Verbreitung raffinierter Fälschungen und die sich ändernden Erwartungen der Verbraucher an Produkteigenschaften der "nächsten Generation" das sektorale Rückrufrisiko weiter erhöht haben. Diese konvergierenden Faktoren in Verbindung mit einer immer strengeren behördlichen Aufsicht und Durchsetzung erfordern erhöhte Wachsamkeit und sofortiges Handeln, um die Sicherheit der Verbraucher und die Integrität der Lieferketten zu gewährleisten.
Seit 1995 arbeiten wir mit weltweit führenden Einzelhändlern und Konsumgüterherstellern zusammen, um über 7.000 Produktrückruf- und Sanierungsprogramme in 100 Ländern und 50 Sprachen zu entwickeln, zu testen und durchzuführen.
Ganz gleich, ob Sie einen Produktrückruf, eine Marktrücknahme oder einen anderen Zwischenfall auf dem Markt planen oder gerade damit konfrontiert sind - unsere Experten stehen Ihnen zur Seite.
PRODUKTRÜCKRUFMANAGEMENT FÜR HERSTELLER
Das Rampenlicht auf die Sicherheit von Verbraucherprodukten ist heller denn je.
Neben den traditionellen Produktsicherheitsproblemen gibt es auch neuere Bedrohungen. Neue freiwillige Standards und behördliche Vorschriften in Verbindung mit einseitigen Warnungen von Aufsichtsbehörden stellen die Hersteller von Konsumgütern vor eine vielschichtige Herausforderung. Daneben unterstreicht der eskalierende Trend bei den weltweiten Rückrufaktionen von Konsumgütern, die in den letzten fünf Jahren im Jahresvergleich um 7,6 % angestiegen sind, die dringende Notwendigkeit, betroffene Produkte schnell und präzise aus der Lieferkette zu entfernen. Bei dieser unerlässlichen Maßnahme geht es nicht nur um die Sicherheit der Verbraucher, sondern auch um den Schutz der Integrität Ihrer Marke, die durch einen fehlerhaften Umgang mit einem Produktrückruf irreparablen Schaden nehmen kann.
Das Aufkommen von Online-Marktplätzen und E-Commerce bringt neue Schwachstellen mit sich, die die Rückverfolgung und Beseitigung fehlerhafter Produkte noch komplizierter machen. Unterbrechungen der Lieferkette, sei es durch Naturkatastrophen, geopolitische Probleme oder Ressourcenknappheit, erschweren die Rückrufbemühungen zusätzlich und erfordern flexible Strategien, um eine schnelle und effiziente Rückholung der Produkte zu gewährleisten.
Mit drei Jahrzehnten Branchenerfahrung sind wir bestens qualifiziert, um die kompliziertesten Rückrufaktionen für Verbraucherprodukte durchzuführen. Ganz gleich, ob es darum geht, komplexe behördliche Anforderungen und Compliance-Vorgaben zu erfüllen, nahtlose Benachrichtigungs- und Reaktionsprogramme für Verbraucher zu organisieren oder die Rückholung, Reparatur oder Vernichtung von Produkten zu verwalten - wir haben die Erfahrung, um Ihnen zu helfen.
PRODUKTRÜCKRUFMANAGEMENT FÜR EINZELHÄNDLER
Der Einzelhandel mit Konsumgütern sieht sich einer verstärkten Aufmerksamkeit für die Produktsicherheit gegenüber, bei der die Folgen eines falschen Umgangs mit Rückrufaktionen sehr groß sind.
Die Landschaft ist voller Herausforderungen; Wachsamkeit ist das oberste Gebot. Wenn ein zurückgerufenes Produkt im Bestand eines Einzelhändlers zugänglich bleibt, besteht Grund zur Sorge. Das Versäumnis, auf Rückrufmeldungen zu reagieren oder die vollständige Entfernung von zurückgerufenen Produkten aus den Regalen zu übersehen, kann verheerende Folgen haben und unterstreicht die Wichtigkeit eines strengen Rückrufmanagements.
Die sich entwickelnde regulatorische Landschaft macht Produktrückrufe immer komplexer und verändert die Art und Weise, wie die Sicherheit von Verbraucherprodukten in globalen Lieferketten geregelt und verwaltet wird. Die Einhaltung der Vorschriften hängt von der Aufrechterhaltung robuster Kommunikationskanäle in der gesamten Lieferkette ab, die eine Abstimmung und eine fundierte Entscheidungsfindung während des gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls gewährleisten - vor allem, wenn verletzte Produkte ein Risiko für die Verbrauchersicherheit darstellen.
Seit 1995 haben wir Tausende von weltweiten Rückrufaktionen und Marktrücknahmen von Konsumgütern fachmännisch abgewickelt und komplexe und sich ständig weiterentwickelnde gesetzliche Richtlinien gemeistert. Heute sind wir stolz darauf, Partner von 4 der 5 weltweit führenden Einzelhändler zu sein - entdecken Sie, wie wir Sie unterstützen können.
WESENTLICHE ERKENNTNIS
Seit über einem Jahrzehnt veröffentlicht Sedgwick Brand Protection seinen vierteljährlichen Recall Index Bericht. Der Index wird in mehr als 100 Ländern heruntergeladen und hat sich als maßgeblicher Leitfaden für die Sicherheit von Verbraucherprodukten etabliert. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Erkenntnisse und können unsere neueste Ausgabe vollständig herunterladen.
U.S. EINBLICKE IN DIE SICHERHEIT VON VERBRAUCHERPRODUKTEN UND RÜCKRUFE
Quartal 4, 2023
Die CPSC hat im 4. Quartal 2023 87 Produktrückrufe durchgeführt, gegenüber 65 Vorfällen im 3. Die Veränderung bei den betroffenen Einheiten war deutlicher: Sie stieg um 855,5 % von 8,67 Millionen im letzten Quartal auf 82,79 Millionen im vierten Quartal. In den letzten zehn Jahren wurden nur in zwei Jahren mehr betroffene Geräte verzeichnet.
Feuer war im 4. Quartal 2023 mit 16 Rückrufen die größte Gefahr bei Verbraucherprodukten, gefolgt von Verletzungen mit 14 Ereignissen und Stürzen mit 10 Rückrufen. Ersticken war mit 70,64 Millionen betroffenen Einheiten das größte Risiko pro Einheit, gefolgt von Feuer mit 7,08 Millionen betroffenen Einheiten.
Die meisten Rückrufe nach Produktkategorie entfielen auf Kinderprodukte, die im 4. Quartal 2023 mit 21 Ereignissen verbunden waren. Gemessen an der Anzahl der betroffenen Einheiten waren Kinderprodukte mit 70,88 Millionen zurückgerufenen Einheiten oder 85,6 % aller Einheiten im vierten Quartal 2023 auch die führende Produktkategorie.
Quartal 3, 2023
Sowohl die Zahl der Rückrufe als auch die Zahl der von der CPSC zurückgerufenen Geräte war im dritten Quartal 2023 niedriger als im zweiten Quartal 2023. Es gab 65 Rückrufe von Konsumgütern im Vergleich zu 76 Ereignissen im letzten Quartal, ein Rückgang um 14,5 %. Die Veränderung bei den betroffenen Einheiten war noch deutlicher: Sie sank um 58,0 % von 20,65 Millionen im letzten Quartal auf nur noch 8,67 Millionen im dritten Quartal. Der durchschnittliche Rückrufumfang war ebenfalls geringer und sank von 271.767 Stück im zweiten Quartal auf 133.308 Stück im dritten Quartal. Die Aufsichtsbehörden verhängten im 3. Quartal 2023 Geldbußen in Höhe von 20,5 Millionen Dollar.
Feuer war im 3. Quartal 2023 mit 19 Rückrufen die größte Gefahr bei Verbraucherprodukten. Risswunden waren mit acht Ereignissen das zweitwichtigste Problem, gefolgt von Verletzungen und Stürzen mit jeweils sieben Rückrufen. Risswunden waren mit 2,42 Millionen betroffenen Einheiten auch das größte Risiko nach Volumen, dicht gefolgt von Feuer mit 2,41 Millionen betroffenen Einheiten.
Die meisten Rückrufe nach Produktkategorien gab es im dritten Quartal 2023 im Bereich Sport und Freizeit mit 17 Vorfällen. An zweiter Stelle lag die Kategorie Garten und Hof mit 11 Rückrufen und an dritter Stelle Kinderprodukte mit sieben Ereignissen. Gemessen an der Anzahl der betroffenen Einheiten waren Einrichtungsgegenstände mit 2,51 Millionen zurückgerufenen Einheiten oder 29,0 % aller Einheiten im dritten Quartal die wichtigste Produktkategorie. An zweiter Stelle lagen Haushaltsgeräte mit 1,64 Millionen betroffenen Einheiten, gefolgt von Sport und Freizeit mit 1,09 Millionen Einheiten.
Trotz eines geringeren Rückrufs stieg die Zahl der gemeldeten Vorfälle gegenüber dem Vorquartal um 460,7 % von 1 600 im letzten Quartal auf 8 971 im dritten Quartal. Die Zahl der Verletzungen nahm ebenfalls zu, wenn auch nur um 9,0 %. Außerdem stieg die Zahl der Todesfälle leicht an: vier im 3. Quartal gegenüber drei im 2.
Quartal 2, 2023
Im 2. Quartal 2023 gab es 76 Rückrufe von Konsumgütern im Vergleich zu 94 im vorangegangenen Quartal, was einem Rückgang von 19,1 % entspricht. Der Sektor verzeichnete auch einen Rückgang der Anzahl der betroffenen Einheiten um 10,7% auf 20,7 Millionen.
Feuer war mit 14 Rückrufen die größte Gefahr bei Verbraucherprodukten, gefolgt von Verbrennungen mit 11 und Verletzungen mit 10. Risswunden waren mit 13,1 Millionen Stück bei neun Ereignissen das größte Risiko pro Einheit. Die meisten Rückrufe nach Produktkategorie erfolgten im Bereich Sport und Freizeit mit 21 Ereignissen.
Gemessen an der Zahl der betroffenen Einheiten war Spielzeug mit 7,6 Millionen zurückgerufenen Einheiten oder 36,6 % aller Einheiten im zweiten Quartal 2023 die wichtigste Produktkategorie. An zweiter Stelle standen Einrichtungsgegenstände mit 5,5 Millionen Stück.
Quartal 1, 2023
Im ersten Quartal 2023 gab es 94 Rückrufe von Konsumgütern, die meisten Rückrufe in einem einzelnen Quartal seit dem dritten Quartal 2015. Die Gesamtzahl der zurückgerufenen Geräte stieg im Vergleich zum Vorquartal um 442,1 % auf 23,1 Millionen und war damit das Quartal mit den meisten zurückgerufenen Geräten seit Q4 2017.
Verbrennungen waren mit 23 Rückrufen die größte Gefahr bei Konsumgütern nach Ereignissen. Gefährliche Materialien waren mit 6,9 Millionen Einheiten das größte Risiko, während Kinderprodukte mit 27 Ereignissen 28,7 % der Rückrufe nach Kategorie ausmachten.
Was die Anzahl der betroffenen Einheiten betrifft, so waren Kinderprodukte mit 6,3 Millionen zurückgerufenen Einheiten auch die wichtigste Produktkategorie. An zweiter Stelle standen Küchenprodukte mit 5,0 Millionen Stück, von denen fast alle mit dem einzigen Rückruf von Mehrzweckreinigern in Verbindung standen.
EINBLICKE IN DIE EUROPÄISCHE VERBRAUCHERPRODUKTSICHERHEIT UND RÜCKRUFE
Quartal 4, 2023
Im vierten Quartal 2023 gab es in der EU und im Vereinigten Königreich 173 Rückrufe von elektronischen Konsumgütern, was einem Anstieg von 57,3 % gegenüber dem dritten Quartal entspricht und einen neuen Rekord für die meisten Rückrufe in einem einzigen Quartal darstellt. Dieser Rekord war zuvor mit 168 Rückrufen im 2. Quartal 2023 aufgestellt worden. Das häufigste Risiko war die Umwelt, die mit 79 Rückrufen in Verbindung gebracht wurde. Dies ist das erste Quartal seit mehr als 10 Jahren, in dem die Umwelt die Hauptursache war.
Im vierten Quartal 2023 gab es 135 Rückrufe von Spielzeugprodukten im Vereinigten Königreich und in der EU, ein Anstieg um 31,1 % gegenüber den 103 Ereignissen im dritten Quartal 2023, aber ein Rückgang um 37,8 % gegenüber den 217 Rückrufaktionen im vierten Quartal 2022. Erstickungsgefahr war der häufigste Grund für Spielzeugrückrufe in Q4 2023 mit 45 Ereignissen. Kombiniert mit anderen Risiken wie Verletzungen und Ersticken steigt die Zahl auf 66. Chemikalien waren mit 36 Rückrufen das zweithäufigste Problem.
Im Vereinigten Königreich und in der EU gab es 33 Rückrufe von Bekleidungsprodukten, was einem Rückgang von 44,1 % gegenüber dem dritten Quartal 2023 entspricht. Sweatshirts mit Kapuze hatten im vierten Quartal mit fünf Fällen die meisten Rückrufe von allen Produktkategorien. Werden alle Kategorien von Sweatshirts berücksichtigt, erhöht sich die Gesamtzahl auf sieben. Trainingsanzüge waren die zweithäufigste Kategorie mit drei Rückrufen, und Kinder-Flip-Flops und Kinderschuhe hatten jeweils zwei Rückrufe.
Quartal 3, 2023
Im dritten Quartal 2023 gab es in der EU und im Vereinigten Königreich 110 Rückrufe von Unterhaltungselektronikprodukten, ein Rückgang um 34,5 % gegenüber dem zweiten Quartal 2023. Es ist erwähnenswert, dass die 168 Rückrufe im letzten Quartal die meisten in diesem Sektor seit mehr als 10 Jahren waren, daher ist es nicht überraschend, dass die Gesamtzahl in diesem Quartal niedriger ist.
Im dritten Quartal 2023 gab es 103 Rückrufe von Spielzeug im Vereinigten Königreich und in der EU, ein Rückgang von 14,2 % gegenüber den 120 Rückrufen im zweiten Quartal 2023. Erstickungsgefahr war mit 36 Fällen der häufigste Grund für Spielzeugrückrufe im dritten Quartal. Kombiniert mit anderen Risiken wie Verletzungen und Ersticken steigt die Gesamtzahl auf 44. Chemikalien als alleinige Ursache waren mit 24 Rückrufen der zweithäufigste Grund für Rückrufe im dritten Quartal, doch wenn andere Ursachen wie Ersticken oder Verletzungen hinzukommen, steigt die Gesamtzahl auf 28.
Im dritten Quartal 2023 gab es 59 Rückrufe von Bekleidung im Vereinigten Königreich und in der EU, was einem Rückgang von 49,6 % gegenüber dem zweiten Quartal 2023 entspricht. Das letzte Quartal war das einzige Quartal seit Q4 2017, in dem mehr als 100 Rückrufe stattfanden. Niedrigere Zahlen in Q3 sind nicht ungewöhnlich. Der Fünfjahresdurchschnitt für Rückrufe im dritten Quartal liegt bei 43 Ereignissen.
Quartal 2, 2023
Im zweiten Quartal 2023 gab es in Europa 168 Rückrufe von Produkten der Unterhaltungselektronik, die höchste Zahl in diesem Sektor seit mehr als 10 Jahren. Das häufigste Risiko war der Stromschlag, der mit 73 Rückrufen in Verbindung gebracht wurde. Beleuchtungsketten waren das am häufigsten zurückgerufene Produkt und wurden in 27 Fällen genannt.
Im zweiten Quartal 2023 gab es europaweit 120 Rückrufe von Spielzeugprodukten, ein Rückgang von 19,5 % gegenüber dem ersten Quartal 2023. Chemische Risiken waren mit 49 Vorfällen die häufigste Ursache für Spielzeugrückrufe. Es gab 28 Rückrufe für Plastikpuppen, die damit die häufigste Art von zurückgerufenem Spielzeug waren. An zweiter Stelle standen Stofftiere mit 15 Vorfällen.
Im zweiten Quartal 2023 gab es 117 Rückrufe von Bekleidungsprodukten in Europa, was den höchsten Quartalswert der letzten fünf Jahre darstellt. Eine Reihe von Kinderbekleidung belegte die ersten drei Plätze bei den am häufigsten zurückgerufenen Artikeln: 31 Fälle betrafen Kapuzenpullover, 13 Hosen und 11 Sweatshirts.
Quartal 1, 2023
Im zweiten Quartal 2023 gab es in Europa 168 Rückrufe von Produkten der Unterhaltungselektronik, die höchste Zahl in diesem Sektor seit mehr als 10 Jahren. Das häufigste Risiko war der Stromschlag, der mit 73 Rückrufen in Verbindung gebracht wurde. Beleuchtungsketten waren das am häufigsten zurückgerufene Produkt und wurden in 27 Fällen genannt.
Im zweiten Quartal 2023 gab es europaweit 120 Rückrufe von Spielzeugprodukten, ein Rückgang von 19,5 % gegenüber dem ersten Quartal 2023. Chemische Risiken waren mit 49 Vorfällen die häufigste Ursache für Spielzeugrückrufe. Es gab 28 Rückrufe für Plastikpuppen, die damit die häufigste Art von zurückgerufenem Spielzeug waren. An zweiter Stelle standen Stofftiere mit 15 Vorfällen.
Im zweiten Quartal 2023 gab es 117 Rückrufe von Bekleidungsprodukten in Europa, was den höchsten Quartalswert der letzten fünf Jahre darstellt. Eine Reihe von Kinderbekleidung belegte die ersten drei Plätze bei den am häufigsten zurückgerufenen Artikeln: 31 Fälle betrafen Kapuzenpullover, 13 Hosen und 11 Sweatshirts.
SANIERUNGSPROGRAMME FÜR EINZELHANDEL UND KONSUMGÜTER
Auch wenn nicht jedes Problem einen formellen Rückruf erforderlich macht, ist ein schnelles und umsichtiges Handeln unerlässlich, um die Sicherheit der Verbraucher zu gewährleisten.
Für Einzelhändler und Hersteller geht die Gewährleistung der Verbrauchersicherheit über Produktrückrufe hinaus. Sie erfordert rasche und wirksame Korrekturmaßnahmen, um abgelaufene oder nicht konforme Produkte vom Markt zu nehmen, zu beheben oder zu ersetzen. Schnelligkeit, Genauigkeit und strenge Qualitätskontrollen sind unerlässlich, um erfolgreiche Abhilfemaßnahmen zu ermöglichen und das unerschütterliche Engagement für die Gewährleistung der Verbrauchersicherheit und Produktqualität zu unterstreichen.
Solide Sanierungsprogramme sind ein Beweis für das Engagement eines Unternehmens, die höchsten Standards aufrechtzuerhalten. Es handelt sich dabei nicht nur um reaktive Maßnahmen, sondern um strategische Investitionen, die darauf abzielen, die Qualitätssysteme zu stärken, künftigen Krisen vorzubeugen und die Markenintegrität zu wahren.
Mit drei Jahrzehnten Branchenerfahrung und Fachwissen bieten unsere bewährten Best-Practice-Sanierungsstrategien und unsere Umsetzungskompetenz umfassende Unterstützung für Konsumgüterhersteller und Einzelhändler.
BRANCHENFÜHRENDE CALL-CENTER-LÖSUNGEN
Mit Sedgwick Brand Protection haben Sie rund um die Uhr und 365 Tage die Woche Zugang zu einem globalen Team von Markenbotschaftern, die bereit sind, Anrufe von besorgten Kunden entgegenzunehmen.
Unser Fachwissen geht über die Bearbeitung und Lösung von Produktrückrufanfragen hinaus und umfasst ein breites Spektrum an geschäfts- und produktbezogenen Herausforderungen - von Marktrücknahmen über Warnungen zur Produktsicherheit bis hin zu Korrekturmaßnahmenprogrammen und vieles mehr. Seit 1995 unterstützen wir Einzelhändler und Hersteller von Konsumgütern mit:
- Sofortiger On-Demand-Support, der die Flexibilität und Agilität bestehender Infrastrukturen für den Kundenkontakt erhöht und den Druck auf die Ressourcen mindert, wenn das Anrufvolumen ansteigt - und damit sicherstellt, dass wichtige tägliche Geschäftsabläufe nicht beeinträchtigt werden.
- Skalierbarkeit in Bezug auf Umfang und Dauer, von kurzfristigen Engagements bis hin zu langfristigen Programmen als Reaktion auf einmalige Produktrückrufe oder anhaltende Probleme. Flexibilität nach Bedarf - einfaches Hoch- und Runterwählen nach Bedarf.
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SEDGWICK MARKENSCHUTZ
Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe
Seit über 25 Jahren vertrauen Unternehmen aller Größen und Branchen bei der Vorbereitung und Bewältigung ihrer produktbezogenen Herausforderungen auf unser Fachwissen. Seit 1995 haben wir mehr als 7.000 der sensibelsten und zeitkritischsten Produktrückrufprogramme in 100 Ländern und 50 Sprachen erfolgreich abgewickelt.
Ganz gleich, ob Ihre internen Teams skalierbar sein müssen, um den täglichen Betrieb während einer Produktkrise aufrechtzuerhalten, oder ob Sie eine komplette End-to-End-Lösung für Produktrückrufe benötigen - wir haben die Erfahrung, um Ihre Marke und Ihren Seelenfrieden zu schützen.
Wenn Sie derzeit mit einem Produktrückruf konfrontiert sind oder Ihre Rückrufbereitschaft verbessern möchten, nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf.
Über uns
Seit 1995 unterstützen wir die weltweit führenden Marken dabei, ihre Verpflichtungen zur Produktsicherheit gegenüber Kunden, Lieferkettenpartnern und Aufsichtsbehörden einzuhalten. Unsere unübertroffene Erfahrung umfasst mehr als 7.000 der sensibelsten und zeitkritischsten Rückrufaktionen in über 100 Ländern und 50 Sprachen. Erfahren Sie mehr.
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