Tecnologia

A empresa líder mundial na recolha de produtos. Apoiando o sector tecnológico desde 1995.

HARMONIZAR A INOVAÇÃO E A SEGURANÇA TECNOLÓGICA

Orgulhamo-nos de ser parceiros de 4/5 das principais marcas de tecnologia do mundo.

Numa era impulsionada pela persistente apetência dos consumidores pela inovação rápida, os fabricantes de tecnologia enfrentam pressões cada vez mais intensas.

A procura da satisfação destas exigências inabaláveis não só acelera os ciclos geracionais dos produtos, como também aumenta a urgência da segurança dos produtos, à medida que as marcas disputam a supremacia no mercado. A omnipresença das baterias de iões de lítio nos dispositivos aumenta as preocupações com a segurança, desde a fuga térmica e os riscos de incêndio até potenciais explosões. Simultaneamente, a escassez de recursos (exemplificada pela escassez de chips) limita a produção, levando os fabricantes a procurar fornecedores e materiais alternativos, complicando ainda mais o panorama da segurança.

Estes factores convergentes, agravados por uma supervisão regulamentar cada vez mais rigorosa e pela evolução de novos riscos decorrentes de tecnologias emergentes como a IA e a aprendizagem automática, exigem uma maior vigilância e uma ação imediata para salvaguardar a segurança dos consumidores e a integridade das marcas.

Desde 1995, estabelecemos parcerias com os principais fabricantes de tecnologia do mundo para desenvolver, testar e executar mais de 7.000 programas de recolha e correção de produtos em 100 países e 50 idiomas.

Soluções de recolha de produtos electrónicos de consumo

GESTÃO DE RECOLHA DE PRODUTOS PARA FABRICANTES

No domínio dinâmico da tecnologia, surgem continuamente novos riscos que desafiam as marcas de formas sem precedentes.

O aparecimento e a integração de tecnologias como a IA, a aprendizagem automática e a IdC oferecem imensas possibilidades, mas também introduzem vulnerabilidades, como violações da privacidade dos dados, enviesamentos algorítmicos e riscos interligados entre dispositivos inteligentes. A omnipresença das baterias de iões de lítio aumenta os riscos de incêndio e de explosão. Este cenário em constante evolução exige uma preparação para a recolha de produtos. A má gestão de uma recolha de produtos não só põe em risco a segurança dos consumidores, como também pode ter consequências desastrosas para a reputação e a confiança na marca. Pode desestabilizar a presença no mercado, conduzindo a perdas financeiras substanciais, à erosão da confiança dos consumidores e a obstáculos à inovação futura.

Estar preparado para a recolha de produtos não é apenas uma questão de conformidade; é um imperativo estratégico para proteger a segurança dos consumidores, manter a credibilidade da marca e enfrentar os intrincados desafios inerentes a este sector em rápida evolução.

Com três décadas de experiência no sector, estamos qualificados de forma única para lidar com as mais complexas recolhas de produtos tecnológicos. Quer se trate de navegar por exigências regulamentares complexas e especificações de conformidade, orquestrar programas de resposta e notificação do consumidor sem falhas, ou gerir a recuperação, reparação ou destruição de produtos - temos a experiência para ajudar.

A empresa líder mundial na recolha de produtos de consumo

CORRECÇÃO TECNOLÓGICA

Embora nem todos os problemas com dispositivos exijam uma recolha formal, uma ação rápida e cautelosa é indispensável para garantir a segurança e a satisfação dos utilizadores.

Quando um produto tecnológico necessita de ser retirado do mercado, recuperado devido a uma queixa do consumidor ou eliminado em conformidade com o fim de vida útil, a nossa vasta experiência em reparação está pronta.

Os programas de correção robustos são um testemunho do compromisso de uma empresa em manter os padrões mais elevados. São investimentos estratégicos com o objetivo de antecipar - e evitar - crises futuras, preservando a integridade da marca e a satisfação do cliente.

Desde 1995, estabelecemos parcerias com os principais fabricantes de tecnologia do mundo, fornecendo suporte crítico para retiradas do mercado, actualizações de produtos, actualizações e trabalho em garantia - incluindo substituição de peças e suporte do centro de atendimento ao cliente para preocupações que vão desde o desgaste normal até questões sobre a qualidade do dispositivo.

A empresa líder mundial na recolha de produtos

SOLUÇÕES DE CALL CENTER LÍDERES DO SECTOR

Com a Proteção da Marca Sedgwick, obtenha acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano a uma equipa global de embaixadores da marca prontos a atender chamadas de clientes preocupados.

A nossa experiência vai além do tratamento e resolução de inquéritos de recolha de produtos, abrangendo uma vasta gama de desafios relacionados com negócios e produtos - desde retiradas do mercado, alertas de segurança de produtos, programas de ação correctiva e muito mais. Desde 1995, fornecemos aos fabricantes de tecnologia:

  • Suporte instantâneo a pedido que acrescenta flexibilidade e agilidade às infra-estruturas existentes de envolvimento do cliente, aliviando a pressão sobre os recursos à medida que o volume de chamadas aumenta - garantindo que as operações comerciais vitais do dia a dia não são comprometidas.
  • Escalabilidade em tamanho e duração, desde compromissos de curto prazo até programas de longo prazo em resposta a retiradas de produtos únicas ou problemas persistentes. Flexibilidade a pedido - basta aumentar ou diminuir o número de ligações conforme necessário.
Centros de atendimento para recolha de produtos líderes no sector

PROTECÇÃO DA MARCA SEDGWICK

A empresa líder mundial na recolha de produtos

Durante mais de 25 anos, empresas de todas as dimensões e sectores confiaram na nossa experiência na preparação e gestão dos seus desafios relacionados com produtos. Desde 1995, gerimos com sucesso mais de 7.000 dos programas de recolha de produtos mais sensíveis e críticos em termos de tempo, abrangendo 100 países e 50 idiomas.

Quer as suas equipas internas necessitem de escalabilidade para manter as operações diárias durante uma crise de produtos, quer necessite de uma solução completa de recolha de produtos de ponta a ponta, temos a experiência para proteger a sua marca e a sua paz de espírito.

Se estiver a enfrentar uma recolha de produtos ou a tentar melhorar a sua preparação para uma recolha, contacte-nos agora.

A empresa líder mundial na recolha de produtos

CONTACTE-NOS

Quer esteja a planear - ou a enfrentar - uma recolha de produto, uma retirada do mercado ou qualquer outro incidente com um produto no mercado, os nossos especialistas estão à disposição para o apoiar.