Soluciones de fidelización de clientes

La comunicación eficaz nunca ha sido tan importante como ahora, especialmente en situaciones de retirada de productos en las que el tiempo es un factor crítico. Aumente la confianza de los consumidores y salvaguarde la integridad de la marca gracias a nuestras soluciones expertas para centros de llamadas.

SOLUCIONES DE CENTRO DE LLAMADAS LÍDERES DEL SECTOR

Cuando se cuestiona la seguridad de un producto, la gente quiere algo más que respuestas, sobre todo en la era digital, cuando la información y la desinformación se propagan con rapidez.

Los consumidores quieren que se escuchen sus preocupaciones. Esperan que haya una persona de confianza al otro lado que se tome el tiempo necesario para escucharles, empatizar con ellos y proporcionarles orientaciones claras y precisas sobre las medidas a seguir en caso de que posean un producto defectuoso. Quieren sentirse apoyados durante todo el proceso.

Nuestros centros de llamadas, en los que confían las principales marcas del mundo, han gestionado con éxito millones de consultas derivadas de más de 7.000 de las retiradas de productos y crisis más delicadas y urgentes. Nuestra amplia trayectoria de más de 25 años, que abarca más de 100 países, 50 idiomas y todos los sectores principales, nos sitúa como la autoridad líder en gestión de centros de contacto para la retirada de productos.

La empresa líder mundial en retirada de productos

FLEXIBILIDAD Y ESCALABILIDAD A LA CARTA

Tanto si necesita apoyo de comunicación entrante como saliente, a través del teléfono o de múltiples canales, a escala nacional o mundial, podemos satisfacer sus necesidades.

Como expertos en gestión de centros de llamadas, ofrecemos:

  • Un equipo especializado de embajadores de marca formados para documentar, diagnosticar y resolver los problemas de los clientes. Prescribimos con precisión los siguientes pasos para cada consulta y escalamos los problemas según sus protocolos preferidos.
  • Asistencia instantánea a petición que añade flexibilidad y agilidad a su infraestructura actual de atención al cliente, aliviando la presión sobre los recursos cuando aumentan los volúmenes de llamadas y garantizando que las operaciones empresariales cotidianas no se vean comprometidas.
  • Escalabilidad en tamaño y duración, desde compromisos a corto plazo hasta programas a largo plazo en respuesta a retiradas puntuales de productos o problemas persistentes. Flexibilidad a la carta: basta con aumentar o reducir el número según sea necesario.
La empresa líder mundial en retirada de productos

MÁS ALLÁ DE LA RETIRADA DE PRODUCTOS: ASISTENCIA INTEGRAL AL CENTRO DE LLAMADAS

Al dar prioridad a la experiencia del cliente, nuestros centros de llamadas le ayudan a convertir a los clientes en compradores habituales y a los clientes fieles en defensores de la marca.

Con la protección de marca de Sedgwick, tiene acceso 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, a un equipo global de embajadores de marca preparados para atender las llamadas de clientes preocupados. Nuestra experiencia va más allá de la gestión y resolución de consultas sobre retirada de productos, para abarcar una amplia gama de retos empresariales y relacionados con productos, desde retiradas del mercado, alertas de seguridad de productos, programas de acciones correctivas, gestión de garantías posventa y mucho más.

Sean cuales sean sus necesidades, contamos con la experiencia y los recursos necesarios para ofrecerle un completo servicio posventa de entrada y salida. Con la confianza de las principales marcas del mundo desde 1995, descubra cómo pueden ayudarle nuestras soluciones integrales de centro de llamadas.

La empresa líder mundial en retirada de productos

MANDATO NORMATIVO: AMPLIACIÓN RÁPIDA DE LOS CENTROS DE LLAMADAS PARA EVITAR CRISIS

Estudio de caso: creación de un centro de llamadas con 400 agentes para atender 70.000 consultas vitales en menos de 48 horas.

Cuando los organismos reguladores exigen una retirada inmediata, a las empresas no les queda más remedio que cumplir, independientemente de si están preparadas o no.

Explore nuestro caso práctico en el que se destaca nuestra rápida respuesta a una retirada urgente de productos en todo el país, anunciada unilateralmente por un regulador del sector. Descubra cómo ampliamos rápidamente las operaciones del centro de llamadas en nombre de una de las marcas más prestigiosas del mundo para poner remedio a un producto crucial para la vida de los usuarios.

Descubra cómo nuestras soluciones integrales y escalables para centros de llamadas garantizan la preparación de fabricantes y minoristas para este tipo de emergencias imprevistas y obligatorias.

La empresa líder mundial en retirada de productos

ESCALADA DE LOS CENTROS DE LLAMADAS EN MEDIO DE UN CRECIENTE ESCRUTINIO MEDIÁTICO

Caso práctico: creación de un centro de llamadas con 300 agentes para gestionar 175.000 consultas y 5 millones de referencias en menos de 24 horas.

Explore nuestro estudio de caso que muestra nuestra respuesta inmediata a la retirada urgente de un producto de gran demanda que estaba obteniendo cobertura mediática nacional. Descubra cómo movilizamos rápidamente un centro de llamadas entrantes y salientes 24/7 con 300 agentes en menos de 24 horas, gestionando 5 millones de unidades y 175.000 llamadas sin caídas ni señales de ocupado.

Descubra cómo nuestras soluciones integrales y escalables garantizan la preparación ante emergencias imprevistas de gran repercusión, salvaguardando las marcas de fabricantes y socios de la cadena de suministro.

La empresa líder mundial en retirada de productos

PROTECCIÓN DE MARCA SEDGWICK

La empresa líder mundial en retirada de productos

Durante más de 25 años, empresas de todos los tamaños y sectores han confiado en nuestra experiencia para preparar y gestionar sus retos relacionados con los productos. Desde 1995, hemos gestionado con éxito más de 7.000 de los programas de retirada de productos más delicados y urgentes, en 100 países y 50 idiomas.

Tanto si sus equipos internos necesitan escalabilidad para mantener las operaciones diarias durante una crisis de producto, como si necesita una solución completa de principio a fin para la retirada de productos, tenemos la experiencia necesaria para proteger su marca y su tranquilidad.

Si se enfrenta actualmente a la retirada de un producto o desea mejorar su preparación para la retirada, póngase en contacto con nosotros ahora.

La empresa líder mundial en retirada de productos

Descubra nuestras soluciones de retirada de productos

Tanto si necesita escalabilidad para mantener las operaciones diarias durante una crisis de productos, como si necesita una solución integral para la retirada de productos, desde la auditoría de preparación para la retirada y la simulación de retirada, hasta el evento en directo y el cierre reglamentario, tenemos la experiencia y los recursos para ayudarle a proteger su marca y su cuenta de resultados.

Descubra nuestras soluciones de reparación

Aunque no estén sujetos a retirada, los productos defectuosos, dañados o fuera de especificación pueden causar importantes daños financieros y de reputación. Descubra cómo localizamos, retiramos, sustituimos, reutilizamos y reciclamos productos infractores (no retirados) del mercado.

CONTACTO

Tanto si está planificando la retirada de un producto del mercado como si se enfrenta a ella, nuestros expertos están a su disposición para ayudarle.