Technologies

L'une des sociétés leader de rappel de produits, au service du secteur technologique depuis 1995.

HARMONISER L'INNOVATION ET LA SÉCURITÉ TECHNOLOGIQUE

Nous sommes fiers de travailler en partenariat avec 4/5 des plus grandes marques mondiales de technologie.

À une époque où les consommateurs sont constamment à la recherche d'innovation rapide, les fabricants de produits technologiques sont confrontés à des pressions accrues.

Les marques se disputent la domination du marché en cherchant à satisfaire ces demandes, ce qui accélère les cycles générationnels des produits et renforce l'urgence de leurs sécurités. Les batteries lithium-ion présentes dans tous les appareils soulèvent de plus en plus de préoccupations en matière de sécurité, que ce soit en ce qui concerne l'emballage thermique, les risques d'incendie ou les éventuelles explosions. De plus, la disponibilité limitée des ressources (comme le manque de puces) restreint la production, ce qui pousse les fabricants à chercher d'autres fournisseurs et d'autres matériaux. Cela rend les mesures de sécurité encore plus complexes.

Ces facteurs convergents, auxquels s'ajoutent une surveillance réglementaire de plus en plus stricte et l'évolution des nouveaux risques liés aux technologies émergentes comme l'IA et l'apprentissage automatique, nécessitent une vigilance accrue et des mesures immédiates pour préserver la sécurité des consommateurs et l'intégrité des marques.

Depuis 1995, nous nous sommes associés aux plus grands fabricants de technologies du monde pour développer, tester et exécuter plus de 7 000 programmes de rappel de produits et de remédiation dans 100 pays et 50 langues.

Solutions de rappel de produits électroniques grand public

GESTION DES RAPPELS DE PRODUITS POUR LES FABRICANTS

Dans le domaine dynamique de la technologie, de nouveaux risques émergent continuellement, posant aux marques des défis sans précédent.

L'émergence et l'intégration de technologies telles que l'IA, l'apprentissage automatique et l'IoT (l'internet des objets) offrent d'immenses possibilités, mais introduisent également des vulnérabilités, telles que les atteintes à la confidentialité des données, les biais algorithmiques et les risques interconnectés entre les appareils intelligents. L'omniprésence des batteries lithium-ion ajoute des risques d'incendies et d'explosions. Ce paysage en constante évolution nécessite une préparation aux rappels. Une mauvaise gestion d'un rappel de produit ne met pas seulement en péril la sécurité des consommateurs, mais peut également avoir des conséquences majeures sur la réputation de la marque et la confiance qu'elle inspire. Elle peut déstabiliser la visibilité de l'entreprise sur le marché, entraînant des pertes financières substantielles, la perte de confiance des consommateurs et des obstacles à l'innovation future.

Il est essentiel de prendre des mesures stratégiques pour assurer la sécurité des consommateurs, préserver la crédibilité de la marque et faire face aux défis complexes liés à ce domaine en constante évolution.

Forts de trois décennies d'expérience dans le secteur, nous sommes qualifiés pour traiter les rappels de produits technologiques les plus complexes. Qu'il s'agisse de naviguer dans les exigences réglementaires complexes et les spécifications de conformité, d'orchestrer des programmes de notification et de réponse aux consommateurs, ou de gérer la récupération, la réparation ou la destruction des produits, nous avons l'expérience nécessaire pour vous aider.

La première société mondiale de rappel de produits de consommation

REMÉDIATION TECHNOLOGIQUE

Même si tous les problèmes liés aux dispositifs ne nécessitent pas un rappel officiel, une action rapide et prudente est indispensable pour garantir la sécurité et la satisfaction des utilisateurs.

Lorsqu'un produit technologique doit être retiré du marché, récupéré à la suite d'une plainte d'un consommateur ou éliminé de manière conforme, nos experts sont prêts à intervenir.

Des programmes d'assainissement solides témoignent de l'engagement d'une entreprise à respecter les normes les plus strictes. Il s'agit d'investissements stratégiques visant à prévenir les crises futures, à préserver l'intégrité de la marque et la satisfaction des clients.

Depuis 1995, nous travaillons en partenariat avec les plus grands fabricants de produits technologiques au monde, fournissant un soutien pour les retraits du marché, les mises à jour de produits, les mises à niveau et les travaux de garantie y compris le remplacement de pièces et le soutien du centre d'appel client pour des problèmes allant de l'usure normale à des questions sur la qualité des appareils.

La première société de rappel de produits au monde

DES CENTRES D'APPELS SPECIALISÉS

Avec Sedgwick Brand Protection, vous avez accès 24h/7j/365j par an à une équipe mondiale d'ambassadeurs de la marque prêts à répondre aux appels des clients soucieux.

Notre expertise va au-delà du traitement et de la résolution des demandes de rappel de produits, pour englober un large éventail de défis liés aux entreprises et aux produits tels que les retraits du marché, alertes sur la sécurité des produits, programmes d'actions correctives, et bien d'autres choses encore. Depuis 1995, nous fournissons aux fabricants de technologies :

  • Un support instantané à la demande qui ajoute de la flexibilité et de l'agilité aux infrastructures existantes d'engagement des clients, en allégeant la pression sur les ressources lorsque les volumes d'appels augmentent, en veillant à ce que les opérations commerciales quotidiennes vitales ne soient pas compromises.
  • Une évolutivité en termes de taille et de durée, depuis les engagements à court terme jusqu'aux programmes à long terme. Il suffit d'augmenter ou de réduire le nombre d'interventions en fonction des besoins pour être flexible à la demande.
Centres d'appel pour les rappels de produits à la pointe de l'industrie

PROTECTION DE LA MARQUE SEDGWICK

L'une des sociétés leader dans le rappel de produits

Depuis plus de 25 ans, des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs font confiance à notre expertise dans la préparation et la gestion de leurs problèmes liés aux produits. Depuis 1995, nous avons géré avec succès plus de 7 000 programmes de rappel de produits parmi les plus sensibles et les plus urgents, dans 100 pays et 50 langues.

Que vos équipes internes aient besoin d'évoluer pour le maintien des opérations quotidiennes pendant une crise produit, ou que vous ayez besoin d'une solution complète de rappel de produit, nous avons l'expérience nécessaire pour protéger votre marque et votre tranquillité d'esprit.

Si vous êtes actuellement confronté à une situation qui exige un rappel de produit, ou si vous cherchez à améliorer votre préparation aux rappels, contactez-nous dès maintenant.

CONTACTEZ-NOUS

Que vous vous prépariez à un rappel de produit, à un retrait du marché ou à tout autre incident, ou que vous y soyez déjà confronté, nos experts sont là pour vous aider.