Tecnología

La empresa líder mundial en retirada de productos. Prestando apoyo al sector tecnológico desde 1995.

ARMONIZAR INNOVACIÓN Y SEGURIDAD TECNOLÓGICA

Estamos orgullosos de colaborar con 4/5 de las principales marcas tecnológicas del mundo.

En una era impulsada por el persistente apetito de los consumidores por la innovación rápida, los fabricantes de tecnología se enfrentan a presiones cada vez mayores.

La búsqueda de la satisfacción de estas demandas inquebrantables no sólo acelera los ciclos generacionales de los productos, sino que también amplifica la urgencia de la seguridad de los productos, ya que las marcas compiten por la supremacía del mercado. La omnipresencia de las baterías de iones de litio en los dispositivos aumenta la preocupación por la seguridad, desde los riesgos de fuga térmica e incendio hasta las posibles explosiones. Al mismo tiempo, la escasez de recursos (ejemplificada por la escasez de chips) limita la producción, obligando a los fabricantes a buscar proveedores y materiales alternativos, lo que complica aún más el panorama de la seguridad.

Estos factores convergentes, agravados por una supervisión reglamentaria cada vez más estricta y la evolución de nuevos riesgos derivados de tecnologías emergentes como la IA y el aprendizaje automático, requieren una mayor vigilancia y una acción inmediata para salvaguardar la seguridad de los consumidores y la integridad de las marcas.

Desde 1995, nos hemos asociado con los principales fabricantes de tecnología del mundo para desarrollar, probar y ejecutar más de 7.000 programas de retirada y reparación de productos en 100 países y 50 idiomas.

Soluciones para la retirada de productos de electrónica de consumo

GESTIÓN DE LA RETIRADA DE PRODUCTOS PARA FABRICANTES

En el dinámico ámbito de la tecnología, surgen continuamente nuevos riesgos que desafían a las marcas de formas sin precedentes.

La aparición e integración de tecnologías como la IA, el aprendizaje automático y el IoT ofrecen inmensas posibilidades, pero también introducen vulnerabilidades, como violaciones de la privacidad de los datos, sesgos algorítmicos y riesgos de interconexión entre dispositivos inteligentes. La omnipresencia de las baterías de iones de litio añade riesgos de incendio y explosión. Este panorama en constante evolución exige estar preparados para la retirada de productos. Una mala gestión de la retirada de un producto no solo pone en peligro la seguridad del consumidor, sino que también puede tener consecuencias ruinosas para la reputación y la confianza en la marca. Puede desestabilizar la presencia en el mercado y provocar pérdidas económicas sustanciales, erosionar la confianza de los consumidores y obstaculizar futuras innovaciones.

Estar preparado para la retirada de productos no es sólo una cuestión de cumplimiento; es un imperativo estratégico para proteger la seguridad de los consumidores, mantener la credibilidad de la marca y superar los intrincados retos inherentes a este sector en rápida evolución.

Con tres décadas de experiencia en el sector, estamos especialmente cualificados para abordar las retiradas de productos tecnológicos más complejas. Tanto si se trata de gestionar complejas exigencias normativas y especificaciones de cumplimiento, como de orquestar programas de notificación y respuesta al consumidor sin fisuras, o de gestionar la recuperación, reparación o destrucción de productos, tenemos la experiencia necesaria para ayudar.

La empresa líder mundial en retirada de productos de consumo

REMEDIACIÓN TECNOLÓGICA

Aunque no todos los problemas de los dispositivos exigen una retirada formal, es indispensable actuar con rapidez y cautela para garantizar la seguridad y la satisfacción de los usuarios.

Cuando un producto tecnológico debe retirarse del mercado, recuperarse debido a una reclamación de los consumidores o eliminarse al final de su vida útil, nuestra amplia experiencia en reparación está a su disposición.

Los programas sólidos de corrección son un testimonio del compromiso de una empresa con el mantenimiento de los estándares más elevados. Son inversiones estratégicas destinadas a prevenir -y evitar- futuras crisis, preservar la integridad de la marca y la satisfacción del cliente.

Desde 1995, nos hemos asociado con los principales fabricantes de tecnología del mundo, proporcionando apoyo crítico para retiradas del mercado, actualizaciones de productos, mejoras y trabajos de garantía, incluida la sustitución de piezas y la asistencia al centro de atención telefónica al cliente para preocupaciones que abarcan desde el desgaste normal hasta preguntas sobre la calidad de los dispositivos.

La empresa líder mundial en retirada de productos

SOLUCIONES DE CENTRO DE LLAMADAS LÍDERES DEL SECTOR

Con Sedgwick Brand Protection, acceda 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, a un equipo global de embajadores de marca preparados para atender las llamadas de clientes preocupados.

Nuestra experiencia va más allá de la gestión y resolución de consultas sobre retirada de productos, para abarcar una amplia gama de retos empresariales y relacionados con los productos, desde retiradas del mercado, alertas de seguridad de productos, programas de acciones correctivas y mucho más. Desde 1995 hemos proporcionado a los fabricantes de tecnología

  • Asistencia instantánea a petición que añade flexibilidad y agilidad a las infraestructuras de atención al cliente existentes, aliviando la presión sobre los recursos a medida que aumenta el volumen de llamadas y garantizando que las operaciones empresariales cotidianas no se vean comprometidas.
  • Escalabilidad en tamaño y duración, desde compromisos a corto plazo hasta programas a largo plazo en respuesta a retiradas puntuales de productos o problemas persistentes. Flexibilidad a la carta: basta con aumentar o reducir el número según sea necesario.
Centros de llamadas de retirada de productos líderes del sector

PROTECCIÓN DE MARCA SEDGWICK

La empresa líder mundial en retirada de productos

Durante más de 25 años, empresas de todos los tamaños y sectores han confiado en nuestra experiencia para preparar y gestionar sus retos relacionados con los productos. Desde 1995, hemos gestionado con éxito más de 7.000 de los programas de retirada de productos más delicados y urgentes, en 100 países y 50 idiomas.

Tanto si sus equipos internos necesitan escalabilidad para mantener las operaciones diarias durante una crisis de producto, como si necesita una solución completa de principio a fin para la retirada de productos, tenemos la experiencia necesaria para proteger su marca y su tranquilidad.

Si se enfrenta actualmente a la retirada de un producto o desea mejorar su preparación para la retirada, póngase en contacto con nosotros ahora.

La empresa líder mundial en retirada de productos

CONTACTO

Tanto si está planificando la retirada de un producto del mercado como si se enfrenta a ella, nuestros expertos están a su disposición para ayudarle.