29 avril 2025
L’intégration des capacités d’IA générative et agentique et des décennies d’expérience en matière de sinistres signifient l’avenir de l’industrie
MEMPHIS, Tennessee. — Sedgwick, le principal partenaire mondial en gestion des risques et des sinistres, a lancé une nouvelle évolution de son outil exclusif grâce à une collaboration technologique continue avec Microsoft, à l’aide d’Azure OpenAI Service et d’Azure AI Document Intelligence. L’outil, connu sous le nom de Sidekick Agent, devrait continuer à transformer le processus d’administration des sinistres en intégrant l’IA générative, l’orchestration de l’IA agentique et la science des données dans les systèmes mondiaux de gestion des sinistres de Sedgwick.
« L’amélioration et l’évolution de Sidekick Agent pour soutenir les clients et les besoins de leurs clients et de leurs assurés dans le monde entier renforcent notre position de chef de file de l’industrie des sinistres en matière d’exploitation de l’IA », a déclaré Mike Arbour, PDG de Sedgwick. « Les piliers fondamentaux de notre stratégie technologique – des avancées inégalées en matière d’IA, plus de 50 ans d’expertise dans le monde réel et l’ensemble de données le plus riche de l’industrie – garantissent à nos collègues les outils novateurs nécessaires pour fournir des solutions réfléchies et axées sur les résultats et relever les défis du monde réel. »
Bien que le processus de réclamation ait évolué progressivement au fil du temps, les flux de travail des examinateurs sont demeurés pratiquement inchangés. Sedgwick mène un virage transformateur avec l’introduction de Sidekick Agent, une nouvelle suite d’informations et de capacités d’IA d’agent fournissant des conseils en temps réel aux professionnels des sinistres au niveau du bureau. Sidekick Agent favorise la compréhension des modèles de science des données, l’analyse de la durée et des réserves des sinistres, ainsi que des conseils sur les prochaines étapes clés du cycle de vie des sinistres. Il introduit des gains d’efficience qui simplifient la prise de décisions et mènent à une expérience optimale pour les demandeurs, à un meilleur rapport coût-efficacité et à des résultats optimaux.
« Grâce à notre collaboration avec Microsoft dans le développement de Sidekick Agent, nos collègues peuvent maintenant consacrer leur temps à des tâches matérielles et de haut niveau qui font une différence significative dans le processus de réclamation », a déclaré Leah Cooper, directrice numérique mondiale chez Sedgwick. « Cette dernière avancée de GenAI fournit des informations en temps réel, reflète l’expertise de nos excellents professionnels des sinistres et renforce notre position de premier partenaire mondial en administration des sinistres. »
Sidekick Agent a été intégré aux flux de travail et aux interfaces utilisateur des systèmes exclusifs de Sedgwick, ce qui permet aux examinateurs d’obtenir des informations rapides sur les réclamations, de comprendre les principales priorités de la journée et de prévoir les trajectoires prévues. Cette intégration des services d’IA générative de Microsoft, qui s’ajoute à l’intégration précédente de Sidekick par Sedgwick à la technologie ChatGPT, positionne Agent comme une ressource clé pour les professionnels des sinistres pour répondre aux demandes et aux besoins des clients à un moment où la rapidité et l’efficacité sont des priorités absolues.
« Notre collaboration avec Sedgwick sur Sidekick Agent montre comment l’IA générative peut s’intégrer à l’expertise de l’industrie pour créer des outils plus intelligents et plus efficaces pour les professionnels », a déclaré Bill Borden, vice-président corporatif, Services financiers mondiaux chez Microsoft. « La combinaison de Microsoft Azure OpenAI Service, d’Azure AI Document Intelligence et de la base de connaissances de Sedgwick rationalise les processus et crée un nouveau précédent pour les avancées axées sur l’IA en matière de réclamations et de gestion des risques. »
Un aspect clé de Sidekick Agent, alimenté par l’IA agentique, est l’assurance qualité améliorée, qui est essentielle pour assurer la cohérence et la conformité du processus de réclamation. De plus, alors que le secteur de l’assurance et de la gestion des risques est aux prises avec des pénuries de talents, des lacunes dans les connaissances et le départ à la retraite d’experts chevronnés, Sidekick est en mesure d’attirer et de soutenir la prochaine génération de professionnels des sinistres avec des conseils en temps réel basés sur l’IA qui les prépareront à réussir à long terme.
Sidekick s’intègre au service Microsoft Azure OpenAI pour soutenir et améliorer les outils de gestion des sinistres établis de Sedgwick, ainsi que pour redéfinir le traitement des sinistres en offrant une efficacité et des informations inégalées aux professionnels des sinistres, aux demandeurs et aux clients.
À propos de Sedgwick
Sedgwick est le principal partenaire mondial en gestion des risques et des réclamations, aidant ses clients à prospérer en naviguant dans l’inattendu. L’expertise de l’entreprise, combinée à la technologie d’IA la plus avancée disponible, établit la norme en matière de solutions en matière d’administration des sinistres et de sinistres Règlement de sinistres, l’administration des prestations et le rappel de produits. Avec plus de 33 000 collègues et 10 000 clients dans 80 pays, Sedgwick offre une perspective inégalée, une attention qui compte et des solutions pour le paysage des risques complexes et en évolution rapide. L’actionnaire majoritaire de Sedgwick est The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex et d’autres investisseurs en gestion sont des actionnaires minoritaires. Pour en savoir plus, voir sedgwick.com.
