29 April 2025
Integrasi kemampuan AI generatif dan agentik serta pengalaman klaim selama puluhan tahun menandakan masa depan industri ini
MEMPHIS, Tenn - Sedgwick, mitra administrasi risiko dan klaim terkemuka di dunia, telah meluncurkan evolusi baru dari alat miliknya melalui kolaborasi teknologi yang sedang berlangsung dengan Microsoft, menggunakan Azure OpenAI Service dan Azure AI Document Intelligence. Alat ini, yang dikenal sebagai Sidekick Agent, akan terus mentransformasi proses administrasi klaim dengan mengintegrasikan AI generatif, orkestrasi AI agentik, dan ilmu data ke dalam sistem manajemen klaim global Sedgwick.
"Meningkatkan dan mengembangkan Sidekick Agent untuk mendukung klien dan kebutuhan nasabah serta pemegang polis mereka di seluruh dunia memperkuat posisi kami sebagai pemimpin industri klaim dalam memanfaatkan AI," ujar Mike Arbour, CEO Sedgwick. "Pilar-pilar dasar dari strategi teknologi kami - kemajuan AI yang tak tertandingi, keahlian di dunia nyata selama lebih dari 50 tahun, dan kumpulan data terkaya di industri ini - memastikan rekan-rekan kami memiliki alat inovatif yang diperlukan untuk memberikan solusi yang bijaksana dan berorientasi pada hasil serta mengatasi tantangan di dunia nyata."
Meskipun proses klaim telah berkembang secara bertahap dari waktu ke waktu, alur kerja para pemeriksa sebagian besar tidak berubah. Sedgwick mendorong perubahan transformatif ke depan dengan memperkenalkan Sidekick Agent, serangkaian wawasan dan kemampuan AI agen baru yang memberikan panduan waktu nyata kepada para profesional klaim di tingkat meja. Sidekick Agent mendorong pemahaman tentang model sains data, analisis seputar durasi dan cadangan klaim, serta panduan untuk langkah-langkah penting selanjutnya dalam siklus hidup klaim. Hal ini memperkenalkan efisiensi yang merampingkan pengambilan keputusan dan mengarah pada pengalaman penuntut yang optimal, efektivitas biaya dan hasil klaim.
"Berkat kolaborasi kami dengan Microsoft dalam mengembangkan Sidekick Agent, rekan-rekan kami sekarang dapat mencurahkan waktu mereka untuk tugas-tugas penting dan tingkat yang lebih tinggi yang membuat perbedaan yang berarti dalam proses klaim," ujar Leah Cooper, Global Chief Digital Officer di Sedgwick. "Kemajuan terbaru dalam GenAI ini memberikan wawasan waktu nyata, mencerminkan keahlian para profesional klaim kami yang luar biasa, dan semakin mengukuhkan posisi kami sebagai mitra administrasi klaim utama di dunia."
Sidekick Agent telah diintegrasikan ke dalam alur kerja dan antarmuka pengguna sistem milik Sedgwick - memberikan pemeriksa wawasan klaim yang cepat, pemahaman mengenai prioritas utama hari itu dan perkiraan lintasan yang diantisipasi. Integrasi layanan AI generatif Microsoft ini, yang didukung oleh integrasi Sedgwick sebelumnya antara Sidekick dengan teknologi ChatGPT, memposisikan Agen sebagai sumber daya utama bagi para profesional klaim dalam menanggapi permintaan dan kebutuhan klien pada saat kecepatan dan efisiensi menjadi prioritas utama.
"Kolaborasi kami dengan Sedgwick di Sidekick Agent menunjukkan bagaimana AI generatif dapat berintegrasi dengan keahlian industri untuk menciptakan alat yang lebih cerdas dan lebih efisien bagi para profesional," kata Bill Borden, Wakil Presiden Korporat, Layanan Keuangan Seluruh Dunia di Microsoft. "Menggabungkan Microsoft Azure OpenAI Service, Azure AI Document Intelligence, dan basis pengetahuan Sedgwick akan menyederhanakan proses dan menjadi preseden baru untuk kemajuan berbasis AI dalam hal klaim dan manajemen risiko."
Aspek utama dari Agen Sidekick, yang didukung oleh AI agen, adalah jaminan kualitas yang ditingkatkan, yang sangat penting untuk memastikan konsistensi dan kepatuhan dalam proses klaim. Selain itu, karena industri asuransi dan manajemen risiko bergulat dengan kekurangan talenta, kesenjangan pengetahuan, dan pensiunnya para ahli yang sudah berpengalaman, Sidekick diposisikan untuk menarik dan mendukung generasi profesional klaim berikutnya dengan panduan berbasis AI secara real-time yang akan mempersiapkan mereka untuk sukses dalam jangka panjang.
Sidekick terintegrasi dengan Microsoft Azure OpenAI Service untuk mendukung dan meningkatkan alat manajemen klaim Sedgwick yang sudah mapan, serta mendefinisikan ulang pemrosesan klaim dengan memberikan efisiensi dan wawasan yang tak tertandingi kepada para profesional klaim, pengaju klaim, dan klien.
Tentang Sedgwick
Sedgwick adalah mitra administrasi risiko dan klaim terkemuka di dunia, yang membantu klien berkembang dengan menavigasi hal-hal yang tidak terduga. Keahlian perusahaan ini, yang dikombinasikan dengan teknologi berkemampuan AI tercanggih yang tersedia, menetapkan standar untuk solusi dalam administrasi klaim, penyesuaian kerugian, administrasi tunjangan, dan penarikan produk. Dengan lebih dari 33.000 kolega dan 10.000 klien di 80 negara, Sedgwick memberikan perspektif yang tak tertandingi, kepedulian yang berarti, dan solusi untuk lanskap risiko yang berubah dengan cepat dan kompleks. Pemegang saham mayoritas Sedgwick adalah The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex, dan investor manajemen lainnya adalah pemegang saham minoritas. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi sedgwick.com.
