2025 年 4 月 29 日
生成式人工智能和代理式人工智能能力与数十年理赔经验的融合标志着行业的未来
田纳西州孟菲斯市--全球领先的风险与理赔管理合作伙伴赛德维克公司（Sedgwick）通过与微软公司的持续技术合作，利用Azure OpenAI Service和Azure AI Document Intelligence推出了其专有工具的新版本。该工具被称为 Sidekick Agent，将通过把生成式人工智能、代理式人工智能协调和数据科学集成到 Sedgwick 的全球理赔管理系统中，继续改变理赔管理流程。
"Sedgwick 首席执行官 Mike Arbour 表示："加强和发展 Sidekick Agent 以支持客户及其全球客户和投保人的需求，巩固了我们作为利用人工智能的理赔行业领导者的地位。"我们技术战略的基础支柱--无与伦比的人工智能进步、50 多年的实际专业知识和业内最丰富的数据集--确保我们的同事拥有提供周到、以结果为导向的解决方案和应对实际挑战所需的创新工具。
随着时间的推移，理赔流程在逐步演变，但审查员的工作流程却基本保持不变。Sedgwick 推出的 Sidekick Agent 是一套全新的代理人工智能洞察力和功能，可为理赔专业人员提供实时指导。Sidekick Agent 可促进对数据科学模型的理解、对理赔期限和准备金的分析，以及对理赔生命周期关键下一步的指导。它提高了效率，简化了决策，带来了最佳的理赔体验、成本效益和理赔结果。
"Sedgwick 全球首席数字官 Leah Cooper 说："由于我们与微软合作开发了 Sidekick Agent，我们的同事现在可以将时间投入到更重要、更高级的任务中，从而在理赔流程中发挥重要作用。"GenAI 的这一最新进展提供了实时洞察力，反映了我们优秀的理赔专业人员的专业知识，并进一步巩固了我们作为全球首屈一指的理赔管理合作伙伴的地位。
Sidekick Agent 已集成到 Sedgwick 专有系统的工作流程和用户界面中，使审查员能够快速洞察索赔情况，了解当日的首要任务，并预测预期轨迹。在 Sedgwick 之前将 Sidekick 与 ChatGPT 技术整合的基础上，此次对微软生成式人工智能服务的整合将 Agent 定位为理赔专业人员在速度和效率成为重中之重的时刻响应客户要求和需求的关键资源。
"我们与 Sedgwick 在 Sidekick Agent 上的合作展示了生成式人工智能如何与行业专业知识相结合，为专业人士创造更智能、更高效的工具，"微软全球金融服务公司副总裁 Bill Borden 说。"将微软Azure OpenAI服务、Azure AI文档智能和Sedgwick的知识库相结合，简化了流程，为人工智能驱动的理赔和风险管理进步开创了新的先例。
Sidekick Agent由代理人工智能（AI）提供支持，其一个关键方面是增强质量保证，这对于确保理赔流程的一致性和合规性至关重要。此外，由于保险和风险管理行业面临人才短缺、知识缺口和经验丰富的专家退休等问题，Sidekick 的定位是通过人工智能驱动的实时指导来吸引和支持下一代理赔专业人员，为他们的长期成功做好准备。
Sidekick 与 Microsoft Azure OpenAI 服务集成，可支持和增强 Sedgwick 既有的理赔管理工具，并通过为理赔专业人员、理赔人和客户提供无与伦比的效率和洞察力，重新定义理赔处理。
关于塞奇威克
Sedgwick 是世界领先的风险与理赔管理合作伙伴，帮助客户应对突发事件，实现业务增长。公司的专业知识与最先进的人工智能技术相结合，为索赔管理、损失理算、福利管理和产品召回等领域的解决方案设定了标准。Sedgwick 在全球 80 个国家拥有 33,000 多名员工和 10,000 多家客户，能够为快速变化的复杂风险环境提供无与伦比的视角、有价值的关怀和解决方案。Sedgwick 的大股东是凯雷集团；Stone Point Capital LLC、Altas Partners、CDPQ、Onex 和其他管理投资者是小股东。欲了解更多信息，请访问sedgwick.com。
