Sedgwick optimise les flux de travail de réclamation grâce à l’application IA Sidekick et à l’intégration Microsoft

L’intégration des capacités d’IA générative et agentique ainsi que des décennies d’expérience en sinistres annoncent l’avenir de l’industrie

MEMPHIS, Tenn. — Sedgwick, principal partenaire mondial en gestion des risques et des réclamations, a lancé une nouvelle évolution de son outil propriétaire grâce à une collaboration technologique continue avec Microsoft, utilisant Azure OpenAI Service et Azure AI Document Intelligence. Cet outil, connu sous le nom de Sidekick Agent, s’apprête à continuer de transformer le processus d’administration des réclamations en intégrant l’IA générative, l’orchestration de l’IA agente et la science des données dans les systèmes mondiaux de gestion des réclamations de Sedgwick.

« Améliorer et faire évoluer Sidekick Agent pour soutenir les clients et les besoins de leurs clients et assurés à travers le monde renforce notre position de leader dans l’industrie des réclamations dans l’utilisation de l’IA », a déclaré Mike Arbour, PDG de Sedgwick. « Les piliers fondamentaux de notre stratégie technologique — des avancées inégalées en IA, plus de 50 ans d’expertise concrète et la plus riche base de données de l’industrie — garantissent à nos collègues les outils innovants nécessaires pour offrir des solutions réfléchies et orientées vers les résultats et relever des défis concrets. » 

Bien que le processus de réclamation ait évolué graduellement au fil du temps, les flux de travail des examinateurs sont restés en grande partie inchangés. Sedgwick impulse un tournant transformateur avec l’introduction de Sidekick Agent, une nouvelle suite d’informations et de capacités d’IA agente offrant des conseils en temps réel aux professionnels des réclamations au niveau administratif. Sidekick Agent favorise la compréhension des modèles de science des données, l’analyse des durées et des réserves des sinistres, ainsi que des orientations sur les étapes clés du cycle de vie des réclamations. Elle introduit des gains d’efficacité qui simplifient la prise de décision et mènent à des expériences optimales pour les demandeurs, à une rentabilité et à des résultats de réclamations.

« Grâce à notre collaboration avec Microsoft pour développer Sidekick Agent, nos collègues peuvent maintenant consacrer leur temps à des tâches matérielles et de niveau supérieur qui font une réelle différence dans le processus de réclamation », a déclaré Leah Cooper, directrice mondiale du numérique chez Sedgwick. « Cette dernière avancée en GenAI fournit des informations en temps réel, reflète l’expertise de nos professionnels exceptionnels des réclamations et renforce encore notre position comme le principal partenaire mondial en administration des sinistres. »    

Sidekick Agent a été intégré aux flux de travail et aux interfaces utilisateur des systèmes propriétaires de Sedgwick — offrant aux examinateurs des informations rapides sur les réclamations, une compréhension des priorités actuelles et des prévisions des trajectoires anticipées. Cette intégration des services d’IA générative de Microsoft, s’appuyant sur l’intégration précédente de Sidekick avec la technologie ChatGPT par Sedgwick, positionne Agent comme une ressource clé pour les professionnels des réclamations afin de répondre aux demandes et besoins des clients à un moment où la rapidité et l’efficacité sont des priorités.

« Notre collaboration avec Sedgwick sur Sidekick Agent démontre comment l’IA générative peut s’intégrer à l’expertise de l’industrie pour créer des outils plus intelligents et efficaces pour les professionnels », a déclaré Bill Borden, vice-président corporatif, services financiers mondiaux chez Microsoft. « Combiner Microsoft Azure OpenAI Service, Azure AI Document Intelligence et la base de connaissances de Sedgwick simplifie les processus et établit un nouveau précédent pour les avancées pilotées par l’IA en gestion des réclamations et des risques. »  

Un aspect clé de Sidekick Agent, propulsé par l’IA agentique, est l’amélioration de l’assurance qualité, essentielle pour assurer la cohérence et la conformité dans le processus de réclamation. De plus, alors que l’industrie de l’assurance et de la gestion des risques doit composer avec des pénuries de talents, des lacunes de connaissances et la retraite d’experts chevronnés, Sidekick est bien placé pour attirer et soutenir la prochaine génération de professionnels des réclamations avec des conseils en temps réel, pilotés par l’IA, qui les prépareront à un succès à long terme. 

Sidekick s’intègre au service Microsoft Azure OpenAI pour soutenir et améliorer les outils établis de gestion des réclamations de Sedgwick, ainsi que pour redéfinir le traitement des réclamations en offrant une efficacité et des analyses inégalées aux professionnels, aux demandeurs et aux clients. 

À propos de Sedgwick

Sedgwick est le principal partenaire mondial en gestion des risques et des réclamations, aidant ses clients à s’épanouir en naviguant dans l’imprévu. L’expertise de l’entreprise, combinée à la technologie la plus avancée grâce à l’IA disponible, établit la norme pour les solutions en gestion des sinistres, ajustement des sinistres, administration des prestations et rappel de produits. Avec plus de 33 000 collègues et 10 000 clients dans 80 pays, Sedgwick offre une perspective inégalée, une attention qui compte, et des solutions pour un paysage des risques en rapide évolution et complexe. L’actionnaire majoritaire de Sedgwick est The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex et d’autres investisseurs de la gestion sont des actionnaires minoritaires. Pour en savoir plus, voir sedgwick.com.