29 de abril de 2025
A integração de capacidades de IA generativa e agêntica e de décadas de experiência em sinistros representa o futuro do sector
MEMPHIS, Tennessee - A Sedgwick, líder mundial na administração de riscos e sinistros, lançou uma nova evolução da sua ferramenta proprietária através de uma colaboração tecnológica contínua com a Microsoft, utilizando o Azure OpenAI Service e o Azure AI Document Intelligence. A ferramenta, conhecida como Sidekick Agent, está preparada para continuar a transformar o processo de administração de sinistros, integrando IA generativa, orquestração de IA agêntica e ciência de dados nos sistemas globais de gestão de sinistros da Sedgwick.
"Melhorar e desenvolver o Sidekick Agent para apoiar os clientes e as necessidades dos seus clientes e detentores de apólices em todo o mundo reforça a nossa posição como líder do sector dos sinistros no aproveitamento da IA", afirmou Mike Arbour, CEO da Sedgwick. "Os pilares fundamentais da nossa estratégia tecnológica - avanços incomparáveis em IA, mais de 50 anos de experiência no mundo real e o conjunto de dados mais rico do setor - garantem que nossos colegas tenham as ferramentas inovadoras necessárias para fornecer soluções ponderadas e orientadas para resultados e enfrentar os desafios do mundo real."
Embora o processo de sinistros tenha evoluído de forma incremental ao longo do tempo, os fluxos de trabalho dos examinadores permaneceram praticamente inalterados. A Sedgwick está a impulsionar uma mudança transformadora com a introdução do Sidekick Agent, um novo conjunto de conhecimentos e capacidades de IA agêntica que fornece orientação em tempo real aos profissionais de sinistros ao nível da secretária. O Sidekick Agent promove a compreensão de modelos de ciência de dados, análises em torno de durações e reservas de sinistros e orientações sobre as principais etapas seguintes do ciclo de vida do sinistro. Introduz eficiências que simplificam a tomada de decisões e conduzem a experiências optimizadas para os sinistrados, a uma boa relação custo-eficácia e a resultados de sinistros.
"Graças à nossa colaboração com a Microsoft no desenvolvimento do Sidekick Agent, os nossos colegas podem agora dedicar o seu tempo a tarefas materiais e de nível superior que fazem uma diferença significativa no processo de sinistros", afirmou Leah Cooper, Global Chief Digital Officer da Sedgwick. "Este último avanço na GenAI fornece informações em tempo real, reflecte a experiência dos nossos excelentes profissionais de sinistros e consolida ainda mais a nossa posição como o principal parceiro de administração de sinistros do mundo."
O Sidekick Agent foi integrado nos fluxos de trabalho e interfaces de utilizador dos sistemas proprietários da Sedgwick - proporcionando aos examinadores uma rápida perceção dos sinistros, compreensão das principais prioridades do dia e previsões de trajectórias antecipadas. Esta integração dos serviços de IA generativa da Microsoft, na sequência da anterior integração do Sidekick com a tecnologia ChatGPT da Sedgwick, posiciona o Agente como um recurso fundamental para os profissionais de sinistros responderem aos pedidos e necessidades dos clientes numa altura em que a rapidez e a eficiência são as principais prioridades.
"A nossa colaboração com a Sedgwick no Sidekick Agent mostra como a IA generativa pode integrar-se com a experiência do sector para criar ferramentas mais inteligentes e eficientes para os profissionais", disse Bill Borden, Vice-Presidente Corporativo dos Serviços Financeiros Mundiais da Microsoft. "A combinação do Microsoft Azure OpenAI Service, do Azure AI Document Intelligence e da base de conhecimento da Sedgwick simplifica os processos e estabelece um novo precedente para os avanços impulsionados pela IA na gestão de sinistros e riscos."
Um aspeto fundamental do Sidekick Agent, alimentado por IA agêntica, é a garantia de qualidade aprimorada, que é vital para garantir consistência e conformidade no processo de sinistros. Além disso, à medida que o setor de seguros e gerenciamento de riscos enfrenta escassez de talentos, lacunas de conhecimento e a aposentadoria de especialistas experientes, o Sidekick está posicionado para atrair e apoiar a próxima geração de profissionais de sinistros com orientação em tempo real e orientada por IA que os preparará para o sucesso a longo prazo.
O Sidekick integra-se com o Microsoft Azure OpenAI Service para suportar e melhorar as ferramentas de gestão de sinistros estabelecidas pela Sedgwick, bem como redefinir o processamento de sinistros, fornecendo eficiência e conhecimentos incomparáveis aos profissionais de sinistros, sinistrados e clientes.
Acerca de Sedgwick
A Sedgwick é o parceiro líder mundial na administração de riscos e sinistros, ajudando os clientes a prosperar ao navegar pelo inesperado. A experiência da empresa, combinada com a mais avançada tecnologia de IA disponível, define o padrão para soluções em administração de sinistros, regulação de perdas, administração de benefícios e recolha de produtos. Com mais de 33.000 colegas e 10.000 clientes em 80 países, a Sedgwick oferece uma perspetiva inigualável, cuidados que contam e soluções para o cenário de risco complexo e em rápida mudança. O acionista maioritário da Sedgwick é o Grupo Carlyle; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex e outros investidores de gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, consulte sedgwick.com.
