Nos solutions de pointe en matière de gestion des sinistres offrent un soutien de bout en bout à tous les secteurs d'activité. Nous fournissons les connaissances, les ressources et les technologies avancées nécessaires pour rationaliser et optimiser le processus de gestion des sinistres pour les assureurs, les réassureurs et les intermédiaires. Grâce à notre présence mondiale et à notre expertise locale, nous garantissons une réponse et une résolution rapides pour chaque client.

Nos services comprennent

• Première notification de perte et service en dehors des heures ouvrables
• Ajustement des sinistres (toutes les branches d'activité)
• Administration par des tiers (toutes classes confondues)
• Responsabilité civile
• Gestion des sinistres automobiles
• Externaliser le service de recouvrement
• Services d'assurance qualité et d'audit
• Investigations financières

Nous fournissons aux assureurs et aux organisations financières de toute l'Irlande une assistance de classe mondiale en matière de processus d'entreprise, en gérant des millions d'interactions avec les clients chaque année. Des ventes au service client en passant par l'assistance technique et administrative, nous favorisons la croissance et l'engagement dans plus de 20 langues, sur les canaux traditionnels et numériques. En adaptant notre approche à vos objectifs et besoins uniques, nous obtenons les meilleurs résultats possibles et apportons de la valeur à chaque interaction.

Nos services comprennent

• Équipes chargées de l'acquisition et du renouvellement de nouveaux clients
• Externalisation des centres de contact
• Support de trop-plein
• Administration du back-office
• Conformité réglementaire

Notre équipe fournit des solutions de main-d'œuvre adaptables et évolutives, conçues pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de talents. Que vous ayez besoin de professionnels qualifiés pour des contrats à court ou à long terme, d'une assistance sur site ou à distance, nous vous aidons à trouver et à conserver les meilleurs talents du secteur. Nous nous engageons à vous fournir les personnes et les ressources adéquates pour aider votre entreprise et vos employés à prospérer.

Nos services comprennent

• Recrutement (permanent ou temporaire/contrat)
• Apprentissage et développement
• Conseil en ressources humaines
• Conformité

Notre infrastructure de classe mondiale, nos logiciels sécurisés et nos mesures de sécurité robustes garantissent que les données sensibles de nos clients et de nos employés sont protégées et conformes aux réglementations. Sous la houlette de nos équipes chargées de la confidentialité et de la sécurité informatique, nous maintenons des certifications de premier plan telles que SSAE18, SOC1, SOC2 Type II et ISO 27001:2013. De plus, nos programmes de formation garantissent une formation continue sur les meilleures pratiques en matière de sécurité des données, en adhérant au GDPR.

Nous utilisons également des contrôles de confidentialité avancés pour gérer l'accès aux données et les paramètres. Grâce à notre système de contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) et à la plateforme Genesys Cloud, nous garantissons la sécurité de l'engagement des clients et le cryptage des données. Bien que les données soient conservées pendant sept ans pour répondre aux exigences réglementaires, toutes les données des participants aux appels sont purgées après 90 jours, et le contenu des courriels après 180 jours. Notre programme mondial de sécurité de l'information (GISP), dirigé par notre RSSI, protège nos systèmes et répond aux menaces en constante évolution afin d'assurer la sécurité des informations des clients.